2025年全民金融消費者權(quán)益保護知識考試題庫(附含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.某銀行在銷售一款年化收益率5%的理財產(chǎn)品時，僅強調(diào)“歷史收益穩(wěn)定”，未主動提示“不保本、收益可能波動”的風(fēng)險，此行為主要侵犯了金融消費者的哪項權(quán)益？A.財產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：B2.消費者通過手機銀行申請貸款時，系統(tǒng)強制要求授權(quán)讀取通訊錄、短信記錄等與貸款審核無關(guān)的信息，否則無法提交申請。該行為違反了金融消費者的：A.信息安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B3.某保險公司在客戶投保時未明確說明“等待期內(nèi)出險不賠付”的條款，客戶在等待期內(nèi)因病申請理賠被拒，保險公司的行為侵犯了消費者的：A.依法求償權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：B4.消費者在銀行辦理存款業(yè)務(wù)時，工作人員以“辦理理財可額外贈送禮品”為由，誘導(dǎo)其將定期存款轉(zhuǎn)為非保本理財產(chǎn)品。此行為主要侵犯了：A.自主選擇權(quán)B.財產(chǎn)安全權(quán)C.受尊重權(quán)D.信息安全權(quán)答案：A5.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，金融機構(gòu)對消費者金融信息的保存期限應(yīng)至少為：A.自業(yè)務(wù)關(guān)系終止當(dāng)年起5年B.自業(yè)務(wù)關(guān)系終止當(dāng)年起3年C.自業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)年起5年D.自業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)年起3年答案：A6.消費者通過第三方平臺購買基金產(chǎn)品時，平臺未明確標(biāo)注“基金銷售機構(gòu)名稱”“產(chǎn)品風(fēng)險等級”等關(guān)鍵信息，此行為違反了：A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：B7.某金融機構(gòu)在未經(jīng)消費者同意的情況下，將其個人信息提供給關(guān)聯(lián)公司用于營銷推廣，此行為侵犯了消費者的：A.信息安全權(quán)B.受尊重權(quán)C.依法求償權(quán)D.財產(chǎn)安全權(quán)答案：A8.消費者購買信用卡時，銀行未主動告知“超限費”“違約金”等收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其因未足額還款產(chǎn)生額外費用。銀行的行為侵犯了：A.知情權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：A9.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，金融機構(gòu)對金融消費者投訴的處理時限原則上不超過：A.15個工作日B.30個工作日C.45個工作日D.60個工作日答案：B10.消費者在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，因使用方言交流被工作人員嘲笑“口音奇怪”，此行為侵犯了：A.受尊重權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.信息安全權(quán)答案：A11.某P2P平臺在宣傳中使用“100%本息保障”“國家背書”等不實表述，誘導(dǎo)消費者投資后平臺爆雷。該行為主要侵犯了：A.知情權(quán)B.財產(chǎn)安全權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：A12.消費者通過網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)未提示“單日限額”規(guī)則，導(dǎo)致大額轉(zhuǎn)賬失敗。銀行未履行的義務(wù)是：A.信息披露義務(wù)B.安全保障義務(wù)C.適當(dāng)性管理義務(wù)D.投訴處理義務(wù)答案：A13.金融機構(gòu)在銷售高風(fēng)險金融產(chǎn)品時，未對消費者進行風(fēng)險承受能力評估，直接推薦與其風(fēng)險等級不匹配的產(chǎn)品，此行為違反了：A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.