PAGE鐵路規(guī)章制度儀容儀規(guī)范一、總則（一）目的為加強鐵路職工隊伍建設(shè)，規(guī)范職工儀容儀表，展示鐵路職工良好形象，提升鐵路行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和社會美譽度，特制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于鐵路系統(tǒng)內(nèi)所有在職職工，包括但不限于行車崗位職工、客運服務(wù)崗位職工、后勤保障崗位職工等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)相關(guān)標準和規(guī)定，確保儀容儀表規(guī)范合法合規(guī)。2.統(tǒng)一性原則全路職工應(yīng)保持相對統(tǒng)一的儀容儀表標準，體現(xiàn)鐵路行業(yè)的整體形象和職業(yè)素養(yǎng)。3.實用性原則規(guī)范既要符合鐵路工作實際需求，又要便于職工日常執(zhí)行和操作。4.形象塑造原則通過規(guī)范的儀容儀表展現(xiàn)鐵路職工積極向上、嚴謹專業(yè)、熱情服務(wù)的良好形象。二、儀容規(guī)范（一）面部1.保持面部清潔，無污垢、無汗?jié)n、無淚痕等。每日應(yīng)至少清潔面部[X]次，特別是在出勤前、作業(yè)中休息時等關(guān)鍵時段。2.男性職工應(yīng)保持面部整潔，剃須干凈，不得留胡須。3.女性職工可化淡妝，以自然、淡雅為宜。不得化濃妝，避免使用過于鮮艷的口紅、眼影等化妝品。妝容應(yīng)與工作環(huán)境和職業(yè)形象相匹配，不得佩戴夸張的假睫毛、過于粗大的耳環(huán)等飾品。4.面部表情應(yīng)自然、親切、和藹，保持微笑服務(wù)，嚴禁出現(xiàn)冷漠、生硬、不耐煩等不良表情。在與旅客、同事交流時，要目光專注、友善，眼神不得游離、躲閃或帶有不屑。（二）頭發(fā)1.發(fā)型應(yīng)簡潔、大方、得體，符合崗位特點和個人身份。不得留怪異發(fā)型，如長發(fā)遮面、光頭、染發(fā)過于夸張等。2.男性職工頭發(fā)長度應(yīng)適中，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。不得留長發(fā)，一般以短發(fā)為宜，以保持整潔利落的形象。3.女性職工長發(fā)應(yīng)束起，盤于頭頂或腦后，不得披肩散發(fā)。頭發(fā)顏色應(yīng)保持自然黑色或接近自然發(fā)色，不得染過于鮮艷或夸張的顏色。4.無論男女，均不得佩戴假發(fā)進入工作崗位，除非因特殊原因（如因病脫發(fā)等）并經(jīng)過上級批準。（三）耳部1.保持耳部清潔，不得留有耳垢。2.男性職工不得佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椘贰?.女性職工如需佩戴耳釘，應(yīng)以小巧、簡約為宜，不得佩戴過于夸張、華麗的耳環(huán)，且數(shù)量不得超過[X]對。（四）手部1.保持手部清潔，勤洗手，指甲不得過長。指甲長度應(yīng)不超過指尖[X]毫米，避免藏污納垢。2.不得涂抹顏色過于鮮艷的指甲油，應(yīng)以自然透明或淡色為宜。3.工作時應(yīng)保持手部干凈，不得留長指甲、戴夸張的戒指、手鏈、手鐲等飾品。因工作需要佩戴手套時，應(yīng)保持手套清潔、完好，無破損、污漬。（五）口腔1.保持口腔清潔，口氣清新。每日至少刷牙[X]次，飯后應(yīng)漱口。2.上班前不得食用帶有刺激性氣味的食物，如大蒜、洋蔥等，以免影響工作形象和服務(wù)質(zhì)量。3.嚴禁在工作場所吸煙、嚼檳榔等，保持工作環(huán)境空氣清新。三、儀表規(guī)范（一）著裝1.鐵路職工應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，制服應(yīng)保持干凈、整潔、完好，無破損、污漬、異味等。2.制服應(yīng)熨燙平整，穿著合體，不得隨意修改制服樣式或尺寸。上衣應(yīng)系好紐扣，不得敞開懷；褲子應(yīng)拉好拉鏈，系好腰帶，保持褲子線條筆直。3.不同崗位的制服應(yīng)按規(guī)定正確穿著，不得混穿。例如，行車崗位職工應(yīng)穿著規(guī)定的行車制服，客運服務(wù)崗位職工應(yīng)穿著客運制服等。4.