PAGEsccm推送制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部SCCM（SystemCenterConfigurationManager）推送流程，確保系統(tǒng)配置管理的高效性、準(zhǔn)確性和安全性，提高公司整體信息化管理水平，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及SCCM系統(tǒng)使用及相關(guān)配置推送的部門、人員和業(yè)務(wù)流程。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保SCCM推送活動合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：推送的配置信息必須準(zhǔn)確無誤，避免因錯誤配置導(dǎo)致系統(tǒng)故障或安全隱患。3.安全性原則：在推送過程中，充分保障數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全，防止信息泄露和惡意攻擊。4.高效性原則：優(yōu)化推送流程，提高工作效率，減少對業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行的影響。二、職責(zé)分工（一）SCCM管理團(tuán)隊1.負(fù)責(zé)SCCM系統(tǒng)的整體規(guī)劃、部署和維護(hù)。2.制定和完善SCCM推送制度及相關(guān)操作流程。3.監(jiān)控SCCM系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)故障和異常情況。4.對SCCM推送相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和管理，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。（二）業(yè)務(wù)部門1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出合理的系統(tǒng)配置變更請求，并提交給SCCM管理團(tuán)隊。2.配合SCCM管理團(tuán)隊進(jìn)行配置推送的測試工作，提供業(yè)務(wù)場景和數(shù)據(jù)支持。3.在配置推送后，負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行驗證，及時反饋系統(tǒng)運行情況。（三）安全部門1.審核SCCM推送過程中的安全策略和措施，確保符合公司安全要求。2.對推送過程中的安全風(fēng)險進(jìn)行評估和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。（四）運維部門1.負(fù)責(zé)在SCCM推送前后對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，確保系統(tǒng)處于正常運行狀態(tài)。2.協(xié)助SCCM管理團(tuán)隊進(jìn)行配置推送的具體實施工作，如網(wǎng)絡(luò)連接、服務(wù)器操作等。三、推送流程（一）需求提出1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、系統(tǒng)升級、安全要求等因素，確定需要進(jìn)行的系統(tǒng)配置變更內(nèi)容，并填寫《SCCM配置變更申請表》。申請表應(yīng)詳細(xì)說明變更的原因、具體內(nèi)容、預(yù)期效果、影響范圍以及預(yù)計實施時間等信息。2.將申請表提交給SCCM管理團(tuán)隊進(jìn)行初步審核。（二）審核與評估1.SCCM管理團(tuán)隊收到申請表后，組織相關(guān)人員進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括變更的必要性、技術(shù)可行性、對現(xiàn)有系統(tǒng)的影響以及安全風(fēng)險等方面。2.對于復(fù)雜的變更需求，SCCM管理團(tuán)隊可邀請技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行聯(lián)合評估，確保變更方案的合理性和可靠性。3.根據(jù)審核評估結(jié)果，如變更申請通過審核，SCCM管理團(tuán)隊制定詳細(xì)的推送計劃；如申請不通過，應(yīng)及時反饋給業(yè)務(wù)部門并說明原因。（三）推送計劃制定1.推送計劃應(yīng)包括推送的目標(biāo)設(shè)備范圍、配置變更內(nèi)容、推送時間窗口、回滾方案以及責(zé)任人等信息。2.推送時間窗口應(yīng)選擇在業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對空閑的時間段，以減少對業(yè)務(wù)運行的影響。同時，應(yīng)充分考慮到可能出現(xiàn)的意外情況，預(yù)留足夠的時間進(jìn)行回滾操作。3.回滾方案應(yīng)明確在推送過程中出現(xiàn)問題時如何快速恢復(fù)到變更前的系統(tǒng)狀態(tài)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。（四）測試與驗證1.在正式推送前，SCCM管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)在測試環(huán)境中對配置變更進(jìn)行全面測試。測試內(nèi)容包括功能測試、兼容性測試、性能測試等，確保變更不會導(dǎo)致新的問題出現(xiàn)。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)參與測試過程，根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景對配置變更進(jìn)行驗證，確保變更符合業(yè)務(wù)需求。3.測試完成后，由測試人員填寫《SCCM配置變更測試報告》，記錄測試結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題。如測試通過，方可進(jìn)行正式推送；如存在問題，應(yīng)及時對變更內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修復(fù)，重新進(jìn)行測試。（五）正式推送1.根據(jù)推送計劃，運維部門按照操作規(guī)程在生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行SCCM配置推送。推送過程中，應(yīng)密切監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時記錄相關(guān)日志信息。2.SCCM管理團(tuán)隊實時關(guān)注推送進(jìn)度，如出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知運維部門暫停推送，并啟動回滾方案。3.推送完成后，運維部門對推送結(jié)果進(jìn)行初步檢查，確保配置變更已成功應(yīng)用到目標(biāo)設(shè)備。（六）業(yè)務(wù)驗證與反饋1.業(yè)務(wù)部門在配置推送后，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面驗證，檢查業(yè)務(wù)功能是否正常、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確等。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時將驗證結(jié)果反饋給SCCM管理團(tuán)隊，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)詳細(xì)描述問題現(xiàn)象和影響范圍，并協(xié)助分析原因。3.SCCM管理團(tuán)隊根據(jù)業(yè)務(wù)部門反饋的問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行排查和處理，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。四、安全管理（一）數(shù)據(jù)安全1.在SCCM推送過程中，對涉及的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸和存儲，防止數(shù)據(jù)泄露。2.定期對SCCM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的位置，并按照公司數(shù)據(jù)備份制度進(jìn)行管理。3.嚴(yán)格控制對SCCM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)行數(shù)據(jù)操作。（二）系統(tǒng)安全1.對SCCM系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，包括安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.定期對SCCM系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性。3.在推送配置前，對配置內(nèi)容進(jìn)行安全審核，避免引入安全風(fēng)險。（三）安全監(jiān)控與應(yīng)急處理1.建立SCCM系統(tǒng)安全監(jiān)控機制，實時監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)和安全事件。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生安全事故時的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。五、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)1.SCCM管理團(tuán)隊定期組織針對公司內(nèi)部人員的SCCM系統(tǒng)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、推送制度等方面的內(nèi)容。2.根據(jù)不同崗位人員的需求，提供個性化的培訓(xùn)課程，確保相關(guān)人員能夠熟練掌握SCCM系統(tǒng)的使用方法和技巧。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、實際操作演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）技術(shù)支持1.設(shè)立專門的技術(shù)支持熱線或郵箱，為公司內(nèi)部人員提供SCCM系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)咨詢和問題解答服務(wù)。2.SCCM管理團(tuán)隊及時響應(yīng)技術(shù)支持請求，對問題進(jìn)行分析和處理，確保用戶能夠順利使用SCCM系統(tǒng)。3.根據(jù)用戶反饋的問題，定期對SCCM系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對SCCM推送制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組應(yīng)檢查推送流程是否符合規(guī)定、安全措施是否落實到位、業(yè)務(wù)部門反饋是否及時處理等方面的內(nèi)容。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核辦法1.建立SCCM推送工作考核指標(biāo)體系，對涉及SCCM推送的相關(guān)部門和人員進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括推送任務(wù)完成情況、推送質(zhì)量、安全管理、用戶滿意度等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵；對未達(dá)到考核要求的部門和個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令其限期改進(jìn)。3.