PAGE_籃球館管理制度規(guī)范一、總則（一）制定目的為了加強(qiáng)籃球館的管理，規(guī)范場(chǎng)館的使用流程，確保場(chǎng)館設(shè)施的安全與正常運(yùn)行，為廣大籃球愛好者提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的運(yùn)動(dòng)環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本籃球館內(nèi)所有人員，包括但不限于場(chǎng)館工作人員、會(huì)員、臨時(shí)訪客以及各類籃球活動(dòng)的組織者和參與者。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將人員安全和設(shè)施安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保場(chǎng)館使用、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二、場(chǎng)館使用管理（一）開放時(shí)間籃球館開放時(shí)間為[具體開放時(shí)間段，如周一至周五10:0022:00，周六、周日9:0023:00]，如有特殊情況需要調(diào)整開放時(shí)間，將提前在館內(nèi)顯著位置及官方渠道進(jìn)行公告。（二）預(yù)約與登記1.會(huì)員預(yù)約：會(huì)員可通過線上預(yù)約系統(tǒng)或電話提前預(yù)約使用場(chǎng)館，預(yù)約時(shí)需提供會(huì)員卡號(hào)、姓名、聯(lián)系方式及預(yù)約使用時(shí)間等信息。預(yù)約成功后，應(yīng)按時(shí)到場(chǎng)，如無法按時(shí)使用，需提前[X]小時(shí)取消預(yù)約，否則將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.臨時(shí)訪客預(yù)約：非會(huì)員訪客如需使用籃球館，需提前聯(lián)系場(chǎng)館工作人員進(jìn)行預(yù)約登記。訪客需提供姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式及預(yù)約使用時(shí)間等信息，并按照工作人員指引完成相關(guān)手續(xù)。3.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)預(yù)約：團(tuán)隊(duì)組織籃球活動(dòng)需提前[X]天向場(chǎng)館提交預(yù)約申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容等。場(chǎng)館將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核，審核通過后方可確認(rèn)預(yù)約。（三）入場(chǎng)管理1.所有人員進(jìn)入籃球館時(shí)，需在入口處出示有效證件（會(huì)員證、身份證等），經(jīng)工作人員核實(shí)身份后，方可進(jìn)入。2.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入籃球館。嚴(yán)禁攜帶寵物進(jìn)入場(chǎng)館。3.進(jìn)入場(chǎng)館人員應(yīng)遵守場(chǎng)館內(nèi)的著裝規(guī)定，建議穿著適合運(yùn)動(dòng)的服裝和運(yùn)動(dòng)鞋。（四）使用時(shí)段管理1.按照預(yù)約時(shí)間安排使用場(chǎng)館，如需更換使用時(shí)段，需提前與場(chǎng)館工作人員溝通并獲得同意。2.在使用時(shí)段內(nèi)，應(yīng)合理使用場(chǎng)館設(shè)施，不得擅自更改場(chǎng)地用途或占用其他區(qū)域。3.如遇特殊情況需延長(zhǎng)使用時(shí)間，需提前向場(chǎng)館工作人員提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)延長(zhǎng)時(shí)間不得超過[X]小時(shí)。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄籃球館內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對(duì)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維修或更換，維修記錄應(yīng)詳細(xì)登記故障原因、維修時(shí)間、維修人員等信息。3.主要設(shè)施設(shè)備（如籃球架、木地板、照明設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)等）應(yīng)按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和廠家要求進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)保養(yǎng)工作可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行。（二）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范1.籃球架：使用籃球架時(shí)應(yīng)注意安全，不得攀爬、搖晃籃球架，嚴(yán)禁在籃球架上懸掛重物或進(jìn)行其他危險(xiǎn)行為。2.木地板：保持木地板清潔，避免穿著鞋底帶有尖銳物品的鞋子在木地板上行走。嚴(yán)禁在木地板上使用明火或進(jìn)行其他可能損壞木地板的行為。3.照明設(shè)備：按照?qǐng)鲳^規(guī)定的照明強(qiáng)度使用照明設(shè)備，不得隨意更改照明開關(guān)狀態(tài)或損壞照明燈具。如發(fā)現(xiàn)照明設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知場(chǎng)館工作人員。4.空調(diào)系統(tǒng)：合理使用空調(diào)系統(tǒng)，根據(jù)場(chǎng)館內(nèi)人員數(shù)量和實(shí)際需求調(diào)整空調(diào)溫度。在離開場(chǎng)館時(shí)，應(yīng)關(guān)閉空調(diào)設(shè)備。（三）設(shè)施設(shè)備損壞賠償1.因使用不當(dāng)或故意損壞場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的，使用人員應(yīng)照價(jià)賠償。