制服外不得隨意添加或穿著其他非規(guī)定的衣物，如外套、圍巾等，除非因特殊工作需要并經(jīng)過上級批準。5.穿著制服時，應(yīng)搭配規(guī)定的皮鞋或工作鞋，保持鞋面清潔、光亮。皮鞋顏色應(yīng)與制服相協(xié)調(diào)，一般以黑色或深色為宜。（二）配飾及標志1.按規(guī)定佩戴工作帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、肩章、臂章、胸章等配飾及標志，不得遺漏或錯戴。2.工作帽應(yīng)佩戴端正，帽檐前沿應(yīng)保持水平，不得歪戴。帽徽應(yīng)佩戴在帽墻正面中央位置，保持端正、牢固。3.領(lǐng)帶應(yīng)系正，長度適中，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫從上數(shù)第四、五個紐扣之間。領(lǐng)花應(yīng)佩戴在襯衫領(lǐng)口相應(yīng)位置，保持對稱、整齊。4.肩章應(yīng)佩戴在制服肩部規(guī)定位置，不得隨意挪動或拆卸。臂章、胸章等應(yīng)佩戴在制服相應(yīng)部位，清晰展示個人身份和崗位信息。5.所有配飾及標志應(yīng)保持完好、清潔，不得有損壞、褪色等情況。如有損壞或丟失，應(yīng)及時更換或補充。（三）姿態(tài)1.站姿站立時應(yīng)挺胸抬頭，收腹提臀，雙肩自然下垂，雙手自然交疊于身前或背后，雙腳并攏或微微分開，不得彎腰駝背、東倒西歪。在崗位上站立時，應(yīng)保持良好的姿態(tài)，隨時準備迎接工作任務(wù)。2.坐姿就座時應(yīng)輕緩、穩(wěn)重，上身挺直，雙肩放松，坐滿椅子的[X]分之[X]，不得癱坐或半躺。雙腿并攏或微微分開，不得蹺二郎腿或抖動雙腿。在與旅客、同事交流時，應(yīng)保持端正的坐姿，展現(xiàn)出專業(yè)和禮貌。3.走姿行走時應(yīng)步伐穩(wěn)健、輕盈，雙臂自然擺動，幅度適中，不得左右搖晃或大幅度甩臂。步幅適中，速度均勻，不得過快或過慢。在通過通道、樓梯等區(qū)域時，應(yīng)注意禮讓他人，不得奔跑、推擠。4.手勢在與旅客、同事交流時，應(yīng)使用規(guī)范、適度的手勢。指示方向時，應(yīng)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上；介紹情況或表達觀點時，應(yīng)使用簡潔、明了的手勢，不得使用過于夸張或不恰當?shù)氖謩?。四、不同崗位儀容儀規(guī)范要求（一）行車崗位1.行車崗位職工在出勤前應(yīng)確保儀容儀表符合規(guī)范要求，穿著整潔的行車制服，佩戴齊全的工作帽、肩章、臂章等標志。2.在作業(yè)過程中，應(yīng)保持專注、嚴肅的神情，不得嬉笑打鬧、交頭接耳。站立時應(yīng)姿勢端正，隨時觀察設(shè)備運行情況；坐姿時應(yīng)挺直腰背，不得倚靠座椅或設(shè)備。3.嚴禁在行車崗位上吃東西、喝水、吸煙等，保持工作環(huán)境的整潔和安全。4.與調(diào)度員、司機等同事交流時，應(yīng)使用規(guī)范、簡潔的語言，準確傳達信息，不得使用模糊、歧義或不文明的語言。（二）客運服務(wù)崗位1.客運服務(wù)崗位職工應(yīng)始終保持微笑服務(wù)，以熱情、親切的態(tài)度迎接旅客。在班前應(yīng)精心整理儀容儀表，確保制服整潔、妝容得體、配飾齊全。2.站立服務(wù)時，應(yīng)雙腳并攏或微微分開，雙手自然交疊于身前，保持良好的站姿，隨時為旅客提供幫助。坐姿服務(wù)時，應(yīng)注意坐姿端正，不得趴在服務(wù)臺上或蹺二郎腿。3.在與旅客溝通時，應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，主動詢問旅客需求，耐心解答旅客疑問，不得推諉、敷衍旅客。4.注意個人衛(wèi)生，不得在服務(wù)過程中出現(xiàn)打哈欠、挖鼻孔等不文明行為。為旅客提供服務(wù)時，應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，不得過于親昵或侵犯旅客隱私。（三）后勤保障崗位1.后勤保障崗位職工應(yīng)注重自身形象，穿著整潔、得體的工作服。工作服應(yīng)符合崗位特點，便于開展工作。2.在工作場所應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習慣，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。