PAGE110接處警制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范110接處警工作，及時、有效處置各類警情，維護(hù)社會穩(wěn)定，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公安工作實(shí)際，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于各級公安機(jī)關(guān)及其所屬民警在110接處警工作中的行為準(zhǔn)則和操作流程。（三）基本原則1.快速反應(yīng)原則：對各類警情要迅速受理、及時處置，最大限度地減少危害后果。2.依法處置原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)和公安業(yè)務(wù)規(guī)范處理警情，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。3.公正文明原則：公正對待每一個警情，文明執(zhí)法，樹立公安機(jī)關(guān)良好形象。4.協(xié)同配合原則：各警種、各部門之間要密切協(xié)作、相互配合，形成整體合力，共同做好接處警工作。二、接警（一）接警機(jī)構(gòu)與人員1.各級公安機(jī)關(guān)應(yīng)設(shè)立專門的110報警服務(wù)臺，配備足夠數(shù)量的接警人員。2.接警人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉接警業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)急處置能力。（二）接警要求1.110報警服務(wù)臺應(yīng)保持24小時暢通，隨時接受群眾報警、求助和投訴。2.接警人員接聽電話時：應(yīng)主動表明身份，使用文明、規(guī)范的語言，認(rèn)真傾聽報警人陳述，準(zhǔn)確記錄警情發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、涉及人員等關(guān)鍵信息。3.對于報警人提供的信息不完整或表述不清的，接警人員應(yīng)耐心詢問，引導(dǎo)報警人補(bǔ)充相關(guān)信息，確保準(zhǔn)確掌握警情全貌。（三）警情分類1.刑事案件：指觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的案件，如殺人、搶劫、盜竊、詐騙等。2.治安案件：違反治安管理法律法規(guī)，尚不夠刑事處罰的案件，如毆打他人、尋釁滋事、賭博等。3.交通事故：車輛在道路上因過錯或者意外造成的人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事件。4.火災(zāi)事故：在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。5.其他災(zāi)害事故：如地震、洪水、爆炸等自然災(zāi)害和意外事故。6.群眾求助：包括走失人員尋找、物品遺失尋找、生活困難求助等非警務(wù)類但需要公安機(jī)關(guān)協(xié)助解決的事項(xiàng)。7.違法犯罪線索舉報：群眾發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或嫌疑人向公安機(jī)關(guān)提供的線索。8.投訴：對公安機(jī)關(guān)及其民警違法違紀(jì)行為的舉報和投訴。（四）警情受理1.對屬于公安機(jī)關(guān)管轄范圍的警情：接警人員應(yīng)立即受理，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處置。2.對不屬于公安機(jī)關(guān)管轄的事項(xiàng)：接警人員應(yīng)向報警人說明情況，并告知其向相關(guān)主管部門反映或求助的途徑。3.對緊急重大警情：接警人員應(yīng)立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案要求迅速啟動應(yīng)急處置機(jī)制。三、處警（一）處警指令下達(dá)1.接警人員接到警情后，應(yīng)根據(jù)警情性質(zhì)、規(guī)模和危害程度，迅速下達(dá)處警指令。2.處警指令應(yīng)明確處警單位、處警人員數(shù)量、攜帶裝備及到達(dá)現(xiàn)場的時限等要求。（二）處警人員職責(zé)1.處警人員接到處警指令后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。在趕赴現(xiàn)場途中及到達(dá)現(xiàn)場后，要保持與110報警服務(wù)臺的聯(lián)系，及時報告現(xiàn)場情況。2.處警人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即開展現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員救助、證據(jù)收集等工作，依法處置警情。3.對于涉及多個警種的復(fù)雜警情，處警人員應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)警種共同處置，確保警情得到妥善處理。（三）現(xiàn)場處置1.維護(hù)現(xiàn)場秩序：處警人員應(yīng)迅速設(shè)置警戒區(qū)域，疏散圍觀群眾，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場安全。2.救助傷員：對受傷人員要及時進(jìn)行現(xiàn)場急救，并迅速通知急救中心送往醫(yī)院救治。3.