PAGE足療店等級制度規(guī)范要求一、總則1.目的為了規(guī)范足療店的經(jīng)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，促進足療店行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本等級制度規(guī)范要求。2.適用范圍本規(guī)范適用于本足療店內(nèi)所有員工及相關(guān)經(jīng)營活動。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，合法合規(guī)開展經(jīng)營活動。顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的足療服務(wù)。質(zhì)量第一原則：確保足療服務(wù)的質(zhì)量和安全，不斷提升服務(wù)水平。公平公正原則：在等級評定、員工管理等方面遵循公平公正的原則，確保各項制度的有效執(zhí)行。二、足療店等級劃分1.等級設(shè)定根據(jù)足療店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目、人員素質(zhì)、管理水平等因素，將足療店劃分為三個等級：一星足療店、二星足療店、三星足療店。2.等級評定標準一星足療店設(shè)施設(shè)備：店內(nèi)裝修簡潔，有基本的足療按摩設(shè)備，如足療椅、按摩床等，設(shè)備能正常使用。服務(wù)項目：提供基礎(chǔ)的足療服務(wù)，包括足部清潔、按摩等。人員素質(zhì)：員工具備基本的足療知識和服務(wù)技能，經(jīng)過簡單培訓上崗。管理水平：有基本的服務(wù)流程和管理制度，但執(zhí)行不夠嚴格。二星足療店設(shè)施設(shè)備：店內(nèi)裝修較為舒適，足療按摩設(shè)備較齊全，且部分設(shè)備具有一定的特色功能，如電動按摩功能等，設(shè)備維護良好。服務(wù)項目：在基礎(chǔ)足療服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加一些特色服務(wù)，如中藥泡腳、足部護理等。人員素質(zhì)：員工經(jīng)過專業(yè)培訓，具備較豐富的足療知識和服務(wù)技能，能夠為顧客提供個性化的服務(wù)建議。管理水平：有完善的服務(wù)流程和管理制度，執(zhí)行較為嚴格，能夠有效監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量。三星足療店設(shè)施設(shè)備：店內(nèi)裝修豪華，足療按摩設(shè)備先進且種類豐富，如具備智能按摩系統(tǒng)、多種按摩手法模擬等高端設(shè)備，設(shè)備定期更新維護。服務(wù)項目：提供全面的足療服務(wù)，包括各種特色足療套餐、足部康復理療等，服務(wù)項目具有創(chuàng)新性和獨特性。人員素質(zhì)：員工均經(jīng)過專業(yè)院校培訓，持有相關(guān)職業(yè)資格證書，具備精湛的足療技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。管理水平：擁有科學完善的管理體系，包括質(zhì)量管理、人員管理、財務(wù)管理等，能夠持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營管理，不斷提升顧客滿意度。三、設(shè)施設(shè)備要求1.場地環(huán)境足療店應選址在交通便利、環(huán)境整潔、無明顯噪音和污染的區(qū)域。店內(nèi)空間布局合理，通風良好，光線充足，溫度和濕度適宜。裝修風格應符合足療行業(yè)特點，營造舒適、溫馨的氛圍。2.足療按摩設(shè)備應配備足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)足療椅和按摩床，確保顧客使用舒適。足療椅應具備多種按摩模式和強度調(diào)節(jié)功能，按摩床應符合人體工程學設(shè)計。其他輔助設(shè)備，如泡腳盆、毛巾消毒柜、足部護理工具等應定期清潔消毒，保證衛(wèi)生安全。3.衛(wèi)生設(shè)施店內(nèi)應設(shè)有獨立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，定期消毒。提供干凈、柔軟的毛巾、拖鞋等用品，做到一客一換。設(shè)有專門的垃圾處理區(qū)域，垃圾應及時清理，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。四、服務(wù)項目要求1.基礎(chǔ)服務(wù)項目足部清潔：包括泡腳、去除腳部死皮等，水溫應控制在適宜溫度，避免燙傷顧客。足部按摩：按照正確的按摩手法和穴位進行按摩，力度適中，時間不少于規(guī)定時長。2.特色服務(wù)項目二星足療店應提供至少[X]種特色服務(wù)項目，如中藥泡腳、足部熏蒸、足部美白等。三星足療店應提供豐富多樣的特色服務(wù)項目，如足部康復理療、足部美容整形咨詢、個性化足療套餐定制等。特色服務(wù)項目應具有科學依據(jù)和實際效果，能夠滿足不同顧客的需求。3.服務(wù)流程規(guī)范顧客接待：熱情、禮貌地迎接顧客，引導顧客就座，及時送上茶水等飲品。服務(wù)咨詢：了解顧客需求，提供專業(yè)的服務(wù)建議，解答顧客疑問。服務(wù)實施：按照規(guī)定的服務(wù)流程和標準進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)結(jié)束：向顧客介紹后續(xù)護理建議，征求顧客意見，送別顧客。五、人員素質(zhì)要求1.員工招聘招聘具備良好職業(yè)道德和服務(wù)意識的員工，優(yōu)先錄用有足療行業(yè)工作經(jīng)驗或相關(guān)專業(yè)背景的人員。對招聘人員進行嚴格的面試和考核，確保其具備基本的身體素質(zhì)、溝通能力和服務(wù)技能。2.員工培訓新員工入職后應接受系統(tǒng)的崗前培訓，培訓內(nèi)容包括足療知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生等方面。定期組織員工參加專業(yè)培訓和技能提升課程，鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的技能競賽和交流活動，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。培訓結(jié)束后應進行考核，考核合格后方可上崗。3.員工資質(zhì)所有從事足療服務(wù)的員工應持有健康證明，確保無傳染性疾病。二星足療店至少應有[X]名員工持有中級足療師職業(yè)資格證書，三星足療店至少應有[X]名員工持有高級足療師職業(yè)資格證書。4.員工行為規(guī)范員工應遵守店內(nèi)規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。工作期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表。對待顧客應熱情、耐心、周到，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。保守顧客隱私，不得泄露顧客個人信息。六、管理要求1.質(zhì)量管理建立質(zhì)量管理體系，制定服務(wù)質(zhì)量標準和考核辦法，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。設(shè)立顧客意見箱或通過線上平臺收集顧客反饋，及時處理顧客投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。對服務(wù)質(zhì)量不達標的員工進行批評教育和培訓輔導，情節(jié)嚴重的予以相應處罰。2.人員管理建立員工檔案，記錄員工的基本信息、培訓情況、工作表現(xiàn)等。合理安排員工工作崗位，明確崗位職責和工作流程，確保各項工作有序開展。定期對員工進行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵員工積極工作。3.財務(wù)管理建立健全財務(wù)管理制度和財務(wù)賬目，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準確、完整。合理控制成本，降低經(jīng)營費用，提高經(jīng)濟效益。定期進行財務(wù)審計，防范財務(wù)風險。4.安全管理制定安全管理制度，加強安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。確保店內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全運行，定期進行檢查和維護，消除安全隱患。配備必要的消防器材和應急照明設(shè)備，制定應急預案，定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地應對。七、等級評定與管理1.等級評定程序足療店可根據(jù)自身實際情況，對照等級評定標準進行自評，認為達到相應等級標準的，可向當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會或相關(guān)管理部門提交等級評定申請。行業(yè)協(xié)會或相關(guān)管理部門組織評定小組，對申請評定的足療店進行實地考察和評估。評定小組根據(jù)考察評估結(jié)果，按照等級評定標準進行打分，確定足療店的等級，并予以公示。2.等級有效期足療店等級評定有效期為[X]年，有效期屆滿后，足療店需重新申請評定。3.等級動態(tài)管理在等