PAGE書館城市書屋制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強書館城市書屋的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，營造良好的閱讀環(huán)境，促進文化傳播與交流，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于書館城市書屋的所有工作人員、讀者以及與書屋運營相關(guān)的各類活動和事務(wù)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及文化行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保書屋運營合法合規(guī)。2.讀者至上原則：以滿足讀者閱讀需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，實現(xiàn)書屋管理的規(guī)范化、科學(xué)化、精細化。4.文化傳承原則：積極傳播優(yōu)秀文化，推動文化事業(yè)發(fā)展，發(fā)揮書屋在文化傳承中的作用。二、人員管理規(guī)范（一）工作人員招聘與錄用1.招聘流程根據(jù)書屋發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、職責(zé)要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。對應(yīng)聘人員進行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，綜合評估其專業(yè)知識、工作能力、溝通技巧等。確定擬錄用人員名單，進行背景調(diào)查，確保其品行良好、無不良記錄。辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.錄用條件具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，如圖書管理、文化活動策劃、信息技術(shù)等。熱愛閱讀事業(yè)，具有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。身體健康，能夠勝任本職工作。遵守書屋各項規(guī)章制度，服從工作安排。（二）工作人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃定期制定工作人員培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位需求和員工實際情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、文化素養(yǎng)、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由書屋管理人員或業(yè)務(wù)骨干進行授課，分享工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。外部培訓(xùn)：選派工作人員參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討會等，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供工作人員自主學(xué)習(xí)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為工作人員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力，設(shè)置晉升通道。建立員工績效評估體系，定期對員工工作業(yè)績、能力素質(zhì)等進行評估，為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等提供依據(jù)。鼓勵員工自我提升，對取得相關(guān)專業(yè)資格證書、發(fā)表學(xué)術(shù)論文等給予一定的獎勵和支持。（三）工作人員考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細的工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面。工作業(yè)績考核主要依據(jù)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)完成情況進行評估；工作態(tài)度考核包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等；團隊協(xié)作考核關(guān)注員工與同事之間的合作配合情況；創(chuàng)新能力考核鼓勵員工提出新的工作思路和方法。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，由上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進行評價。不定期考核：根據(jù)工作需要，對員工在特定項目或任務(wù)中的表現(xiàn)進行不定期考核。