PAGE規(guī)范房地產(chǎn)銷售合同制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)房地產(chǎn)銷售合同管理，規(guī)范房地產(chǎn)銷售行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售合同管理活動(dòng)，包括合同的簽訂、履行、變更、解除、終止等全過(guò)程。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則房地產(chǎn)銷售合同的簽訂、履行、變更、解除、終止等活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保合同的合法性和有效性。2.公平公正原則合同雙方應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)，不得損害對(duì)方的合法權(quán)益。3.誠(chéng)實(shí)守信原則合同雙方應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定的義務(wù)，不得隱瞞真實(shí)情況，不得欺詐、脅迫對(duì)方。4.全面履行原則合同雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行各自的義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。二、合同簽訂管理（一）銷售合同文本的制定1.公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一規(guī)范的房地產(chǎn)銷售合同文本。合同文本應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括房屋基本情況、價(jià)格、付款方式、交付時(shí)間、違約責(zé)任等條款。2.在制定合同文本時(shí)，應(yīng)充分考慮可能出現(xiàn)的各種情況，確保合同條款的完整性和可操作性。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和法律法規(guī)的調(diào)整，及時(shí)對(duì)合同文本進(jìn)行修訂和完善。（二）合同簽訂流程1.銷售人員在與客戶達(dá)成購(gòu)房意向后，應(yīng)向客戶提供合同文本，并對(duì)合同條款進(jìn)行詳細(xì)解釋和說(shuō)明。客戶對(duì)合同條款無(wú)異議后，方可簽訂合同。2.簽訂合同前，銷售人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶的身份信息、購(gòu)房資格證明等相關(guān)資料，確保客戶具備購(gòu)房資格。同時(shí)，應(yīng)要求客戶提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式，以便及時(shí)溝通合同履行過(guò)程中的相關(guān)事宜。3.合同簽訂時(shí)，雙方應(yīng)在合同文本上簽字（或蓋章）確認(rèn)，并注明簽訂日期。合同一式多份，雙方各執(zhí)一份，同時(shí)應(yīng)按照規(guī)定報(bào)送相關(guān)部門備案。4.對(duì)于采用電子合同方式簽訂的，應(yīng)確保電子合同的真實(shí)性、完整性和合法性。電子合同簽訂過(guò)程應(yīng)符合國(guó)家電子簽名法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并保留相關(guān)電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)。（三）合同簽訂注意事項(xiàng)1.合同條款應(yīng)清晰明確，避免使用模糊、歧義或容易引起爭(zhēng)議的語(yǔ)言。對(duì)于重要條款，應(yīng)進(jìn)行特別提示和說(shuō)明，確保客戶充分理解。2.合同中涉及的房屋面積、價(jià)格、交付時(shí)間等關(guān)鍵信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，不得擅自變更。如有變更，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并明確變更的內(nèi)容和時(shí)間。3.在簽訂合同前，應(yīng)向客戶充分披露房屋的真實(shí)情況，包括房屋的現(xiàn)狀、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等。對(duì)于可能影響客戶購(gòu)房決策的重要信息，應(yīng)在合同中明確告知客戶。4.合同中應(yīng)明確雙方的違約責(zé)任，確保在一方違約時(shí)，另一方能夠通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。違約責(zé)任條款應(yīng)具體、明確，具有可操作性。三、合同履行管理（一）合同履行的責(zé)任分工1.銷售部門負(fù)責(zé)合同的簽訂和客戶溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解客戶的需求和意見(jiàn)，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。2.工程部門負(fù)責(zé)按照合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成房屋建設(shè)和交付工作，確保房屋質(zhì)量符合要求。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理工程建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證工程進(jìn)度不受影響。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)按照合同約定的付款方式和時(shí)間收取客戶款項(xiàng)，并及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)，應(yīng)協(xié)助銷售部門做好客戶的付款提醒和催款工作。4.法務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)合同的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審查，提供法律意見(jiàn)和建議。在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)介入，協(xié)助處理糾紛，維護(hù)公司的合法權(quán)益。（二）合同履行的跟蹤與監(jiān)督1.建立合同履行跟蹤臺(tái)賬，對(duì)合同的簽訂、履行情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。跟蹤臺(tái)賬應(yīng)包括合同編號(hào)、客戶名稱、簽訂時(shí)間、履行期限、履行情況等信息。2.定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同履行過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取有效措施加以解決。對(duì)于可能影響合同履行的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶的需求和意見(jiàn)，確?？蛻魧?duì)合同履行情況滿意。對(duì)于客戶提出的合理要求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。（三）合同履行中的變更與調(diào)整1.在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力或其他特殊原因需要變更合同條款的，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、時(shí)間和雙方的權(quán)利義務(wù)。