PAGE街道社工站管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道社工站的規(guī)范化管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮社工站在社區(qū)建設(shè)中的積極作用，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于街道社工站及其全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保社工站各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：以專業(yè)的社會工作理念、方法和技巧，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.以人為本原則：始終把服務(wù)對象的需求放在首位，尊重個體差異，關(guān)注弱勢群體，致力于提升居民生活質(zhì)量。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)社工站內(nèi)各崗位之間、社工與其他社區(qū)工作者之間的協(xié)作配合，形成工作合力。二、社工站職責(zé)與定位（一）職責(zé)1.社區(qū)服務(wù)：開展社區(qū)救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童關(guān)愛、殘疾人幫扶等各類社區(qū)福利與公益服務(wù)項(xiàng)目，滿足社區(qū)居民多樣化的需求。2.社區(qū)治理：協(xié)助社區(qū)居委會開展社區(qū)建設(shè)、社區(qū)環(huán)境整治、社區(qū)文化活動組織等工作，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。3.居民參與：鼓勵和引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)，培育社區(qū)社會組織，提升居民的社區(qū)歸屬感和自治能力。4.政策宣傳：向社區(qū)居民宣傳國家和地方的相關(guān)政策法規(guī)，提供政策咨詢服務(wù)，確保居民合法權(quán)益得到保障。（二）定位街道社工站是政府在社區(qū)層面提供專業(yè)社會工作服務(wù)的重要平臺，是連接政府與社區(qū)居民的橋梁和紐帶，旨在增強(qiáng)社區(qū)自我發(fā)展能力，推動社區(qū)建設(shè)與社會治理創(chuàng)新。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)社工站的工作任務(wù)和服務(wù)需求，合理配備專業(yè)社工、行政人員及其他輔助人員。專業(yè)社工應(yīng)具備社會工作專業(yè)資質(zhì)證書。2.明確各崗位的職責(zé)、任職條件和工作流程，確保人員分工合理、職責(zé)清晰。（二）招聘與錄用1.制定科學(xué)合理的招聘計(jì)劃，通過公開招聘、社會招聘等方式選拔優(yōu)秀人才。招聘信息應(yīng)明確崗位要求、薪資待遇、工作地點(diǎn)等內(nèi)容。2.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、考察等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求和社工站發(fā)展需要。3.新員工入職時，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其熟悉社工站的基本情況、規(guī)章制度和工作流程。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵工作人員參加各類社會工作專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動，支持其考取更高等級的專業(yè)資質(zhì)證書。3.根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會和崗位輪換機(jī)會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。（四）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等內(nèi)容?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。2.定期對工作人員進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果與薪酬待遇掛鉤，作為員工晉升、獎勵、懲罰的重要依據(jù)。3.對績效考核結(jié)果不理想的員工，應(yīng)及時進(jìn)行溝通反饋，幫助其分析原因，制定改進(jìn)措施，促進(jìn)其工作能力提升。（五）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)崗位性質(zhì)、工作難度、工作績效等因素確定薪酬水平，確保薪酬具有競爭力。2.按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為工作人員繳納社會保險(xiǎn)和住房公積金，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢等。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)計(jì)劃制定1.每年年初，社工站應(yīng)根據(jù)社區(qū)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合街道工作重點(diǎn)和社工站發(fā)展規(guī)劃，制定年度服務(wù)計(jì)劃。2.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)方式、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等內(nèi)容，并報(bào)街道相關(guān)部門備案。3.在服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程中，如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批，并及時向服務(wù)對象和相關(guān)部門說明情況。（二）服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃組織實(shí)施各類服務(wù)項(xiàng)目，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和具體工作人員的職責(zé)，確保服務(wù)項(xiàng)目順利推進(jìn)。2.在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守社會工作專業(yè)倫理規(guī)范，尊重服務(wù)對象的意愿和權(quán)利，保護(hù)服務(wù)對象的隱私和個人信息。3.定期對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，通過服務(wù)對象滿意度調(diào)查、服務(wù)過程記錄審查、服務(wù)效果評估等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（三）服務(wù)資源整合1.積極整合社會資源，與政府部門、社會組織、企業(yè)、社區(qū)志愿者等建立合作關(guān)系，拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容。2.加強(qiáng)對服務(wù)資源的管理和使用，建立資源臺賬，規(guī)范資源調(diào)配流程，確保資源合理利用，提高資源使用效益。3.鼓勵社會各界捐贈物資和資金支持社工站的服務(wù)項(xiàng)目，按照相關(guān)規(guī)定做好捐贈物資和資金的接收、管理和使用工作，并及時向捐贈方反饋使用情況。（四）服務(wù)檔案管理1.建立健全服務(wù)檔案管理制度，對服務(wù)對象的基本信息、服務(wù)記錄、評估報(bào)告等資料進(jìn)行分類整理、歸檔保存。2.服務(wù)檔案應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，能夠反映服務(wù)過程和服務(wù)效果。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案安全。3.嚴(yán)格遵守檔案查閱和借閱規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得擅自查閱、復(fù)印或泄露服務(wù)對象的檔案信息。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.按照國家財(cái)務(wù)管理制度和街道財(cái)政預(yù)算編制要求，結(jié)合社工站年度工作計(jì)劃，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算和支出預(yù)算，收入預(yù)算應(yīng)明確各項(xiàng)收入來源，支出預(yù)算應(yīng)合理安排人員經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等支出項(xiàng)目，并細(xì)化到具體科目和金額。