PAGE游戲購(gòu)買制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司游戲購(gòu)買行為，保障公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，確保游戲采購(gòu)活動(dòng)的公正、公平、公開，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及游戲購(gòu)買的部門、項(xiàng)目及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：游戲購(gòu)買活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保所購(gòu)游戲來(lái)源合法、內(nèi)容合規(guī)。2.公平公正原則：在游戲采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，對(duì)待所有供應(yīng)商，不得偏袒或歧視任何一方。3.效益原則：在保證游戲質(zhì)量和滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，合理控制采購(gòu)成本，提高資金使用效益。4.誠(chéng)信原則：參與游戲購(gòu)買活動(dòng)的各方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞或欺詐。二、游戲購(gòu)買需求分析與規(guī)劃（一）需求調(diào)研1.業(yè)務(wù)部門需求提出：各業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目需求等，提前向采購(gòu)部門提交游戲購(gòu)買需求申請(qǐng)。需求申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明所需游戲的類型、功能、使用場(chǎng)景、預(yù)計(jì)使用人數(shù)等信息。2.采購(gòu)部門初步評(píng)估：采購(gòu)部門收到需求申請(qǐng)后，對(duì)需求的合理性、必要性進(jìn)行初步評(píng)估。如有疑問或需要進(jìn)一步明確的地方，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通。3.市場(chǎng)調(diào)研：采購(gòu)部門聯(lián)合相關(guān)技術(shù)人員、業(yè)務(wù)專家等，對(duì)市場(chǎng)上可供選擇的游戲進(jìn)行調(diào)研。了解不同游戲的特點(diǎn)、性能、價(jià)格、口碑等情況，為后續(xù)的采購(gòu)決策提供參考。（二）需求規(guī)劃1.制定需求規(guī)劃報(bào)告：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，采購(gòu)部門制定游戲購(gòu)買需求規(guī)劃報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括需求概述、市場(chǎng)調(diào)研情況、推薦的游戲產(chǎn)品及理由、預(yù)算初步估算等。2.審批需求規(guī)劃報(bào)告：需求規(guī)劃報(bào)告提交公司管理層審批。管理層根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況等因素，對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，并提出修改意見或批準(zhǔn)實(shí)施。三、供應(yīng)商選擇與管理（一）供應(yīng)商篩選1.建立供應(yīng)商庫(kù)：采購(gòu)部門通過(guò)多種渠道收集游戲供應(yīng)商信息，建立供應(yīng)商庫(kù)。供應(yīng)商庫(kù)應(yīng)包括供應(yīng)商的基本信息、經(jīng)營(yíng)范圍、信用狀況、過(guò)往業(yè)績(jī)等內(nèi)容。2.供應(yīng)商資質(zhì)審核：對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入供應(yīng)商庫(kù)的供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核。審核內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件的真實(shí)性、有效性；檢查供應(yīng)商是否具有良好的商業(yè)信譽(yù)，是否存在違法違規(guī)行為記錄。3.實(shí)地考察：對(duì)于重要供應(yīng)商或新合作供應(yīng)商，采購(gòu)部門組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地考察。實(shí)地考察內(nèi)容包括供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、技術(shù)研發(fā)能力、質(zhì)量管理體系、售后服務(wù)能力等方面。（二）供應(yīng)商選擇1.招標(biāo)采購(gòu)：對(duì)于金額較大、技術(shù)復(fù)雜或競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的游戲采購(gòu)項(xiàng)目，采用招標(biāo)采購(gòu)方式。采購(gòu)部門發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)符合條件的供應(yīng)商參與投標(biāo)。投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照招標(biāo)文件要求，提供游戲產(chǎn)品詳細(xì)信息、報(bào)價(jià)、售后服務(wù)承諾等內(nèi)容。2.