PAGE學(xué)校保安服務(wù)規(guī)范制度一、總則（一）制定目的為了加強(qiáng)學(xué)校保安服務(wù)管理，規(guī)范保安服務(wù)行為，保障學(xué)校師生人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園環(huán)境，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于為本校提供保安服務(wù)的所有保安人員及保安服務(wù)公司。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障學(xué)校安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，確保師生生命和學(xué)校財(cái)產(chǎn)不受侵害。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以師生需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，樹立良好的保安形象。二、保安人員職責(zé)（一）人員出入管理1.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校門禁制度，堅(jiān)守崗位，按時(shí)開啟和關(guān)閉校門。2.對出入學(xué)校的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。師生憑有效證件出入，外來人員須經(jīng)被訪者同意并登記后方可進(jìn)入。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入學(xué)校，對強(qiáng)行闖入者要及時(shí)制止并報(bào)告學(xué)校相關(guān)部門。（二）巡邏守護(hù)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。2.重點(diǎn)巡查學(xué)校的教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、食堂、宿舍等區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。3.注意觀察校園周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（三）安全監(jiān)控1.熟練掌握學(xué)校安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員。2.對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備查閱。（四）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，熟悉各類突發(fā)事件的處置流程。2.遇到火災(zāi)、盜竊、暴力襲擊等突發(fā)事件時(shí)，要迅速采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行處置。3.配合學(xué)校開展安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（五）協(xié)助管理1.協(xié)助學(xué)校維護(hù)校園秩序，制止校園內(nèi)的不文明行為和違法違規(guī)行為。2.配合學(xué)校做好大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.按照規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴。3.不得穿著制服從事與保安工作無關(guān)的活動(dòng)。（二）儀容儀表1.保持個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留長發(fā)、胡須、指甲不得過長。2.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、勾肩搭背，不得有怪異動(dòng)作。3.不得紋身，不得佩戴夸張的飾品。（三）語言規(guī)范1.與師生、外來人員交流時(shí)，使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹可親。2.回答問題簡潔明了，不得使用粗俗、生硬的語言。3.嚴(yán)禁在工作中使用侮辱性語言與人發(fā)生爭執(zhí)。（四）行為準(zhǔn)則1.遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從學(xué)校的管理和指揮。2.不得擅離職守，不得在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、聊天等。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受師生或外來人員的賄賂、饋贈(zèng)。4.不得泄露學(xué)校的機(jī)密信息和工作秘密。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保安服務(wù)公司應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識、業(yè)務(wù)技能等方面。3.定期組織保安人員參加學(xué)校組織的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式。3.培訓(xùn)過程中要做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。（三）考核評估1.定期對保安人員進(jìn)行考核評估，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置能力等方面。2.考核方式可采用書面考試、實(shí)際操作、現(xiàn)場問答等多種形式。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的保安人員進(jìn)行批評教育、警告直至辭退。五、保安服務(wù)公司管理（一）資質(zhì)要求1.保安服務(wù)公司應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，取得公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的保安服務(wù)許可證。2.公司應(yīng)具有健全的管理制度、完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系和應(yīng)急處置預(yù)案。3.公司應(yīng)配備足夠的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，確保保安服務(wù)工作的順利開展。（二）人員管理1.保安服務(wù)公司應(yīng)與學(xué)校簽訂保安服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.按照合同要求配備足夠數(shù)量、素質(zhì)合格的保安人員，并將保安人員的基本信息報(bào)學(xué)校備案。3.定期對保安人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理，建立保安人員檔案，記錄其工作表現(xiàn)、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等。（三）服務(wù)監(jiān)督1.學(xué)校有權(quán)對保安服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。2.保安服務(wù)公司應(yīng)定期向?qū)W校匯報(bào)保安服務(wù)工作情況，接受學(xué)校的監(jiān)督和考核。3.對于學(xué)校提出的問題和投訴，保安服務(wù)公司應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給學(xué)校。（四）費(fèi)用管理1.保安服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照合同約定支付，不得拖欠。2.保安服務(wù)公司應(yīng)合理使用費(fèi)用，確保保安服務(wù)工作的正常開展。3.學(xué)校有權(quán)對保安服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁設(shè)施1.學(xué)校應(yīng)配備完善的門禁設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、道閘、欄桿等，并確保其正常運(yùn)行。2.在門禁設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校相關(guān)部門，并協(xié)助進(jìn)行維修。3.定期對門禁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全性和可靠性。（二）監(jiān)控設(shè)備1.學(xué)校應(yīng)安裝足夠數(shù)量的監(jiān)控設(shè)備，覆蓋學(xué)校的主要出入口、重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵部位。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)不間斷運(yùn)行，圖像清晰，存儲(chǔ)時(shí)間符合相關(guān)規(guī)定。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（三）報(bào)警設(shè)備1.學(xué)校應(yīng)配備必要的報(bào)警設(shè)備，如報(bào)警按鈕、緊急報(bào)警裝置等，并確保其處于良好狀態(tài)。2.保安人員應(yīng)熟悉報(bào)警設(shè)備的使用方法，遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警。3.定期對報(bào)警設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其可靠性和有效性。（四）巡邏器材1.為保安人員配備必要的巡邏器材，如對講機(jī)、手電筒、警棍等，并確保其性能良好。2.保安人員應(yīng)正確使用巡邏器材，不得轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。3.定期對巡邏器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的器材。七、信息管理（一）人員信息管理1.建立學(xué)校保安人員信息庫，包括保安人員的基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等。2.對保安人員的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新人員變動(dòng)情況。3.嚴(yán)格保密保安人員的信息，防止信息泄露。（二）出入信息管理1.對出入學(xué)校的人員和車輛信息進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、單位、出入時(shí)間、事由等。2.妥善保存出入信息記錄，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備查閱。3.定期對出入信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為學(xué)校安全管理提供參考依據(jù)。（三）安全信息管理1.收集、整理、分析學(xué)校的安全信息，包括安全隱患、突發(fā)事件等。2.及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門報(bào)告安全信息，提出安全建議和防范措施。3.建立安全信息檔案，對安全信息進(jìn)行分類歸檔，便于查閱和管理。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對在保安服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的保安人員和保安服務(wù)公司，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況制定。（二）懲罰1.對違反本制度或工作失職的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.對