供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評價再評價表樣本一、再評價的背景與意義在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商初次評價往往聚焦于準(zhǔn)入階段的資質(zhì)、能力等靜態(tài)要素，但隨著合作推進，市場環(huán)境、企業(yè)需求或供應(yīng)商自身狀態(tài)會發(fā)生動態(tài)變化。服務(wù)質(zhì)量再評價作為動態(tài)管理工具，可彌補初次評價的時效性不足，通過周期性或事件驅(qū)動型的評估，精準(zhǔn)識別供應(yīng)商服務(wù)的波動、改進或潛在風(fēng)險，為續(xù)約決策、資源傾斜、問題整改提供依據(jù)，保障供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與競爭力。二、再評價表的設(shè)計思路（一）設(shè)計原則1.動態(tài)適配：結(jié)合合作階段（如長期合作后的流程磨合、新業(yè)務(wù)拓展期）調(diào)整評價重點，關(guān)注“變化中的服務(wù)質(zhì)量”。2.多維度穿透：覆蓋“響應(yīng)-交付-成本-協(xié)同-改進”全流程，既評估結(jié)果（如交付合格率），也關(guān)注過程（如問題整改時效）。3.數(shù)據(jù)驅(qū)動：指標(biāo)需可量化（如響應(yīng)時間、成本波動幅度）或可驗證（如反饋滿意度的調(diào)研數(shù)據(jù)），避免主觀臆斷。4.行業(yè)適配：針對不同領(lǐng)域（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、科技行業(yè)），可在通用指標(biāo)基礎(chǔ)上補充行業(yè)特色項（如科技供應(yīng)商的技術(shù)迭代支持）。三、供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量再評價表樣本（一）基礎(chǔ)信息區(qū)項目內(nèi)容說明--------------------------------------------------供應(yīng)商名稱需評價的供應(yīng)商全稱合作業(yè)務(wù)類型如原材料供應(yīng)、技術(shù)服務(wù)、物流等初次評價時間首次準(zhǔn)入評價的日期再評價周期/事由如“年度再評價”“服務(wù)內(nèi)容變更后”評價主體采購部、使用部門、質(zhì)檢部等聯(lián)合評價（二）初次評價回顧初次評價得分核心結(jié)論（如“準(zhǔn)入階段服務(wù)能力達標(biāo)，交付穩(wěn)定性待觀察”）--------------------------------------------------------------------關(guān)鍵問題記錄初次評價中已識別的風(fēng)險/待改進項（如“小批量交付合格率95%，需提升至98%”）改進承諾跟蹤供應(yīng)商針對初次問題的整改措施及進展（如“已優(yōu)化質(zhì)檢流程，新增3道抽檢環(huán)節(jié)”）（三）本次再評價維度與指標(biāo)1.服務(wù)響應(yīng)能力（權(quán)重：20%）指標(biāo)名稱評價標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)/良/中/差）實際表現(xiàn)得分（100分制）----------------------------------------------------------------------------------------------緊急需求響應(yīng)時效優(yōu)：≤2小時響應(yīng)并啟動方案；良：≤4小時；中：≤8小時；差：＞8小時常規(guī)需求響應(yīng)質(zhì)量優(yōu)：問題解決率100%且反饋滿意度≥95%；良：解決率≥90%且滿意度≥85%；中：解決率≥80%且滿意度≥75%；差：＜80%或＜75%2.交付質(zhì)量表現(xiàn)（權(quán)重：30%）指標(biāo)名稱評價標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)/良/中/差）實際表現(xiàn)得分（100分制）----------------------------------------------------------------------------------------------交付準(zhǔn)時率優(yōu)：≥98%；良：≥95%；中：≥90%；差：＜90%交付合格率優(yōu)：≥99%；良：≥97%；中：≥95%；差：＜95%交付靈活性優(yōu)：可響應(yīng)臨時調(diào)整（如數(shù)量±20%、時間±1天）；良：可響應(yīng)±15%/±2天；中：僅響應(yīng)合同約定；差：拒絕調(diào)整3.