PAGE社區(qū)社工規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)社工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范社工服務(wù)行為，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)從事社工服務(wù)的所有人員，包括全職社工、兼職社工以及志愿者等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保社工服務(wù)合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)精神，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，關(guān)注居民的利益和福祉，尊重居民的意愿和選擇。4.公平公正原則：在社工服務(wù)過程中，堅(jiān)持公平、公正的原則，對待每一位居民。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各崗位社工之間相互配合、協(xié)同工作，共同完成社區(qū)服務(wù)任務(wù)。二、社工崗位職責(zé)（一）社區(qū)服務(wù)主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定社區(qū)社工服務(wù)計(jì)劃和方案，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和步驟。2.組織和協(xié)調(diào)社工團(tuán)隊(duì)開展各類社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.對社工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。4.與社區(qū)居民、社區(qū)組織、政府部門等建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取各方支持和資源。5.負(fù)責(zé)社工團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員考勤、績效考核、培訓(xùn)與發(fā)展等。6.參與社區(qū)建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，為社區(qū)發(fā)展提供專業(yè)建議和意見。（二）個(gè)案工作社工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待社區(qū)居民的來訪，了解居民的需求和問題，建立個(gè)案服務(wù)檔案。2.運(yùn)用專業(yè)方法，對個(gè)案進(jìn)行評估和分析，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。3.為個(gè)案提供心理支持、情緒疏導(dǎo)、資源鏈接等服務(wù)，幫助個(gè)案解決問題，提升自我能力。4.定期對個(gè)案服務(wù)進(jìn)行跟蹤和評估，根據(jù)服務(wù)效果調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。5.與其他社工及相關(guān)部門協(xié)作，共同為個(gè)案提供綜合性的服務(wù)。（三）小組工作社工崗位職責(zé)1.根據(jù)社區(qū)居民的需求和特點(diǎn)，策劃和組織各類小組活動(dòng)。2.負(fù)責(zé)小組活動(dòng)的籌備工作，包括確定小組主題、招募小組成員、制定小組活動(dòng)計(jì)劃等。3.帶領(lǐng)小組活動(dòng)，引導(dǎo)小組成員積極參與互動(dòng)，促進(jìn)小組成員之間的溝通和交流。4.運(yùn)用專業(yè)技巧，協(xié)助小組成員解決問題，提升小組成員的能力和素質(zhì)。5.對小組活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評估，收集小組成員的反饋意見，不斷改進(jìn)小組工作。（四）社區(qū)活動(dòng)策劃社工崗位職責(zé)1.關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)和居民需求，策劃各類豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。2.制定活動(dòng)策劃方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。3.負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣工作，吸引社區(qū)居民積極參與。4.組織活動(dòng)的實(shí)施，協(xié)調(diào)各方資源，確?；顒?dòng)的順利開展。5.對活動(dòng)效果進(jìn)行評估和總結(jié)，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供經(jīng)驗(yàn)參考。（五）社區(qū)資源整合社工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)各類資源的調(diào)查和梳理，建立資源信息庫。2.積極拓展社區(qū)外部資源，與政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等建立合作關(guān)系。3.整合社區(qū)內(nèi)外部資源，為社區(qū)社工服務(wù)和居民需求提供支持。4.協(xié)調(diào)資源的分配和使用，確保資源的合理利用。5.定期對資源整合工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷優(yōu)化資源整合策略。三、社工招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)社區(qū)社工崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件、流程和時(shí)間安排。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，包括社區(qū)公告欄、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、社交媒體等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔合適的社工人才。4.對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其符合崗位要求和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。5.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：為新入職社工提供入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括社區(qū)概況、社工崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：定期組織社工參加專業(yè)技能培訓(xùn)，如個(gè)案工作技巧、小組工作技巧、社區(qū)工作方法、心理咨詢技能等，提升社工的專業(yè)水平。3.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：根據(jù)社區(qū)服務(wù)需求和工作實(shí)際，開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如社區(qū)政策法規(guī)、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)社會(huì)組織管理等。4.培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地考察等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。5.培訓(xùn)考核：對參加培訓(xùn)的社工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)社工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。四、社工服務(wù)流程（一）需求評估1.社工通過多種方式收集社區(qū)居民的需求信息，如問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等。2.對收集到的需求信息進(jìn)行整理和分析，了解居民的需求特點(diǎn)和需求層次。3.根據(jù)需求分析結(jié)果，對居民需求進(jìn)行分類和排序，確定優(yōu)先服務(wù)領(lǐng)域和對象。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.根據(jù)需求評估結(jié)果，為服務(wù)對象制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。2.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。3.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)與服務(wù)對象充分溝通，征得其同意和認(rèn)可。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃組織開展社工服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.在服務(wù)實(shí)施過程中，社工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.及時(shí)記錄服務(wù)過程中的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、服務(wù)對象反饋等。（四）服務(wù)評估1.定期對社工服務(wù)進(jìn)行評估，評估方式包括服務(wù)對象滿意度調(diào)查、服務(wù)效果評估、同行評估等。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)方法。3.將服務(wù)評估結(jié)果作為社工績效考核的重要依據(jù)。（五）服務(wù)跟進(jìn)1.對已結(jié)束服務(wù)的對象進(jìn)行定期跟進(jìn)，了解其后續(xù)發(fā)展情況。2.根據(jù)跟進(jìn)情況，為服務(wù)對象提供必要的支持和幫助，鞏固服務(wù)成果。3.持續(xù)關(guān)注社區(qū)居民的需求變化，及時(shí)調(diào)整社工服務(wù)內(nèi)容和方式。五、社工績效考核與激勵(lì)（一）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。2.定期對社工進(jìn)行績效考核，考核周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定為月度、季度或年度。3.績效考核采用自評、上級評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)、同行評價(jià)等多種方式相結(jié)合，確保考核結(jié)果的客觀公正。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的社工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的社工進(jìn)行督促和指導(dǎo)，必要時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。（二）激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，激勵(lì)社工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。2.精神激勵(lì)：對表現(xiàn)突出的社工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品等，增強(qiáng)社工的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：為社工提供晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)等，鼓勵(lì)社工不斷提升自身能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：通過開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。六、社工服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）服務(wù)監(jiān)督1.建立健全社工服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對社工服務(wù)進(jìn)行檢查和評估。2.監(jiān)督內(nèi)容包括服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)記錄等。3.通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、服務(wù)對象反饋等方式進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，公布投訴電話、郵箱、地址等，方便社區(qū)居民對社工服務(wù)進(jìn)行投訴。2.對收到的投訴進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。3.對于投訴屬實(shí)的情況，按照相關(guān)規(guī)定對涉事社工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。4.定期對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找問題根源，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。七、社工職業(yè)操守與保密制度（一）職業(yè)操守1.遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，誠實(shí)守信，品行端正。2.尊重服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私和合法權(quán)益，不歧視、不虐待、不侮辱服務(wù)對象。3.秉持專業(yè)精神，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.遵守社工行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則，保守職業(yè)秘密，維護(hù)社工行業(yè)形象。5.積極參與社區(qū)建設(shè)和發(fā)展，為構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。（二）保密制度1.社工應(yīng)對服務(wù)過程中獲取的服務(wù)對象信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得向任何第三方透露。2.保密內(nèi)容包括服務(wù)對象的個(gè)人信息、家庭情況、心理狀況、問題與需求等。3.在工作中，社工應(yīng)妥善保管服務(wù)對象的資料和檔案，防止信息泄露。4.如因工作需