競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)：對(duì)于一些時(shí)間緊迫、需求較為明確但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不太充分的游戲采購(gòu)項(xiàng)目，采用競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)方式。采購(gòu)部門與符合條件的供應(yīng)商進(jìn)行談判，通過(guò)多輪報(bào)價(jià)、協(xié)商等環(huán)節(jié)，確定最終供應(yīng)商。3.單一來(lái)源采購(gòu)：符合下列情形之一的，可以采用單一來(lái)源采購(gòu)方式：只能從唯一供應(yīng)商處采購(gòu)的；發(fā)生了不可預(yù)見的緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購(gòu)的；必須保證原有采購(gòu)項(xiàng)目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購(gòu)，且添購(gòu)資金總額不超過(guò)原合同采購(gòu)金額百分之十的。（三）供應(yīng)商管理與評(píng)估1.簽訂合同：確定供應(yīng)商后，采購(gòu)部門與供應(yīng)商簽訂游戲購(gòu)買合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括游戲產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間及地點(diǎn)、售后服務(wù)條款等內(nèi)容。2.供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估：建立供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系。定期對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為供應(yīng)商后續(xù)合作、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.供應(yīng)商獎(jiǎng)懲措施：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如增加合作機(jī)會(huì)、優(yōu)先支付貨款等；對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，采取警告、減少訂單量、暫停合作等懲罰措施，直至終止合作。四、游戲采購(gòu)流程（一）采購(gòu)申請(qǐng)1.業(yè)務(wù)部門提交申請(qǐng)：業(yè)務(wù)部門根據(jù)需求規(guī)劃報(bào)告，填寫游戲采購(gòu)申請(qǐng)表。申請(qǐng)表應(yīng)包括采購(gòu)項(xiàng)目名稱、采購(gòu)內(nèi)容、預(yù)算金額、申請(qǐng)理由、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等信息，并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.采購(gòu)部門審核：采購(gòu)部門收到采購(gòu)申請(qǐng)表后，對(duì)申請(qǐng)的完整性、合規(guī)性進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，提交公司管理層審批。（二）采購(gòu)審批1.管理層審批：公司管理層根據(jù)公司預(yù)算安排、業(yè)務(wù)需求等因素，對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，采購(gòu)部門方可開展采購(gòu)活動(dòng)。2.特殊情況處理：對(duì)于緊急采購(gòu)項(xiàng)目，如因業(yè)務(wù)需要必須立即購(gòu)買游戲的情況，可按照公司規(guī)定的緊急采購(gòu)流程進(jìn)行審批。緊急采購(gòu)流程應(yīng)明確審批權(quán)限、審批時(shí)間要求等內(nèi)容，確保采購(gòu)活動(dòng)的合規(guī)性和及時(shí)性。（三）采購(gòu)執(zhí)行1.發(fā)布采購(gòu)信息：采購(gòu)部門根據(jù)審批通過(guò)的采購(gòu)申請(qǐng)，向已選定的供應(yīng)商發(fā)布采購(gòu)訂單或采購(gòu)合同。采購(gòu)信息應(yīng)明確采購(gòu)要求、交貨時(shí)間、付款方式等關(guān)鍵內(nèi)容。2.供應(yīng)商確認(rèn)與備貨：供應(yīng)商收到采購(gòu)信息后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單，并按照要求進(jìn)行備貨。采購(gòu)部門跟蹤供應(yīng)商備貨進(jìn)度，確保按時(shí)交貨。3.到貨驗(yàn)收：游戲到貨前，采購(gòu)部門通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門、技術(shù)人員等組成驗(yàn)收小組，對(duì)到貨游戲進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括游戲產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、功能等方面。驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（四）付款結(jié)算1.付款申請(qǐng)：供應(yīng)商交貨驗(yàn)收合格后，采購(gòu)部門根據(jù)合同約定，填寫付款申請(qǐng)表。