城市公交駕駛員安全操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)一、總則城市公交作為公共交通的核心載體，駕駛員的操作規(guī)范直接關(guān)系到乘客生命安全、道路通行秩序及企業(yè)運(yùn)營安全。本規(guī)程旨在通過明確安全操作要求，規(guī)范駕駛員作業(yè)行為，防范安全事故，提升公交服務(wù)的安全性與可靠性。適用于從事城市公共汽車（含新能源公交、鉸接車等車型）駕駛作業(yè)的專職及兼職駕駛員，涵蓋運(yùn)營全過程的操作規(guī)范與安全管理要求。駕駛員應(yīng)牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的責(zé)任意識，嚴(yán)格遵守國家道路交通安全法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)安全管理制度，主動履行安全駕駛義務(wù)，杜絕違章操作與冒險駕駛行為。二、崗前準(zhǔn)備規(guī)范（一）身體與精神狀態(tài)自查駕駛員上崗前需確保身體狀態(tài)良好，無疲勞、飲酒、服用影響駕駛的藥物等情況，情緒穩(wěn)定、心態(tài)平和。若存在感冒發(fā)熱、嚴(yán)重睡眠不足、情緒劇烈波動等可能影響安全駕駛的狀況，應(yīng)主動向車隊報備并申請調(diào)班，嚴(yán)禁帶病、帶情緒上崗。（二）車輛安全檢查1.出車前檢查：駕駛員需對車輛進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)核查制動系統(tǒng)（制動踏板自由行程、剎車效能）、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（轉(zhuǎn)向助力、方向盤間隙）、輪胎（氣壓、磨損、螺栓緊固）、燈光信號（大燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、示廓燈）、油路電路（有無滲漏、線路老化）、安全設(shè)施（滅火器壓力、安全錘配備、應(yīng)急門開啟功能、逃生窗狀態(tài)）等關(guān)鍵部位，確保車輛技術(shù)狀況符合安全運(yùn)營要求。2.特殊車型檢查：針對新能源公交，需檢查電池艙密封性、充電接口狀態(tài)、高壓系統(tǒng)絕緣性；鉸接車需檢查鉸接盤連接、分動箱工況，確保車身連接可靠。（三）證件與裝備準(zhǔn)備駕駛員需攜帶有效機(jī)動車駕駛證、從業(yè)資格證，著統(tǒng)一工作服上崗。上車后立即調(diào)整座椅、后視鏡至舒適且視野良好的位置，系好安全帶，檢查車載終端、報站系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，確認(rèn)車載滅火器、安全錘等應(yīng)急裝備齊全有效。三、行車過程安全操作（一）起步與?？恳?guī)范1.起步操作：車輛起步前，需觀察車輛周圍（前后左右）及乘客上下情況，確認(rèn)安全后關(guān)閉車門；通過后視鏡再次確認(rèn)后方無行人、非機(jī)動車搶行，緩抬離合器（手動擋）或輕踩加速踏板（自動擋）平穩(wěn)起步，避免急加速、猛起步導(dǎo)致乘客摔倒。2.停靠站操作：進(jìn)站前提前50米減速，開啟右轉(zhuǎn)向燈，平穩(wěn)駛?cè)胪？繀^(qū)域（距站臺邊緣≤30厘米），停穩(wěn)后開啟車門；待乘客上下完畢、車門關(guān)閉且確認(rèn)無夾人夾物后，觀察后視鏡確認(rèn)安全，方可掛擋起步。嚴(yán)禁在非?？奎c(diǎn)上下客，或在站臺內(nèi)長時間滯留、急停猛起。（二）行駛過程管控1.車速與車距：嚴(yán)格遵守道路限速規(guī)定，城市道路行駛時保持安全車距（與前車距離≥30米，或按照“三秒法則”判斷車距）；通過路口、學(xué)校區(qū)域、人行橫道時提前減速，車速≤30公里/小時，遇行人通過斑馬線需停車禮讓。2.規(guī)范駕駛行為：行駛中雙手握穩(wěn)方向盤，不得接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或有其他妨礙安全駕駛的行為；使用轉(zhuǎn)向燈提前3秒示意變道、轉(zhuǎn)彎，變道時觀察后視鏡及車輛盲區(qū)，確認(rèn)安全后平穩(wěn)操作；嚴(yán)禁闖紅燈、逆行、搶道、超速行駛。3.特殊路況應(yīng)對：雨雪、冰凍天氣：提前檢查輪胎防滑裝置，行駛中減速慢行，增大跟車距離，避免急剎車、猛打方向，通過積水路段時觀察水深（≤輪胎一半），低速勻速通過。擁堵路段：保持耐心，依次排隊通行，避免頻繁變道加塞；遇路口擁堵時，不得進(jìn)入路口搶行，防止“幽靈堵車”或路口癱瘓。