1/1法律援助服務(wù)能力提升策略第一部分法律援助服務(wù)現(xiàn)狀分析 2第二部分服務(wù)能力建設(shè)路徑探討 5第三部分案例分析與啟示借鑒 8第四部分人才培養(yǎng)與專業(yè)提升 11第五部分制度創(chuàng)新與政策支持 15第六部分資源整合與協(xié)同發(fā)展 19第七部分質(zhì)量監(jiān)控與效果評估 23第八部分社會責任與公眾參與 27

第一部分法律援助服務(wù)現(xiàn)狀分析

法律援助服務(wù)現(xiàn)狀分析

一、法律援助服務(wù)概述

法律援助是指國家為經(jīng)濟困難的公民提供免費的法律服務(wù)，包括法律咨詢、代理訴訟、仲裁等。在我國，法律援助是維護社會公平正義、保障人民群眾合法權(quán)益的重要手段。隨著我國法治建設(shè)的深入推進，法律援助服務(wù)在近年來取得了顯著成效，但同時也面臨著一些挑戰(zhàn)。

二、法律援助服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.服務(wù)需求持續(xù)增長

近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會結(jié)構(gòu)的深刻變革，人民群眾的法律意識不斷增強，對法律援助的需求持續(xù)增長。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年全國法律援助案件數(shù)量達到237.3萬件，比2018年增長6.5%。其中，民事案件占比最大，達到77.7%，其次是刑事案件，占比為18.8%。

2.服務(wù)覆蓋面逐步擴大

我國法律援助服務(wù)覆蓋面逐步擴大，遍及城鄉(xiāng)各地。截至2020年底，全國共有法律援助機構(gòu)3990個，其中，縣級法律援助機構(gòu)覆蓋率達到了100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站覆蓋率達到了95%。此外，法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷向基層延伸，為更多困難群眾提供了便捷的法律援助服務(wù)。

3.服務(wù)質(zhì)量有待提高

盡管法律援助服務(wù)取得了顯著成效，但服務(wù)質(zhì)量仍有待提高。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）法律援助專業(yè)人員不足。目前，我國法律援助隊伍中，具有法律職業(yè)資格證書的人員占比僅為30%，遠低于發(fā)達國家水平。

（2）法律援助案件辦理效率不高。部分法律援助案件辦理周期較長，影響了援助效果。

（3）法律援助宣傳力度不夠。一些困難群眾對法律援助政策了解不足，導致求助率較低。

4.服務(wù)資源分配不均

法律援助服務(wù)資源在地區(qū)間、城鄉(xiāng)間分配不均，影響了服務(wù)的均衡性。一方面，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，法律援助資源相對豐富；另一方面，中西部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)法律援助資源相對匱乏。這種分布不均導致部分困難群眾難以享受到優(yōu)質(zhì)的法律援助服務(wù)。

5.服務(wù)與司法實踐融合度不足

法律援助服務(wù)與司法實踐的融合度不足，影響了法律援助的實際效果。一方面，部分法律援助機構(gòu)與法院、檢察院等司法機關(guān)溝通協(xié)作不夠，導致法律援助案件辦理過程中出現(xiàn)信息不對稱、溝通不暢等問題；另一方面，法律援助機構(gòu)在案件辦理過程中，對司法機關(guān)的判決結(jié)果缺乏有效反饋，影響了法律援助服務(wù)的持續(xù)改進。

三、結(jié)論

綜上所述，我國法律援助服務(wù)在取得顯著成效的同時，仍面臨一些挑戰(zhàn)。為進一步提升法律援助服務(wù)能力，需要從以下幾個方面著手：

1.加強法律援助隊伍建設(shè)，提高專業(yè)人員素質(zhì)。

2.優(yōu)化資源配置，提高法律援助案件辦理效率。

3.加大法律援助宣傳力度，提高群眾對法律援助政策的知曉度。

4.加強與司法機關(guān)的溝通協(xié)作，提高法律援助服務(wù)的融合度。

5.完善法律援助制度，確保法律援助服務(wù)的公平、公正、公開。第二部分服務(wù)能力建設(shè)路徑探討

《法律援助服務(wù)能力提升策略》一文中，對“服務(wù)能力建設(shè)路徑探討”進行了深入分析。以下為其核心內(nèi)容：

一、加強組織架構(gòu)建設(shè)

1.完善服務(wù)管理體系。建立以市場需求為導向的服務(wù)管理體系，實現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標準化。如設(shè)立專門的服務(wù)管理崗位，負責制定服務(wù)標準、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量等。

