PAGE保潔宿管制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司保潔與宿管工作流程，確保工作質(zhì)量，為員工提供整潔、舒適、安全的工作與生活環(huán)境，維護(hù)公司良好形象。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、員工宿舍等相關(guān)場(chǎng)所的保潔與宿管工作。3.基本原則保潔與宿管工作應(yīng)遵循高效、規(guī)范、安全、環(huán)保的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、保潔工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔工作流程1.辦公區(qū)域保潔流程早上提前到達(dá)公司，開啟公共區(qū)域照明設(shè)備。用濕拖把對(duì)走廊、樓梯進(jìn)行拖地，確保地面無明顯污漬、腳印。擦拭樓梯扶手、電梯按鈕、門禁等公共設(shè)施，保持干凈整潔。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀清潔無異味。上午定時(shí)巡查各辦公室，清理桌面雜物，擦拭桌面、窗臺(tái)等，保持辦公環(huán)境整潔。對(duì)會(huì)議室、洽談室等公共活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行清掃，包括地面吸塵、桌椅擺放整理、茶具清洗等。下午重復(fù)上午的巡查和清潔工作，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，清潔洗手臺(tái)、便器、鏡子等設(shè)施，保持衛(wèi)生間無異味。下班前再次全面巡查辦公區(qū)域，確保所有區(qū)域清潔到位。關(guān)閉公共區(qū)域照明設(shè)備，整理清潔工具。2.生產(chǎn)區(qū)域保潔流程上班前穿戴好防護(hù)用品，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。對(duì)生產(chǎn)車間地面進(jìn)行清掃，清除雜物和灰塵。擦拭生產(chǎn)設(shè)備表面，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否良好。清理生產(chǎn)區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋。工作時(shí)間定時(shí)巡查生產(chǎn)區(qū)域，及時(shí)清理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢料、垃圾等。對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的門窗、墻壁等進(jìn)行定期清潔，保持環(huán)境整潔。協(xié)助生產(chǎn)部門做好設(shè)備的日常清潔維護(hù)工作，確保設(shè)備無油污、無灰塵。下班后對(duì)生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面拖地、設(shè)備擦拭等。檢查生產(chǎn)區(qū)域的水電、門窗等是否關(guān)閉，確保安全。3.公共區(qū)域保潔流程外部公共區(qū)域每天定時(shí)清掃公司大門外的人行道、停車場(chǎng)等區(qū)域，清除垃圾、雜物。定期對(duì)公司周邊的綠化區(qū)域進(jìn)行清理，修剪草坪，清除雜草。對(duì)公司外墻、招牌等進(jìn)行定期清潔，保持外觀整潔。內(nèi)部公共區(qū)域除辦公區(qū)域和生產(chǎn)區(qū)域外的其他公共區(qū)域，如食堂、活動(dòng)室等，按照相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。食堂要在每餐結(jié)束后及時(shí)清理桌面殘?jiān)⒌孛嫖蹪n，清潔餐具和廚具；活動(dòng)室要保持地面干凈、桌椅擺放整齊，定期進(jìn)行全面清掃消毒。（二）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面辦公區(qū)域地面無灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。生產(chǎn)區(qū)域地面清潔，無油污、水漬，無生產(chǎn)廢料殘留。公共區(qū)域地面干凈，無雜物堆積，排水暢通。2.門窗玻璃門窗玻璃干凈透明，無明顯污漬、水漬，邊框清潔無灰塵。3.公共設(shè)施樓梯扶手、電梯按鈕、門禁等公共設(shè)施表面光滑，無灰塵、污漬，定期消毒。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾日產(chǎn)日清。4.衛(wèi)生間洗手臺(tái)、便器、鏡子等設(shè)施清潔光亮，無污漬、水漬，無異味。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，衛(wèi)生間通風(fēng)良好。5.辦公區(qū)域桌面、窗臺(tái)等無雜物，干凈整潔，辦公用品擺放整齊。會(huì)議室、洽談室等公共活動(dòng)區(qū)域桌椅擺放整齊，茶具清潔衛(wèi)生。（三）保潔安全規(guī)范1.保潔人員在工作時(shí)必須穿戴好工作服、工作鞋，佩戴必要的防護(hù)用品，如手套、口罩等。2.使用清潔工具和清潔劑時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生意外事故。3.在清潔電器設(shè)備、高處設(shè)施等時(shí)，必須先切斷電源，確保安全后再進(jìn)行操作。4.清潔過程中如發(fā)現(xiàn)安全隱患，如地面濕滑、設(shè)施損壞等，應(yīng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。三、宿管工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（一）宿舍入住與管理1.入住流程員工申請(qǐng)入住宿舍，填寫入住申請(qǐng)表，提交相關(guān)資料。宿管部門審核申請(qǐng)資料，符合條件的安排宿舍房間，并發(fā)放宿舍鑰匙。員工入住時(shí)，宿管人員帶領(lǐng)員工查看宿舍設(shè)施設(shè)備，介紹宿舍管理制度。2.退房流程員工離職或不再需要住宿時(shí)，提前向宿管部門提出退房申請(qǐng)。宿管人員在員工退房時(shí)進(jìn)行查房，檢查宿舍設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞，按照規(guī)定進(jìn)行賠償處理。員工結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后，宿管人員收回宿舍鑰匙，辦理退房手續(xù)。