PAGE黨群網(wǎng)格驛站制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)黨群網(wǎng)格驛站的規(guī)范化建設(shè)與管理，充分發(fā)揮其在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾方面的重要作用，提升基層黨組織的組織力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司/組織內(nèi)所有黨群網(wǎng)格驛站的運(yùn)行與管理。（三）基本原則1.以人為本原則：始終把滿足群眾需求、維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.資源整合原則：整合各類資源，包括人力、物力、財(cái)力等，形成工作合力，提高黨群網(wǎng)格驛站的服務(wù)效能。3.共建共享原則：鼓勵(lì)黨員、群眾、社會(huì)組織等共同參與黨群網(wǎng)格驛站建設(shè)與管理，實(shí)現(xiàn)共建共享。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新工作方式方法，適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，推動(dòng)黨群網(wǎng)格驛站工作持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)1.黨群網(wǎng)格驛站管理委員會(huì)：作為黨群網(wǎng)格驛站的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)驛站各項(xiàng)工作。管理委員會(huì)成員由公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、社區(qū)黨組織代表、黨員代表、群眾代表等組成。2.黨群網(wǎng)格驛站工作小組：在管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體落實(shí)黨群網(wǎng)格驛站的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作小組設(shè)組長一名，由管理委員會(huì)指定專人擔(dān)任，成員包括網(wǎng)格員、志愿者等。（二）職責(zé)分工1.黨群網(wǎng)格驛站管理委員會(huì)職責(zé)制定和完善黨群網(wǎng)格驛站的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)。協(xié)調(diào)解決黨群網(wǎng)格驛站建設(shè)與管理中的重大問題，保障驛站工作的順利開展。監(jiān)督檢查黨群網(wǎng)格驛站工作小組的工作情況，定期聽取工作匯報(bào)，提出指導(dǎo)意見和建議。組織開展黨群網(wǎng)格驛站的考核評(píng)估工作，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.黨群網(wǎng)格驛站工作小組職責(zé)負(fù)責(zé)黨群網(wǎng)格驛站的日常運(yùn)營管理工作，包括信息收集、整理、分析和反饋等。組織開展各類黨群活動(dòng)，如黨員教育、志愿服務(wù)、文化娛樂等，豐富群眾精神文化生活。協(xié)調(diào)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)為群眾提供幫助和服務(wù)。做好黨群網(wǎng)格驛站與社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)等的溝通協(xié)調(diào)工作，整合各方資源，共同推進(jìn)驛站建設(shè)與發(fā)展。負(fù)責(zé)黨群網(wǎng)格驛站的宣傳推廣工作，提高驛站的知曉率和影響力。三、網(wǎng)格員管理（一）網(wǎng)格員選拔1.選拔條件政治素質(zhì)高，擁護(hù)黨的路線方針政策，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。熟悉社區(qū)情況，了解群眾需求，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作任務(wù)。優(yōu)先考慮黨員、社區(qū)工作者、志愿者等群體。2.選拔程序發(fā)布選拔公告，明確選拔條件、程序和時(shí)間要求。個(gè)人報(bào)名或組織推薦，填寫相關(guān)報(bào)名表格。資格審查，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員名單。面試考核，通過面試了解報(bào)名人員的綜合素質(zhì)和工作能力。公示錄用，對(duì)擬錄用人員進(jìn)行公示，公示無異議后正式錄用。（二）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容黨的理論知識(shí)，包括習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、黨的路線方針政策等。業(yè)務(wù)知識(shí)，如社區(qū)管理、法律法規(guī)、矛盾調(diào)解、信息采集等。工作技能，如溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)算機(jī)操作等。職業(yè)道德，培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)，定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，組織網(wǎng)格員到優(yōu)秀黨群網(wǎng)格驛站進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展線上培訓(xùn)，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。實(shí)踐鍛煉，通過實(shí)際工作鍛煉，提高網(wǎng)格員的工作能力和水平。（三）網(wǎng)格員考核1.考核內(nèi)容工作業(yè)績，包括信息采集、矛盾調(diào)解、群眾服務(wù)等工作任務(wù)的完成情況。工作態(tài)度，如責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)等。群眾滿意度，通過群眾反饋、問卷調(diào)查等方式了解群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。2.考核方式日?？己?，由工作小組組長負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核記錄。定期考核，每季度或半年對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為績效評(píng)定和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。群眾評(píng)議，每年組織群眾對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果納入考核體系。3.考核結(jié)果運(yùn)用績效獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予績效獎(jiǎng)勵(lì)。晉升晉級(jí)，考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員在職務(wù)晉升、職稱評(píng)定等方面予以優(yōu)先考慮。教育培訓(xùn)，對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，予以辭退。四、黨群活動(dòng)開展（一）活動(dòng)策劃1.需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式，了解黨員、群眾的興趣愛好、需求愿望等，為活動(dòng)策劃提供依據(jù)。2.主題確定：結(jié)合黨的中心工作、重要節(jié)日、紀(jì)念日以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，確定活動(dòng)主題。3.方案制定：根據(jù)活動(dòng)主題，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、參與人員、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。（二）活動(dòng)組織1.人員安排：明確活動(dòng)組織負(fù)責(zé)人、工作人員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)順利開展。2.物資準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的物資，如宣傳資料、活動(dòng)道具、獎(jiǎng)品等。3.