2.完善組織架構(gòu)。設(shè)立法律援助服務(wù)部門，負責組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導法律援助工作。同時，設(shè)立專業(yè)化的服務(wù)團隊，確保服務(wù)能力的全面提升。

3.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。加強法律援助服務(wù)人員的專業(yè)培訓，提高其業(yè)務(wù)水平。同時，引進優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、提升服務(wù)能力

1.提高服務(wù)效率。通過優(yōu)化服務(wù)流程、縮短辦理時間、提高辦理質(zhì)量，提升服務(wù)效率。如利用信息技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)流程的自動化、智能化。

2.擴大服務(wù)范圍。根據(jù)市場需求，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提供多元化的法律援助服務(wù)。如針對不同群體，提供專項法律援助服務(wù)。

3.提升服務(wù)質(zhì)量。建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，對照標準進行自檢、互檢，確保服務(wù)質(zhì)量。如設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進服務(wù)。

三、加強信息化建設(shè)

1.建立法律援助服務(wù)平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等技術(shù)，搭建法律援助服務(wù)平臺，實現(xiàn)線上咨詢、預約、辦理等服務(wù)。

2.實施服務(wù)數(shù)據(jù)共享。通過大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)法律援助服務(wù)數(shù)據(jù)的共享，為決策提供依據(jù)。

3.提高服務(wù)透明度。公開服務(wù)流程、收費標準、服務(wù)成果等信息，提高服務(wù)透明度。

四、加強宣傳推廣

1.開展法律援助宣傳。通過多種渠道，如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等，普及法律援助知識，提高公眾對法律援助的認知度。

2.加強與媒體合作。邀請媒體參與法律援助活動，報道典型案例，提高法律援助的知名度。

3.開展公益活動。組織法律援助志愿者服務(wù)，走進社區(qū)、學校、企業(yè)等地，為群眾提供法律援助服務(wù)。

五、加強協(xié)作與交流

1.搭建協(xié)作平臺。加強與政府、法院、檢察院等部門的協(xié)作，共同推進法律援助工作。

2.開展業(yè)務(wù)交流。組織法律援助服務(wù)人員參加各類培訓、研討會，提高業(yè)務(wù)水平。

3.建立國際交流機制。與國外法律援助機構(gòu)開展交流與合作，學習借鑒先進經(jīng)驗。

總之，加強法律援助服務(wù)能力建設(shè)，應(yīng)從組織架構(gòu)、服務(wù)能力、信息化建設(shè)、宣傳推廣、協(xié)作與交流等多方面入手，全面提升法律援助服務(wù)能力，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的法律援助服務(wù)。第三部分案例分析與啟示借鑒

《法律援助服務(wù)能力提升策略》一文中，針對案例分析與啟示借鑒部分，內(nèi)容如下：

一、案例分析

1.案例一：某城市法律援助中心通過引入信息技術(shù)，實現(xiàn)了法律援助服務(wù)的智能化。該中心利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，對援助案件進行分類、篩選和預測，提高了援助效率。據(jù)統(tǒng)計，引入信息技術(shù)后，案件處理時間縮短了30%，援助成功率提高了15%。

2.案例二：某地區(qū)法律援助中心與高校合作，開展法律援助志愿者培訓。通過培訓，志愿者掌握了法律援助的基本知識和技能，能夠在援助過程中發(fā)揮積極作用。據(jù)統(tǒng)計，培訓后的志愿者在援助過程中，案件解決滿意度提高了20%，法律援助服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。

3.案例三：某省法律援助中心針對農(nóng)村地區(qū)法律援助需求，開展“法律知識進農(nóng)村”活動。通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等形式，提高農(nóng)民的法律意識和維權(quán)能力?；顒娱_展以來，農(nóng)村地區(qū)法律援助案件數(shù)量增長了40%，農(nóng)民維權(quán)意識明顯增強。

二、啟示借鑒

1.深化信息技術(shù)在法律援助服務(wù)中的應(yīng)用。借鑒成功案例，推廣信息技術(shù)在法律援助領(lǐng)域的應(yīng)用，提高援助效率和質(zhì)量。同時，加強對信息技術(shù)的研究和創(chuàng)新，開發(fā)更加智能化的法律援助服務(wù)平臺。

2.強化法律援助志愿者隊伍建設(shè)。借鑒高校合作的案例，加強與高校、社會組織等的合作，開展志愿者培訓，提高志愿者法律援助能力。同時，建立志愿者激勵機制，激發(fā)志愿者參與法律援助的熱情。

