PAGE車務(wù)段規(guī)范管理制度范本一、總則（一）目的為加強車務(wù)段管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保行車安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路行業(yè)標準，結(jié)合本車務(wù)段實際情況，制定本管理制度范本。（二）適用范圍本管理制度范本適用于車務(wù)段各部門、各崗位工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)標準，確保各項工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，強化安全意識，落實安全措施。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保運輸生產(chǎn)高效有序進行。4.團結(jié)協(xié)作原則：各部門、各崗位之間密切配合，團結(jié)協(xié)作，共同完成車務(wù)段各項工作任務(wù)。二、管理架構(gòu)（一）車務(wù)段領(lǐng)導班子1.段長：全面負責車務(wù)段的行政管理和生產(chǎn)指揮工作。2.黨委書記：負責車務(wù)段的思想政治工作和黨建工作。3.副段長：協(xié)助段長開展工作，分管相關(guān)業(yè)務(wù)部門。（二）業(yè)務(wù)部門1.行車部門：負責列車運行組織、調(diào)車作業(yè)等行車工作。2.客運部門：負責旅客運輸組織、客運服務(wù)等工作。3.貨運部門：負責貨物運輸組織、貨運服務(wù)等工作。4.安全部門：負責車務(wù)段的安全管理工作，監(jiān)督檢查安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況。5.技術(shù)部門：負責車務(wù)段的技術(shù)管理工作，提供技術(shù)支持和保障。（三）基層車間1.車站：負責具體的行車、客運、貨運等業(yè)務(wù)工作。2.運轉(zhuǎn)車間：負責列車運行組織和調(diào)車作業(yè)的具體實施。3.客運車間：負責旅客運輸組織和客運服務(wù)的具體工作。4.貨運車間：負責貨物運輸組織和貨運服務(wù)的具體工作。三、崗位職責（一）段長崗位職責1.全面負責車務(wù)段的行政管理和生產(chǎn)指揮工作，貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)標準。2.組織制定和實施車務(wù)段的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃和各項規(guī)章制度。3.負責車務(wù)段的安全生產(chǎn)管理工作，組織制定安全措施，確保行車安全。4.協(xié)調(diào)車務(wù)段與上級主管部門、其他相關(guān)單位的關(guān)系，爭取支持和資源。5.負責車務(wù)段的干部隊伍建設(shè)和員工培訓工作，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。6.組織開展車務(wù)段的經(jīng)營管理工作，提高經(jīng)濟效益和社會效益。（二）黨委書記崗位職責1.負責車務(wù)段的思想政治工作和黨建工作，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策。2.組織開展黨員教育、管理和監(jiān)督工作，加強黨組織建設(shè)。3.負責車務(wù)段的企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的工作氛圍。4.協(xié)調(diào)車務(wù)段與地方政府、社區(qū)等的關(guān)系，維護車務(wù)段的穩(wěn)定。5.參與車務(wù)段的重大決策，提供思想政治保證。（三）副段長崗位職責1.協(xié)助段長開展工作，分管相關(guān)業(yè)務(wù)部門，負責具體業(yè)務(wù)工作的組織和實施。2.組織制定和落實分管業(yè)務(wù)部門的工作計劃和規(guī)章制度。3.負責分管業(yè)務(wù)部門的安全生產(chǎn)管理工作，監(jiān)督檢查安全措施的執(zhí)行情況。4.協(xié)調(diào)分管業(yè)務(wù)部門與其他部門之間的關(guān)系，確保工作順利開展。5.完成段長交辦的其他工作任務(wù)。（四）行車部門崗位職責1.行車調(diào)度員崗位職責負責列車運行的調(diào)度指揮工作，合理安排列車運行秩序。及時掌握列車運行動態(tài)，處理突發(fā)情況，確保列車安全運行。與其他部門保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決列車運行中的問題。2.車站值班員崗位職責負責車站的行車組織工作，嚴格執(zhí)行行車規(guī)章制度。辦理列車接發(fā)、調(diào)車作業(yè)等手續(xù)，確保行車安全。監(jiān)控車站設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障。3.調(diào)車長崗位職責負責調(diào)車作業(yè)的組織和指揮工作，確保調(diào)車安全。制定調(diào)車作業(yè)計劃，合理安排調(diào)車人員和車輛。監(jiān)督調(diào)車人員的作業(yè)情況，及時糾正違章行為。