賠償金額根據(jù)設(shè)施設(shè)備的購置價(jià)格、使用年限及損壞程度等因素確定。2.如設(shè)施設(shè)備損壞情況較為復(fù)雜，無法當(dāng)場(chǎng)確定賠償金額的，場(chǎng)館工作人員將對(duì)損壞情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)與使用人員協(xié)商確定賠償事宜。3.對(duì)于因設(shè)施設(shè)備自然老化或正常損耗導(dǎo)致的損壞，場(chǎng)館將及時(shí)進(jìn)行維修或更換，使用人員無需承擔(dān)賠償責(zé)任。四、安全管理（一）安全責(zé)任1.場(chǎng)館管理方負(fù)責(zé)制定和完善安全管理制度，落實(shí)安全管理措施，確保場(chǎng)館安全運(yùn)營(yíng)。2.場(chǎng)館工作人員應(yīng)履行安全管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.所有進(jìn)入籃球館的人員應(yīng)遵守安全規(guī)定，自覺維護(hù)場(chǎng)館安全，不得從事任何危及自身和他人安全的行為。（二）安全設(shè)施配備1.籃球館內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等，并確保其處于良好備用狀態(tài)。2.在場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒人員注意安全事項(xiàng)。（三）安全檢查與隱患排查1.每天開場(chǎng)前和閉場(chǎng)后，場(chǎng)館工作人員應(yīng)對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行全面安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施狀態(tài)、電氣線路安全等。2.定期組織安全隱患排查工作，對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的各類安全隱患進(jìn)行全面排查，建立隱患排查臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、人員受傷等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，場(chǎng)館工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.籃球館內(nèi)地面應(yīng)保持清潔，無明顯污漬、垃圾，每天至少進(jìn)行[X]次清掃。2.籃球架、座椅、欄桿等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行消毒處理。（二）衛(wèi)生維護(hù)1.場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置垃圾桶，使用人員應(yīng)將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。2.嚴(yán)禁在籃球館內(nèi)吸煙、吐痰、嚼口香糖等不文明行為。3.對(duì)于場(chǎng)館內(nèi)的衛(wèi)生死角，應(yīng)定期進(jìn)行清理，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.場(chǎng)館工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不衛(wèi)生行為。2.鼓勵(lì)使用人員對(duì)場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向場(chǎng)館工作人員反映，場(chǎng)館將及時(shí)進(jìn)行處理。六、人員管理（一）工作人員管理1.工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，遵守場(chǎng)館管理制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和專業(yè)技能。3.建立工作人員考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（二）會(huì)員管理1.建立會(huì)員檔案，記錄會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、預(yù)約情況等。2.為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解答會(huì)員的咨詢和投訴，不斷提升會(huì)員滿意度。3.定期組織會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員之間的交流與互動(dòng)，提高會(huì)員的忠誠度。（三）臨時(shí)訪客管理1.臨時(shí)訪客應(yīng)遵守場(chǎng)館各項(xiàng)規(guī)定，聽從場(chǎng)館工作人員的指揮。2.訪客在使用場(chǎng)館過程中如有違反規(guī)定的行為，場(chǎng)館工作人員有權(quán)制止并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括會(huì)員收費(fèi)、臨時(shí)訪客收費(fèi)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)收費(fèi)等，并在館內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行定期調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)提前在官方渠道進(jìn)行公告。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，方便使用人員繳費(fèi)。2.對(duì)于會(huì)員收費(fèi)，可采用年卡、季卡、月卡等形式，會(huì)員可根據(jù)自身需求選擇合適的卡種。（三）財(cái)務(wù)核算與管理1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整。2.定期對(duì)場(chǎng)館財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，接受相關(guān)