3.積極開展法律援助宣傳活動。借鑒“法律知識進農(nóng)村”活動，針對不同地區(qū)、不同群體的特點，開展多樣化的法律援助宣傳活動，提高公眾的法律意識和維權(quán)能力。

4.加強法律援助服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)。借鑒成功案例，提高法律援助機構(gòu)的專業(yè)化水平，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的法律援助隊伍。同時，加強法律援助機構(gòu)與司法機關(guān)、律師事務(wù)所等機構(gòu)的合作，實現(xiàn)資源共享，提高法律援助服務(wù)能力。

5.完善法律援助服務(wù)保障體系。借鑒成功案例，建立健全法律援助服務(wù)保障機制，確保法律援助工作的順利開展。同時，加大財政投入，提高法律援助經(jīng)費保障水平，為法律援助工作提供有力保障。

6.拓展法律援助服務(wù)領(lǐng)域。借鑒成功案例，針對新興領(lǐng)域、特殊群體的法律援助需求，拓展法律援助服務(wù)領(lǐng)域，為更多人提供優(yōu)質(zhì)的法律援助服務(wù)。

總之，法律援助服務(wù)能力提升策略應(yīng)從多個方面入手，借鑒成功案例，結(jié)合實際情況，不斷探索和創(chuàng)新，為實現(xiàn)全體公民平等享有法律援助服務(wù)提供有力支持。第四部分人才培養(yǎng)與專業(yè)提升

《法律援助服務(wù)能力提升策略》一文中，關(guān)于“人才培養(yǎng)與專業(yè)提升”的內(nèi)容如下：

一、人才培養(yǎng)的重要性

法律援助服務(wù)作為維護社會公平正義的重要手段，對人才的需求日益增長。人才培養(yǎng)與專業(yè)提升是提升法律援助服務(wù)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下將從以下幾個方面闡述人才培養(yǎng)的重要性。

1.提高法律援助服務(wù)的質(zhì)量

法律援助工作涉及法律、心理、社會等多個領(lǐng)域，對工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求較高。通過人才培養(yǎng)與專業(yè)提升，可以確保法律援助服務(wù)的質(zhì)量，提高受援人的滿意度。

2.增強法律援助服務(wù)的專業(yè)性

隨著社會的發(fā)展，法律援助服務(wù)的范圍和內(nèi)容不斷擴大，對工作人員的專業(yè)能力提出了更高要求。通過人才培養(yǎng)與專業(yè)提升，可以使法律援助工作人員具備更全面的法律知識和實踐經(jīng)驗，提高服務(wù)的專業(yè)性。

3.促進法律援助服務(wù)的均衡發(fā)展

我國法律援助事業(yè)發(fā)展不平衡，部分地區(qū)存在人才短缺、專業(yè)能力不足等問題。通過人才培養(yǎng)與專業(yè)提升，可以促進法律援助服務(wù)的均衡發(fā)展，縮小地區(qū)差距。

二、人才培養(yǎng)策略

1.建立健全人才培養(yǎng)體系

（1）完善法律援助人才培養(yǎng)制度。制定法律援助人才培養(yǎng)計劃，明確培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、師資力量、實踐環(huán)節(jié)等。

（2）加強法律援助人才培養(yǎng)基地建設(shè)。依托高校、研究機構(gòu)等，設(shè)立法律援助人才培養(yǎng)基地，為法律援助工作人員提供培訓和交流平臺。

2.強化師資隊伍建設(shè)

（1）選拔優(yōu)秀法律專業(yè)人才擔任法律援助師資。提高師資隊伍的法律理論水平和實踐經(jīng)驗。

（2）加強對現(xiàn)有師資的培訓和考核，提高師資隊伍的整體素質(zhì)。

3.創(chuàng)新培訓方式

（1）開展多樣化培訓。除了傳統(tǒng)課堂培訓，還可以采取遠程培訓、在線課程、案例研討等多種形式，提高培訓效果。

（2）注重實踐鍛煉。鼓勵法律援助工作人員參加法律援助實踐項目，增強實際操作能力。

4.建立激勵機制

（1）設(shè)立法律援助人才培養(yǎng)專項資金，用于支持人才培養(yǎng)和培訓活動。

（2）對在法律援助工作中表現(xiàn)突出的個人和團隊給予表彰和獎勵，激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

