PAGE綜治中心規(guī)范化建設制度一、總則（一）目的為加強綜治中心規(guī)范化建設，提高社會治安綜合治理工作水平，有效維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾安居樂業(yè)，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織綜治中心的各項工作及相關人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)和社會治安綜合治理的相關政策，確保各項工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以保障人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮綜治中心服務群眾的功能。3.整合資源原則：整合各方資源，形成工作合力，提高綜治工作效能。4.高效便民原則：簡化工作流程，提高工作效率，為群眾提供便捷高效的服務。二、組織架構與職責（一）綜治中心組織架構綜治中心應建立健全組織架構，包括領導機構、工作機構和成員單位等。領導機構負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)綜治中心工作；工作機構負責具體組織實施各項工作；成員單位按照職責分工，協(xié)同做好相關工作。（二）各部門職責1.綜治中心辦公室負責綜治中心日常工作的組織協(xié)調(diào)和運轉(zhuǎn)保障。制定和完善綜治中心各項工作制度和流程。負責收集、整理、分析各類綜治信息，及時向上級匯報。組織開展綜治工作的檢查、考核和評估。2.矛盾糾紛調(diào)解室負責接待和受理群眾的矛盾糾紛投訴。組織開展矛盾糾紛排查化解工作，協(xié)調(diào)相關部門進行調(diào)處。建立矛盾糾紛調(diào)解檔案，跟蹤調(diào)解結(jié)果。3.治安防控室負責制定和實施治安防控工作計劃。組織開展治安巡邏、視頻監(jiān)控等工作，維護社會治安秩序。協(xié)調(diào)相關部門加強對重點區(qū)域、重點部位的治安防范。4.法律服務室為群眾提供法律咨詢和法律援助服務。參與矛盾糾紛調(diào)解，提供法律意見和建議。開展法治宣傳教育活動，提高群眾法治意識。5.心理服務室為有心理需求的群眾提供心理咨詢和疏導服務。開展心理健康宣傳教育活動，普及心理健康知識。協(xié)助相關部門處理因心理問題引發(fā)的矛盾糾紛。三、工作流程與規(guī)范（一）矛盾糾紛排查化解流程1.排查定期組織開展矛盾糾紛排查工作，通過社區(qū)走訪、群眾舉報、信息收集等方式，全面掌握各類矛盾糾紛情況。對排查出的矛盾糾紛進行分類梳理，明確糾紛主體、事由、性質(zhì)等。2.受理對群眾提出的矛盾糾紛投訴，綜治中心辦公室應及時受理，登記相關信息。根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和涉及部門，確定承辦單位和責任人。3.調(diào)處承辦單位和責任人應及時與當事人溝通，了解糾紛情況，制定調(diào)處方案。組織相關部門和人員進行聯(lián)合調(diào)處，充分運用調(diào)解、協(xié)商、仲裁、訴訟等方式解決矛盾糾紛。在調(diào)處過程中，應注重依法依規(guī)、公平公正，維護當事人合法權益。4.反饋調(diào)處結(jié)束后，承辦單位應及時將調(diào)處結(jié)果反饋給當事人，并向綜治中心辦公室報告。綜治中心辦公室對調(diào)處結(jié)果進行跟蹤回訪，確保矛盾糾紛得到徹底解決。（二）治安防控工作流程1.規(guī)劃制定根據(jù)本地區(qū)治安形勢和公司/組織實際情況，制定治安防控工作計劃和方案。明確治安防控工作目標、任務、措施和責任分工。2.巡邏防控組織開展日常治安巡邏工作，合理安排巡邏路線和時間。在重點區(qū)域、重點部位增加巡邏頻次，提高見警率。巡邏人員應配備必要的裝備和通訊工具，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.視頻監(jiān)控加強視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設和管理，確保監(jiān)控設備正常運行。安排專人負責視頻監(jiān)控值守，實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報警并通知相關部門。保存視頻監(jiān)控資料，為案件偵查和治安防范提供證據(jù)。4.