施工路段：提前觀察交通標(biāo)志，按照指示繞行或減速通過，注意避讓施工人員與設(shè)備，必要時下車確認(rèn)路況后通行。（三）乘客安全管理行駛中關(guān)注車廂內(nèi)乘客動態(tài)，通過后視鏡觀察有無乘客摔倒、爭執(zhí)或攜帶違禁物品等情況；遇乘客未坐穩(wěn)、未扶好時，應(yīng)平穩(wěn)駕駛并語音提醒；發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆、管制器具等違禁品時，立即勸阻并報告車隊或警方，配合做好安全檢查工作。四、特殊情況應(yīng)急處置（一）車輛故障處理車輛行駛中突發(fā)故障（如制動失效、方向失控、冒煙起火等），駕駛員需保持冷靜，立即開啟危險報警閃光燈，嘗試將車輛駛向安全區(qū)域（如應(yīng)急車道、路肩）；無法移動時，在車后150米外（高速路）或50米外（城市道路）放置三角警示牌，組織乘客有序撤離至安全地帶，同時撥打報修電話與救援電話，報告故障位置、車型及故障現(xiàn)象，等待專業(yè)人員處置。（二）交通事故處置發(fā)生交通事故后，立即停車、保護(hù)現(xiàn)場，開啟危險報警閃光燈，放置三角警示牌；若有人員受傷，優(yōu)先搶救傷員（避免二次傷害），撥打120急救電話；同時撥打122報警，向車隊報告事故情況（時間、地點(diǎn)、車型、事故簡要經(jīng)過）；配合交警、保險公司做好現(xiàn)場勘查、責(zé)任認(rèn)定工作，不得隱瞞或偽造事故情節(jié)。（三）突發(fā)安全事件處置1.火災(zāi)/爆炸：發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)起火或冒煙，立即靠邊停車、熄火，開啟車門與應(yīng)急逃生窗，組織乘客用安全錘破窗逃生（必要時）；使用車載滅火器滅火，優(yōu)先撲救初期火災(zāi)，若火勢失控，撤離后撥打119并疏散周邊群眾。2.乘客突發(fā)疾?。涸儐柍丝筒∏?，通過車載廣播或求助周邊乘客尋找醫(yī)護(hù)人員；若乘客失去意識，立即撥打120，同時將車輛?？恐涟踩貛В３周噹L(fēng)，等待急救人員到場，配合做好送醫(yī)工作。3.治安事件：遇乘客爭執(zhí)、斗毆或暴力襲擊時，立即靠邊停車，開啟車門讓其他乘客疏散（必要時），撥打110報警，盡量穩(wěn)住嫌疑人，避免正面沖突，保護(hù)自身與乘客安全。五、收車后操作要求（一）車輛檢查與維護(hù)收車后，駕駛員需對車輛進(jìn)行“回場檢查”：檢查輪胎磨損、底盤有無滲漏、燈光是否損壞，清理車廂內(nèi)雜物、垃圾，關(guān)閉車窗、天窗，拉上手剎，切斷車輛電源（新能源車輛需確認(rèn)充電開關(guān)或高壓斷電），將車輛停入指定停車位，確保車身正直、輪擋到位。（二）交接與記錄填寫《車輛運(yùn)行日志》，詳細(xì)記錄當(dāng)日行駛里程、故障情況、乘客反饋及特殊事件；與接班駕駛員交接車輛技術(shù)狀況、遺留問題及注意事項(xiàng)，雙方簽字確認(rèn)。若車輛存在故障或安全隱患，需及時上報車隊維修，嚴(yán)禁“帶病車”次日運(yùn)營。六、安全培訓(xùn)與考核管理（一）定期培訓(xùn)公交企業(yè)需每季度組織駕駛員開展安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括：最新道路交通安全法規(guī)解讀、典型事故案例分析、應(yīng)急處置技能實(shí)操（如滅火器使用、傷員急救）、特殊天氣/路況駕駛技巧、服務(wù)禮儀與沖突化解等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、模擬演練、線上學(xué)習(xí)等方式，確保駕駛員熟練掌握安全知識與操作技能。（二）考核與獎懲1.上崗考核：新入職駕駛員需通過理論考試（法規(guī)、安全知識）、實(shí)操考核（倒車入庫、S彎行駛、應(yīng)急處置），考核合格后方可獨(dú)立上崗；轉(zhuǎn)崗或復(fù)崗駕駛員需重新考核，確保操作規(guī)范。2.日?？己耍和ㄟ^車載監(jiān)控、GPS定位、乘客投訴等渠道，對駕駛員的超速、闖紅燈、違規(guī)?？?、服務(wù)態(tài)度等行為進(jìn)行考核，建立“安全積分制”，積分低于標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員需接受再培訓(xùn)或調(diào)崗。3.獎懲機(jī)制：對年度無事故、無違章、服務(wù)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰與獎勵；