三、專業(yè)提升策略

1.加強法律援助專業(yè)知識學習

（1）組織法律援助工作人員參加各類法律培訓，提高其法律素養(yǎng)。

（2）鼓勵工作人員參加法律援助相關(guān)學術(shù)研討，了解國內(nèi)外法律援助發(fā)展趨勢。

2.提高法律援助實踐能力

（1）加強法律援助工作實踐，提高工作人員在實際工作中運用法律知識解決問題的能力。

（2）開展法律援助案例研討，總結(jié)經(jīng)驗，提高工作效率。

3.強化法律援助職業(yè)道德建設(shè)

（1）加強法律援助工作人員的職業(yè)道德教育，提高其職業(yè)素養(yǎng)。

（2）建立健全法律援助職業(yè)道德監(jiān)督機制，確保工作人員依法執(zhí)業(yè)。

總之，人才培養(yǎng)與專業(yè)提升是提升法律援助服務(wù)能力的關(guān)鍵。通過建立健全人才培養(yǎng)體系、強化師資隊伍建設(shè)、創(chuàng)新培訓方式、建立激勵機制、加強法律援助專業(yè)知識學習、提高法律援助實踐能力、強化法律援助職業(yè)道德建設(shè)等策略，可以有效提升法律援助服務(wù)能力，為維護社會公平正義貢獻力量。第五部分制度創(chuàng)新與政策支持

《法律援助服務(wù)能力提升策略》一文中，"制度創(chuàng)新與政策支持"是提升法律援助服務(wù)能力的關(guān)鍵性因素。以下是對該部分內(nèi)容的詳細闡述：

一、制度創(chuàng)新

1.完善法律援助制度體系

為提升法律援助服務(wù)能力，我國應(yīng)進一步完善法律援助制度體系。具體措施如下：

（1）明確法律援助服務(wù)對象。根據(jù)《中華人民共和國法律援助法》規(guī)定，法律援助服務(wù)對象包括經(jīng)濟困難群眾、殘疾人、未成年人、老年人、農(nóng)民工等特定群體。

（2）擴大法律援助范圍。將法律援助服務(wù)領(lǐng)域從訴訟案件擴展至非訴訟案件，如勞動爭議、消費維權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)保護等。

（3）完善法律援助程序。簡化法律援助申請流程，提高法律援助工作的效率和公正性。

（4）加強法律援助資源整合。整合司法、民政、教育、衛(wèi)生等部門資源，形成法律援助工作合力。

2.創(chuàng)新法律援助服務(wù)模式

（1）發(fā)展多元化法律援助服務(wù)。鼓勵律師事務(wù)所、律師個人、社會組織等參與法律援助工作，為群眾提供多樣化的法律援助服務(wù)。

（2）推廣遠程法律援助。借助信息技術(shù)手段，開展遠程法律援助服務(wù)，提高法律援助的覆蓋范圍和便捷性。

（3）加強法律援助與調(diào)解、仲裁等多元化糾紛解決機制的銜接，形成法律援助與其他糾紛解決方式的有機融合。

3.完善法律援助考核評估體系

建立健全法律援助考核評估體系，對法律援助工作進行全面、客觀、公正的評估。具體措施如下：

（1）明確考核指標。將法律援助案件辦理質(zhì)量、效率、群眾滿意度等作為考核指標。

（2）加強考核監(jiān)督。對法律援助機構(gòu)、律師等法律援助工作人員進行定期考核，確保其依法履行職責。

（3）建立獎懲機制。對表現(xiàn)優(yōu)秀的法律援助機構(gòu)和工作人員給予獎勵，對工作不力、違法違紀的予以處罰。

二、政策支持

1.加大財政投入

政府應(yīng)加大對法律援助工作的財政投入，保障法律援助工作的正常開展。具體措施如下：

（1）設(shè)立法律援助專項資金。將法律援助工作納入政府預算，設(shè)立專項經(jīng)費，用于支持法律援助工作。

（2）鼓勵社會捐贈。建立健全法律援助捐贈機制，鼓勵企業(yè)、社會組織和個人捐贈資金、物資等支持法律援助工作。

2.強化政策引導

（1）加強政策宣傳。通過多種渠道宣傳法律援助政策，提高群眾對法律援助的認知度和利用率。

（2）完善配套政策。制定相關(guān)政策措施，為法律援助工作提供有力保障。如對法律援助機構(gòu)、律師等給予稅收優(yōu)惠、補貼等政策支持。

（3）加強部門協(xié)作。強化司法、民政、教育、衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作，形成政策合力，共同推進法律援助工作。

