PAGE建立健全社區(qū)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了營造和諧、有序、文明的社區(qū)環(huán)境，規(guī)范社區(qū)居民的行為，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的健康發(fā)展，特制定本社區(qū)規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動的各類組織和個人。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及地方相關(guān)政策規(guī)定，確保制度內(nèi)容合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待社區(qū)內(nèi)所有成員一視同仁，不偏袒、不歧視，保障制度執(zhí)行過程中的公平公正。3.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，以服務(wù)居民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，引導(dǎo)居民自覺遵守制度。4.民主公開原則：廣泛征求居民意見，確保制度制定過程民主透明，同時及時向居民公開制度內(nèi)容和執(zhí)行情況。二、社區(qū)環(huán)境與秩序規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.居民應(yīng)保持自家房屋及周邊環(huán)境整潔，定期清掃，無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角。2.不得在公共區(qū)域隨意丟棄垃圾，應(yīng)按照指定地點(diǎn)和時間投放垃圾，垃圾分類投放，配合社區(qū)垃圾清運(yùn)工作。3.愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得踐踏草坪、攀折花木，不得私自占用公共綠化用地。4.禁止在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜，寵物應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行飼養(yǎng)和管理，及時清理寵物糞便，避免影響公共環(huán)境衛(wèi)生。（二）公共秩序1.遵守社區(qū)內(nèi)的交通規(guī)則，車輛應(yīng)按規(guī)定停放，不得亂停亂放，堵塞消防通道和公共出入口。禁止在社區(qū)道路上進(jìn)行飆車、試剎車等危險(xiǎn)行為。2.保持社區(qū)內(nèi)安靜，避免在休息時間（通常指晚上10點(diǎn)至次日早上6點(diǎn)）進(jìn)行產(chǎn)生較大噪音影響他人休息的活動，如大聲喧嘩、裝修施工、播放高分貝音樂等。3.不得在社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行賭博、傳銷、封建迷信等違法違規(guī)活動。4.愛護(hù)社區(qū)公共設(shè)施，如路燈、健身器材、電梯等，不得故意損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時向社區(qū)管理部門報(bào)告。三、社區(qū)安全規(guī)范（一）消防安全1.居民應(yīng)熟悉社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施位置和使用方法，不得擅自挪用、損壞消防器材。2.嚴(yán)禁在社區(qū)樓道、疏散通道、安全出口等公共區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通無阻。3.不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用大功率電器，避免引發(fā)電氣火災(zāi)。4.倡導(dǎo)文明祭祀，禁止在社區(qū)內(nèi)焚燒紙錢、香燭等易燃物品。（二）治安安全1.居民應(yīng)增強(qiáng)安全意識，妥善保管個人財(cái)物，關(guān)好門窗，做好防盜措施。2.發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應(yīng)及時向社區(qū)管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3.配合社區(qū)開展治安巡邏等安全防范工作，積極參與社區(qū)安全建設(shè)。4.嚴(yán)禁在社區(qū)內(nèi)打架斗毆、尋釁滋事等違法治安管理的行為。（三）居家安全1.教育兒童注意安全，避免在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)游戲，如攀爬高處、在水塘邊玩耍等。2.老年人應(yīng)注意用火用電安全，行動不便者需家人妥善照顧，防止意外事故發(fā)生。3.定期檢查家中電器、燃?xì)獾仍O(shè)施設(shè)備，確保安全使用。四、社區(qū)文明行為規(guī)范（一）鄰里關(guān)系1.倡導(dǎo)鄰里之間相互尊重、相互關(guān)愛、相互幫助，建立和諧融洽的鄰里關(guān)系。2.尊重他人的生活習(xí)慣和隱私，不得隨意干擾他人正常生活。3.遇到鄰里糾紛應(yīng)通過友好協(xié)商、社區(qū)調(diào)解等方式解決，避免矛盾激化。（二）文明用語居民在社區(qū)內(nèi)交流應(yīng)使用文明禮貌用語，不說臟話、粗話，倡導(dǎo)文明風(fēng)尚。（三）公共道德1.愛護(hù)公共環(huán)境，不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑等，保持社區(qū)的整潔美觀。2.在社區(qū)內(nèi)的公共活動場所，遵守公共秩序，排隊(duì)等候，不插隊(duì)、不擁擠。3.尊重社區(qū)內(nèi)的工作人員和志愿者，積極配合他們的工作。五、社區(qū)活動規(guī)范（一）活動申請1.社區(qū)居民、業(yè)主委員會、各類組織如需在社區(qū)內(nèi)舉辦活動，應(yīng)提前向社區(qū)管理部門提交活動申請。申請內(nèi)容包括活動名稱、時間、地點(diǎn)、規(guī)模、內(nèi)容、安全保障措施等。2.社區(qū)管理部門在收到申請后，將對活動的合法性、安全性、可行性等進(jìn)行審核，符合條件的予以批準(zhǔn)，并告知申請人活動舉辦的相關(guān)要求和注意事項(xiàng)。（二）活動組織與實(shí)施1.活動組織者應(yīng)按照批準(zhǔn)的內(nèi)容和要求組織實(shí)施活動，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。2.