適當(dāng)性義務(wù)D.信息安全權(quán)答案：C14.消費者發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后，立即致電銀行掛失，銀行以“需核實交易記錄”為由延遲止付，導(dǎo)致?lián)p失擴大。銀行的行為侵犯了：A.財產(chǎn)安全權(quán)B.依法求償權(quán)C.受尊重權(quán)D.知情權(quán)答案：A15.根據(jù)規(guī)定，金融機構(gòu)向消費者提供的格式合同中，若存在“概不負(fù)責(zé)”“最終解釋權(quán)歸本機構(gòu)”等條款，該條款：A.有效，消費者簽字即視為同意B.部分有效，需結(jié)合具體情況判斷C.無效，屬于排除消費者主要權(quán)利的霸王條款D.效力待定，需經(jīng)監(jiān)管部門確認(rèn)答案：C16.消費者通過電話銀行咨詢理財產(chǎn)品時，客服人員多次打斷其提問，強制推銷其他產(chǎn)品。此行為侵犯了：A.受尊重權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.知情權(quán)答案：A17.某保險公司在客戶退保時，以“已過猶豫期”為由拒絕退還任何費用，但合同中未明確標(biāo)注猶豫期起始時間。保險公司的行為違反了：A.信息披露義務(wù)B.安全保障義務(wù)C.適當(dāng)性管理義務(wù)D.投訴處理義務(wù)答案：A18.消費者通過金融機構(gòu)官網(wǎng)查詢個人信用報告時，被要求填寫額外的職業(yè)、收入等與信用報告無關(guān)的信息。此行為侵犯了：A.信息安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：A19.金融機構(gòu)在未經(jīng)消費者同意的情況下，將其購買理財?shù)挠涗浻糜诠_宣傳案例（隱去姓名），此行為：A.合法，因已隱去個人信息B.違法，侵犯了信息安全權(quán)C.合法，屬于正常業(yè)務(wù)宣傳D.違法，侵犯了自主選擇權(quán)答案：B20.消費者對金融機構(gòu)的投訴處理結(jié)果不滿意，可向哪個機構(gòu)申請調(diào)解？A.消費者協(xié)會B.金融機構(gòu)上級部門C.人民銀行金融消費權(quán)益保護部門D.以上均可答案：D二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.金融消費者的基本權(quán)益包括：A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.信息安全權(quán)答案：ABCD2.金融機構(gòu)在收集消費者個人信息時，應(yīng)遵循的原則有：A.合法B.正當(dāng)C.必要D.充分答案：ABC3.以下哪些行為侵犯了金融消費者的自主選擇權(quán)？A.銀行要求貸款客戶必須同時購買保險產(chǎn)品B.證券公司根據(jù)客戶風(fēng)險評估結(jié)果推薦產(chǎn)品C.支付平臺強制綁定某銀行儲蓄卡作為默認(rèn)支付方式D.保險公司主動為客戶升級保險條款并增加保費答案：ACD4.金融機構(gòu)的信息披露義務(wù)包括：A.如實告知產(chǎn)品風(fēng)險等級B.明確說明收費項目及標(biāo)準(zhǔn)C.主動提示關(guān)鍵合同條款D.隱瞞產(chǎn)品過往負(fù)面事件答案：ABC5.消費者發(fā)現(xiàn)個人金融信息泄露后，可采取的措施有：A.立即聯(lián)系金融機構(gòu)凍結(jié)相關(guān)賬戶B.向公安機關(guān)報案C.向人民銀行金融消費權(quán)益保護部門投訴D.在社交媒體公開泄露細(xì)節(jié)答案：ABC6.以下哪些屬于金融消費者受教育權(quán)的內(nèi)容？A.獲得金融知識普及B.了解自身權(quán)益保護途徑C.學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品風(fēng)險識別方法D.要求金融機構(gòu)提供免費理財培訓(xùn)答案：ABC7.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)履行的適當(dāng)性義務(wù)包括：A.評估消費者風(fēng)險承受能力B.向消費者推薦風(fēng)險匹配的產(chǎn)品C.僅推薦高收益產(chǎn)品以提升業(yè)績D.提示產(chǎn)品與消費者需求的匹配度答案：ABD8.以下哪些行為違反了公平交易權(quán)？A.銀行對信用記錄良好的客戶收取更高手續(xù)費B.保險公司對同一險種不同客戶實行差異化定價（基于風(fēng)險評估）C.