3.完善法律援助人才培養(yǎng)機制

（1）加強法律援助人才培養(yǎng)。設(shè)立法律援助專業(yè)培訓機構(gòu)，開展法律援助業(yè)務(wù)培訓，提高法律援助工作人員的業(yè)務(wù)水平。

（2）優(yōu)化法律援助人才隊伍結(jié)構(gòu)。吸納更多優(yōu)秀律師、法學專家等加入法律援助隊伍，提升法律援助服務(wù)的專業(yè)性和權(quán)威性。

（3）建立健全法律援助人才激勵機制。對表現(xiàn)突出的法律援助人才給予表彰、獎勵，激發(fā)其工作積極性。

總之，制度創(chuàng)新與政策支持是提升法律援助服務(wù)能力的重要保障。通過完善法律援助制度體系、創(chuàng)新法律援助服務(wù)模式、完善法律援助考核評估體系、加大財政投入、強化政策引導、完善法律援助人才培養(yǎng)機制等措施，有望進一步提高我國法律援助服務(wù)能力，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的法律援助服務(wù)。第六部分資源整合與協(xié)同發(fā)展

《法律援助服務(wù)能力提升策略》一文中，"資源整合與協(xié)同發(fā)展"作為提升法律援助服務(wù)能力的重要策略，其核心在于優(yōu)化資源配置，加強不同主體之間的合作，實現(xiàn)法律援助服務(wù)的高效、均衡發(fā)展。以下是對該內(nèi)容的詳細闡述：

一、資源整合的重要性

1.提高資源利用率。通過整合資源，可以實現(xiàn)資源共享，避免重復投入，降低成本，提高資源利用率。

2.拓展服務(wù)領(lǐng)域。資源整合有助于拓展法律援助服務(wù)的領(lǐng)域，滿足不同群體的需求，提高服務(wù)能力。

3.提升服務(wù)質(zhì)量。通過整合優(yōu)質(zhì)資源，可以提高法律援助服務(wù)的專業(yè)性，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、資源整合的具體措施

1.政策支持。政府應(yīng)加大對法律援助工作的政策支持力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，為資源整合提供政策保障。

2.建立資源信息平臺。搭建法律援助資源信息平臺，實現(xiàn)資源共享、信息互通，提高資源整合效率。

3.加強部門合作。加強司法、民政、教育等部門之間的合作，共同推進法律援助工作。

4.推動行業(yè)自律。引導法律援助機構(gòu)加強行業(yè)自律，提高服務(wù)質(zhì)量，為資源整合奠定基礎(chǔ)。

三、協(xié)同發(fā)展的必要性

1.提高服務(wù)效率。協(xié)同發(fā)展可以實現(xiàn)不同主體之間的優(yōu)勢互補，提高服務(wù)效率。

2.促進服務(wù)均衡。協(xié)同發(fā)展有助于縮小地區(qū)間、城鄉(xiāng)間法律援助服務(wù)的差距，實現(xiàn)服務(wù)均衡。

3.增強服務(wù)可持續(xù)性。協(xié)同發(fā)展可以提高法律援助服務(wù)的抗風險能力，增強服務(wù)的可持續(xù)性。

四、協(xié)同發(fā)展的具體措施

1.建立協(xié)同發(fā)展機制。明確各部門、各機構(gòu)在法律援助工作中的職責，形成協(xié)同發(fā)展合力。

2.實施跨區(qū)域合作。打破地域限制，推動跨區(qū)域、跨部門法律援助工作，提高服務(wù)覆蓋面。

3.加強人才培養(yǎng)。加大對法律援助人才的培養(yǎng)力度，提高服務(wù)水平。

4.創(chuàng)新服務(wù)模式。探索線上線下相結(jié)合的法律援助服務(wù)模式，提高服務(wù)便捷性。

五、案例分析

以某市為例，該市通過資源整合與協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)了法律援助服務(wù)能力的顯著提升。

1.資源整合：該市建立了法律援助資源共享平臺，實現(xiàn)了資源信息的互聯(lián)互通。同時，加強與民政、教育等部門的合作，拓展了服務(wù)領(lǐng)域。

2.協(xié)同發(fā)展：該市建立了跨區(qū)域法律援助協(xié)作機制，實現(xiàn)了服務(wù)均衡。此外，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，提高了服務(wù)便捷性。

