PAGE體育場館規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強體育場館的規(guī)范化管理，確保體育場館的安全、有序運營，為廣大用戶提供優(yōu)質的體育活動場所，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的各類體育場館，包括但不限于綜合體育館、游泳館、健身房等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員生命安全和場館設施安全放在首位，采取有效措施預防各類安全事故的發(fā)生。2.服務至上原則：以用戶需求為導向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務，不斷提升用戶滿意度。3.規(guī)范運營原則：嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行場館管理和運營，確保各項工作有章可循、規(guī)范有序。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重場館資源的合理利用和維護，實現(xiàn)場館的長期穩(wěn)定發(fā)展。二、場館設施管理（一）設施建設與規(guī)劃1.體育場館的建設應符合國家和地方相關建筑設計規(guī)范和體育場館建設標準，確保場館的功能布局合理、設施配備齊全。2.在規(guī)劃場館設施時，應充分考慮不同體育項目的需求，設置相應的場地、器材和附屬設施，如籃球場、足球場、乒乓球桌、健身器材等。3.定期對場館設施進行評估和更新，根據(jù)用戶反饋和體育事業(yè)發(fā)展趨勢，及時調整和完善設施配置，以滿足不斷變化的需求。（二）設施維護與保養(yǎng)1.建立完善的設施維護保養(yǎng)計劃，明確各類設施的維護周期、維護內容和責任人。2.加強對場館設施的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施故障和安全隱患。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要詳細記錄，并采取有效的維修措施，確保設施正常運行。3.定期對設施進行全面檢查和維護，包括場地地面、墻面、天花板、燈光音響、通風空調等。對于重要設施和關鍵部位，要進行重點維護和保養(yǎng)，確保其性能穩(wěn)定可靠。4.按照規(guī)定對設施設備進行更新和更換，確保設施的安全性和功能性。對于超過使用年限或存在嚴重安全隱患的設施，要及時予以報廢處理，并做好相應的記錄。（三）設施安全管理1.制定設施安全管理制度，明確設施安全操作規(guī)程和安全責任。操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉設施性能和操作方法，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。2.在設施顯著位置張貼安全警示標識，提醒用戶注意安全事項。對于存在安全風險的設施，要設置專人進行管理和引導，確保用戶正確使用。3.定期對設施進行安全檢測和評估，委托具有資質的專業(yè)機構對場館設施進行安全檢測，確保設施符合國家安全標準。對于檢測中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行整改，消除安全隱患。4.建立設施安全應急預案，針對可能發(fā)生的設施安全事故，制定詳細的應急處置措施和流程。定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。三、人員管理（一）員工招聘與培訓1.根據(jù)場館運營需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相關專業(yè)知識和技能的員工。招聘過程要嚴格按照公司/組織的招聘流程進行，確保選拔出優(yōu)秀的人才。2.加強員工培訓，定期組織內部培訓和外部培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。培訓內容包括體育場館管理知識、設施操作技能、服務禮儀等。3.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果。對于培訓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予適當?shù)莫剟詈蜁x升機會；對于培訓不合格的員工，要進行補考或重新培訓，直至合格為止。（二）員工考核與獎懲1.制定科學合理的員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘热莅üぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育和績效改進計劃，如扣發(fā)獎金、調整崗位等。3.建立員工獎懲檔案，記錄員工的獎懲情況。獎懲情況將作為員工晉升、調薪、辭退等的重要依據(jù)。（三）員工崗位職責1.場館經(jīng)理崗位職責全面負責體育場館的日常管理工作，制定場館運營計劃和管理制度，并組織實施。負責場館設施設備的管理和維護，確保場館設施正常運行。負責員工隊伍的建設和管理，組織員工培訓和考核，提高員工業(yè)務水平和服務質量。負責場館的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，確保場館安全運營。負責與用戶溝通協(xié)調，了解用戶需求，及時解決用戶問題，提高用戶滿意度。負責場館的市場營銷和推廣工作，制定營銷計劃，拓展業(yè)務渠道，提高場館的知名度和影響力。負責場館的財務管理工作，合理控制成本，確保場館運營效益。完成上級領導交辦的其他工作任務。2.設施管理員崗位職責負責場館設施設備的日常巡查和維護保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施故障和安全隱患。按照設施維護保養(yǎng)計劃，對場館設施設備進行定期維護和保養(yǎng)，確保設施設備性能良好。負責設施設備的維修記錄和檔案管理，建立設施設備維修臺賬，記錄設施設備的維修情況和更換部件等信息。協(xié)助場館經(jīng)理制定設施設備更新計劃，參與設施設備的選型和采購工作。負責設施設備的安全管理工作，指導用戶正確使用設施設備，確保設施設備安全運行。完成上級領導交辦的其他工作任務。3.服務人員崗位職責負責為用戶提供熱情、周到、專業(yè)的服務，解答用戶咨詢，幫助用戶解決問題。負責場館的接待工作，引導用戶入場，安排用戶就座，提供必要的服務用品。負責場館內的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持場館整潔衛(wèi)生。負責場館內的秩序維護工作，引導用戶遵守場館規(guī)定，維護場館秩序。負責協(xié)助設施管理員進行設施設備的管理和維護工作，如協(xié)助用戶使用設施設備等。完成上級領導交辦的其他工作任務。四、運營管理（一）開放時間與預約管理1.根據(jù)場館實際情況和用戶需求，制定合理的開放時間。開放時間應提前向社會公布，并嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。2.建立預約管理制度，用戶可通過電話、網(wǎng)絡等方式提前預約使用場館。