付款申請(qǐng)表應(yīng)包括采購(gòu)合同編號(hào)、供應(yīng)商名稱、付款金額、付款理由等信息，并附上驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、發(fā)票等相關(guān)憑證。2.財(cái)務(wù)審核與付款：財(cái)務(wù)部門收到付款申請(qǐng)表后，對(duì)付款申請(qǐng)的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，按照公司財(cái)務(wù)制度辦理付款手續(xù)。五、游戲質(zhì)量控制與驗(yàn)收（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.明確質(zhì)量要求：采購(gòu)部門與相關(guān)業(yè)務(wù)部門、技術(shù)人員等共同制定游戲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括游戲的功能完整性、性能指標(biāo)、兼容性、穩(wěn)定性、安全性等方面的要求。2.參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：在制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，充分參考國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、游戲行業(yè)規(guī)范以及同類優(yōu)秀游戲產(chǎn)品的質(zhì)量水平，確保公司所購(gòu)游戲質(zhì)量符合行業(yè)要求。（二）驗(yàn)收流程與方法1.驗(yàn)收準(zhǔn)備：驗(yàn)收小組在驗(yàn)收前，應(yīng)熟悉游戲采購(gòu)合同要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及驗(yàn)收流程和方法。準(zhǔn)備好驗(yàn)收所需的工具、設(shè)備、資料等。2.功能測(cè)試：對(duì)游戲的各項(xiàng)功能進(jìn)行逐一測(cè)試，檢查是否滿足合同約定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。測(cè)試過(guò)程中，記錄測(cè)試結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商溝通。3.性能測(cè)試：對(duì)游戲的性能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，如響應(yīng)時(shí)間、幀率、吞吐量等。通過(guò)專業(yè)工具和方法，評(píng)估游戲在不同場(chǎng)景下的性能表現(xiàn)，確保性能符合要求。4.兼容性測(cè)試：測(cè)試游戲在公司現(xiàn)有硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、軟件環(huán)境等下的兼容性。檢查是否存在兼容性問題，影響游戲正常運(yùn)行。5.穩(wěn)定性測(cè)試：進(jìn)行一定時(shí)間的穩(wěn)定性測(cè)試，觀察游戲在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行過(guò)程中是否出現(xiàn)崩潰、死機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等問題，確保游戲具有較高的穩(wěn)定性。6.安全性測(cè)試：對(duì)游戲的安全性進(jìn)行評(píng)估，檢查是否存在安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等方面的問題。確保游戲運(yùn)行過(guò)程中用戶信息和公司數(shù)據(jù)的安全。7.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：驗(yàn)收完成后，驗(yàn)收小組填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括驗(yàn)收基本情況、驗(yàn)收依據(jù)、驗(yàn)收結(jié)果、存在問題及整改建議等內(nèi)容。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告經(jīng)驗(yàn)收小組成員簽字確認(rèn)后生效。（三）驗(yàn)收結(jié)果處理1.合格處理：如果游戲驗(yàn)收結(jié)果為合格，采購(gòu)部門按照合同約定辦理付款手續(xù)，并將游戲交付相關(guān)業(yè)務(wù)部門使用。2.不合格處理：如果游戲驗(yàn)收結(jié)果為不合格，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商，要求供應(yīng)商限期整改或更換產(chǎn)品。整改或更換后的游戲需重新進(jìn)行驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格為止。如因供應(yīng)商原因?qū)е露啻悟?yàn)收不合格，采購(gòu)部門有權(quán)按照合同約定追究供應(yīng)商的違約責(zé)任。六、售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)內(nèi)容1.技術(shù)支持：供應(yīng)商應(yīng)提供游戲的技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問題。技術(shù)支持方式可包括電話支持、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等。2.故障排除：對(duì)于游戲出現(xiàn)的故障，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行故障診斷和排除。確保游戲能夠盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。