3.效果評估：經(jīng)過一年的努力，該市法律援助服務(wù)覆蓋面擴大了30%，案件辦理效率提高了20%，群眾滿意度達到90%。

總之，資源整合與協(xié)同發(fā)展是提升法律援助服務(wù)能力的重要策略。通過優(yōu)化資源配置，加強部門合作，實現(xiàn)法律援助服務(wù)的高效、均衡發(fā)展，有助于推動我國法律援助事業(yè)邁向更高水平。第七部分質(zhì)量監(jiān)控與效果評估

《法律援助服務(wù)能力提升策略》中“質(zhì)量監(jiān)控與效果評估”部分內(nèi)容如下：

一、質(zhì)量監(jiān)控

法律援助服務(wù)作為維護社會公平正義的重要手段，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到援助效果的實現(xiàn)。為提升法律援助服務(wù)質(zhì)量，需建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，從以下幾個方面進行監(jiān)控：

1.服務(wù)流程監(jiān)控

（1）規(guī)范法律援助申請、受理、審批、指派、辦理、結(jié)案等流程，確保各環(huán)節(jié)順利進行。

（2）建立健全法律援助服務(wù)標準，對援助律師、援助機構(gòu)進行標準化管理。

（3）加強援助案件辦理過程監(jiān)督，確保援助律師依法依規(guī)履行職責。

2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

（1）建立法律援助服務(wù)質(zhì)量評價指標體系，包括援助律師執(zhí)業(yè)能力、援助案件辦理效率、援助服務(wù)質(zhì)量滿意度等。

（2）定期對援助律師進行業(yè)務(wù)培訓和考核，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

（3）對援助案件進行跟蹤調(diào)查，了解案件辦理過程中存在的問題，及時進行調(diào)整和改進。

3.服務(wù)效果監(jiān)控

（1）對援助案件辦理結(jié)果進行統(tǒng)計分析，評估援助效果。

（2）關(guān)注援助案件辦理過程中受援人的滿意度，了解援助服務(wù)實際效果。

（3）對援助律師進行績效評價，將評價結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。

二、效果評估

1.評估指標

（1）法律援助案件辦理數(shù)量及成功率。

（2）受援人滿意度。

（3）援助律師、援助機構(gòu)執(zhí)業(yè)能力及服務(wù)水平。

（4）法律援助服務(wù)質(zhì)量評價指標體系得分。

（5）法律援助工作創(chuàng)新成果及社會影響力。

2.評估方法

（1）定量評估：通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等方法，對法律援助服務(wù)效果進行量化評估。

（2）定性評估：通過訪談、座談會、工作總結(jié)等方式，對法律援助服務(wù)效果進行定性分析。

（3）綜合評估：將定量評估和定性評估相結(jié)合，對法律援助服務(wù)效果進行全面評估。

3.評估周期

（1）年度評估：對法律援助服務(wù)效果進行年度總結(jié)和評價。

（2）階段性評估：對法律援助服務(wù)效果進行階段性跟蹤評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。

（3）專項評估：針對法律援助工作中的重點、難點問題，進行專項評估。

4.評估結(jié)果運用

（1）根據(jù)評估結(jié)果，對法律援助工作進行總結(jié)和改進，提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）將評估結(jié)果作為對援助律師、援助機構(gòu)進行考核和獎懲的依據(jù)。

（3）根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整法律援助政策，優(yōu)化資源配置，提升法律援助服務(wù)能力。

總之，質(zhì)量監(jiān)控與效果評估是提升法律援助服務(wù)能力的重要手段。通過建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，科學評估服務(wù)效果，有助于規(guī)范法律援助工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為受援人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的法律援助服務(wù)。第八部分社會責任與公眾參與

《法律援助服務(wù)能力提升策略》一文中，關(guān)于“社會責任與公眾參與”的內(nèi)容如下：

一、社會責任

1.政府部門的職責

政府部門應(yīng)充分認識到法律援助工作的重要性，將其納入公共服務(wù)的范疇，為法律援助工作提供政策支持和資金保障。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定法律援助工作規(guī)劃，明確法律援助工作的目標和任務(wù)；

（2）建立健全法律援助工作制度，規(guī)范法律援助工作的運行；

（3）加強法律援助工作的宣傳，提高公眾對法律援助工作的認知度和認可度；

（4）加強對法律援助工作的監(jiān)督，確保法律援助工作的質(zhì)量和效率。

2.金融機構(gòu)的職責

金融機構(gòu)作為法律援助工作的重要合作伙伴，