4.連結(jié)員崗位職責負責車輛的連掛、摘解等作業(yè)，確保車輛連接牢固。協(xié)助調(diào)車長做好調(diào)車作業(yè)的準備工作。檢查車輛的走行部、制動系統(tǒng)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。5.制動員崗位職責負責車輛的制動、緩解等作業(yè)，確保車輛運行安全。協(xié)助調(diào)車長做好調(diào)車作業(yè)的安全防護工作。檢查車輛的裝載情況，防止貨物超載、偏載等。（五）客運部門崗位職責1.客運值班員崗位職責負責車站客運工作的組織和管理，確保客運秩序良好。安排客運人員的工作任務(wù)，監(jiān)督客運服務(wù)質(zhì)量。處理旅客投訴和突發(fā)事件，維護車站正常秩序。2.售票員崗位職責負責車票的發(fā)售、退票、改簽等工作，確保售票工作準確無誤。解答旅客關(guān)于車票的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的售票服務(wù)。做好售票設(shè)備的維護和管理工作。3.客運員崗位職責負責旅客的引導、候車服務(wù)等工作，為旅客提供便利。組織旅客有序乘降列車，確保旅客安全。檢查車站候車區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4.安檢員崗位職責負責車站的安全檢查工作，對旅客及其攜帶的物品進行安全檢查。嚴格執(zhí)行安檢標準，防止危險物品進站上車。做好安檢設(shè)備的維護和管理工作。（六）貨運部門崗位職責1.貨運值班員崗位職責負責車站貨運工作的組織和管理，確保貨運秩序良好。安排貨運人員的工作任務(wù)，監(jiān)督貨運服務(wù)質(zhì)量。處理貨運業(yè)務(wù)中的問題，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系。2.貨運員崗位職責負責貨物的受理、裝車、卸車等工作，確保貨物運輸安全。檢查貨物的包裝、標識等情況，防止貨物損壞。做好貨運票據(jù)的填寫和保管工作。3.裝卸工崗位職責負責貨物的裝卸作業(yè)，確保裝卸質(zhì)量和安全。按照操作規(guī)程進行裝卸作業(yè)，防止貨物丟失、損壞。協(xié)助貨運員做好貨物的堆碼、苫蓋等工作。（七）安全部門崗位職責1.安全科長崗位職責負責車務(wù)段的安全管理工作，制定安全管理制度和措施。組織開展安全檢查和隱患排查工作，督促整改安全問題。分析安全形勢，提出安全工作建議和意見。組織安全培訓和教育活動，提高員工安全意識和業(yè)務(wù)能力。2.安全檢查員崗位職責負責對車站、車間等現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。監(jiān)督檢查安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況，糾正違章行為。參與安全事故的調(diào)查和處理工作。（八）技術(shù)部門崗位職責1.技術(shù)科長崗位職責負責車務(wù)段的技術(shù)管理工作，制定技術(shù)標準和規(guī)范。組織開展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造工作，提高車務(wù)段技術(shù)水平。負責車務(wù)段設(shè)備的選型、采購和管理工作。指導和解決技術(shù)難題，為生產(chǎn)一線提供技術(shù)支持。2.技術(shù)員崗位職責協(xié)助技術(shù)科長開展技術(shù)管理工作，參與制定技術(shù)標準和規(guī)范。負責設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，及時處理設(shè)備故障。收集和整理技術(shù)資料，建立技術(shù)檔案。參與技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造項目的實施。四、工作流程（一）行車工作流程1.列車運行計劃編制行車調(diào)度員根據(jù)列車運行圖和運輸任務(wù)，編制列車運行計劃。與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確定列車開行對數(shù)、時刻等。2.列車接發(fā)作業(yè)車站值班員提前做好接發(fā)列車的準備工作，包括檢查設(shè)備、準備進路等。列車到達或出發(fā)時，嚴格按照規(guī)定辦理接發(fā)手續(xù)，確保列車安全運行。3.調(diào)車作業(yè)流程調(diào)車長根據(jù)作業(yè)計劃，組織調(diào)車人員進行調(diào)車作業(yè)。作業(yè)前進行安全檢查，作業(yè)過程中嚴格執(zhí)行調(diào)車作業(yè)標準，確保調(diào)車安全。（二）客運工作流程1.旅客購票流程旅客在售票窗口或通過網(wǎng)絡(luò)、自助設(shè)備等方式購買車票。售票員按照規(guī)定發(fā)售車票，提供相關(guān)服務(wù)。2.旅客進站流程旅客持有效車票通過安檢口進站?？瓦\員引導旅客到候車區(qū)域候車。3.旅客乘車流程列車到達前，客運員組織旅客有序排隊上車。列車運行過程中，為旅客提供必要的服務(wù)。4.旅客出站流程列車到達后，客運員引導旅客出站。驗票口對旅客車票進行查驗，確保旅客正常出站。（三）貨運工作流程1.