PAGE酒店停車場核銷制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強酒店停車場的管理，規(guī)范停車費用的核銷流程，確保停車場運營的有序性和財務數據的準確性，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店停車場的所有停車業(yè)務及相關費用核銷工作，包括但不限于住店客人、非住店客人、酒店員工車輛等在停車場的停放。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保停車場運營及費用核銷合法合規(guī)。2.準確性原則：準確記錄每一筆停車業(yè)務信息，保證費用核算準確無誤。3.及時性原則：及時處理停車業(yè)務，按時核銷費用，避免積壓和延誤。4.保密性原則：妥善保管停車業(yè)務相關信息，保護客戶隱私。二、停車場業(yè)務流程（一）車輛入場1.停車場入口設置明顯的標識，引導車輛有序進入。2.停車場工作人員應主動引導車輛停放至指定區(qū)域，并告知車主停車注意事項。3.對于住店客人車輛，工作人員應核對客人身份信息（如房卡、身份證等），確認無誤后給予放行，并記錄車輛信息（車牌號、車型、進入時間等）。4.對于非住店客人車輛，工作人員應引導車主在入口處進行登記，登記內容包括車牌號、車型、進入時間、預計停留時間等，并發(fā)放停車憑證（如停車卡、小票等）。（二）車輛停放1.車主應按照工作人員引導將車輛停放至指定車位，不得隨意停放，影響其他車輛通行和停車場秩序。2.停車場應保持良好的環(huán)境衛(wèi)生和安全狀況，定期進行巡查，確保車輛安全。（三）車輛出場1.車輛出場時，車主應主動出示停車憑證。2.停車場工作人員應根據停車憑證核對車輛信息，確認無誤后進行費用核算。對于住店客人車輛，若客人已在前臺結清停車費用，工作人員應核實相關信息后給予放行；若未結清，應告知客人前往前臺辦理繳費手續(xù)。3.對于非住店客人車輛，工作人員根據停車時間和收費標準計算停車費用，并向車主收取費用。收費方式可現金支付、銀行卡支付、電子支付等多種形式。4.收取費用后，工作人員應在停車憑證上加蓋收費章或注明已收費字樣，并將停車憑證交還給車主，同時開啟停車場出口門禁，允許車輛出場。三、停車費用核算標準（一）收費標準制定1.根據酒店停車場的實際運營成本（包括場地租賃、設備維護、人員工資等）、市場行情以及酒店的定價策略，制定合理的停車收費標準。2.收費標準應明確不同時間段（如白天、夜間）以及不同車型（小型車、中型車、大型車等）的收費金額，并在停車場入口處顯著公示。（二）費用計算方法1.停車費用按照停車時間進行計算，以半小時為一個計費時段，不足半小時的按半小時計算。2.具體計算公式為：停車費用=計費時段數×每時段收費金額。例如，小型車白天停車2小時20分鐘，2小時20分鐘包含5個計費時段（2小時為4個計費時段，20分鐘按半小時計為1個計費時段），若每時段收費金額為5元，則停車費用=5×5=25元。（三）特殊情況收費處理1.對于酒店舉辦活動、會議等期間，若停車場需求增加，可根據實際情況臨時調整收費標準，但應提前在酒店內及停車場顯著位置進行公示。2.對于酒店員工車輛，可根據酒店相關規(guī)定給予一定的優(yōu)惠政策，如免費停車時長、固定月租金等，并在員工管理系統(tǒng)中進行明確記錄。3.對于因停車場設備故障、工作人員失誤等原因導致車輛無法正常計費出場的情況，應根據實際停車時間和收費標準，經核實后給予合理放行，并做好記錄。四、停車費用核銷流程（一）數據收集1.停車場工作人員每日應及時整理停車憑證存根、收費記錄等相關資料，并按照規(guī)定格式填寫停車業(yè)務日報表，內容包括車輛信息、停車時間、收費金額、支付方式等。2.每日營業(yè)結束后，停車場工作人員將停車業(yè)務日報表及相關資料提交至酒店財務部門。（二）財務核對1.酒店財務人員收到停車場業(yè)務日報表后，應與停車場管理系統(tǒng)中的數據進行核對，確保數據的一致性。2.對于存在疑問的數據，財務人員應及時與停車場工作人員溝通核實，查明原因并進行調整。（三）費用入賬1.