應急處置制定治安突發(fā)事件應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期組織開展應急演練，提高應急處置能力。發(fā)生治安突發(fā)事件時，應迅速啟動應急預案，及時采取措施進行處置，維護現(xiàn)場秩序，保障人員安全。（三）法律服務工作流程1.咨詢服務接待群眾法律咨詢，解答法律問題，提供法律建議。對復雜法律問題，可組織專業(yè)律師進行會診，為群眾提供準確的法律意見。2.法律援助對符合法律援助條件的群眾，按照規(guī)定程序辦理法律援助手續(xù)。指派律師為受援人提供法律援助服務，維護其合法權益。3.糾紛調(diào)解參與矛盾糾紛調(diào)解工作，從法律角度提供專業(yè)意見和建議。協(xié)助調(diào)解人員制定調(diào)解方案，確保調(diào)解結(jié)果合法有效。4.法治宣傳制定法治宣傳教育計劃，定期組織開展法治宣傳活動。通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、開展法律咨詢等形式，普及法律法規(guī)知識，提高群眾法治意識。（四）心理服務工作流程1.咨詢接待接待有心理需求的群眾，了解其心理狀況和問題。為群眾提供心理咨詢服務，幫助其緩解心理壓力，解決心理問題。2.評估診斷根據(jù)咨詢情況，對群眾的心理問題進行評估診斷，確定問題類型和嚴重程度。對于較為嚴重的心理問題，及時轉(zhuǎn)介到專業(yè)醫(yī)療機構進行治療。3.疏導干預針對群眾的心理問題，運用專業(yè)方法進行疏導干預，幫助其調(diào)整心態(tài)，恢復心理健康。定期對服務對象進行回訪，跟蹤心理狀況變化，提供持續(xù)的心理支持。4.宣傳教育開展心理健康宣傳教育活動，普及心理健康知識和自我調(diào)節(jié)方法。提高群眾對心理健康的重視程度，增強自我心理保健意識。四、信息收集與管理（一）信息收集范圍1.社會治安信息，包括治安案件、刑事案件、群體性事件等情況。2.矛盾糾紛信息，如鄰里糾紛、勞資糾紛、征地拆遷糾紛等。3.社情民意信息，群眾對社會治安、公共服務等方面的意見和建議。4.其他與綜治工作相關的信息。（二）信息收集渠道1.設立舉報電話、郵箱、信箱等，接受群眾舉報和投訴信息。2.建立網(wǎng)格員隊伍，定期走訪社區(qū)，收集各類信息。依托視頻監(jiān)控系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺等科技手段，實時獲取相關信息。加強與相關部門、社會組織的信息共享與交流。（三）信息管理與分析1.綜治中心辦公室負責對收集到的信息進行分類整理、登記造冊。2.運用數(shù)據(jù)分析技術，對信息進行分析研判，及時發(fā)現(xiàn)治安隱患和矛盾糾紛苗頭。3.根據(jù)信息分析結(jié)果，制定針對性的工作措施，指導相關部門開展工作。（四）信息報送與共享1.定期向上級綜治部門報送綜治工作信息，及時反映工作動態(tài)和存在問題。2.加強與本公司/組織內(nèi)部各部門以及其他相關單位的信息共享，實現(xiàn)信息互通、工作協(xié)同。五、工作保障（一）人員保障1.配備專職工作人員，明確崗位職責，確保綜治中心各項工作有序開展。2.加強工作人員培訓，提高業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。3.建立健全工作人員考核評價機制，激勵工作人員積極履行職責。（二）經(jīng)費保障1.設立綜治工作專項經(jīng)費，保障綜治中心建設、運行、設備購置、人員培訓等各項工作的開展。2.嚴格經(jīng)費管理使用制度，確保經(jīng)費使用合理、規(guī)范、透明。（三）設施保障1.按照規(guī)范化建設要求，配備必要的辦公設備、通訊設備、視頻監(jiān)控設備等。2.合理規(guī)劃綜治中心功能區(qū)域，設置矛盾糾紛調(diào)解室、治安防控室、法律服務室、心理服務室等，確保工作場所滿足實際需要。六、監(jiān)督考核與獎懲（一）監(jiān)督考核1.建立健全綜治中心工作監(jiān)督考核機制，定期對各部門工作開展情況進行檢查、評估。2.考核內(nèi)容包括工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、群眾滿意度等方面。3.考核方式可采取日常檢查、定期抽查、專項督查、群眾評議等多種形式。（二）獎懲措施1.對在綜治工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰獎勵，包括榮譽稱號、物質(zhì)獎勵等。2.對工作不力、未能完