調(diào)查取證：通過詢問當(dāng)事人、證人，勘查現(xiàn)場，收集物證等方式，查明警情事實(shí)，固定證據(jù)。4.依法處置：根據(jù)警情性質(zhì)和現(xiàn)場情況，依法采取相應(yīng)的處置措施。對于違法犯罪行為，要依法予以制止和打擊；對于群眾求助事項(xiàng)，要積極協(xié)助解決；對于投訴事項(xiàng)，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。（四）處警記錄1.處警人員應(yīng)在處警結(jié)束后，及時將處警情況錄入接處警系統(tǒng)，并按照規(guī)定格式填寫《110處警登記表》。2.《110處警登記表》應(yīng)詳細(xì)記錄警情發(fā)生的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處置過程、處理結(jié)果等信息，做到內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。四、指揮調(diào)度（一）指揮調(diào)度機(jī)構(gòu)各級公安機(jī)關(guān)應(yīng)設(shè)立指揮中心，負(fù)責(zé)110接處警工作的指揮調(diào)度。指揮中心應(yīng)配備先進(jìn)的通信設(shè)備和指揮調(diào)度系統(tǒng)，確保信息暢通和高效指揮。（二）指揮調(diào)度職責(zé)1.實(shí)時掌握各類警情動態(tài)，對重大警情和突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)各警種、各部門開展應(yīng)急處置工作。2.根據(jù)警情發(fā)展態(tài)勢，及時調(diào)整處警方案和力量部署，確保警情得到妥善處置。3.對處警工作進(jìn)行全程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正處警過程中的不當(dāng)行為。（三）信息收集與研判1.指揮中心應(yīng)及時收集、匯總各類警情信息，進(jìn)行分析研判，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2.通過對警情數(shù)據(jù)的分析，掌握社會治安動態(tài)，預(yù)測犯罪趨勢，為制定針對性的防控措施提供參考。五、協(xié)作配合（一）內(nèi)部協(xié)作1.公安機(jī)關(guān)各警種、各部門之間應(yīng)建立健全協(xié)作配合機(jī)制，在110接處警工作中相互支持、密切配合。2.刑警、治安、交警、消防等警種應(yīng)按照各自職責(zé)，在指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同處置各類警情。3.派出所應(yīng)積極配合其他警種開展工作，及時提供轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)信息和協(xié)助。（二）外部協(xié)作1.公安機(jī)關(guān)應(yīng)與政府相關(guān)部門、社會組織建立協(xié)作聯(lián)動機(jī)制，共同做好社會治理工作。2.在處置涉及多個部門職責(zé)的警情時，應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。3.加強(qiáng)與120急救中心、119消防部門等的協(xié)作配合，確保在緊急情況下能夠快速聯(lián)動，有效處置各類突發(fā)事件。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.各級公安機(jī)關(guān)應(yīng)建立健全110接處警工作監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對接警、處警工作的全程監(jiān)督。2.指揮中心應(yīng)通過接處警系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)督處警人員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。3.紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)加強(qiáng)對接處警工作中違法違紀(jì)行為的查處力度，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）考核制度1.制定科學(xué)合理的110接處警工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對各接警單位和處警人員的工作績效進(jìn)行考核評價。2.考核內(nèi)容包括接警及時率、處警到達(dá)現(xiàn)場時限、警情處置成功率、群眾滿意度等指標(biāo)。3.將考核結(jié)果與單位和個人的評先評優(yōu)、績效獎勵等掛鉤，激勵廣大民警積極做好110接處警工作。七、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)1.定期組織110接警人員和處警人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、接警業(yè)務(wù)知識、處警技能、溝通技巧等方面。3.通過案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，使接處警人員熟練掌握各類警情的處置方法。（二）保障1.加強(qiáng)110報警服務(wù)臺和指揮中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備必要的通信設(shè)備、辦公設(shè)備和交通工具，確保接處警工作的正常開展。2.