經核對無誤后，財務人員按照財務制度將停車費用進行入賬處理，分別計入相應的會計科目（如主營業(yè)務收入、其他業(yè)務收入等）。2.對于不同支付方式的停車費用，應分別進行賬務處理。例如，現金支付的應及時繳存銀行，并做好現金日記賬記錄；銀行卡支付的應核對銀行到賬信息，確保款項準確入賬；電子支付的應根據支付平臺提供的結算明細進行賬務處理。（四）定期盤點1.酒店財務部門應定期（每月或每季度）對停車場的收費情況進行盤點，核對實際收款金額與系統(tǒng)記錄金額是否一致。2.盤點過程中發(fā)現的差異，應及時查明原因，如長款或短款情況，長款應查明是否存在多收客人費用等情況，短款應查明是否存在漏收、系統(tǒng)故障等原因，并進行相應的調整和處理。五、票據管理（一）票據種類1.停車場使用的票據主要包括停車卡、停車小票等。停車卡應具備唯一性標識，可采用磁性卡、IC卡等形式；停車小票應包含車輛信息、停車時間、收費金額等必要內容。2.票據應符合國家稅務部門的相關規(guī)定，具備合法有效的稅務監(jiān)制章。（二）票據領用1.停車場管理人員應定期到酒店財務部門領取票據，并辦理領用登記手續(xù)，登記內容包括票據種類、數量、起止號碼等。2.領取票據時，應仔細檢查票據的完整性和印刷質量，如發(fā)現票據有損壞、缺頁等情況，應及時與財務部門更換。（三）票據使用1.停車場工作人員在發(fā)放停車憑證時，應按照順序依次使用票據，確保每一張票據的號碼與系統(tǒng)記錄一致。2.在填寫停車小票時，應字跡清晰、內容準確，不得涂改、偽造票據信息。3.對于作廢的票據，應加蓋“作廢”章，并妥善保管，定期交回酒店財務部門核銷。（四）票據保管1.停車場應設置專門的票據保管箱，由專人負責保管票據。2.票據保管人員應定期對票據進行盤點，確保票據數量與領用登記數量一致。3.票據保管期限應按照國家稅務法規(guī)及酒店財務制度規(guī)定執(zhí)行，期滿后經審批方可銷毀。銷毀票據時，應填寫票據銷毀清單，由財務部門、審計部門等相關人員共同監(jiān)銷，并做好記錄。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.酒店財務部門應定期對停車場的收費情況、票據管理等進行內部審計，檢查是否存在違規(guī)操作、費用核算不準確等問題。2.酒店運營管理部門應加強對停車場工作人員的日常管理和監(jiān)督，檢查其服務質量、工作紀律等情況，確保停車場運營秩序良好。（二）客戶監(jiān)督1.酒店應在停車場顯著位置公布投訴舉報電話和郵箱，接受客戶對停車業(yè)務的監(jiān)督和投訴。2.對于客戶提出的問題和投訴，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給客戶。（三）違規(guī)處理1.對于違反本制度規(guī)范的停車場工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.對于因違規(guī)操作導致酒店經濟損失的工作人員，應責令其賠償相應損失，并追究其法律責任。3.對于發(fā)現的違規(guī)收費、亂收費等行為，應及時糾正，并退還多收客人的費用，同時向客人賠禮道歉。情節(jié)嚴重的，應按照相關法律法規(guī)進行處理。七、信息管理（一）停車場管理系統(tǒng)1.酒店應建立完善的停車場管理系統(tǒng)，實現車輛信息登記、停車記錄查詢、費用核算、票據管理等功能的自動化和信息化。2.停車場管理系統(tǒng)應與酒店的財務系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等進行數據對接，確保信息的實時共享和準確傳遞。（二）數據安全1.加強停車場管理系統(tǒng)的數據安全保護，設置嚴格的用戶權限，防止數據泄露、篡改等情況發(fā)生。2.定期對系統(tǒng)數據進行備份，備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放，以防止數據丟失。（三）信息更新與維護1.及時更新停車場管理系統(tǒng)中的車輛信息、收費