PAGE工作群聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與協(xié)作，提高工作效率，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、順暢傳遞，特制定本工作群聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各層級(jí)之間通過(guò)工作群進(jìn)行工作交流與溝通的相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.準(zhǔn)確及時(shí)原則：聯(lián)絡(luò)員應(yīng)確保所傳遞信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不得延誤重要信息的傳達(dá)。2.保密原則：嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)于工作群中涉及的敏感信息、商業(yè)機(jī)密等，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。3.規(guī)范有序原則：工作群交流應(yīng)遵循一定的規(guī)則和秩序，不得發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，確保工作群的高效運(yùn)行。二、聯(lián)絡(luò)員職責(zé)（一）信息收集與整理1.負(fù)責(zé)收集本部門或本層級(jí)與工作群相關(guān)的各類信息，包括工作進(jìn)展、問(wèn)題反饋、重要通知等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步整理，確保信息內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確，便于向上匯報(bào)和向下傳達(dá)。（二）信息傳達(dá)與溝通1.及時(shí)將整理好的信息發(fā)送至工作群中，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)。2.對(duì)于工作群中其他人員提出的問(wèn)題和疑問(wèn)，及時(shí)進(jìn)行解答和溝通，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題。3.關(guān)注工作群中其他部門或?qū)蛹?jí)的信息需求，主動(dòng)提供必要的支持和協(xié)助。（三）反饋與跟進(jìn)1.及時(shí)收集工作群中其他人員對(duì)所傳達(dá)信息的反饋意見，如執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等，并及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。2.跟進(jìn)工作群中各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)情況，確保工作按計(jì)劃推進(jìn)，對(duì)未按時(shí)完成的任務(wù)及時(shí)進(jìn)行督促和協(xié)調(diào)。（四）維護(hù)群秩序1.引導(dǎo)工作群成員遵守群規(guī)，文明發(fā)言，不得發(fā)布惡意、攻擊性言論或與工作無(wú)關(guān)的信息。2.對(duì)于違反群規(guī)的行為，及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。三、工作群管理（一）群成員管理1.工作群成員應(yīng)為本公司正式員工，因工作需要加入工作群的臨時(shí)人員，由相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并指定專人進(jìn)行管理。2.新員工入職后，由所在部門負(fù)責(zé)人及時(shí)將其加入相應(yīng)的工作群，并告知其群規(guī)和聯(lián)絡(luò)員職責(zé)。3.員工離職時(shí)，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將其移出工作群。（二）群消息管理1.工作群消息應(yīng)圍繞工作展開，主要包括工作安排、進(jìn)展匯報(bào)、問(wèn)題討論、經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容。2.發(fā)布消息時(shí)應(yīng)確保內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，避免冗長(zhǎng)、模糊或無(wú)關(guān)的表述。3.重要信息應(yīng)進(jìn)行編號(hào)或標(biāo)注，以便于查找和追溯。（三）群文件管理1.工作群中涉及的各類文件應(yīng)按照類別進(jìn)行分類整理，建立清晰的文件目錄結(jié)構(gòu)。2.文件命名應(yīng)規(guī)范，便于識(shí)別和查找，文件名應(yīng)包含文件主題、日期、作者等關(guān)鍵信息。3.對(duì)于重要文件，應(yīng)進(jìn)行備份和存檔，防止文件丟失或損壞。（四）群會(huì)議管理1.根據(jù)工作需要，可在工作群中組織召開線上會(huì)議，會(huì)議前應(yīng)提前發(fā)布會(huì)議通知，明確會(huì)議主題、時(shí)間、參會(huì)人員等信息。2.會(huì)議過(guò)程中，應(yīng)保持良好的秩序，參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，積極發(fā)言，不得隨意打斷他人。3.會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)布至工作群中，確保參會(huì)人員了解會(huì)議決議和工作安排。四、信息發(fā)布規(guī)范（一）發(fā)布內(nèi)容要求1.發(fā)布的信息應(yīng)與工作相關(guān)，具有實(shí)際價(jià)值和指導(dǎo)意義，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或無(wú)關(guān)的信息。2.對(duì)于重要政策、法規(guī)、制度等文件，應(yīng)全文轉(zhuǎn)發(fā)或進(jìn)行摘要解讀，并確保解讀內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰。3.工作進(jìn)展匯報(bào)應(yīng)客觀、真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、瞞報(bào)工作情況。（二）發(fā)布格式要求1.文字信息應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言文字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確，段落清晰，不得出現(xiàn)錯(cuò)別字和語(yǔ)病。2.涉及數(shù)據(jù)、圖表等內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、圖表清晰，便于理解。3.發(fā)布的信息應(yīng)合理排版，重要內(nèi)容可進(jìn)行加粗、下劃線、變色等突出顯示，以增強(qiáng)信息的可讀性。（三）發(fā)布時(shí)間要求1.緊急信息應(yīng)立即發(fā)布，并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.一般工作信息應(yīng)在工作完成或確定后及時(shí)發(fā)布，避免積壓和延誤。3.對(duì)于定期發(fā)布的信息，如工作周報(bào)、月報(bào)等，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)布。五、溝通協(xié)作機(jī)制（一）跨部門溝通1.各部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，對(duì)于涉及多個(gè)部門的工作任務(wù)，應(yīng)明確牽頭部門和配合部門，共同推進(jìn)工作開展。2.跨部門溝通時(shí)，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行對(duì)接，了解工作需求和進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。3.對(duì)于跨部門溝通中出現(xiàn)的爭(zhēng)議和分歧，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商、會(huì)議討論等方式解決，確保工作順利進(jìn)行。（二）層級(jí)溝通1.公司各層級(jí)之間應(yīng)保持暢通的溝通渠道，下級(jí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，上級(jí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)和支持。2.層級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)和傳達(dá)的原則，不得越級(jí)匯報(bào)或傳達(dá)信息。3.對(duì)于上級(jí)的工作指示和要求，下級(jí)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。（三）溝通記錄與存檔1.工作群中的溝通記錄應(yīng)進(jìn)行保存，以便于查詢和追溯。2.重要的溝通記錄應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和存檔，可通過(guò)截圖、復(fù)制文字等方式進(jìn)行保存。3.溝通記錄的存檔期限應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，確保檔案資料的完整性和安全性。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的工作群管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)工作群聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)工作群的信息發(fā)布、溝通協(xié)作等情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)全體員工對(duì)工作群中違反制度規(guī)范的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督小組對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理。（二）考核辦法1.將工作群聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范的執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核體系，作為評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)的重要依據(jù)之一。2.考核內(nèi)容主要包括信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性、溝通協(xié)作的效果、群秩序維護(hù)等方面。3.對(duì)于執(zhí)行制度規(guī)范表現(xiàn)優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)員和部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反制度規(guī)范的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評(píng)教育、扣減績(jī)效分等處罰。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織工作群聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)，提高聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括信息收集與整理技巧、信息傳達(dá)方法、溝通協(xié)作策略、群規(guī)解讀等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳推廣1.通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、郵件等渠道，廣泛宣傳工作群聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范，提高員工對(duì)制度的知曉度和認(rèn)同感。2.制作宣傳手冊(cè)或視頻教程，詳細(xì)介紹制度規(guī)范的內(nèi)容和操作方法，方便員工學(xué)習(xí)和查閱。3.在新員工入職培訓(xùn)中，