PAGE商場(chǎng)安保值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本商場(chǎng)安保值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)全體安保值班人員，包括但不限于安保部正式員工、外包安保服務(wù)人員等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)建立健全安全防范機(jī)制，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.責(zé)任到人原則：明確安保值班人員的崗位職責(zé)，做到責(zé)任清晰、任務(wù)明確，確保各項(xiàng)安保工作落實(shí)到位。3.嚴(yán)格規(guī)范原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行安保值班任務(wù)，確保值班工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.服務(wù)至上原則：在履行安保職責(zé)的同時(shí)，注重為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的安保形象。二、值班人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入管理制度，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記，防止無(wú)關(guān)人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場(chǎng)。2.定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行巡邏，包括公共區(qū)域、商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，檢查各類(lèi)安全設(shè)施設(shè)備是否完好，有無(wú)安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)突發(fā)事件。3.協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)的商戶解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的安全問(wèn)題，提供必要的安全指導(dǎo)和幫助。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值守，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行報(bào)告和處理。5.配合公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門(mén)的工作，協(xié)助開(kāi)展調(diào)查取證等工作。（二）出入口值守職責(zé)1.上班前提前到達(dá)指定崗位，做好交接班工作，檢查值班所需的各類(lèi)設(shè)備、工具是否齊全、完好。2.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員，禮貌地要求其出示有效證件（如身份證、工作證等），對(duì)攜帶物品進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品及管制刀具進(jìn)入商場(chǎng)。對(duì)于可疑人員，要進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和登記，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)離開(kāi)商場(chǎng)的人員所攜帶的大件物品進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否為商場(chǎng)內(nèi)商戶的貨物，是否有相關(guān)的出門(mén)憑證。對(duì)于無(wú)憑證或憑證不符的物品，要進(jìn)行核實(shí)，防止商場(chǎng)物品被盜出。4.維護(hù)出入口的秩序，確保人員、車(chē)輛進(jìn)出順暢，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。對(duì)于外來(lái)車(chē)輛，要引導(dǎo)其在指定區(qū)域停放，并做好登記。（三）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2.檢查商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等是否完好有效，消防通道是否暢通無(wú)阻。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或消防通道被占用等情況，要立即采取措施并報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修和清理。3.查看商場(chǎng)內(nèi)的電氣設(shè)備運(yùn)行情況，是否存在電線老化、過(guò)載、短路等安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知電工進(jìn)行處理。4.檢查商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，督促商戶做好安全防范工作，如關(guān)好門(mén)窗、妥善保管貴重物品等。對(duì)于存在安全隱患的商戶，要及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。5.在巡邏過(guò)程中，如遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等），要立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。（四）監(jiān)控室值守職責(zé)1.監(jiān)控室值班人員要24小時(shí)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，認(rèn)真查看商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)異常行為或可疑人員要及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并通過(guò)對(duì)講機(jī)通知巡邏人員前往查看。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行備份，以備查閱。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自刪除或修改監(jiān)控資料。4.及時(shí)接聽(tīng)監(jiān)控室報(bào)警電話，對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。同時(shí)，要做好報(bào)警事件的后續(xù)跟蹤工作，確保問(wèn)題得到妥善解決。5.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的性能良好。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障要及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。三、值班安排（一）值班時(shí)間1.商場(chǎng)安保值班實(shí)行24小時(shí)輪班制，具體值班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間和實(shí)際情況進(jìn)行安排。2.正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，安保人員要全員上崗，加強(qiáng)商場(chǎng)出入口和內(nèi)部的安全防范。非營(yíng)業(yè)時(shí)間，要安排專(zhuān)人進(jìn)行值班，確保商場(chǎng)安全。（二）人員配置1.根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)模、客流量及安全防范要求，合理配置安保值班人員。一般情況下，每[X]平方米配備[X]名安保人員。2.安保人員分為出入口值守人員、巡邏人員和監(jiān)控室值班人員等不同崗位，各崗位人員要明確分工，密切配合，確保安保工作的順利開(kāi)展。（三）排班方式1.制定詳細(xì)的排班表，明確每個(gè)班次的值班人員名單、值班時(shí)間和崗位安排。排班表要提前公布，確保安保人員提前知曉自己的值班任務(wù)。2.考慮到安保人員的工作強(qiáng)度和休息需求，合理安排輪休時(shí)間。原則上，安保人員每周至少休息[X]天。對(duì)于節(jié)假日等特殊時(shí)期，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加班安排，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)用。3.在排班過(guò)程中，要充分考慮人員的技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，確保每個(gè)班次都有足夠的人員和能力完成安保任務(wù)。