活動現(xiàn)場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備。3.活動過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)、損害社區(qū)利益和居民權(quán)益的行為。（三）活動結(jié)束后活動結(jié)束后，組織者應(yīng)及時清理活動現(xiàn)場，恢復(fù)場地原狀，確保社區(qū)環(huán)境整潔。同時，向社區(qū)管理部門提交活動總結(jié)報(bào)告。六、社區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，提供包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、停車管理等基本服務(wù)。2.明確各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如房屋維修及時率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、綠化養(yǎng)護(hù)成活率、秩序維護(hù)到位率等，確保服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.社區(qū)成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由居民代表、業(yè)主委員會成員等組成，負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行檢查評估，并將檢查結(jié)果向居民公開。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定合理收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在社區(qū)內(nèi)公示。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?？顚Ｓ?，定期向居民公開費(fèi)用收支情況，接受居民監(jiān)督。七、社區(qū)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立社區(qū)設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對于專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修保養(yǎng)。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況等，適時進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)提前征求居民意見，經(jīng)業(yè)主大會或相關(guān)程序批準(zhǔn)后實(shí)施。3.更新改造后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高設(shè)施設(shè)備的使用性能和安全性。（三）設(shè)施設(shè)備使用管理1.制定設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用范圍、使用方法、使用時間等規(guī)定。2.居民應(yīng)按照規(guī)定正確使用社區(qū)設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)操作，造成設(shè)施設(shè)備損壞的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.對設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。八、社區(qū)特殊群體關(guān)懷規(guī)范（一）老年人關(guān)懷1.關(guān)注社區(qū)內(nèi)老年人的生活需求，定期組織志愿者上門走訪，了解他們的生活狀況。2.為老年人提供必要的生活幫助，如代購生活用品、協(xié)助就醫(yī)等。3.組織開展適合老年人的文化娛樂活動，豐富他們的精神文化生活。（二）殘疾人關(guān)懷1.保障社區(qū)內(nèi)殘疾人的無障礙通行，對社區(qū)道路、公共設(shè)施等進(jìn)行無障礙改造。2.為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)信息和幫助，協(xié)助他們申請相關(guān)康復(fù)救助。3.鼓勵殘疾人參與社區(qū)活動，為他們提供必要的支持和便利。（三）兒童關(guān)懷1.關(guān)注社區(qū)內(nèi)兒童的成長環(huán)境，加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)兒童游樂設(shè)施的安全管理。2.組織開展各類兒童教育、娛樂活動，促進(jìn)兒童全面發(fā)展。3.對困難家庭兒童給予關(guān)愛和幫扶，提供學(xué)習(xí)用品、生活資助等。九、社區(qū)規(guī)范制度的執(zhí)行與監(jiān)督（一）執(zhí)行主體1.社區(qū)居民應(yīng)自覺遵守本規(guī)范制度，積極配合社區(qū)管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。2.社區(qū)管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本規(guī)范制度，對違反制度的行為進(jìn)行督促整改。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照制度要求提供服務(wù)，并協(xié)助社區(qū)管理部門做好相關(guān)工作。（二）監(jiān)督機(jī)制1.成立社區(qū)規(guī)范制度監(jiān)督委員會，由社區(qū)居民代表、業(yè)主委員會成員、社區(qū)工作人員等組成，負(fù)責(zé)對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)渠道，接受居民對違反社區(qū)規(guī)范制度行為的舉報(bào)。對舉報(bào)屬實(shí)的給予獎勵，對舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。3.定期對制度執(zhí)行情況進(jìn)行評估分析，根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整完善制度。（三）違規(guī)處理1.對于違反社區(qū)規(guī)范制度的行為，社區(qū)管理部門將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、責(zé)令整改等處理措施。2.對拒不整改或造