工作時應(yīng)認真負責，確保各項后勤保障工作的順利進行。3.與其他崗位職工交流時，應(yīng)態(tài)度友好、熱情，積極配合其他部門的工作，不得推諉扯皮。4.如因工作需要進入作業(yè)區(qū)域，應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，佩戴必要的防護用品，同時保持儀容儀表規(guī)范，不得影響正常作業(yè)秩序。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立三級監(jiān)督體系，包括班組自查、車間（科室）巡查、單位定期檢查。2.班組應(yīng)每日對本班組職工的儀容儀表進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒并督促整改。3.車間（科室）應(yīng)每周至少組織一次巡查，對管轄范圍內(nèi)職工的儀容儀表進行檢查，對不符合規(guī)范的情況進行記錄并督促整改。4.單位應(yīng)每月定期開展全面檢查，對各車間（科室）的儀容儀表規(guī)范執(zhí)行情況進行抽查和考核，確保全單位職工儀容儀表符合要求。（二）考核辦法1.將儀容儀表規(guī)范執(zhí)行情況納入職工績效考核體系，占績效考核總分的[X]%。2.對于違反儀容儀規(guī)范的職工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的扣分處理。首次違反且情節(jié)較輕的，給予警告，扣績效考核分[X]分；多次違反或情節(jié)嚴重的，給予通報批評，扣績效考核分[X]分，并取消當年評優(yōu)評先資格。3.對于在儀容儀表規(guī)范執(zhí)行方面表現(xiàn)突出的職工，給予適當?shù)莫剟?，如加分、表彰等，以激勵職工自覺遵守規(guī)范。（三）整改措施1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合儀容儀規(guī)范的問題，應(yīng)及時下達整改通知，明確整改要求和期限。2.職工應(yīng)按照整改通知要求，認真進行整改，并將整改情況及時反饋給上級部門。3.上級部門應(yīng)對職工的整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。對于整改不力的職工，應(yīng)進一步加強督促和教育，直至達到規(guī)范要求。六、培訓與教育（一）培訓計劃1.各單位應(yīng)制定年度儀容儀表規(guī)范培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和培訓對象等。2.培訓內(nèi)容應(yīng)包括儀容儀規(guī)范的具體要求、相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準解讀、典型案例分析等。3.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學、模擬演練等多種形式，以提高培訓效果。（二）培訓實施1.新入職職工應(yīng)在上崗前接受專門的儀容儀表規(guī)范培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓時間不少于[X]小時。2.定期組織在職職工進行儀容儀表規(guī)范復訓，復訓時間每年不少于[X]小時。復訓應(yīng)結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的問題和新的規(guī)范要求進行，不斷強化職工的規(guī)范意識。3.在培訓過程中，應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，通過現(xiàn)場示范、模擬演練等方式，讓職工直觀感受規(guī)范的要求和重要性，提高職工的實際操作能力。（三）教育引導1.加強對職工的職業(yè)道德教育，引導職工樹立正確的職業(yè)價值觀，認識到儀容儀表規(guī)范對于鐵路行業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量的重要性。2.利用內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種渠道，宣傳儀容儀表規(guī)范的相關(guān)知識和典型事