PAGE兒童針灸推拿制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范兒童針灸推拿服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障兒童健康安全，促進兒童針灸推拿行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本公司/組織內(nèi)從事兒童針灸推拿服務(wù)的所有人員及相關(guān)活動。（三）基本原則1.遵循兒童身心發(fā)展規(guī)律，以安全、有效、適宜為原則開展針灸推拿服務(wù)。2.嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保服務(wù)合法合規(guī)。3.堅持以人為本，注重保護兒童隱私，尊重兒童及其家長的意愿。二、服務(wù)人員管理（一）資質(zhì)要求1.從事兒童針灸推拿的醫(yī)師必須具備中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并注冊在本機構(gòu)。2.推拿師應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)培訓(xùn)合格證書。（二）繼續(xù)教育1.定期組織服務(wù)人員參加專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，包括兒童生理病理特點、針灸推拿新技術(shù)等。2.鼓勵服務(wù)人員參加學(xué)術(shù)交流活動，不斷提升業(yè)務(wù)水平。（三）職業(yè)道德1.樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，關(guān)愛兒童，熱情服務(wù)。2.嚴格遵守醫(yī)療規(guī)范，杜絕醫(yī)療事故和差錯。3.不得接受患者及其家屬的紅包、禮品等不正當利益。三、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施（一）場所要求1.兒童針灸推拿服務(wù)場所應(yīng)獨立設(shè)置，布局合理，清潔衛(wèi)生。2.治療室應(yīng)寬敞明亮，通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。3.配備必要的急救設(shè)備和藥品，如氧氣袋、急救箱等。（二）設(shè)施設(shè)備1.配備符合標準的針灸推拿治療床、針具、推拿器具等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和更新，確保其性能良好。四、服務(wù)流程與規(guī)范（一）接待與咨詢1.熱情接待患兒及其家長，耐心解答咨詢問題。2.詳細了解患兒的病情、病史、過敏史等信息，并做好記錄。（二）診斷與評估1.醫(yī)師根據(jù)患兒情況進行中醫(yī)診斷，必要時結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)檢查手段。2.綜合分析病情，制定個性化的治療方案。（三）治療操作1.嚴格按照操作規(guī)程進行針灸推拿治療，確保治療安全有效。2.治療過程中密切觀察患兒反應(yīng)，及時調(diào)整治療手法和強度。（四）康復(fù)指導(dǎo)1.向家長傳授兒童日常保健知識和康復(fù)訓(xùn)練方法。2.指導(dǎo)家長如何配合治療，促進患兒康復(fù)。五、醫(yī)療安全管理（一）感染防控1.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。2.對針具、推拿器具等進行嚴格消毒，做到一人一針一用一消毒。3.保持治療室清潔衛(wèi)生，定期進行空氣消毒和物表消毒。（二）醫(yī)療風(fēng)險防范1.加強對服務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險教育，提高風(fēng)險意識。2.對可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險進行評估和預(yù)警，制定相應(yīng)的防范措施。3.妥善處理醫(yī)療糾紛，積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量控制標準1.制定兒童針灸推拿服務(wù)質(zhì)量控制標準，明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求。2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）患者滿意度調(diào)查1.定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患兒及其家長對服務(wù)的意見和建議。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。七、藥品與耗材管理（一）藥品管理1.嚴格按照藥品管理法律法規(guī)采購、儲存和使用藥品。2.建立藥品出入庫登記制度，確保藥品賬物相符。3.對藥品進行分類存放，定期檢查藥品質(zhì)量，防止藥品變質(zhì)、過期。（二）耗材管理1.對針灸針、推拿介質(zhì)等耗材進行規(guī)范管理。2.采購合格的耗材，建立耗材采購、使用記錄。3.妥善保管耗材，防止浪費和丟失。八、檔案管理（一）病歷檔案1.為每位患兒建立完整的病歷檔案，記錄診斷、治療過程等信息。2.病歷檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和追溯。（二）服務(wù)記錄1.對每次服務(wù)進行詳細記錄，包括服務(wù)時間、內(nèi)容、效果等。2.服務(wù)記錄應(yīng)真實、準確、完整，保存一定期限。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便患兒及其家長投訴。2.在服務(wù)場所顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時進行登記和調(diào)查。2.組織相關(guān)人員對投訴事項進行分析和處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.將投訴處