3.加強(qiáng)對財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，確保預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性和有效性。（二）收入管理1.社工站的收入來源主要包括政府購買服務(wù)經(jīng)費(fèi)、社會捐贈收入、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)等。2.嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，及時足額收取政府購買服務(wù)經(jīng)費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)。加強(qiáng)對社會捐贈收入的管理，規(guī)范捐贈接收流程，開具合法有效的捐贈票據(jù)。3.建立健全收入臺賬，定期對收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確保收入數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。（三）支出管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照預(yù)算安排和規(guī)定的開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支出。2.加強(qiáng)對各項(xiàng)支出的審核和審批，確保支出憑證真實(shí)、合法、有效。對重大支出項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行集體決策，并按照規(guī)定進(jìn)行公示。3.規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷流程，明確報(bào)銷所需的憑證、審批環(huán)節(jié)和時間要求。加強(qiáng)對差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、會議費(fèi)等日常費(fèi)用的管理，控制費(fèi)用支出規(guī)模。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對社工站的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進(jìn)行分類登記、核算和管理。2.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。加強(qiáng)對資產(chǎn)的日常維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)使用效益。3.按照規(guī)定程序處置資產(chǎn)報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓等事項(xiàng)，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)，并及時進(jìn)行賬務(wù)處理。（五）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對社工站的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督檢查。2.接受街道財(cái)政部門、審計(jì)部門等外部監(jiān)督，積極配合相關(guān)部門的審計(jì)和檢查工作，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息公開，定期向社會公布社工站的財(cái)務(wù)收支情況，接受社會監(jiān)督。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)社工站的工作需要和服務(wù)功能，合理配置辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、活動器材等設(shè)施設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和性能。（二）設(shè)施設(shè)備購置1.制定設(shè)施設(shè)備購置計(jì)劃，明確購置的品種、數(shù)量、規(guī)格、預(yù)算等內(nèi)容。購置計(jì)劃應(yīng)報(bào)街道相關(guān)部門審批。2.按照政府采購規(guī)定和程序，通過公開招標(biāo)、競爭性談判等方式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備購置。確保購置過程公開、公平、公正。3.對新購置的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，檢查其質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否符合合同要求，并做好驗(yàn)收記錄。（三）設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的使用范圍、操作流程、維護(hù)要求等內(nèi)容。2.工作人員應(yīng)按照規(guī)定正確使用設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對設(shè)施設(shè)備的故障和損壞應(yīng)及時報(bào)修，并做好維修記錄。3.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，對可能存在的安全隱患進(jìn)行定期排查和整改，確保設(shè)施設(shè)備使用安全。（四）設(shè)施設(shè)備報(bào)廢與處置1.對已達(dá)到使用年限、損壞無法修復(fù)或技術(shù)落后的設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。2.設(shè)施設(shè)備報(bào)廢應(yīng)填寫報(bào)廢申請表，經(jīng)相關(guān)部門審批后進(jìn)行處置。報(bào)廢處置應(yīng)遵循公開、公正、公平的原則，可采用拍賣、捐贈等方式進(jìn)行。3.及時對設(shè)施設(shè)備報(bào)廢情況進(jìn)行賬務(wù)處理，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。七、信息管理（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與社工站工作相關(guān)的政策法規(guī)、社區(qū)動態(tài)、服務(wù)對象需求、行業(yè)信息等各類信息。2.對收集到的信息進(jìn)行分類整理、分析研究，提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息，為社工站的決策和服務(wù)提供參考依據(jù)。（二）信息發(fā)布與共享1.建立社工站信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布社工站的工作動態(tài)、服務(wù)項(xiàng)目、政策宣傳等信息，方便服務(wù)對象和社會公眾了解社工站工作情況。2.加強(qiáng)與街道相關(guān)部門、社區(qū)居委會、社會組織等之間的信息共享與交流，促進(jìn)工作協(xié)同配合。（三）信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對社工站信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲等方面的安全管理。2.采取必要的安全防護(hù)措施，如防火墻、加密技術(shù)、數(shù)據(jù)備份等，防止信息泄露、丟失和被篡改。3.定期對信息安全進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決信息安全隱患。加強(qiáng)對工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高其信息安全意識和操作技能。八、檔案管理（一）檔案分類與歸檔1.社工站檔案分為文書檔案、服務(wù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、設(shè)施設(shè)備檔案等類別。2.明確各類檔案的歸檔范圍、歸檔時間和歸檔要求，確保檔案資料及時、準(zhǔn)確、完整地歸檔保存。（二）檔案保管與查閱1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全存放。2.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格規(guī)定檔案查閱的審批流程、查閱范圍和查閱方式。未經(jīng)授權(quán)不得擅自查閱、復(fù)印或借閱檔案。3.對檔案查閱情況進(jìn)行記錄，包括查閱時間、查閱人姓名、查閱內(nèi)容等，確保檔案查閱過程可追溯。（三）檔案整理與銷毀1.定期對檔案進(jìn)