同時(shí)，要建立備用人員機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)人員請(qǐng)假、生病等情況時(shí)，能夠及時(shí)安排備用人員頂崗。四、值班流程（一）交接班流程1.上一班次值班人員在下班前15分鐘，要將值班期間的工作情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、突發(fā)事件處理情況等詳細(xì)記錄在交接班登記簿上，并向接班人員進(jìn)行口頭交接。2.接班人員要認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的介紹，仔細(xì)查看交接班登記簿上的記錄，對(duì)不清楚的問(wèn)題要及時(shí)詢問(wèn)。同時(shí)，要對(duì)接班時(shí)的設(shè)備、工具等進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否完好。3.雙方在交接班登記簿上簽字確認(rèn)后，交班人員方可離崗。如在交接班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理，如因交接不清導(dǎo)致的問(wèn)題，由接班人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）日常值班流程1.出入口值守人員按照規(guī)定的時(shí)間到達(dá)崗位，做好交接班工作后，開(kāi)啟出入口的相關(guān)設(shè)備，如門(mén)禁系統(tǒng)、安檢設(shè)備等。2.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員和車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記，嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度。在人員和車(chē)輛進(jìn)出高峰時(shí)段，要增加值守人員，確保出入口秩序井然。3.巡邏人員按照巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，在巡邏過(guò)程中要認(rèn)真履行巡邏職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全問(wèn)題。巡邏結(jié)束后，要將巡邏情況記錄在巡邏登記簿上。4.監(jiān)控室值班人員要密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。同時(shí)，要做好監(jiān)控資料的保存和管理工作。5.在值班過(guò)程中，如遇突發(fā)事件，值班人員要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求進(jìn)行處理。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）緊急情況處理流程1.當(dāng)接到緊急情況報(bào)告時(shí)，監(jiān)控室值班人員要立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知相關(guān)區(qū)域的巡邏人員和出入口值守人員前往查看，并將緊急情況的具體位置、性質(zhì)等信息準(zhǔn)確傳達(dá)給現(xiàn)場(chǎng)人員。2.巡邏人員和出入口值守人員接到通知后，要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。如遇火災(zāi)，要立即組織疏散人員，使用滅火器、消火栓等消防設(shè)備進(jìn)行滅火，并及時(shí)報(bào)告消防部門(mén)；如遇盜竊，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證等。3.在緊急情況處理過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。同時(shí)，要做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)工作，避免造成不必要的混亂和損失。4.緊急情況處理完畢后，要對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄和總結(jié)分析，評(píng)估事件造成的損失和影響，提出改進(jìn)措施和建議，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)培訓(xùn)：組織安保值班人員學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的安全法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等，使安保人員了解自身的法律責(zé)任和義務(wù)，依法履行安保職責(zé)。2.安保業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括商場(chǎng)安全防范知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)等。通過(guò)培訓(xùn)，使安保人員掌握商場(chǎng)的安全特點(diǎn)和防范措施，熟悉各類(lèi)消防設(shè)備的使用方法，具備應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)安保值班人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，樹(shù)立良好的安保形象。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)：由商場(chǎng)安保部負(fù)責(zé)人或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課，每月至少組織[X]次內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際工作情況，注重實(shí)用性和針對(duì)性。2.案例分析與討論：選取典型的安全事故案例和突發(fā)事件案例，組織安保人員進(jìn)行分析討論，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高安保人員的應(yīng)急處置能力和防范意識(shí)。3.實(shí)地演練：定期組織安保人員進(jìn)行實(shí)地演練，如火災(zāi)應(yīng)急演練、防盜演練等。通過(guò)演練，檢驗(yàn)和提高安保人員的實(shí)際操作能力和協(xié)同配合能力，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。（三）考核制度1.建立健全安保值班人員考核制度，對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、遵守規(guī)章制度等情況進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果作為安保人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.考核內(nèi)容包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、應(yīng)急處置能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。每月對(duì)安保人員進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度考核，每年進(jìn)行一次年度考核。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的安保人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的安保人員，要進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)整崗位等。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.在安保工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免商場(chǎng)遭受重大損失的。在應(yīng)急處置突發(fā)事件過(guò)程中，表現(xiàn)英勇、果斷，有效保護(hù)了顧客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全的。提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)商場(chǎng)安保工作有顯著成效的。拾金不昧，主動(dòng)歸還顧客遺失財(cái)物，受到顧客好評(píng)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)方式根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）懲罰制度1.安保值班人員有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反安保值班制度，擅自離崗、脫崗、睡崗的。在值班過(guò)程中玩忽職守，對(duì)安全隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的。違反規(guī)定，私自放行無(wú)關(guān)人員或物品進(jìn)入商場(chǎng)的。與顧客、員工發(fā)