PAGE共享床位制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了規(guī)范共享床位的管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障使用者的合法權(quán)益，促進(jìn)共享床位行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所涉及的共享床位業(yè)務(wù)，包括但不限于共享床位的提供、使用、管理等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保共享床位業(yè)務(wù)的開展合法合規(guī)。2.安全保障原則：把使用者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，提供安全可靠的床位及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。3.公平公正原則：在床位分配、費(fèi)用收取等方面做到公平公正，保障各方權(quán)益。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足使用者的合理需求，提供舒適、便捷的住宿體驗(yàn)。二、共享床位提供方要求（一）資質(zhì)條件1.具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，依法注冊(cè)登記，取得相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可。2.具備與開展共享床位業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備和人員。場(chǎng)所應(yīng)符合消防安全、衛(wèi)生等相關(guān)要求，設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。（二）房源管理1.確保提供的床位房源真實(shí)、準(zhǔn)確，不存在虛假宣傳等欺詐行為。2.對(duì)房源進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證床位的結(jié)構(gòu)安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，設(shè)施設(shè)備完好可用。3.建立房源檔案，記錄房源的基本信息、維護(hù)情況、使用記錄等，便于管理和查詢。（三）安全管理1.制定安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工和使用者的安全意識(shí)。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。3.建立安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，及時(shí)應(yīng)對(duì)各類安全突發(fā)事件。三、共享床位使用者要求（一）身份驗(yàn)證1.使用者應(yīng)提供真實(shí)有效的身份證明，進(jìn)行身份驗(yàn)證登記。2.配合公司/組織進(jìn)行背景審查，不得隱瞞或提供虛假信息。（二）遵守規(guī)定1.遵守本公司/組織制定的共享床位使用規(guī)定，包括但不限于作息時(shí)間、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等方面的要求。2.愛護(hù)共享床位及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。3.不得在共享床位內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借床位。（三）費(fèi)用支付1.按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式及時(shí)支付床位使用費(fèi)用。2.如有費(fèi)用調(diào)整或優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)按照公司/組織的通知執(zhí)行。四、床位分配與使用（一）分配原則1.根據(jù)使用者的需求和房源情況，按照公平、合理、有序的原則進(jìn)行床位分配。2.優(yōu)先保障長(zhǎng)期使用者、特殊需求使用者等合理權(quán)益。（二）使用期限1.明確共享床位的使用期限，一般以合同約定為準(zhǔn)。2.使用期限屆滿，使用者應(yīng)按照約定辦理退房手續(xù)；如需續(xù)租，應(yīng)提前與公司/組織協(xié)商。（三）使用規(guī)范1.使用者應(yīng)按照規(guī)定的床位使用，不得擅自更換或占用其他床位。2.保持床位及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期清理個(gè)人物品。3.在使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，應(yīng)及時(shí)向公司/組織報(bào)告。五、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確合理的共享床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括床位費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)等，并向社會(huì)公開。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本變動(dòng)等因素適時(shí)調(diào)整，并提前通知使用者。（二）費(fèi)用結(jié)算1.建立完善的費(fèi)用結(jié)算制度，明確結(jié)算周期和方式。2.及時(shí)準(zhǔn)確地記錄使用者的費(fèi)用明細(xì)，定期與使用者進(jìn)行核對(duì)結(jié)算。（三）退費(fèi)規(guī)定1.如因特殊原因?qū)е率褂谜咛崆巴朔炕蚪K止合同，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)應(yīng)清晰透明，不得故意拖延或克扣費(fèi)用。六、服務(wù)與監(jiān)督（一）服務(wù)提供1.建立健全服務(wù)體系，為使用者提供全方位、個(gè)性化服務(wù)，如咨詢解答、生活幫助等。2.定期收集使用者的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理使用者的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)向使用者反饋處理結(jié)果。（三）監(jiān)督檢查1.公司/組織內(nèi)部建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)共享床位業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，確保制度規(guī)范的執(zhí)行。2.接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)公眾的監(jiān)督，積極配合各項(xiàng)監(jiān)督檢查工作。七、信息管理（一）信息收集1.收集共享床位業(yè)務(wù)相關(guān)的各類信息，包括使用者信息、房源信息、交易信息等。2.信息收集應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，確保信息來(lái)源真實(shí)可靠。（二）信息存儲(chǔ)1.建立安全可靠的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)收集的信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理。2.采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、篡改或丟失。（三）信息使用1.嚴(yán)格規(guī)范信息使用范圍，確保信息僅用于共享床位業(yè)務(wù)的管理和服務(wù)。2.未經(jīng)使用者同意，不得擅自將其信息提供給第三方。八、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件預(yù)案1.制定共享床位業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、疫情等各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工和使用者的應(yīng)急處置能力。2.根據(jù)演練情況及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，配合做好后續(xù)處理工作。九、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)