PAGE銀川市三級值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)銀川市各單位的值班管理工作，確保信息暢通，及時、妥善處理各類突發(fā)事件和緊急情況，維護(hù)正常工作秩序，特制定本三級值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于銀川市行政區(qū)域內(nèi)的各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.實行24小時不間斷值班，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。3.明確職責(zé)分工，做到責(zé)任到人，確保值班工作有序開展。4.強(qiáng)化值班紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，杜絕脫崗、漏崗現(xiàn)象。二、值班人員職責(zé)（一）總值班職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)當(dāng)天的值班工作，對值班期間的各項事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2.及時接收、處理各類緊急文件、電話、傳真等信息，按照規(guī)定程序進(jìn)行匯報和處置。3.督促檢查各值班崗位的工作情況，確保值班工作正常運轉(zhuǎn)。4.對突發(fā)重大事件，要立即趕赴現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件進(jìn)展情況。5.做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事項，包括時間、地點、事件內(nèi)容、處理情況等。6.對值班工作中存在的問題及時進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。（二）部門值班負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門當(dāng)天的值班工作，組織本部門值班人員按時到崗。2.及時傳達(dá)總值班的工作要求和指令，組織本部門值班人員做好相關(guān)工作。3.對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件和緊急情況，要迅速組織力量進(jìn)行處置，并及時向總值班報告。4.檢查本部門值班人員的值班情況，確保值班人員嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律。5.協(xié)助總值班做好其他相關(guān)工作。（三）值班人員職責(zé)1.堅守值班崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真接聽值班電話，做好記錄，及時處理各類事務(wù)。對于緊急事項，要按照規(guī)定程序及時匯報。3.負(fù)責(zé)接收、傳遞各類文件、信件等資料，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。4.做好值班區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，檢查門窗、電器設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。5.保持值班室內(nèi)外環(huán)境整潔，做好清潔衛(wèi)生工作。6.完成總值班和部門值班負(fù)責(zé)人交辦的其他工作任務(wù)。三、值班安排（一）值班時間實行全年365天24小時值班制度。（二）值班人員組成1.總值班由單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)值班工作。2.部門值班負(fù)責(zé)人由各部門負(fù)責(zé)人或指定人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織本部門的值班工作。3.值班人員由各部門工作人員輪流選派。（三）值班表制定1.各單位應(yīng)根據(jù)實際情況，制定年度值班表，明確總值班、部門值班負(fù)責(zé)人和值班人員的具體安排。2.值班表應(yīng)提前公示，確保全體工作人員知曉。如有變動，應(yīng)及時調(diào)整并重新公示。3.各單位應(yīng)將值班表報上級主管部門備案。四、值班工作流程（一）信息接收與記錄1.值班人員在值班期間要保持通訊暢通，及時接聽值班電話。2.對接到的各類信息，要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記錄來電時間、來電單位、來電人姓名、聯(lián)系電話、信息內(nèi)容等。3.對于緊急文件、傳真等，要立即進(jìn)行登記，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。（二）信息處理與匯報1.對于一般性事務(wù)，值班人員應(yīng)根據(jù)職責(zé)權(quán)限及時進(jìn)行處理，并做好記錄。2.對于緊急突發(fā)事件和重要信息，值班人員要立即向總值班報告。報告內(nèi)容要準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等。3.總值班接到報告后，要迅速判斷事件的嚴(yán)重程度，按照規(guī)定程序及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。（三）事件處置與跟蹤1.相關(guān)部門接到處置指令后，要迅速組織力量趕赴現(xiàn)場，按照各自職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。2.值班人員要及時跟蹤事件處置進(jìn)展情況，及時向總值班匯報。3.對于重大突發(fā)事件，要建立專門的工作臺賬，詳細(xì)記錄事件的發(fā)展過程、處置措施、責(zé)任人員等信息，確保事件處置全過程可追溯。（四）值班記錄與總結(jié)1.值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容完整。2.值班結(jié)束后，值班人員要將值班記錄整理歸檔，保存期限不少于[X]年。3.總值班要定期對值班工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題及時提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高值班工作水平。五、值班紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守值班時間值班人員要按時到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向總值班報告，并安排好替班人員。（二）堅守值班崗位值班期間，值班人員要堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)從事與值班工作無關(guān)的事情。（三）保持通訊暢通值班人員要確保值班電話、手機(jī)等通訊工具暢通，及時接收和處理各類信息。（四）嚴(yán)格執(zhí)行匯報制度值班人員對緊急突發(fā)事件和重要信息要嚴(yán)格按照規(guī)定程序及時匯報，不得瞞報、漏報、遲報。（五）做好保密工作值班人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個人隱私等信息要妥善保管，不得泄露。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定各單位應(yīng)結(jié)合實際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、保障措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練各單位要定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性，增強(qiáng)值班人員和相關(guān)部門的應(yīng)急處置能力。（三）應(yīng)急物資保障各單位要配備必要的應(yīng)急物資，如應(yīng)急照明設(shè)備、通訊設(shè)備、防護(hù)用品、救援工具等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資完好有效。（四）與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動各單位要加強(qiáng)與公安、消防、醫(yī)療、氣象等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立健全應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.各單位要加強(qiáng)對值班工作的監(jiān)督檢查，定期或不定期對值班人員的值班情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括值班人員是否按時到崗、堅守崗位、通訊暢通、嚴(yán)格執(zhí)行匯報制度等情況。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育。（二）考核評價1.建立值班工作考核評價機(jī)制，對各單位的值班工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括值班制度執(zhí)行情況、信息處理情況、應(yīng)急處置能力、值班記錄等方面。3.考核結(jié)果作為單位和個人評先評優(yōu)、績效獎勵的重要依據(jù)。（三）責(zé)任追究1.對違反值班