PAGE客房大廳衛(wèi)生制度規(guī)范一、總則1.目的為了確?？头看髲d的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供舒適、整潔、安全的住宿和休息環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有客房大廳區(qū)域，包括但不限于客房樓層走廊、公共休息區(qū)、電梯間、樓梯間等。3.基本原則衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、全面管理、責(zé)任明確、監(jiān)督有力的原則，確保客房大廳衛(wèi)生符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）客房樓層走廊1.地面每日定時(shí)清掃，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，確保地面光亮整潔。地毯應(yīng)定期吸塵，每周至少進(jìn)行一次全面清洗，去除灰塵、毛發(fā)及其他污垢，保持地毯色澤鮮艷，無(wú)異味。2.墻面墻面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期檢查墻面是否有損壞、脫落等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。3.門窗門窗玻璃每日擦拭，保持明亮干凈，無(wú)污漬、無(wú)水痕。門框、窗框應(yīng)定期清潔，去除灰塵和污漬，確保門窗開(kāi)關(guān)靈活，密封良好。窗簾應(yīng)定期清洗，保持干凈整潔，無(wú)異味，按照季節(jié)和客人需求及時(shí)更換。4.燈具及裝飾品燈具表面每日擦拭，保持清潔光亮，無(wú)灰塵和污漬。定期檢查燈具是否正常工作，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。裝飾品應(yīng)擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵和污漬，定期進(jìn)行更換或調(diào)整，保持新鮮感。（二）公共休息區(qū)1.沙發(fā)、茶幾沙發(fā)表面每日吸塵，定期進(jìn)行清洗，去除污漬和異味，保持沙發(fā)整潔、柔軟。茶幾桌面應(yīng)保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬，定期擦拭，確保光亮整潔。茶幾周圍地面應(yīng)保持清潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。2.桌椅桌椅表面每日擦拭，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期檢查桌椅是否有損壞，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)維修或更換。3.垃圾桶垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，每日至少傾倒垃圾[X]次，確保垃圾不溢出。垃圾桶表面應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行消毒，無(wú)異味。4.綠植綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持枝葉繁茂，無(wú)黃葉、枯枝。花盆表面應(yīng)清潔，無(wú)污漬、無(wú)雜物，定期擦拭花盆周邊地面。（三）電梯間1.轎廂電梯轎廂地面每日清掃，保持干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬。轎廂內(nèi)壁及按鈕面板每日擦拭，保持清潔光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行消毒。電梯頂部及軌道定期清潔，去除灰塵和雜物，確保電梯運(yùn)行正常，無(wú)異常噪音。2.電梯門電梯門表面每日擦拭，保持干凈光亮，無(wú)污漬、無(wú)水痕。定期檢查電梯門的密封膠條，如有損壞或老化應(yīng)及時(shí)更換，確保電梯門關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)漏光現(xiàn)象。（四）樓梯間1.樓梯扶手樓梯扶手每日擦拭，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行消毒。2.樓梯踏步樓梯踏步地面每日清掃，保持干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。3.樓梯間墻面及門窗墻面及門窗清潔要求同客房樓層走廊，保持樓梯間整體環(huán)境整潔。三、衛(wèi)生清潔流程與操作規(guī)范（一）清潔準(zhǔn)備1.清潔人員應(yīng)按照規(guī)定著裝，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。2.準(zhǔn)備好清潔所需的工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等，并確保工具完好無(wú)損，清潔劑和消毒劑符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）地面清潔1.先用掃帚清掃地面，去除較大雜物和灰塵。2.然后用濕拖把拖地，去除地面污漬和水漬，拖把應(yīng)定期清洗，保持干凈。3.對(duì)于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干拖把擦干地面。（三）墻面清潔1.用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑，輕輕擦拭墻面，去除灰塵和污漬。2.對(duì)于高處墻面，可使用伸縮桿清潔工具進(jìn)行擦拭，但需注意安全操作。3.擦拭完畢后，用清水沖洗抹布，再次擦拭墻面，去除清潔劑殘留。（四）門窗清潔1.先用濕抹布擦拭門窗玻璃，去除表面灰塵和污漬。2.然后用干凈的玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，用專用玻璃刮刀從上到下刮擦玻璃，使玻璃光亮透明。3.最后用干抹布擦干門窗邊框及周邊水漬。（五）燈具及裝飾品清潔1.關(guān)閉燈具電源，用干抹布輕輕擦拭燈具表面灰塵。2.對(duì)于一些特殊材質(zhì)的燈具，可使用專用清潔劑進(jìn)行清潔，但需注意避免損壞燈具。3.裝飾品清潔時(shí)，應(yīng)小心操作，避免損壞或移位，用干凈的抹布擦拭表面灰塵和污漬。（六）沙發(fā)、茶幾清潔1.先用吸塵器吸凈沙發(fā)表面灰塵和雜物。2.對(duì)于污漬，可使用適量的沙發(fā)清潔劑噴灑在污漬處，用干凈的抹布輕輕擦拭，去除污漬。3.茶幾清潔方法同桌面清潔，擦拭完畢后整理好茶幾上的物品。（七）垃圾桶清潔1.將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口后送至指定垃圾存放點(diǎn)。2.用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部，去除垃圾殘留和異味。3.然后用消毒劑擦拭垃圾桶表面，進(jìn)行消毒處理。（八）綠植養(yǎng)護(hù)1.根據(jù)綠植的品種和生長(zhǎng)需求，定期澆水，確保土壤濕潤(rùn)，但避免積水。2.定期修剪綠植枝葉，保持美觀的形狀，去除黃葉、枯枝。3.檢查綠植是否有病蟲(chóng)害，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的防治措施。