PAGE保潔服務規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了加強公司保潔服務管理，規(guī)范保潔服務行為，提高保潔服務質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所提供保潔服務的所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、生活區(qū)域等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，依法開展保潔服務活動。2.以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的保潔服務。3.注重環(huán)境保護，合理使用清潔用品和設備，減少對環(huán)境的污染。4.實行規(guī)范化管理，明確崗位職責，加強監(jiān)督考核，確保保潔服務質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。二、服務標準（一）辦公區(qū)域1.地面清潔每日定時清掃，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬。定期進行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。2.桌面及辦公用品清潔每日擦拭桌面、電腦、鍵盤、鼠標等，保持干凈整潔。定期清理文件、雜物，保持辦公環(huán)境的整齊有序。3.門窗玻璃清潔每周擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬。4.垃圾清理及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。每天至少清運垃圾[X]次，確保垃圾不堆積。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯清潔每日清掃走廊、樓梯地面，保持地面干凈、無雜物。定期擦拭扶手、欄桿，保持扶手無灰塵、無污漬。2.電梯清潔每日清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持轎廂整潔。定期對電梯外部進行清潔，確保電梯外觀干凈。3.衛(wèi)生間清潔每日定時清掃衛(wèi)生間，包括地面、馬桶、洗手臺、鏡子等，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。定期消毒衛(wèi)生間，預防細菌滋生。及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.車間地面清潔按照生產(chǎn)流程和規(guī)定時間進行清掃，保持車間地面干凈整潔，無雜物、無油污。定期對車間地面進行沖洗，確保地面清潔度符合生產(chǎn)要求。2.設備清潔定期對生產(chǎn)設備進行清潔保養(yǎng)，確保設備外觀干凈，運行正常。在設備維修或更換部件后，及時進行清潔，防止灰塵和雜物進入設備。3.生產(chǎn)區(qū)域垃圾清理及時清理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的垃圾，分類存放，定期清運。在生產(chǎn)結束后，對生產(chǎn)區(qū)域進行全面清掃，確保無殘留垃圾。（四）生活區(qū)域1.宿舍清潔每日清掃宿舍地面、桌面、床鋪等，保持宿舍整潔。定期更換床單、被套、枕套等床上用品，保持床鋪衛(wèi)生。督促住宿人員保持個人衛(wèi)生，整理個人物品。2.食堂清潔每日對食堂進行全面清潔，包括餐桌、餐椅、廚房設備、餐具等，確保食堂環(huán)境干凈衛(wèi)生。定期對食堂進行消毒，預防食物中毒等事件發(fā)生。及時清理食堂垃圾，保持食堂周邊環(huán)境整潔。三、人員管理（一）人員招聘1.制定明確的招聘標準，包括年齡、性別、健康狀況、工作經(jīng)驗、技能水平等方面的要求。2.通過正規(guī)渠道招聘保潔人員，如招聘網(wǎng)站、勞務市場、社區(qū)推薦等。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作考核等，確保招聘人員符合崗位要求。（二）培訓1.新員工入職培訓培訓內(nèi)容包括公司概況、保潔服務規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等方面。培訓時間不少于[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓每月組織一次保潔人員培訓，培訓內(nèi)容包括清潔技能提升、新清潔用品和設備的使用方法、服務質(zhì)量提升等方面。鼓勵保潔人員參加外部培訓課程，提升自身業(yè)務水平。（三）崗位職責1.保潔主管崗位職責負責保潔服務的全面管理工作，制定工作計劃和工作流程。組織保潔人員開展日常保潔工作，監(jiān)督工作質(zhì)量，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。定期對保潔人員進行培訓和考核，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務意識。與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，及時調(diào)整保潔服務方案。負責清潔用品和設備的采購、管理和維護工作。2.保潔員崗位職責按照保潔服務標準和工作流程，認真完成所負責區(qū)域的保潔工作。愛護清潔用品和設備，正確使用和維護，確保其正常運行。及時清理垃圾，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，協(xié)助解決問題。遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，保守公司機密。（四）考勤管理1.嚴格執(zhí)行考勤制度，保潔人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前[X]天向保潔主管提出申請，經(jīng)批準后方可請假。3.對遲到、早退、曠工等行為按照公司規(guī)定進行相應處罰。四、清潔用品與設備管理（一）清潔用品管理1.建立清潔用品采購制度，根據(jù)實際需求采購清潔用品。2.選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應商，簽訂采購合同。3.對采購的清潔用品進行驗收，確保其質(zhì)量符合要求。4.清潔用品應分類存放，做好標識，防止混淆和誤用。5.定期盤點清潔用品庫存，及時補充短缺物品。6.按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔用品，避免浪費。（二）清潔設備管理1.建立清潔設備采購制度，根據(jù)實際需求采購清潔設備。2.選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的清潔設備供應商，簽訂采購合同。3.對采購的清潔設備進行驗收，確保其質(zhì)量符合要求。4.清潔設備應定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。5.制定清潔設備操作規(guī)程，保潔人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設備。6.在清潔設備出現(xiàn)故障時應及時報修，記錄維修情況。7.定期盤點清潔設備庫存，及時更新老化或損壞的設備。五、服務質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.保潔主管應定期對保潔人員的工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設立客戶意見箱，收集客戶對保潔服務的意見和建議。3.定期回訪客戶，了解客戶對保潔服務的滿意度。（二）考核標準1.工作質(zhì)量考核根據(jù)保潔服務標準，對保潔人員的工作質(zhì)量進行量化考核。考核內(nèi)容包括地面清潔、桌面及辦公用品清潔、門窗玻璃清潔、垃圾清理等方面。工作質(zhì)量考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.工作態(tài)度考核考核保潔人員的工作積極性、責任心、服從安排等方面。工作態(tài)度考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.客戶滿意度考核根據(jù)客戶反饋和回訪情況，對保潔服務的客戶滿意度進行考核?？蛻魸M意度考核結果分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。（三）考核結果應用1.對于考核結果優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核結果不合格的保潔人員進行批評教育，責令其限期整改。3.連續(xù)兩次考核結果不合格的保潔人員，公司將予以辭退。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任。2.加強對保潔人員的安全培訓，提高安全意識。3.制定安全操作規(guī)程，保潔人員應嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。（二）安全措施1.在清潔作業(yè)過程中，如使用清潔劑、消毒劑等，應做好防護措施，避免對人體造成傷害。2.清潔高處作業(yè)時，應使用安全可靠的登高設備，并系好安全帶。3.定期檢查清潔設備和工具，確保其安全性能良好。4.加強對工作區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全