現(xiàn)場(chǎng)布置：根據(jù)活動(dòng)形式和內(nèi)容，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理布置，營造良好的活動(dòng)氛圍。4.活動(dòng)實(shí)施：按照活動(dòng)方案有序組織開展活動(dòng)，注意活動(dòng)過程中的安全保障和秩序維護(hù)。（三）活動(dòng)總結(jié)1.效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，通過參與人員反饋、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，了解活動(dòng)的成效和不足之處。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)活動(dòng)組織過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后開展類似活動(dòng)提供參考。3.資料歸檔：將活動(dòng)策劃方案、活動(dòng)照片、視頻、總結(jié)報(bào)告等資料進(jìn)行整理歸檔，保存活動(dòng)資料。五、群眾服務(wù)工作（一）服務(wù)內(nèi)容1.政策宣傳：向群眾宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)、惠民政策等，提高群眾的政策知曉率。2.困難幫扶：關(guān)心關(guān)愛困難群眾，為他們提供生活救助、就業(yè)援助、醫(yī)療救助等方面的幫助。3.矛盾調(diào)解：及時(shí)了解和掌握群眾之間的矛盾糾紛，積極協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.信息咨詢：為群眾提供各類信息咨詢服務(wù)，如就業(yè)信息、社保信息、教育信息等。5.文化服務(wù)：組織開展各類文化活動(dòng)，豐富群眾精神文化生活，提升群眾文化素養(yǎng)。（二）服務(wù)流程1.需求受理：通過網(wǎng)格員、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道受理群眾需求，詳細(xì)記錄需求內(nèi)容和相關(guān)信息。2.任務(wù)分配：根據(jù)需求內(nèi)容，將任務(wù)分配給相關(guān)工作人員或志愿者進(jìn)行辦理。3.辦理反饋：工作人員或志愿者按照要求辦理群眾需求，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給群眾。4.跟蹤回訪：對(duì)群眾需求辦理情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解群眾滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話、郵箱等，接受群眾對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督和投訴。2.定期檢查服務(wù)質(zhì)量：對(duì)群眾服務(wù)工作進(jìn)行定期檢查，查看服務(wù)流程是否規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否良好、服務(wù)效果是否明顯等。3.及時(shí)處理投訴舉報(bào)：對(duì)群眾的投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)處理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，對(duì)存在問題的工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。六、資源整合與共享（一）資源分類1.人力資源：包括黨員、群眾、志愿者、社會(huì)組織成員等各類人員資源。2.物力資源：如辦公場(chǎng)所、活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施等。3.財(cái)力資源：政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、企業(yè)贊助等資金來源。4.信息資源：政策法規(guī)信息、社情民意信息、市場(chǎng)信息等。（二）資源整合1.建立資源臺(tái)賬：對(duì)各類資源進(jìn)行詳細(xì)登記，建立資源臺(tái)賬，便于查詢和管理。2.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：與社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)等加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，整合各方資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。3.資源共享平臺(tái)建設(shè)：搭建資源共享平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式發(fā)布資源信息，方便各方資源的對(duì)接和利用。（三）資源利用1.合理調(diào)配資源：根據(jù)黨群網(wǎng)格驛站工作需要，合理調(diào)配資源，提高資源利用效率。2.開展合作項(xiàng)目：與各方合作開展各類項(xiàng)目，如社區(qū)建設(shè)、志愿服務(wù)、文化活動(dòng)等，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。3.資源共享效益評(píng)估：定期對(duì)資源整合與共享效益進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善資源整合與共享機(jī)制。七、信息管理（一）信息收集1.收集渠道：通過網(wǎng)格員日常巡查、群眾反映、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道收集信息。2.收集內(nèi)容：包括社情民意、矛盾糾紛、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施等方面的信息。3.信息錄入：對(duì)收集到的信息進(jìn)行及時(shí)錄入，建立信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）信息整理與分析1.信息分類：按照信息內(nèi)容進(jìn)行分類，如政策法規(guī)類、民生服務(wù)類、安全穩(wěn)定類等。2.信息分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)信息進(jìn)行分析，挖掘信息背后的問題和規(guī)律，為決策提供依據(jù)。3.信息報(bào)告：定期撰寫信息報(bào)告，向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)黨群網(wǎng)格驛站工作情況、存在問題及建議等。（三）信息發(fā)布與共享1.信息發(fā)布：通過社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)等渠道發(fā)布黨群網(wǎng)格驛站工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、服務(wù)信息等。2.信息共享：與社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)等共享信息資源，實(shí)現(xiàn)信息互通有無，共同推進(jìn)工作開展。八、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.政府財(cái)政撥款：爭(zhēng)取政府部門對(duì)黨群網(wǎng)格驛站建設(shè)與管理的財(cái)政支持。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界的捐贈(zèng)資金。3.企業(yè)贊助：與企業(yè)合作，爭(zhēng)取企業(yè)的贊助資金。4.其他收入：如活動(dòng)收費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)等。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.預(yù)算編制：根據(jù)黨群網(wǎng)格驛站工作任務(wù)和目標(biāo)，編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確經(jīng)費(fèi)使用范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.經(jīng)費(fèi)支出：嚴(yán)格按照預(yù)算安排使用經(jīng)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)支出要符合相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度規(guī)定，做到?？顚Ｓ?。3.經(jīng)費(fèi)審批：建立經(jīng)費(fèi)