2.對(duì)于合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的價(jià)格調(diào)整、房屋面積差異等問(wèn)題，應(yīng)按照合同約定的方式進(jìn)行處理。如合同未約定的，應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.在變更合同條款時(shí)，應(yīng)確保變更后的合同條款符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得損害雙方的合法權(quán)益。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)將變更后的合同文本報(bào)送相關(guān)部門備案。四、合同變更與解除管理（一）合同變更的條件與程序1.合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定的條件。在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力、政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因需要變更合同條款的，雙方可以協(xié)商一致進(jìn)行變更。2.合同變更應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：提出變更申請(qǐng)：一方提出合同變更申請(qǐng)，說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容和時(shí)間。協(xié)商一致：雙方就變更事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。備案：將變更后的合同文本報(bào)送相關(guān)部門備案。（二）合同解除的條件與程序1.合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定的條件。在合同履行過(guò)程中，如因一方違約、不可抗力、政策調(diào)整等原因需要解除合同的，另一方可以依法解除合同。2.合同解除應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：提出解除申請(qǐng)：一方提出合同解除申請(qǐng)，說(shuō)明解除的原因和時(shí)間。協(xié)商一致：雙方就解除事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂解除協(xié)議。結(jié)算與清理：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算和清理，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，退還房屋等。備案：將解除協(xié)議報(bào)送相關(guān)部門備案。（三）合同變更與解除的注意事項(xiàng)1.合同變更與解除應(yīng)遵循法律法規(guī)和合同約定的程序，確保變更與解除的合法性和有效性。2.在合同變更與解除過(guò)程中，應(yīng)妥善處理好雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，避免給雙方造成損失。對(duì)于因合同變更與解除給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.合同變更與解除后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)情況通知相關(guān)部門和人員，確保公司內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)一致。同時(shí)，應(yīng)做好相關(guān)資料的整理和歸檔工作。五、合同糾紛處理（一）合同糾紛的預(yù)防1.加強(qiáng)合同管理，嚴(yán)格按照合同簽訂流程和履行程序操作，確保合同的合法性、有效性和可操作性。2.加強(qiáng)對(duì)銷售人員、工程人員、財(cái)務(wù)人員等相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)，避免因工作失誤或違規(guī)操作引發(fā)合同糾紛。3.在合同簽訂前，應(yīng)充分了解客戶的需求和意見(jiàn)，對(duì)可能出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行預(yù)判，并采取相應(yīng)的防范措施。（二）合同糾紛的處理方式1.協(xié)商解決合同雙方在發(fā)生糾紛后，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商的方式解決糾紛。協(xié)商應(yīng)遵循平等、自愿、公平、公正的原則，雙方應(yīng)充分溝通，尋求解決方案。2.調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可以申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.仲裁解決如調(diào)解不成，雙方可以根據(jù)合同約定或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議，將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有終局性，雙方應(yīng)按照仲裁裁決履行各自的義務(wù)。4.訴訟解決如仲裁裁決后一方不履行義務(wù)，另一方可以依法向人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行程序，由人民法院依法作出判決。（三）合同糾紛處理的注意事項(xiàng)1.在合同糾紛處理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)收集和整理相關(guān)證據(jù)，包括合同文本、往來(lái)函件、付款憑證、交付記錄等，以便在需要時(shí)能夠有力地支持自己的主張。2.應(yīng)積極配合相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息，確保糾紛處理工作的順利進(jìn)行。3.在糾紛處理過(guò)程中，應(yīng)保持冷靜、理智，避免情緒化的行為，以免給糾紛處理帶來(lái)不利影響。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)糾紛處理情況，尋求支持和指導(dǎo)。六、合同檔案管理（一）合同檔案的收集與整理1.銷售部門應(yīng)在合同簽訂后及時(shí)將合同文本及相關(guān)資料收集齊全，并移交公司檔案管理部門進(jìn)行整理和歸檔。2.合同檔案應(yīng)包括合同文本、補(bǔ)充協(xié)議、變更協(xié)議、解除協(xié)議、客戶資料、往來(lái)函件、付款憑證、交付記錄等相關(guān)資料。3.檔案管理部門應(yīng)按照檔案管理的要求，對(duì)合同檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作，確保檔案的完整性和規(guī)范性。（二）合同檔案的保管與查閱1.合同檔案應(yīng)妥善保管，存放于專門的檔案柜或檔案室，并采取必要的防火、防潮、防蟲(chóng)、防盜等措施，確保檔案的安全。2.建立合同檔案查閱制度，明確查閱的條件、程序和權(quán)限。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得查閱合同檔案。3.因工作需要查閱合同檔案的，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱時(shí)應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自復(fù)制、涂改、損毀檔案。（三）合同檔案的銷毀1.合同檔案保管期限屆滿后，檔案管理部門應(yīng)按照公司檔案管理制度的規(guī)定，對(duì)檔案進(jìn)行鑒定和銷毀。2.銷毀合同檔案應(yīng)