預約時要明確預約時間、使用項目、人數(shù)等信息。3.對預約信息進行審核和確認，根據(jù)場館場地和設施情況，合理安排預約用戶的使用時間。對于超過場館承載能力的預約，要及時與用戶溝通協(xié)調，調整預約時間或安排其他場館。4.加強對預約用戶的管理，提醒用戶按時到場，并要求用戶遵守場館規(guī)定。對于未按時到場或無故取消預約的用戶，要按照規(guī)定進行相應的處理。（二）收費管理1.制定合理的收費標準，根據(jù)場館設施類型、使用時間、服務項目等因素確定收費金額。收費標準應提前向社會公布，并嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。2.建立收費管理制度，明確收費方式、收費流程和收費票據(jù)管理等規(guī)定。收費方式可采用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種方式，確保收費便捷、安全。3.加強對收費人員的管理，收費人員必須持證上崗，嚴格按照收費標準和流程進行收費操作。收費過程要做到公開透明，不得擅自提高或降低收費標準。4.定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保收費數(shù)據(jù)準確無誤。對于發(fā)現(xiàn)的收費問題，要及時進行調查處理，并向上級領導報告。（三）活動組織與管理1.積極組織各類體育賽事、活動和培訓，豐富用戶的體育生活?；顒咏M織前要制定詳細的活動方案，明確活動內容、時間、地點、參與人員等信息，并報上級領導審批。2.加強對活動現(xiàn)場的管理，確?；顒影踩行蜻M行?；顒蝇F(xiàn)場要安排專人負責安全保障、秩序維護、服務引導等工作，及時處理活動中出現(xiàn)的問題。3.做好活動的宣傳推廣工作，通過多種渠道向社會發(fā)布活動信息，提高活動的知名度和參與度。活動宣傳要注重實效性和針對性，吸引更多用戶參與。4.對活動效果進行評估和總結，收集用戶反饋意見，為今后的活動組織提供經(jīng)驗參考?；顒咏Y束后要及時整理活動資料，歸檔保存。五、安全管理（一）安全制度與責任1.建立健全體育場館安全管理制度，明確安全責任，將安全責任落實到每個部門、每個崗位和每個員工。2.制定安全操作規(guī)程，針對場館設施設備的使用、維護等環(huán)節(jié)，制定詳細的安全操作規(guī)程，確保員工和用戶正確操作設施設備。3.簽訂安全責任書，與場館內的各部門、各租戶以及相關合作單位簽訂安全責任書，明確各方的安全責任和義務。4.加強對安全制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期對安全制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。（二）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，每周至少進行一次全面的安全檢查，每月進行一次專項安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時進行整改。2.加強對重點部位和關鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，如消防設施、電氣設備、體育設施等。對于重點部位和關鍵環(huán)節(jié)，要增加檢查頻次，確保安全無事故。3.鼓勵員工和用戶積極參與安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時報告的人員給予獎勵。同時，要對安全隱患排查情況進行記錄和分析，制定針對性的防范措施。（三）安全教育與培訓1.定期組織員工和用戶進行安全教育培訓，提高安全意識和應急能力。安全教育培訓內容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.針對不同崗位和人員，開展有針對性的安全教育培訓。如對設施管理員進行設施設備安全操作培訓，對服務人員進行應急處置培訓等。3.組織安全演練，每年至少組織一次綜合安全演練和專項安全演練，如火災逃生演練、地震應急演練等。通過演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工和用戶的應急處置能力。（四）安全應急處置1.制定完善的安全應急預案，針對可能發(fā)生的火災、地震、突發(fā)事件等，制定詳細的應急處置措施和流程。應急預案要定期進行修訂和完善，確保其科學性和實用性。2.建立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品等。應急救援隊伍要定期進行培訓和演練，提高應急救援能力。3.在發(fā)生安全事故時，要立即啟動應急預案，迅速組織救援工作，及時疏散人員，保護現(xiàn)場，防止事故擴大。同時，要及時向上級領導和相關部門報告事故情況，并配合有關部門進行調查處理。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.制定體育場館環(huán)境衛(wèi)生標準，明確場館內各區(qū)域的清潔要求和衛(wèi)生指標。環(huán)境衛(wèi)生標準應符合國家和地方相關衛(wèi)生標準和環(huán)保要求。2.場館內地面應保持清潔，無雜物、無污漬、無積水。墻面、天花板應保持整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。門窗應保持干凈明亮，無灰塵、無污漬。3.衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒處理，無異味、無污垢。洗手池、水龍頭、馬桶等設施應保持干凈，正常使用。4.場館內的垃圾桶應及時清理，垃圾應分類存放，定期清運。垃圾桶周圍應保持清潔，無垃圾散落。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.建立環(huán)境衛(wèi)生維護制度，明確環(huán)境衛(wèi)生維護責任人和維護周期。環(huán)境衛(wèi)生維護人員要按照規(guī)定的維護周期和標準進行清潔和消毒工作。2.加強對環(huán)境衛(wèi)生維護工作的監(jiān)督檢查，定期對場館環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查和評估。對于發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，要及時通知維護人員進行整改，確保場館環(huán)境衛(wèi)生達標。3.做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，引導用戶自覺愛護場館環(huán)境，保持場館整潔衛(wèi)生。在場館內設置環(huán)境衛(wèi)生宣傳標識，提醒用戶注意環(huán)境衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生防疫管理1.加強衛(wèi)生防疫工作，制定衛(wèi)生防疫管理制度，落實衛(wèi)生防疫措施。在疫情防控期間，要嚴格按照國家和地方相關疫情防控要求，做好場館清潔消毒、通風換氣、人員體溫檢測等工作。2.配備必要的衛(wèi)生防疫用品，如口罩、消毒液、體溫計等。衛(wèi)生防疫用品要定期進行檢查和更換，確保