PAGE城軌保安連班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)城軌保安隊(duì)伍的管理，規(guī)范連班工作制度，提高保安服務(wù)質(zhì)量，確保城軌運(yùn)營的安全與秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有參與城軌保安工作的人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展連班工作。2.保障城軌運(yùn)營安全，維護(hù)乘客和工作人員的生命財產(chǎn)安全。3.合理安排連班，確保保安人員身體健康，工作效率不受影響。4.明確職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督，確保連班制度的有效執(zhí)行。二、連班安排（一）連班周期1.根據(jù)城軌運(yùn)營的特點(diǎn)和需求，連班周期分為[具體時長，如12小時連班，每[X]天為一個周期]。2.在特殊情況下，如節(jié)假日、重大活動期間等，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整連班周期，但需提前通知保安人員。（二）班次設(shè)置1.早班：[具體上班時間，如6:0018:00]，負(fù)責(zé)城軌車站的日常安全巡查、乘客引導(dǎo)等工作。2.中班：[具體上班時間，如14:002:00]，重點(diǎn)加強(qiáng)對城軌列車運(yùn)行期間的安全監(jiān)控。3.晚班：[具體上班時間，如22:006:00]，負(fù)責(zé)夜間車站的安全保衛(wèi)工作，應(yīng)對各類突發(fā)事件。（三）連班組合1.相鄰班次之間可安排連班，如早班與中班連班，中班與晚班連班等。2.連班期間，應(yīng)保證保安人員有適當(dāng)?shù)男菹r間，休息時間可根據(jù)實(shí)際工作強(qiáng)度和班次進(jìn)行合理安排，原則上每連班[X]小時應(yīng)安排[X]分鐘休息時間。三、崗位職責(zé)（一）早班職責(zé)1.提前到達(dá)城軌車站，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，包括檢查保安設(shè)備、著裝等是否符合要求。2.協(xié)助車站工作人員做好乘客進(jìn)站引導(dǎo)工作，維護(hù)進(jìn)站秩序，提醒乘客遵守乘車規(guī)定。3.對車站公共區(qū)域進(jìn)行定時巡查，重點(diǎn)檢查出入口、通道、站臺等部位的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。4.配合車站工作人員處理乘客突發(fā)疾病、糾紛等情況，提供必要的幫助和支持。5.做好巡查記錄，及時向上級報告發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況。（二）中班職責(zé)1.按時接班，與早班人員做好工作交接，了解早班期間的工作情況。2.加強(qiáng)對城軌列車運(yùn)行期間的安全監(jiān)控，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)等手段，密切關(guān)注列車運(yùn)行狀態(tài)和車站內(nèi)的人員動態(tài)。3.對車站內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時報告并協(xié)助維修人員處理。4.在列車進(jìn)出站時，協(xié)助車站工作人員做好乘客上下車的引導(dǎo)和秩序維護(hù)工作，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。5.處理各類突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取措施，保障車站運(yùn)營安全。（三）晚班職責(zé)1.準(zhǔn)時接班，與中班人員做好工作交接，熟悉中班期間的工作情況。2.負(fù)責(zé)夜間車站的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對車站周邊環(huán)境的巡查，防止無關(guān)人員進(jìn)入車站區(qū)域。3.對車站內(nèi)的重點(diǎn)部位進(jìn)行定時巡查，如票務(wù)室、設(shè)備機(jī)房等，確保其安全。4.關(guān)注車站內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進(jìn)行盤查，并向上級報告。5.處理夜間發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，及時報警并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場。6.在交班時，將夜間工作情況詳細(xì)記錄并報告給上級。四、工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.保安人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合，由班長進(jìn)行點(diǎn)名和工作安排。2.檢查個人著裝是否整齊規(guī)范，佩戴好保安標(biāo)識、裝備等。3.領(lǐng)取工作所需的物品和設(shè)備，如對講機(jī)、巡查記錄簿等，并確保其性能良好。（二）工作交接1.上一班次的保安人員應(yīng)提前做好工作交接準(zhǔn)備，整理好相關(guān)資料和記錄。2.在指定地點(diǎn)與下一班次人員進(jìn)行交接，交接內(nèi)容包括：工作情況、設(shè)備設(shè)施狀況、未處理的問題等。3.雙方應(yīng)認(rèn)真核對交接內(nèi)容，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。（三）巡查工作1.按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對城軌車站進(jìn)行巡查。2.巡查過程中，要認(rèn)真觀察周邊環(huán)境和人員動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)安全隱患和異常情況。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，能夠當(dāng)場解決的立即解決，無法當(dāng)場解決的應(yīng)及時向上級報告，并做好記錄。（四）突發(fā)事件處理1.接到突發(fā)事件報告后，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。2.根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的措施。3.在處理事件過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場，及時疏散無關(guān)人員，確保自身安全。4.事件處理完畢后，要及時向上級報告處理結(jié)果，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。（五）下班交接1.在完成本班次工作后，保安人員應(yīng)做好工作區(qū)域的清理和設(shè)備設(shè)施的檢查。2.與接班人員進(jìn)行工作交接，將本班次的工作情況詳細(xì)告知接班人員。3.歸還工作所需的物品和設(shè)備，如有損壞或丟失應(yīng)及時報告并說明情況。五、人員管理（一）培訓(xùn)與考核1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識、應(yīng)急處理技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實(shí)際操作技能。3.考核結(jié)果與績效掛鉤，對于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。（二）考勤管理1.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，保安人員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.連班期間如需請假，應(yīng)提前向班長提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。3.對于違反考勤制度的人員，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）績效評估1.建立績效評估體系，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。2.績效評估內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面。3.根據(jù)績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。六、安全保障（一）設(shè)備設(shè)施保障1.配備齊全、有效的保安設(shè)備設(shè)施，如對講機(jī)、警棍、盾牌、監(jiān)控設(shè)備等。2.定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好，能夠正常使用。3.建立設(shè)備設(shè)施臺賬，記錄設(shè)備設(shè)施的型號、數(shù)量、使用情況等信息。（二）應(yīng)急處置保障1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.確保應(yīng)急物資儲備充足，如滅火器、急救藥品等，并定期進(jìn)行檢查和更新。（三）安全培訓(xùn)保障1.加強(qiáng)對保安人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急逃生技能等方面。3.定期組織安全知識考核，檢驗(yàn)保安人員的學(xué)習(xí)效果。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.班長負(fù)責(zé)對本班次保安人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.定期對保安人員的工作情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括工作記錄、設(shè)備設(shè)施使用情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）外部監(jiān)督1.接受城軌運(yùn)營管理部門、乘客及社會各界的監(jiān)督。2.設(shè)立投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱等，及時處理