PAGE規(guī)范景區(qū)規(guī)章制度景區(qū)規(guī)章制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強景區(qū)管理，保障景區(qū)的正常運營秩序，保護游客的合法權(quán)益，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章制度。本規(guī)章制度適用于景區(qū)內(nèi)所有工作人員、游客以及與景區(qū)運營相關(guān)的各類活動。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)、服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)等。涵蓋景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營、管理、服務(wù)等各類工作的全體員工，以及進(jìn)入景區(qū)參觀游覽、參與活動的所有游客。（三）制定依據(jù)本規(guī)章制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國旅游法》《風(fēng)景名勝區(qū)條例》等，以及旅游行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制定。確保景區(qū)運營活動合法合規(guī)，符合行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求。二、景區(qū)工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.秉持熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)理念，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和人格尊嚴(yán)，不得歧視、侮辱游客。2.誠實守信，不得欺詐游客，不得隱瞞景區(qū)真實信息，確保游客知情權(quán)得到充分保障。3.敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守景區(qū)的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。2.工作期間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。著裝應(yīng)整潔、得體，符合景區(qū)形象要求。3.遵守景區(qū)內(nèi)的安全規(guī)定，不得違規(guī)操作各類設(shè)施設(shè)備，確保游客和自身安全。（三）服務(wù)規(guī)范1.主動為游客提供幫助和引導(dǎo)，解答游客的疑問，及時處理游客的投訴和建議。對于游客的訴求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。2.景區(qū)各崗位工作人員應(yīng)熟悉景區(qū)的景點分布、歷史文化、游覽線路等信息，能夠為游客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的講解服務(wù)。講解應(yīng)生動有趣，富有感染力，提升游客的游覽體驗。3.保持景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時清理垃圾和雜物。維護景區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保游客正常使用。三、游客行為規(guī)范（一）入園須知1.游客應(yīng)在景區(qū)規(guī)定的開放時間內(nèi)入園，購票后有序進(jìn)入景區(qū)。不得逃票、漏票，不得冒用他人證件入園。2.入園前，請自覺接受景區(qū)工作人員的安全檢查，不得攜帶易燃易爆、危險化學(xué)品、管制刀具等違禁物品進(jìn)入景區(qū)。3.了解景區(qū)的游覽線路、景點分布、安全警示等信息，按照規(guī)定的線路游覽，不得擅自進(jìn)入未開放區(qū)域。（二）游覽行為1.愛護景區(qū)內(nèi)的文物古跡、花草樹木和公共設(shè)施，不得隨意破壞、刻畫、涂污。如發(fā)現(xiàn)有破壞行為，應(yīng)及時制止并向景區(qū)工作人員報告。2.在景區(qū)內(nèi)遵守公共秩序，不得擁擠、插隊、大聲喧嘩。按照規(guī)定的流量控制要求，配合景區(qū)工作人員的疏導(dǎo)，確保游覽安全有序。3.文明游覽，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，不得從事有傷風(fēng)化、違背公序良俗的行為。（三）環(huán)境保護1.保持景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。倡導(dǎo)綠色出行，盡量減少對環(huán)境的污染。2.不得在景區(qū)內(nèi)吸煙、使用明火，嚴(yán)禁違規(guī)野炊、燒烤等行為。保護景區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境，不得捕捉、傷害野生動物，不得采摘珍稀植物。四、景區(qū)安全管理規(guī)定（一）安全責(zé)任1.景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)的安全管理工作，建立健全安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。2.景區(qū)工作人員應(yīng)履行安全檢查、隱患排查、應(yīng)急處置等安全管理職責(zé)，確保景區(qū)運營安全。3.游客應(yīng)遵守景區(qū)安全規(guī)定，配合景區(qū)工作人員的安全管理工作，不得從事危及自身和他人安全的行為。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、觀光車輛、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。2.設(shè)施設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)施設(shè)備。在設(shè)施設(shè)備運行前，應(yīng)進(jìn)行安全檢查，確保游客安全。3.對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并及時維修或更換。在隱患排除前，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，防止游客誤操作。（三）消防安全1.景區(qū)內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護。2.保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)違規(guī)使用明火，如需進(jìn)行動火作業(yè)，必須按照規(guī)定辦理審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。3.定期組織景區(qū)工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。向游客宣傳消防安全知識，增強游客的自我保護意識。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。2.景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和應(yīng)急疏散指示標(biāo)志，確保游客在緊急情況下能夠迅速找到安全出口和疏散通道。3.