自我評價與同事評價：員工進行自我評價，同時同事之間相互評價，綜合評估員工表現(xiàn)。3.獎勵措施對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。設(shè)立特別貢獻獎，對在書屋發(fā)展、文化活動策劃、讀者服務(wù)等方面做出突出貢獻的員工進行獎勵。4.懲罰措施對考核不合格的員工進行批評教育，提出改進意見，并視情況給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。對于違反書屋規(guī)章制度、損害書屋利益的員工，嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。三、讀者服務(wù)規(guī)范（一）讀者入館須知1.開放時間明確書館城市書屋的開放時間，如每周一至周日[具體時間段]，確保讀者知曉。2.入館要求讀者憑有效證件（如身份證、借書證等）入館，遵守書屋秩序。保持安靜，請勿大聲喧嘩、追逐打鬧，以免影響其他讀者閱讀。愛護書屋設(shè)施設(shè)備和圖書資料，不得隨意損壞、涂抹。嚴(yán)禁在館內(nèi)吸煙、飲食、隨地吐痰等，保持館內(nèi)清潔衛(wèi)生。（二）圖書借閱服務(wù)1.借閱流程讀者在書架上挑選心儀的圖書后，到借閱臺辦理借閱手續(xù)。工作人員對圖書進行掃描、登記，記錄讀者姓名、借閱時間、應(yīng)還日期等信息。讀者確認借閱信息無誤后，簽字領(lǐng)取圖書。2.借閱期限根據(jù)圖書類型和實際情況，設(shè)定合理的借閱期限，如普通圖書借閱期限為[X]天，珍貴圖書借閱期限為[X]天等。讀者應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)歸還圖書，如需續(xù)借，應(yīng)在到期前辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借期限一般不超過原借閱期限。3.逾期處理對逾期未歸還圖書的讀者，按照規(guī)定收取逾期費用，逾期費用標(biāo)準(zhǔn)為每天[X]元。逾期超過一定期限（如[X]天）的讀者，暫停其借閱權(quán)限，直至歸還逾期圖書并繳納逾期費用。（三）閱讀區(qū)域管理1.座位使用規(guī)定讀者可在閱讀區(qū)域自由選擇座位，但應(yīng)保持座位整潔，不得長時間占用座位而不使用。如發(fā)現(xiàn)座位閑置超過[X]分鐘，其他讀者有權(quán)使用該座位。2.閱讀環(huán)境維護讀者應(yīng)自覺維護閱讀區(qū)域的安靜和整潔，將個人物品放置整齊，不得隨意丟棄垃圾。工作人員定期對閱讀區(qū)域進行巡查，及時清理垃圾，保持環(huán)境良好。（四）特殊讀者服務(wù)1.老年人、殘疾人服務(wù)為老年人、殘疾人提供便利設(shè)施，如無障礙通道、輪椅、放大鏡等。工作人員對行動不便的老年人、殘疾人給予必要的幫助和引導(dǎo)，協(xié)助其辦理借閱手續(xù)、尋找圖書等。2.兒童服務(wù)設(shè)立兒童閱讀專區(qū)，提供適合兒童閱讀的圖書、玩具等。定期舉辦兒童閱讀活動，如繪本閱讀、故事講述等，豐富兒童閱讀體驗。對兒童讀者進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和管理，確保其在安全、愉快的環(huán)境中閱讀。四、圖書管理規(guī)范（一）圖書采購1.采購原則根據(jù)書屋定位和讀者需求，制定圖書采購計劃，確保圖書種類豐富、涵蓋面廣。優(yōu)先采購經(jīng)典文學(xué)、社科、科普、少兒等各類優(yōu)秀圖書，注重圖書的思想性、藝術(shù)性和實用性。關(guān)注圖書市場動態(tài)和文化發(fā)展趨勢，及時采購熱門、暢銷圖書，滿足讀者閱讀熱點需求。2.采購流程由工作人員提出圖書采購建議，經(jīng)書屋管理團隊審核后確定采購清單。通過多種渠道進行圖書采購，如與出版社、書店合作，參加圖書展銷會等。對采購的圖書進行驗收，檢查圖書質(zhì)量、數(shù)量、版本等是否符合要求，確保采購圖書的準(zhǔn)確性和完整性。（二）圖書分類與編目1.分類標(biāo)準(zhǔn)按照國家圖書館分類法或其他通用分類標(biāo)準(zhǔn)對圖書進行分類，確保圖書分類科學(xué)、規(guī)范。對新采購圖書及時進行分類上架，方便讀者查找。2.編目工作為每本圖書編制詳細的書目信息，包括書名、作者、出版社、出版日期、ISBN號、分類號等。將編目信息錄入圖書管理系統(tǒng)，建立完善的圖書數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)圖書信息的電子化管理。（三）圖書上架與陳列1.上架原則根據(jù)圖書分類順序，將圖書整齊上架，確保書架排列有序、標(biāo)識清晰。同一類圖書按照作者、出版時間等順序排列，方便讀者查找和瀏覽。2.陳列調(diào)整定期對圖書陳列進行調(diào)整，將熱門圖書、推薦圖書等放置在顯眼位置，吸引讀者關(guān)注。根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣和季節(jié)變化等因素，合理調(diào)整圖書陳列布局，提高圖書借閱率。（四）圖書盤點與清查1.盤點計劃制定年度圖書盤點計劃，明確盤點時間、范圍、方式等。盤點時間一般選擇在業(yè)務(wù)相對清閑的時間段進行，確保盤點工作順利開展。