成本控制能力（權(quán)重：15%）指標(biāo)名稱評價標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)/良/中/差）實際表現(xiàn)得分（100分制）----------------------------------------------------------------------------------------------成本波動幅度優(yōu)：≤合同價±3%；良：≤±5%；中：≤±8%；差：＞±8%成本優(yōu)化建議采納率優(yōu)：≥80%（供應(yīng)商主動提出且被采納的優(yōu)化建議占比）；良：≥60%；中：≥40%；差：＜40%4.合作協(xié)同能力（權(quán)重：20%）指標(biāo)名稱評價標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)/良/中/差）實際表現(xiàn)得分（100分制）----------------------------------------------------------------------------------------------溝通效率優(yōu)：≤1個工作日回復(fù)重要溝通；良：≤2個工作日；中：≤3個工作日；差：＞3個工作日需求理解準(zhǔn)確度優(yōu)：需求誤解率≤2%；良：≤5%；中：≤8%；差：＞8%（以返工/修改次數(shù)計）資源支持力度優(yōu)：主動提供額外資源（如技術(shù)培訓(xùn)、備用庫存）；良：按需提供；中：僅滿足合同約定；差：需反復(fù)催促5.改進創(chuàng)新能力（權(quán)重：15%）指標(biāo)名稱評價標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)/良/中/差）實際表現(xiàn)得分（100分制）----------------------------------------------------------------------------------------------問題整改時效優(yōu)：≤3天完成關(guān)鍵問題整改；良：≤7天；中：≤15天；差：＞15天持續(xù)改進措施優(yōu)：建立標(biāo)準(zhǔn)化改進機制（如季度復(fù)盤）；良：針對問題制定專項措施；中：僅整改表面問題；差：無改進動作創(chuàng)新貢獻度優(yōu)：提出≥2項降本/提效創(chuàng)新方案；良：提出≥1項；中：無創(chuàng)新但配合改進；差：拒絕創(chuàng)新建議（四）綜合評價與建議綜合得分（加權(quán)匯總）評價等級（如A+/A/B+/B/C，可自定義）-----------------------------------------------------------核心優(yōu)勢總結(jié)提煉供應(yīng)商服務(wù)的突出價值（如“交付準(zhǔn)時率行業(yè)領(lǐng)先，成本控制能力強”）待改進項清單明確需整改的問題及優(yōu)先級（如“緊急響應(yīng)時效需縮短，下季度復(fù)查”）合作建議續(xù)約/淘汰/整改觀察/資源傾斜等決策建議（如“建議續(xù)約，將其納入戰(zhàn)略供應(yīng)商池”）備注特殊情況說明（如“本次評價受疫情物流影響，部分指標(biāo)需后續(xù)驗證”）四、再評價表的使用說明（一）適用場景1.周期性評估：合作滿6個月、1年等關(guān)鍵節(jié)點，動態(tài)監(jiān)測服務(wù)穩(wěn)定性。2.事件驅(qū)動：服務(wù)內(nèi)容變更（如新增產(chǎn)品線）、重大質(zhì)量事故、市場環(huán)境劇變（如原材料漲價）時，快速評估風(fēng)險。3.爭議處理：初次評價結(jié)果存疑，或供應(yīng)商對評價結(jié)論提出申訴時，通過再評價驗證。（二）評價流程1.數(shù)據(jù)收集：通過ERP系統(tǒng)（交付數(shù)據(jù)）、客服工單（響應(yīng)數(shù)據(jù)）、部門調(diào)研（協(xié)同數(shù)據(jù)）等多渠道采集客觀數(shù)據(jù)，避免單一部門主觀判斷。2.聯(lián)合評審：由采購、使用、質(zhì)檢、財務(wù)等部門組成評審組，交叉驗證數(shù)據(jù)，確保評價全面性。3.反饋溝通：評價完成后10個工作日內(nèi)，向供應(yīng)商反饋結(jié)果，明確改進方向與時間節(jié)點，形成《整改計劃書》。（三）結(jié)果應(yīng)用1.供應(yīng)商分級：將再評價結(jié)果與供應(yīng)商等級（如戰(zhàn)略級、優(yōu)選級、普通級、淘汰級）掛鉤，影響后續(xù)訂單分配。2.續(xù)約決策：得分≥85分（A+級）優(yōu)先續(xù)約；60-84分（B級）需附加整改條款；＜60分（C級）啟動淘汰流程。3.激勵機制：對得分優(yōu)異的供應(yīng)商給予賬期延長、訂單增量、行業(yè)案例宣傳等獎勵，反向推動服務(wù)質(zhì)量提升。五、注意事項1.評價主體專業(yè)性：評審組成員需熟悉供應(yīng)商業(yè)務(wù)流程，避免因“外行評價內(nèi)行”導(dǎo)致結(jié)果偏差（如技術(shù)服務(wù)類供應(yīng)商的評價需包含技術(shù)專家）。2.數(shù)據(jù)真實性：嚴(yán)禁篡改或選擇性使用數(shù)據(jù)，需保留原始記錄（如溝通郵件、交付單據(jù)）以備審計。3.指標(biāo)動態(tài)優(yōu)化：每年度回顧再評價指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)趨勢（如ESG要求）