發(fā)生突發(fā)事件時，景區(qū)工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報告。迅速組織游客疏散，采取有效的救援措施，保障游客生命財產(chǎn)安全。五、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，無雜物、無積水、無污漬。2.游覽區(qū)內(nèi)的景點、觀景臺、休息亭等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行清潔，保持外觀整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保游客正常使用。（二）垃圾處理1.在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)及時清運，做到日產(chǎn)日清。2.對垃圾進(jìn)行分類收集，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾應(yīng)分別存放，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)焚燒垃圾和雜物，防止環(huán)境污染。（三）衛(wèi)生保潔1.安排專人負(fù)責(zé)景區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，定期對景區(qū)進(jìn)行全面清掃和巡查。及時發(fā)現(xiàn)并清理衛(wèi)生死角和垃圾堆積點。2.加強對景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等經(jīng)營場所的衛(wèi)生監(jiān)管，要求經(jīng)營戶保持場所內(nèi)環(huán)境整潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.鼓勵游客參與景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保護，對文明游客給予適當(dāng)獎勵，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止。六、景區(qū)經(jīng)營管理規(guī)定（一）經(jīng)營資質(zhì)1.在景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位和個人，必須依法取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和許可證，方可開展經(jīng)營活動。2.經(jīng)營戶應(yīng)按照規(guī)定的經(jīng)營范圍和經(jīng)營地點從事經(jīng)營活動，不得擅自變更經(jīng)營項目和經(jīng)營場所。3.定期對經(jīng)營戶的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違法行為，依法予以查處。（二）經(jīng)營行為1.經(jīng)營戶應(yīng)誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，不得欺詐游客，不得哄抬物價。提供的商品和服務(wù)應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。2.遵守景區(qū)的商業(yè)秩序，不得強買強賣、拉客宰客。在經(jīng)營場所內(nèi)不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為，維護良好的市場環(huán)境。3.經(jīng)營戶應(yīng)配合景區(qū)管理部門的管理工作，按時繳納相關(guān)費用，接受景區(qū)的監(jiān)督檢查。（三）食品安全1.景區(qū)內(nèi)餐飲經(jīng)營戶應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證。從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生。2.餐飲經(jīng)營場所應(yīng)保持環(huán)境整潔，食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品污染和變質(zhì)。3.加強對景區(qū)內(nèi)餐飲經(jīng)營戶的食品安全監(jiān)管，定期進(jìn)行檢查和抽檢。對不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營戶，責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以取締。七、景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定（一）票務(wù)銷售1.景區(qū)應(yīng)按照規(guī)定的票價和售票方式進(jìn)行票務(wù)銷售，不得擅自提高票價或采取不正當(dāng)手段售票。2.售票窗口應(yīng)設(shè)置明顯的票價標(biāo)識和購票流程指引，為游客提供便捷的購票服務(wù)。3.采用多種售票方式，如窗口售票、網(wǎng)絡(luò)售票、自助售票等，滿足游客不同的購票需求。（二）票務(wù)查驗1.游客入園時，應(yīng)主動出示門票，配合景區(qū)工作人員進(jìn)行票務(wù)查驗。景區(qū)工作人員應(yīng)認(rèn)真核對門票的真?zhèn)?、有效期等信息?.對于免票、優(yōu)惠票游客，應(yīng)查驗相關(guān)證件，確保符合免票或優(yōu)惠條件。3.加強對票務(wù)查驗工作的管理，防止逃票、漏票現(xiàn)象發(fā)生。對違規(guī)使用門票的行為，按照規(guī)定進(jìn)行處理。（三）票務(wù)管理1.建立健全票務(wù)管理制度，加強對門票的采購、保管、銷售、查驗等環(huán)節(jié)的管理。門票應(yīng)專人負(fù)責(zé)保管，確保安全。2.定期對票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護和更新，確保票務(wù)信息準(zhǔn)確無誤。及時統(tǒng)計門票銷售情況，為景區(qū)運營管理提供數(shù)據(jù)支持。3.對于過期門票、廢票等應(yīng)及時回收銷毀，防止流入市場。八、景區(qū)投訴處理規(guī)定（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴窗口等，方便游客投訴。投訴受理渠道應(yīng)保持暢通，及時接聽和處理游客投訴。2.景區(qū)工作人員接到游客投訴后，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并向游客承諾處理時限。3.對于不屬于景區(qū)管理職責(zé)范圍的投訴，應(yīng)向游客說明情況，并提供相關(guān)部門的聯(lián)系方式，引導(dǎo)游客正確投訴。（二）投訴處理1.對游客投訴進(jìn)行及時調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)。根據(jù)投訴事項的性質(zhì)和情節(jié)，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。2.對于能夠當(dāng)場解決的投訴問題，應(yīng)立即給予游客答復(fù)和解決。對于需要一定時間處理的投訴問題，應(yīng)定期向游客反饋處理進(jìn)度。3.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時告知游客，征求游客意見。對處理結(jié)果不滿意的游客，應(yīng)進(jìn)一步了解原因，采取措施妥善解決，直至游客滿意為止。（三）投訴統(tǒng)計與分析1.定期對游客投