2.盤點方法采用實地盤點與系統(tǒng)核對相結(jié)合的方法，對圖書的數(shù)量、位置、狀態(tài)等進行全面清查。工作人員在盤點過程中認真記錄圖書信息，發(fā)現(xiàn)問題及時核實并處理。3.清查結(jié)果處理根據(jù)盤點結(jié)果，編制圖書盤點報告，分析圖書管理中存在的問題，如圖書丟失、損壞、錯架等。針對問題制定整改措施，及時補充丟失圖書、修復(fù)損壞圖書、調(diào)整錯架圖書等，確保圖書管理工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。五、文化活動管理規(guī)范（一）活動策劃與組織1.活動策劃流程根據(jù)書屋定位和讀者需求，制定文化活動計劃，明確活動主題、形式、時間、地點等。成立活動策劃小組，負責(zé)活動方案的設(shè)計和策劃，廣泛征求意見，確?；顒臃桨妇哂形涂尚行浴顒铀璧奈镔Y、人員、場地等進行詳細籌備，制定活動預(yù)算，確保活動順利開展。2.活動組織實施在活動實施前，對工作人員進行培訓(xùn)和分工，明確各自職責(zé)和工作流程。提前做好活動宣傳工作，通過書屋公告、社交媒體、短信等渠道發(fā)布活動信息，吸引讀者參與。活動現(xiàn)場安排專人負責(zé)秩序維護、引導(dǎo)服務(wù)等工作，確?；顒影踩⒂行蜻M行。（二）活動內(nèi)容審核1.審核標(biāo)準(zhǔn)活動內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)和文化政策要求，積極健康、富有教育意義?；顒又黝}應(yīng)與書屋定位和文化傳播目標(biāo)相契合，能夠吸引讀者興趣，促進文化交流。活動形式應(yīng)新穎多樣、具有創(chuàng)新性，能夠為讀者提供獨特的閱讀體驗。2.審核流程活動策劃方案完成后，提交書屋管理團隊進行審核。管理團隊從活動內(nèi)容、形式、安全等方面進行全面評估，提出修改意見和建議。策劃小組根據(jù)審核意見對活動方案進行修改完善，再次提交審核，直至通過審核。（三）活動效果評估1.評估指標(biāo)參與人數(shù)：統(tǒng)計活動實際參與的讀者人數(shù)，評估活動的吸引力和影響力。讀者反饋：收集讀者對活動的評價和意見，了解讀者滿意度。文化傳播效果：通過活動前后相關(guān)文化知識的傳播情況、讀者閱讀行為的變化等，評估活動在文化傳播方面的成效。2.評估方法問卷調(diào)查：在活動結(jié)束后，向參與讀者發(fā)放問卷，了解其對活動內(nèi)容、組織形式、收獲等方面的看法?，F(xiàn)場訪談：與部分讀者進行面對面交流，深入了解其對活動的感受和建議。數(shù)據(jù)分析：對比活動前后書屋的借閱數(shù)據(jù)、讀者關(guān)注度等，分析活動對書屋業(yè)務(wù)的影響。3.結(jié)果應(yīng)用根據(jù)活動效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的活動策劃和組織提供參考。對表現(xiàn)優(yōu)秀的活動進行表彰和推廣，對存在問題的活動進行改進和優(yōu)化，不斷提高文化活動質(zhì)量。六、安全管理規(guī)范（一）消防安全1.消防設(shè)施配備在書館城市書屋配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并確保設(shè)施完好有效。定期對消防設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，記錄檢查情況，及時更換損壞的消防設(shè)備。2.消防安全制度制定消防安全制度，明確工作人員和讀者在消防安全方面的責(zé)任和義務(wù)。加強消防安全宣傳教育，提高工作人員和讀者的消防安全意識，組織開展消防知識培訓(xùn)和滅火疏散演練。嚴(yán)禁在館內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、堆放易燃物品等，確保消防安全。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.設(shè)施設(shè)備維護建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對書屋的書架、桌椅、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、計算機系統(tǒng)等進行檢查和維護。對設(shè)施設(shè)備的故障和損壞及時進行維修和更換，確保其正常運行，為讀者提供良好的服務(wù)環(huán)境。2.安全操作規(guī)程制定各類設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程，要求工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。對新入職工作人員進行設(shè)施設(shè)備操作培訓(xùn)，使其熟悉操作規(guī)程和注意事項。（三）人員安全1.安全培訓(xùn)教育對工作人員進行安全培訓(xùn)教育，包括消防安全、設(shè)施設(shè)備安全、應(yīng)急處理等方面的知識和技能培訓(xùn)。提高工作人員的安全意識和應(yīng)急