PAGE中藥養(yǎng)生會員制度規(guī)范一、總則1.目的本會員制度旨在規(guī)范中藥養(yǎng)生會員管理，提升會員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會員對中藥養(yǎng)生的認(rèn)知與體驗(yàn)，促進(jìn)中藥養(yǎng)生事業(yè)的健康發(fā)展，為會員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的中藥養(yǎng)生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)會員與公司的共同成長。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有中藥養(yǎng)生會員，包括線上線下注冊的個(gè)人會員、家庭會員及企業(yè)會員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保會員制度的制定與實(shí)施合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有會員一視同仁，提供公平公正的服務(wù)與權(quán)益，保障會員的合法權(quán)益。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以會員需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、貼心、高效的中藥養(yǎng)生服務(wù)，不斷提升會員滿意度。誠信守約原則：公司與會員之間應(yīng)誠實(shí)守信，嚴(yán)格履行雙方約定的權(quán)利與義務(wù)。二、會員資格與注冊1.會員資格年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力的自然人。認(rèn)同本公司中藥養(yǎng)生理念，愿意遵守本會員制度。2.注冊方式線上注冊：會員可通過公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP等平臺進(jìn)行在線注冊，填寫個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式等必要資料，并設(shè)置登錄密碼。線下注冊：會員可前往公司線下門店，由工作人員協(xié)助填寫會員注冊表，提供相關(guān)證明材料，完成注冊手續(xù)。3.注冊信息變更會員注冊信息如有變更，應(yīng)及時(shí)登錄會員系統(tǒng)或前往線下門店進(jìn)行修改，確保信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。會員需對變更信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，因信息變更導(dǎo)致的相關(guān)問題，會員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、會員等級與權(quán)益1.會員等級劃分普通會員：注冊成功后自動成為普通會員，享有基礎(chǔ)的會員權(quán)益。銀卡會員：在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)滿[X]元或推薦[X]名新會員成功注冊，可晉升為銀卡會員。金卡會員：銀卡會員在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)滿[X]元或推薦[X]名新會員成功注冊，可晉升為金卡會員。鉆石會員：金卡會員在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)滿[X]元或推薦[X]名新會員成功注冊，可晉升為鉆石會員。2.各等級會員權(quán)益普通會員權(quán)益享受中藥養(yǎng)生產(chǎn)品及服務(wù)9折優(yōu)惠。定期收到公司發(fā)送的中藥養(yǎng)生知識資訊郵件或短信?？深A(yù)約參加公司舉辦的中藥養(yǎng)生講座、健康咨詢活動等。銀卡會員權(quán)益享受中藥養(yǎng)生產(chǎn)品及服務(wù)8.5折優(yōu)惠。優(yōu)先獲得公司新品試用機(jī)會。每年享有[X]次免費(fèi)中醫(yī)體質(zhì)辨識服務(wù)。專屬客服一對一服務(wù)，解答會員疑問。金卡會員權(quán)益享受中藥養(yǎng)生產(chǎn)品及服務(wù)8折優(yōu)惠。優(yōu)先參與公司組織的會員專屬健康之旅活動。每年享有[X]次免費(fèi)中藥熏蒸理療服務(wù)?？色@得價(jià)值[X]元的中藥養(yǎng)生禮品一份（每年生日當(dāng)月領(lǐng)?。?。推薦新會員成功注冊，推薦人可獲得[X]元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或等值禮品。鉆石會員權(quán)益享受中藥養(yǎng)生產(chǎn)品及服務(wù)7.5折優(yōu)惠。優(yōu)先享受公司高端定制的個(gè)性化中藥養(yǎng)生方案。每年享有[X]次免費(fèi)中醫(yī)專家一對一診療服務(wù)。可獲得價(jià)值[X]元的中藥養(yǎng)生禮品套裝一份（每年生日當(dāng)月領(lǐng)?。?。推薦新會員成功注冊，推薦人可獲得[X]元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或等值禮品，且新會員消費(fèi)金額的[X]%將作為推薦人的額外獎(jiǎng)勵(lì)。四、會員服務(wù)1.健康咨詢服務(wù)設(shè)立專業(yè)的健康咨詢熱線，由資深中醫(yī)專家或健康顧問為會員提供免費(fèi)的健康咨詢服務(wù)，解答會員關(guān)于中藥養(yǎng)生、疾病預(yù)防、健康管理等方面的問題。會員可通過在線客服、電子郵件等方式向公司咨詢健康問題，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.