3.軟件更新與升級(jí)：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)情況和用戶反饋，及時(shí)對(duì)游戲進(jìn)行軟件更新與升級(jí)。更新與升級(jí)內(nèi)容應(yīng)包括功能優(yōu)化、性能提升、安全漏洞修復(fù)等方面，以提高游戲的用戶體驗(yàn)和安全性。4.培訓(xùn)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)公司需求，為相關(guān)人員提供游戲使用培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括游戲操作方法、功能介紹、注意事項(xiàng)等，確保用戶能夠熟練使用游戲。（二）售后服務(wù)流程1.用戶反饋：用戶在使用游戲過(guò)程中遇到問題，可通過(guò)公司內(nèi)部反饋渠道向采購(gòu)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋。反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題描述、出現(xiàn)問題的時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等信息。2.問題轉(zhuǎn)辦：采購(gòu)部門收到用戶反饋后，對(duì)問題進(jìn)行初步評(píng)估。屬于供應(yīng)商售后服務(wù)范圍的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交給供應(yīng)商，并跟蹤處理進(jìn)度。3.供應(yīng)商響應(yīng)與處理：供應(yīng)商收到問題轉(zhuǎn)辦通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，安排技術(shù)人員進(jìn)行問題處理。處理過(guò)程中，與采購(gòu)部門和用戶保持溝通，及時(shí)匯報(bào)處理進(jìn)展情況。4.處理結(jié)果反饋：供應(yīng)商處理完問題后，將處理結(jié)果反饋給采購(gòu)部門。采購(gòu)部門確認(rèn)處理結(jié)果后，反饋給用戶，并進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。（三）售后服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估1.服務(wù)監(jiān)督：采購(gòu)部門定期對(duì)供應(yīng)商的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、用戶滿意度等方面。通過(guò)收集用戶反饋、查看服務(wù)記錄等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中存在的問題。2.服務(wù)評(píng)估：建立售后服務(wù)評(píng)估體系，定期對(duì)供應(yīng)商的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為供應(yīng)商后續(xù)合作、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的供應(yīng)商，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量差的供應(yīng)商，采取警告、扣減服務(wù)費(fèi)用、暫停合作等懲罰措施。七、檔案管理（一）檔案分類1.采購(gòu)合同檔案：包括與供應(yīng)商簽訂的游戲購(gòu)買合同、補(bǔ)充協(xié)議、變更協(xié)議等相關(guān)文件。2.采購(gòu)申請(qǐng)檔案：業(yè)務(wù)部門提交的游戲采購(gòu)申請(qǐng)表、需求規(guī)劃報(bào)告、審批文件等。3.驗(yàn)收檔案：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、測(cè)試記錄、問題整改記錄等與游戲驗(yàn)收相關(guān)的文件。4.售后服務(wù)檔案：售后服務(wù)協(xié)議、服務(wù)記錄、用戶反饋、服務(wù)評(píng)估報(bào)告等與售后服務(wù)相關(guān)的文件。5.供應(yīng)商檔案：供應(yīng)商基本信息、資質(zhì)審核文件、實(shí)地考察報(bào)告、績(jī)效評(píng)估報(bào)告等與供應(yīng)商管理相關(guān)的文件。（二）檔案整理與歸檔1.專人負(fù)責(zé)：指定專人負(fù)責(zé)游戲購(gòu)買制度規(guī)范相關(guān)檔案的整理與歸檔工作。確保檔案管理工作的專業(yè)性和規(guī)范性。2.定期整理：檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)各類檔案進(jìn)行整理，按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類存放。對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)、編目，便于查找和管理。3.及時(shí)歸檔：在游戲采購(gòu)活動(dòng)結(jié)束后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)將各類文件資料提交給檔案管理人員進(jìn)行歸檔。確保檔案資料的完整性和及時(shí)性。（三）檔案保管與查閱1.保管期限：根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司檔案管理制度，確定各類檔案的保管期限。一般情況下，采購(gòu)合同檔案、重要采購(gòu)申請(qǐng)檔案等保管期限為[X]年，其他檔案保管期限為[X]年。2.保管要求：檔案保管應(yīng)具備安全、防潮、防火、防蟲等條件。采用電子檔案和紙質(zhì)檔案