（九）電梯清潔1.在電梯運(yùn)行間隙進(jìn)行清潔工作，設(shè)置“電梯清潔中”標(biāo)識(shí)。2.先清掃電梯轎廂地面，然后依次擦拭內(nèi)壁、按鈕面板、頂部及軌道。3.電梯門清潔時(shí)，注意避免影響電梯正常運(yùn)行，清潔完畢后恢復(fù)電梯正常使用。（十）樓梯間清潔1.按照從上到下的順序清掃樓梯踏步地面，然后擦拭樓梯扶手。2.清潔墻面及門窗時(shí)，注意保持樓梯間通道暢通，避免影響人員通行。（十一）清潔收尾1.清潔工作完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具擺放整齊，妥善保管。2.檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)做。3.填寫清潔工作記錄，記錄清潔時(shí)間、區(qū)域、清潔人員等信息。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自檢清潔人員在完成清潔工作后，應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，確保清潔質(zhì)量達(dá)到要求。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。2.領(lǐng)班檢查領(lǐng)班應(yīng)定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，每日至少檢查[X]次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促清潔人員整改，并做好檢查記錄。3.主管巡查主管應(yīng)不定期對(duì)客房大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，每周至少巡查[X]次，對(duì)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。4.部門經(jīng)理抽檢部門經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)客房大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行抽檢，每月至少抽檢[X]次，對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督，確保衛(wèi)生制度規(guī)范有效執(zhí)行。5.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查應(yīng)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行，重點(diǎn)檢查地面、墻面、門窗、燈具、家具、垃圾桶、綠植等區(qū)域的清潔情況，以及清潔工具的擺放和清潔記錄的填寫等。檢查結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，作為考核清潔人員工作績(jī)效的依據(jù)。五、消毒管理1.消毒原則遵循科學(xué)合理、安全有效的原則，根據(jù)不同區(qū)域和物品的特點(diǎn)，選擇合適的消毒方法和消毒劑，確保消毒效果達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.消毒范圍與頻率客房樓層走廊、公共休息區(qū)、電梯間、樓梯間等公共區(qū)域，每日進(jìn)行預(yù)防性消毒，重點(diǎn)部位如電梯按鈕面板、扶手等，每[X]小時(shí)進(jìn)行一次消毒?？头?jī)?nèi)的衛(wèi)生間、洗漱臺(tái)、馬桶等設(shè)施，每日進(jìn)行清潔消毒，更換客人使用后的布草、杯具時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格消毒處理。消毒頻率為每客一換一消毒。垃圾桶每日至少進(jìn)行一次消毒，垃圾存放點(diǎn)每周進(jìn)行一次全面消毒。3.消毒方法與消毒劑選擇根據(jù)不同的消毒對(duì)象和消毒要求，可采用物理消毒方法（如紫外線消毒、高溫消毒等）或化學(xué)消毒方法（如含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸消毒劑等）。選擇消毒劑時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，選用具有合法資質(zhì)、有效成分明確、消毒效果可靠的產(chǎn)品，并注意消毒劑的濃度、使用方法和注意事項(xiàng)，確保消毒過(guò)程安全、有效。4.消毒記錄消毒工作應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、員工衛(wèi)生與健康管理1.個(gè)人衛(wèi)生要求清潔人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩。注意手部衛(wèi)生，工作前便后應(yīng)洗手，操作過(guò)程中如需接觸污染物或垃圾后，應(yīng)及時(shí)洗手消毒。2.健康管理定期組織清潔人員進(jìn)行健康檢查，確保員工身體健康，無(wú)傳染性疾病。新員工入職前應(yīng)進(jìn)行健康體檢，取得健康證明后方可上崗。如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他不適宜從事衛(wèi)生清潔工作的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作崗位，并督促其治療和休息。3.培訓(xùn)與教育加強(qiáng)對(duì)清潔人員的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒方法、個(gè)人衛(wèi)生要求及職業(yè)健康防護(hù)等內(nèi)容，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。定期組織衛(wèi)生知識(shí)考核，確保員工掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)和技能，對(duì)考核不合格的員工應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格。七、廢棄物處理1.分類收集客房大廳內(nèi)產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行分類收集，分為可回收物、有害垃圾和其他垃圾。設(shè)置相應(yīng)的垃圾桶，并做好標(biāo)識(shí)。2.存放與運(yùn)輸各類廢棄物應(yīng)分別存放于指定地點(diǎn)，避免混合存放。垃圾存放點(diǎn)應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行清理，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲(chóng)。按照當(dāng)?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門的要求，定期將廢棄物運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)確保廢棄物不泄漏、不遺撒，保持運(yùn)輸車輛清潔。3.特殊廢棄物處理對(duì)于有害垃圾，如廢舊電池、過(guò)期藥品、化學(xué)試劑