中藥養(yǎng)生產(chǎn)品供應(yīng)提供豐富多樣的中藥養(yǎng)生產(chǎn)品，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、中藥保健品、中藥養(yǎng)生器械等，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。定期更新產(chǎn)品種類，滿足會員不斷變化的需求。為會員提供產(chǎn)品配送服務(wù)，根據(jù)會員選擇的配送方式和地址，及時(shí)準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送達(dá)會員手中。3.中藥養(yǎng)生體驗(yàn)服務(wù)在公司線下門店及部分合作機(jī)構(gòu)為會員提供中藥養(yǎng)生體驗(yàn)服務(wù)，如中藥泡腳、艾灸、推拿按摩、針灸等。會員可根據(jù)自身需求預(yù)約體驗(yàn)項(xiàng)目，體驗(yàn)前由專業(yè)人員進(jìn)行健康評估和指導(dǎo)，確保體驗(yàn)過程安全有效。4.健康管理服務(wù)為會員建立個(gè)人健康檔案，記錄會員的基本信息、健康狀況、體檢報(bào)告、中藥養(yǎng)生調(diào)理記錄等。根據(jù)會員健康檔案，為會員提供個(gè)性化的健康管理方案，包括飲食建議、運(yùn)動指導(dǎo)、中藥養(yǎng)生調(diào)理方案等。定期跟蹤會員健康狀況，提醒會員進(jìn)行體檢、復(fù)查等，為會員的健康保駕護(hù)航。五、會員消費(fèi)與積分1.會員消費(fèi)會員在公司線下門店、線上平臺購買中藥養(yǎng)生產(chǎn)品及服務(wù)，均可享受相應(yīng)的會員折扣優(yōu)惠。會員消費(fèi)金額將實(shí)時(shí)記錄在會員賬戶中，會員可通過會員系統(tǒng)或線下門店查詢消費(fèi)記錄。2.積分規(guī)則會員每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分，積分可用于兌換禮品、抵扣消費(fèi)金額等。會員推薦新會員成功注冊，推薦人可獲得推薦積分，具體積分規(guī)則為：普通會員推薦新會員成功注冊，推薦人可獲得500積分；銀卡會員推薦新會員成功注冊，推薦人可獲得1000積分；金卡會員推薦新會員成功注冊，推薦人可獲得2000積分；鉆石會員推薦新會員成功注冊，推薦人可獲得3000積分。會員參加公司舉辦的活動、完成指定任務(wù)等，也可獲得相應(yīng)積分。3.積分兌換與使用會員可通過會員系統(tǒng)或線下門店查詢積分余額，并進(jìn)行積分兌換。積分可兌換中藥養(yǎng)生產(chǎn)品、禮品、服務(wù)券、現(xiàn)金抵扣券等，具體兌換規(guī)則以公司發(fā)布的積分兌換活動為準(zhǔn)。積分兌換的產(chǎn)品或服務(wù)，公司將按照相關(guān)規(guī)定提供質(zhì)量保證和售后服務(wù)。六、會員活動與交流1.會員活動定期舉辦中藥養(yǎng)生講座、健康咨詢活動、專家義診等，邀請知名中醫(yī)專家、健康管理專家為會員分享中藥養(yǎng)生知識、健康管理經(jīng)驗(yàn)等。組織會員專屬健康之旅活動，如參觀中藥種植基地、中藥博物館、中醫(yī)養(yǎng)生度假村等，讓會員親身感受中藥養(yǎng)生文化的魅力。舉辦會員生日會、節(jié)日慶典等活動，增強(qiáng)會員之間的交流與互動，提升會員的歸屬感和忠誠度。2.會員交流平臺建立會員微信群、QQ群等線上交流平臺，方便會員之間交流中藥養(yǎng)生心得、分享健康生活經(jīng)驗(yàn)、咨詢健康問題等。定期在交流平臺發(fā)布中藥養(yǎng)生知識、公司活動信息、產(chǎn)品推薦等內(nèi)容，為會員提供便捷的信息服務(wù)。鼓勵(lì)會員在交流平臺上提出寶貴意見和建議，公司將及時(shí)回復(fù)并根據(jù)會員需求不斷改進(jìn)服務(wù)。七、會員投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立專門的會員投訴熱線[電話號碼]，會員可隨時(shí)撥打熱線電話進(jìn)行投訴。會員也可通過在線客服、電子郵件、書面信函等方式向公司投訴，投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.投訴處理流程公司收到會員投訴后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人與會員取得聯(lián)系，了解投訴詳情。對于一般性投訴，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予處理結(jié)果反饋；對于復(fù)雜投訴，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給會員。公司將對投訴處理過程進(jìn)行記錄，建立投訴檔案，以便對投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.投訴處理原則公司將以客觀、公正、負(fù)責(zé)的態(tài)度處理會員投訴，保障會員的合法權(quán)益。對于會員投訴的問題，公司將積極采取措施進(jìn)行解決，如退換貨、退款、改進(jìn)服務(wù)等，確保會員滿意。公司將對投訴會員進(jìn)行回訪，了解投訴處理結(jié)果是否滿意，不斷提升投訴處理工作的質(zhì)量和效率。八、會員隱私保護(hù)1.隱私政策公司高度重視會員隱私保護(hù)，制定嚴(yán)格的隱私政策，確保會員個(gè)人信息的安全與保密。公司承諾不會將會員個(gè)人信息泄露給任何第三方，除非獲得會員明確授權(quán)或法律法規(guī)另有規(guī)定。2.信息收集與使用公司在會員注冊、消費(fèi)、參加活動等過程中收集會員個(gè)人信息，收集的信息將僅限于為會員提供服務(wù)、開展活動、進(jìn)行市場調(diào)研等必要范圍內(nèi)使用。公司將采取合理的安全措施保護(hù)會員個(gè)人信息，防止信息泄露、丟失、篡改等情況發(fā)生。3.信息存儲與管理公司將會員個(gè)人信息存儲在安全可靠的服務(wù)器上，并定期進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。公司將建立健全會員個(gè)人信息管理制度，明確信息管理流程和責(zé)任人員，確保會員個(gè)人信息的安全與保密。九