支付平臺對小額轉(zhuǎn)賬收取不合理高額手續(xù)費D.證券公司對新客戶提供更低傭金費率答案：AC9.金融消費者依法求償權(quán)的實現(xiàn)途徑包括：A.與金融機構(gòu)協(xié)商解決B.向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.向監(jiān)管部門投訴答案：ABCD10.金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應(yīng)遵守的規(guī)則有：A.及時受理并告知處理進度B.不得推諉或拖延處理C.對投訴內(nèi)容保密D.強制要求消費者接受處理結(jié)果答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.金融機構(gòu)可以將消費者個人信息用于內(nèi)部風(fēng)險控制，無需額外告知。（×）2.消費者購買金融產(chǎn)品時，若未主動詢問風(fēng)險，金融機構(gòu)可不必主動提示。（×）3.金融機構(gòu)格式合同中“客戶需自行承擔(dān)一切損失”的條款無效。（√）4.消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)提供個人信息的副本。（√）5.金融機構(gòu)可以以“商業(yè)秘密”為由拒絕向消費者披露產(chǎn)品底層資產(chǎn)信息。（×）6.未成年人購買金融產(chǎn)品時，金融機構(gòu)無需核實監(jiān)護人同意。（×）7.金融消費者受尊重權(quán)僅指人格尊嚴(yán)不受侵犯，不包括民族風(fēng)俗習(xí)慣。（×）8.金融機構(gòu)對消費者投訴的處理結(jié)果，消費者有權(quán)要求書面答復(fù)。（√）9.金融機構(gòu)在宣傳中使用“最佳”“首選”等絕對化用語，屬于合法營銷手段。（×）10.消費者因金融機構(gòu)誤導(dǎo)銷售遭受損失，可要求賠償直接損失及合理維權(quán)費用。（√）四、案例分析題（共5題，每題4分，共20分）案例1：2024年12月，李女士在某銀行網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)時，工作人員張某稱“定期存款利率太低，推薦一款年化收益6%的‘存款產(chǎn)品’，保本保息”。李女士簽署協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品實際為非保本理財產(chǎn)品，且到期后虧損5%。問題：銀行的行為侵犯了李女士的哪些權(quán)益？請說明理由。答案：侵犯了知情權(quán)和自主選擇權(quán)。理由：工作人員未如實告知產(chǎn)品性質(zhì)（非存款、不保本），違反了信息披露義務(wù)（知情權(quán)）；通過誤導(dǎo)性表述誘導(dǎo)李女士購買，影響其自主決策（自主選擇權(quán)）。案例2：王先生通過某互聯(lián)網(wǎng)平臺申請消費貸款，平臺在注冊時要求授權(quán)讀取通訊錄、通話記錄、短信等信息，否則無法使用服務(wù)。王先生授權(quán)后，頻繁收到陌生貸款推銷電話，懷疑信息被泄露。問題：平臺的行為是否合法？王先生可通過哪些途徑維權(quán)？答案：不合法。平臺強制要求授權(quán)非必要信息（通訊錄、短信等與貸款審核無直接關(guān)聯(lián)），侵犯了自主選擇權(quán)；若信息泄露，還侵犯了信息安全權(quán)。王先生可向平臺投訴、向人民銀行金融消費權(quán)益保護部門舉報，或向公安機關(guān)報案。案例3：陳先生購買某保險公司“重疾險”，合同中“免責(zé)條款”以小號字體印刷，未加黑加粗。陳先生確診癌癥后申請理賠，保險公司以“未如實告知既往病史”為由拒賠，而陳先生稱從未注意到該條款。問題：保險公司是否存在過錯？陳先生應(yīng)如何主張權(quán)益？答案：存在過錯。保險公司未對免責(zé)條款履行提示和明確說明義務(wù)（未采用顯著方式標(biāo)注），違反了知情權(quán)保護要求。陳先生可與保險公司協(xié)商，協(xié)商不成可向保險行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解，或向法院提起訴訟。案例4：劉女士的信用卡被他人盜刷2萬元，她立即致電銀行掛失并要求止付，但銀行以“需48小時核實交易”為由未及時凍結(jié)賬戶，導(dǎo)致又發(fā)生1萬元盜刷。問題：銀行是否應(yīng)對擴大的損失承擔(dān)責(zé)任？依據(jù)是什么？答案：應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。金融機構(gòu)負(fù)有財產(chǎn)安全保障義務(wù)，在消費者報告盜刷