貨物受理流程客戶提出貨物運輸需求，貨運員進行受理。審核客戶提供的資料，確定運輸方式、運費等。2.貨物裝車流程貨運員組織裝卸工進行貨物裝車作業(yè)。檢查貨物的裝載情況，確保貨物安全。3.貨物運輸流程列車按照運行計劃將貨物運輸至目的地。貨運員跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時處理運輸過程中的問題。4.貨物卸車流程列車到達目的地后，貨運員組織裝卸工進行貨物卸車作業(yè)。檢查貨物的卸車情況，與客戶辦理交接手續(xù)。五、安全管理（一）安全目標1.杜絕重大行車事故、重大火災爆炸事故、重大旅客傷亡事故。2.減少一般行車事故、一般火災爆炸事故、一般旅客傷亡事故。3.確保行車安全、客運安全、貨運安全。（二）安全制度1.安全生產(chǎn)責任制：明確各級管理人員和員工的安全職責，做到責任到人。2.安全檢查制度：定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全教育培訓制度：加強員工安全教育培訓，提高員工安全意識和業(yè)務(wù)能力。4.安全考核制度：對安全工作進行考核，獎優(yōu)罰劣。（三）安全措施1.行車安全措施嚴格執(zhí)行行車規(guī)章制度，加強行車設(shè)備的維護和管理。加強行車人員的培訓和考核，提高行車人員的業(yè)務(wù)水平和應急處置能力。2.客運安全措施加強客運設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保旅客候車、乘車安全。提高客運服務(wù)質(zhì)量，及時處理旅客投訴和突發(fā)事件。3.貨運安全措施加強貨物裝載加固的檢查，防止貨物在運輸過程中發(fā)生損壞、丟失。做好貨運設(shè)備的維護和管理，確保貨運作業(yè)安全。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標1.提高運輸服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。2.提高行車組織效率，確保列車正點運行。3.提高客運服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象。4.提高貨運服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力。（二）質(zhì)量制度1.質(zhì)量責任制：明確各部門、各崗位的質(zhì)量職責，做到責任到人。2.質(zhì)量檢查制度：定期開展質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。3.質(zhì)量考核制度：對質(zhì)量工作進行考核，獎優(yōu)罰劣。（三）質(zhì)量措施1.行車質(zhì)量管理措施優(yōu)化列車運行圖，合理安排列車運行秩序。加強行車設(shè)備的維護和管理，提高設(shè)備可靠性。2.客運質(zhì)量管理措施加強客運服務(wù)人員的培訓，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。建立客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，及時處理旅客投訴。3.貨運質(zhì)量管理措施加強貨物運輸組織，提高運輸效率。建立貨運服務(wù)質(zhì)量跟蹤機制，及時解決客戶問題。七、設(shè)備管理（一）設(shè)備分類1.行車設(shè)備：包括信號設(shè)備、聯(lián)鎖設(shè)備、閉塞設(shè)備等。2.客運設(shè)備：包括售票設(shè)備、候車設(shè)施、站臺設(shè)備等。3.貨運設(shè)備：包括裝卸設(shè)備、倉儲設(shè)備、運輸工具等。（二）設(shè)備管理制度1.設(shè)備采購制度：按照規(guī)定進行設(shè)備采購，確保設(shè)備質(zhì)量。2.設(shè)備維護保養(yǎng)制度：定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.設(shè)備檢修制度：按照檢修周期對設(shè)備進行檢修，及時消除設(shè)備故障。4.設(shè)備報廢制度：對達到報廢條件的設(shè)備進行報廢處理。（三）設(shè)備管理措施1.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的基本信息、運行狀況等。2.加強設(shè)備操作人員的培訓，提高操作人員的業(yè)務(wù)水平。3.定期對設(shè)備進行檢查和評估，及時更新設(shè)備。八、人力資源管理（一）人員招聘1.根據(jù)車務(wù)段發(fā)展需要，制定人員招聘計劃。2.通過招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場等渠道招聘人員。3.對應聘人員進行面試、筆試、體檢等，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓1.制定培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)水平開展培訓。2.培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等。3.對培訓效果進行評估，不斷改進培訓工作。（三）績效考核1.建立績效考核