PAGE酒店安保部部門制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范酒店安保部的工作流程和行為準(zhǔn)則，確保酒店及賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的正常秩序，為酒店提供安全可靠的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于酒店安保部全體工作人員，包括但不限于安保經(jīng)理、安保主管、安保隊(duì)員、監(jiān)控室值班人員等。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過建立健全安全防范體系，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行安保職責(zé)，確保安保工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上：在保障安全的前提下，為酒店賓客和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹立良好的安保形象。4.協(xié)同合作：與酒店各部門密切配合，形成安全管理合力，共同維護(hù)酒店的安全穩(wěn)定。二、崗位職責(zé)（一）安保經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)酒店安保部的日常管理工作，制定安保工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.建立健全安保部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，確保安保工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.組織開展安保人員的培訓(xùn)和考核工作，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.定期檢查酒店安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。5.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)及相關(guān)部門的關(guān)系，處理各類安全突發(fā)事件，維護(hù)酒店的安全秩序。6.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安保工作情況，及時(shí)反饋安全信息，提出改進(jìn)建議和措施。（二）安保主管1.在安保經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安保部的日常工作安排和人員調(diào)配。2.組織安保隊(duì)員開展巡邏、站崗、門禁管理等工作，確保酒店公共區(qū)域的安全。3.監(jiān)督安保隊(duì)員的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正違規(guī)行為，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的隊(duì)員進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。4.協(xié)助安保經(jīng)理處理各類安全突發(fā)事件，組織現(xiàn)場(chǎng)救援和秩序維護(hù)工作。5.負(fù)責(zé)與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解安全需求，提供必要的安全支持。6.定期對(duì)安保工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)工作的意見和建議。（三）安保隊(duì)員1.嚴(yán)格遵守酒店安保部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真履行安保職責(zé)。2.負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的巡邏工作，包括大堂、走廊、停車場(chǎng)、機(jī)房等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。3.做好酒店出入口的站崗和門禁管理工作，嚴(yán)格查驗(yàn)出入人員和車輛的證件，阻止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入酒店。4.協(xié)助處理各類安全突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.積極為酒店賓客和員工提供幫助和服務(wù)，解答疑問，樹立良好的安保形象。6.認(rèn)真做好巡邏記錄和值班記錄，及時(shí)反饋安全信息。（四）監(jiān)控室值班人員1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。2.密切關(guān)注監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。3.認(rèn)真查看監(jiān)控視頻，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵時(shí)段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為及時(shí)通知安保隊(duì)員進(jìn)行處置。4.做好監(jiān)控記錄的保存和管理工作，按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行備份，以備查閱。5.協(xié)助安保隊(duì)員處理各類安全突發(fā)事件，提供相關(guān)視頻資料和信息支持。6.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得泄露監(jiān)控信息。三、安保設(shè)施設(shè)備管理（一）安全設(shè)施設(shè)備配備1.酒店應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、報(bào)警裝置等。2.安保部負(fù)責(zé)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好，正常運(yùn)行。（二）消防設(shè)施設(shè)備管理1.消防設(shè)施設(shè)備包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行配置和布局。2.安保部應(yīng)定期組織消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保其完好有效。檢查內(nèi)容包括外觀、壓力、有效期等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。3.每年至少組織一次消防設(shè)施設(shè)備的全面檢測(cè)，確保其符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。4.對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立檔案，以備查閱。（三）監(jiān)控設(shè)備管理1.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)覆蓋酒店公共區(qū)域、重要部位和出入口，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.安保部負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常管理和維護(hù)，定期檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)處理故障和異常情況。3.監(jiān)控視頻資料應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行保存，保存期限不少于[X]天。對(duì)涉及安全事件的視頻資料應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)保存，不得擅自刪除或銷毀。4.嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程，不得隨意更改設(shè)備參數(shù)和設(shè)置。（四）門禁系統(tǒng)管理1.酒店應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)出入口進(jìn)行有效管控。門禁系統(tǒng)應(yīng)具備人員身份識(shí)別、權(quán)限管理等功能。2.安保部負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，定期檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用。3.對(duì)門禁卡的發(fā)放和使用進(jìn)行嚴(yán)格管理，登記持卡人的基本信息和權(quán)限范圍，定期進(jìn)行清理和更新。4.嚴(yán)格控制非授權(quán)人員進(jìn)入酒店，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查和核實(shí)身份。（五）報(bào)警裝置管理1.酒店應(yīng)配備必要的報(bào)警裝置，如入侵報(bào)警系統(tǒng)、緊急報(bào)警按鈕等，確保在緊急情況下能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)。2.安保部負(fù)責(zé)報(bào)警裝置的日常管理和維護(hù)，定期檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其靈敏可靠。3.對(duì)報(bào)警裝置的使用和維護(hù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立檔案，以備查閱。四、安全巡查制度（一）巡查安排1.