3.宿舍分配原則根據(jù)員工性別、職位、工作區(qū)域等因素進(jìn)行合理分配，確保員工住宿環(huán)境舒適方便。盡量安排同部門或工作關(guān)聯(lián)度高的員工住在同一宿舍，便于溝通協(xié)作。（二）宿舍日常管理1.衛(wèi)生管理制定宿舍衛(wèi)生值日表，督促員工輪流打掃宿舍衛(wèi)生。宿管人員定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，包括地面、桌面、床鋪、衛(wèi)生間等區(qū)域，確保宿舍環(huán)境整潔衛(wèi)生。要求宿舍保持通風(fēng)良好，無異味，物品擺放整齊有序。2.安全管理加強(qiáng)宿舍安全巡查，檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、有無違規(guī)使用電器等情況。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉亂接電線、使用大功率電器、存放易燃易爆物品等。定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。3.設(shè)施設(shè)備管理建立宿舍設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄宿舍內(nèi)的家具、電器、水電設(shè)施等情況。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)維修損壞設(shè)備，確保正常使用。對(duì)于需要更新或更換的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)向相關(guān)部門申請(qǐng)。（三）宿舍服務(wù)規(guī)范1.宿管人員要熱情接待員工，及時(shí)解答員工的咨詢和問題。2.對(duì)于員工反映的宿舍問題，要及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.定期組織員工開展宿舍文化活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流和團(tuán)結(jié)。四、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制成立監(jiān)督小組，由行政部門、員工代表等組成，定期對(duì)保潔與宿管工作進(jìn)行檢查。設(shè)立意見箱，接受員工對(duì)保潔與宿管工作的意見和建議，及時(shí)處理并反饋。利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)保潔與宿管工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保工作規(guī)范執(zhí)行。2.考核標(biāo)準(zhǔn)保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，地面、門窗玻璃、公共設(shè)施等清潔不到位的酌情扣分。工作紀(jì)律：遲到、早退、曠工等按照公司考勤制度處理，工作期間違反安全規(guī)范的視情節(jié)輕重扣分?？蛻魸M意度：通過員工反饋、意見箱等渠道收集客戶對(duì)保潔工作的滿意度評(píng)價(jià)，滿意度低于一定比例的扣分。宿管工作考核標(biāo)準(zhǔn)宿舍管理：宿舍衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備管理等方面不符合要求的酌情扣分。服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工對(duì)宿管服務(wù)不滿意的次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量的扣分。工作紀(jì)律：參照保潔工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.考核周期與結(jié)果應(yīng)用考核周期為每月一次。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔與宿管人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金發(fā)放、榮譽(yù)證書等；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行批評(píng)教育、績效扣分、崗位調(diào)整等處理。五、培訓(xùn)與提升（一）保潔人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)公司概況與保潔工作重要性介紹。保潔工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范等培訓(xùn)。實(shí)地操作培訓(xùn)，由老員工帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境和操作技能。2.定期技能培訓(xùn)每月組織一次保潔技能培訓(xùn)，包括新型清潔工具和清潔劑的使用、清潔技巧提升等。邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)講座，如衛(wèi)生防疫知識(shí)、環(huán)保清潔理念等。3.應(yīng)急處理培訓(xùn)針對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件，如疫情防控、污染事故等，進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)。模擬演練，提高保潔人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）宿管人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)公司宿舍管理規(guī)定、工作流程培訓(xùn)。溝通技巧、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。實(shí)地講解宿舍設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)方法。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)每季度開展一次宿舍管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如宿舍文化建設(shè)、員工關(guān)系處理等。學(xué)習(xí)先進(jìn)的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)，提升管理水平。3