PAGE劇場觀眾接待制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范劇場觀眾接待工作，提升觀眾體驗，確保劇場運營的有序性和安全性，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本劇場所有觀眾接待相關(guān)工作，包括演出前、演出期間及演出后的觀眾服務(wù)與管理。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情、友好的態(tài)度接待每一位觀眾，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足觀眾的合理需求。2.安全第一原則：將觀眾的人身安全和財產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預防和應(yīng)對各類安全事故。3.規(guī)范有序原則：嚴格按照既定的流程和標準進行觀眾接待工作，確保各項工作有條不紊地開展。4.尊重與包容原則：尊重觀眾的文化背景、個人習慣和特殊需求，營造包容、和諧的觀演環(huán)境。二、觀眾購票與信息管理（一）購票渠道1.本劇場提供多種購票渠道，包括線上官方網(wǎng)站、手機APP、第三方票務(wù)平臺以及線下售票窗口。2.各購票渠道應(yīng)確保信息準確、及時更新，為觀眾提供便捷、安全的購票服務(wù)。（二）購票信息登記1.觀眾購票時，應(yīng)準確登記姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等必要信息。2.對于團體購票，需額外登記團體名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等信息。（三）信息變更與管理1.觀眾如需變更購票信息，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系劇場票務(wù)部門進行辦理。2.劇場票務(wù)部門應(yīng)妥善保管觀眾購票信息，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息安全，防止信息泄露。三、觀眾入場管理（一）入場時間1.根據(jù)演出場次，提前公布觀眾入場時間，合理安排觀眾有序入場。2.演出開場前[X]分鐘停止檢票入場，以確保演出準時開始。（二）檢票流程1.觀眾應(yīng)持有效門票及身份證件在檢票口接受檢票。2.檢票人員應(yīng)仔細核對門票信息與觀眾身份，確保人票相符。3.對于特殊票種（如貴賓票、殘疾人優(yōu)惠票等），應(yīng)按照相應(yīng)規(guī)定進行檢票和引導。（三）安全檢查1.在劇場入口處設(shè)置安全檢查通道，對觀眾攜帶物品進行安全檢查。2.禁止觀眾攜帶易燃、易爆、危險化學品、管制刀具等違禁物品進入劇場。3.對于大型包裹、尖銳物品等可能影響觀演安全或秩序的物品，可引導觀眾寄存。（四）特殊觀眾服務(wù)1.為殘疾觀眾提供無障礙通道和必要的協(xié)助，如輪椅租賃、引導服務(wù)等。2.對于老年觀眾、兒童觀眾及其他有特殊需求的觀眾，應(yīng)給予適當?shù)恼疹櫤蛶椭?。四、演出期間觀眾服務(wù)（一）座位引導1.在劇場內(nèi)設(shè)置清晰的座位標識，引導觀眾快速找到自己的座位。2.安排工作人員在觀眾通道進行巡邏，隨時為觀眾提供座位引導和幫助。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.定期對劇場內(nèi)的公共區(qū)域進行清潔和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.在演出期間，及時清理觀眾產(chǎn)生的垃圾，確保觀演環(huán)境舒適。（三）設(shè)備設(shè)施保障1.確保劇場內(nèi)的音響、燈光、舞臺等設(shè)備設(shè)施正常運行，為觀眾提供良好的視聽體驗。2.安排專業(yè)技術(shù)人員隨時待命，及時處理設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障。（四）應(yīng)急處理1.制定完善的應(yīng)急預案，應(yīng)對演出期間可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、觀眾突發(fā)疾病等。2.工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預案流程，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地采取應(yīng)對措施，保障觀眾生命安全。（五）觀眾投訴處理1.設(shè)立專門的觀眾投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理觀眾的投訴和建議。2.對于觀眾投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回復和處理，確保觀眾滿意度。五、演出結(jié)束后觀眾疏散與離場管理（一）疏散引導1.演出結(jié)束后，按照預定的疏散方案，引導觀眾有序疏散。2.工作人員應(yīng)在各通道口進行指揮，確保疏散通道暢通無阻。（二）離場秩序維護1.提醒觀眾檢查自身攜帶物品，避免遺漏。2.維護劇場出口處的秩序，防止出現(xiàn)擁擠、踩踏等事故。（三）場地清理1.組織工作人員對劇場內(nèi)進行全面清理，恢復場地原狀。2.對演出設(shè)備設(shè)施進行檢查和維護，為下一場演出做好準備。六、劇場工作人員管理（一）人員培訓1.定期組織劇場工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，包括觀眾接待流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面的培訓。2.培訓應(yīng)注重實際操作和案例分析，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。（二）服務(wù)規(guī)范1.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標識，保持良好的形象和儀態(tài)。2.在接待觀眾過程中，應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，熱情主動地為觀眾提供服務(wù)。（三）工作紀律1.嚴格遵守劇場的工作時間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。（四）績效考核與獎懲1.建立完善的績效考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對違反制度的工作人員進行相應(yīng)的處罰。七、附則（一）制度解