安保部應(yīng)制定詳細(xì)的安全巡查計(jì)劃，明確巡查區(qū)域、巡查路線、巡查時(shí)間和巡查人員。2.安全巡查分為定時(shí)巡查和不定時(shí)巡查。定時(shí)巡查應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行，不定時(shí)巡查應(yīng)根據(jù)酒店實(shí)際情況和安全形勢(shì)進(jìn)行安排。3.安保隊(duì)員應(yīng)按照巡查計(jì)劃認(rèn)真開展巡查工作，不得擅自更改巡查路線和時(shí)間。（二）巡查內(nèi)容1.檢查酒店公共區(qū)域的安全設(shè)施設(shè)備是否完好有效，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。2.查看酒店各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況，是否存在安全隱患，如雜物堆積、通道堵塞等。3.檢查酒店各區(qū)域的門窗是否關(guān)閉鎖好，有無異常開啟情況。4.關(guān)注酒店內(nèi)人員的行為舉止，是否存在可疑人員或異常行為。5.檢查酒店停車場(chǎng)的車輛停放情況，是否存在違規(guī)停車、車輛被盜等情況。6.對(duì)酒店重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查，如機(jī)房、配電室、財(cái)務(wù)室等。（三）巡查記錄1.安保隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真做好巡查記錄，記錄巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、巡查情況等內(nèi)容。2.巡查記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得漏記、錯(cuò)記。巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。五、門禁管理制度（一）人員出入管理1.酒店員工應(yīng)佩戴工作牌出入酒店，安保人員應(yīng)查驗(yàn)工作牌，核實(shí)身份后予以放行。2.酒店賓客應(yīng)憑有效證件出入酒店，安保人員應(yīng)禮貌詢問，并進(jìn)行登記。對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤查，核實(shí)身份后予以處理。3.外來人員進(jìn)入酒店應(yīng)提前預(yù)約，并經(jīng)相關(guān)部門或人員同意后，在安保人員的陪同下進(jìn)入。外來人員應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。（二）車輛出入管理1.酒店內(nèi)部車輛應(yīng)憑車輛通行證出入酒店，安保人員應(yīng)查驗(yàn)通行證，核實(shí)車輛信息后予以放行。2.外來車輛進(jìn)入酒店應(yīng)在入口處進(jìn)行登記，說明來訪事由和聯(lián)系人，經(jīng)相關(guān)部門或人員同意后，領(lǐng)取臨時(shí)停車證，并按照規(guī)定的位置停放。3.對(duì)裝運(yùn)貨物的車輛，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止夾帶違禁物品進(jìn)入酒店。（三）門禁卡管理1.酒店員工的門禁卡由人力資源部統(tǒng)一發(fā)放和管理，員工離職時(shí)應(yīng)及時(shí)收回門禁卡。2.酒店賓客的臨時(shí)門禁卡由前臺(tái)或相關(guān)部門發(fā)放和回收，安保人員應(yīng)做好登記和管理工作。3.門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。六、突發(fā)事件應(yīng)急處理制度（一）突發(fā)事件分類1.火災(zāi)事故：指酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或影響酒店正常運(yùn)營(yíng)的事件。2.盜竊事故：指酒店內(nèi)發(fā)生的財(cái)物被盜事件，包括客房、公共區(qū)域、員工辦公室等。3.打架斗毆事件：指酒店內(nèi)發(fā)生的人員之間的暴力沖突事件，影響酒店秩序和安全。4.自然災(zāi)害事件：指因自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）造成酒店設(shè)施設(shè)備損壞、人員傷亡或影響酒店正常運(yùn)營(yíng)的事件。5.其他突發(fā)事件：指除上述事件以外的其他緊急情況，如電梯故障、突發(fā)疾病等。（二）應(yīng)急處理流程1.報(bào)警：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打酒店內(nèi)部報(bào)警電話或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警電話，報(bào)告事件的發(fā)生地點(diǎn)、性質(zhì)和大致情況。2.報(bào)告：安保部接到報(bào)警后，應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理和酒店總經(jīng)理，并通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：安保經(jīng)理或值班主管應(yīng)迅速組織安保隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。在確保自身安全的前提下，采取必要的措施控制事態(tài)發(fā)展，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、制止違法犯罪行為等。4.救援與協(xié)助：根據(jù)事件的性質(zhì)和情況，及時(shí)組織開展救援工作，如滅火、搶救傷員等。同時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、信息收集等工作。5.后續(xù)處理：事件處理完畢后，安保部應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，做好事件的記錄和總結(jié)工作。對(duì)事件中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改和完善。（三）應(yīng)急演練1.安保部應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處理能力。應(yīng)急演練包括火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等各類突發(fā)事件的演練。2.應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟和要求。演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。3.通過應(yīng)急演練，使安保人員熟悉應(yīng)急處理流程和職責(zé)，提高應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)同配合能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。七、培訓(xùn)與考核制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.安保部應(yīng)根據(jù)工作需要和安保人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋安全法律法規(guī)、安保業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過程中應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用案例分析、模擬演練等方式，提高安保人員的實(shí)際操作能力。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，可通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。對(duì)培訓(xùn)效果不理想的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（三）考核制度1.建立健全安保人員考核制度，定期對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面。2.考核方式可采用日?？己?、月度考核、年度考核相結(jié)合的方式?？己私Y(jié)果應(yīng)與安保人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.對(duì)考核優(yōu)秀的安保人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的安保人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分或辭退處理。八、保密制度（一）保密范圍1.涉及酒店商業(yè)秘密、客戶信息、安全技術(shù)等方面的信息屬于保密范圍。2.安保人員在工作中接觸到的各類監(jiān)控視頻、報(bào)警信息、安全預(yù)案等也屬于保密范圍。（二）保密措施1.安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露酒店的任何保密信息。2.對(duì)涉及保密信息的文件、資料、設(shè)備等應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。3.在使用電腦、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等處理保密信息時(shí)，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露。4.未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不