PAGE公司銷(xiāo)售禮儀規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司銷(xiāo)售人員的行為舉止、溝通方式和職業(yè)形象，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信任和滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，樹(shù)立公司良好的品牌形象。2.適用范圍本制度適用于公司全體銷(xiāo)售人員，包括但不限于銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人等。3.基本原則遵守法律法規(guī)：銷(xiāo)售人員的一切行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，不得從事任何違法違規(guī)的銷(xiāo)售活動(dòng)。尊重客戶(hù)：以客戶(hù)為中心，尊重客戶(hù)的需求、意見(jiàn)和感受，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信：秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，如實(shí)介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，不夸大、不虛假宣傳。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各銷(xiāo)售人員之間應(yīng)相互支持、配合，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。持續(xù)學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和禮儀素養(yǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需要。二、形象禮儀1.著裝規(guī)范工作期間，銷(xiāo)售人員應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士宜著深色西裝，搭配白色襯衫和深色領(lǐng)帶，皮鞋保持光亮；女士宜著套裝或職業(yè)裙裝，顏色以淡雅、穩(wěn)重為主，避免過(guò)于鮮艷或暴露的服裝。服裝應(yīng)保持干凈、平整，無(wú)褶皺、污漬和破損。不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝進(jìn)入工作場(chǎng)所或參加商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)不同的銷(xiāo)售場(chǎng)景和客戶(hù)需求，可適當(dāng)調(diào)整著裝風(fēng)格。例如，參加正式商務(wù)會(huì)議或拜訪(fǎng)重要客戶(hù)時(shí)，著裝應(yīng)更加莊重、嚴(yán)謹(jǐn)；參加行業(yè)展會(huì)或戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，著裝可相對(duì)簡(jiǎn)潔、舒適，但仍需保持專(zhuān)業(yè)形象。2.儀容儀表保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，女士應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持干凈、清爽，不得留怪異發(fā)型或染過(guò)于夸張的發(fā)色。保持口腔清潔，口氣清新，避免食用有刺激性氣味的食物。指甲應(yīng)修剪整齊，保持干凈，不得涂抹過(guò)于鮮艷的指甲油。佩戴飾品應(yīng)簡(jiǎn)潔、大方，符合職業(yè)身份。男士可佩戴手表、領(lǐng)帶夾等簡(jiǎn)單飾品；女士可佩戴項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)等飾品，但數(shù)量不宜過(guò)多，款式不宜過(guò)于復(fù)雜。避免佩戴過(guò)于昂貴或夸張的飾品，以免給客戶(hù)造成不必要的壓力。3.儀態(tài)舉止保持良好的站姿、坐姿和走姿。站立時(shí)，應(yīng)挺胸收腹，雙肩放松，雙手自然下垂或交叉于身前，雙腳并攏或微微分開(kāi)；坐姿應(yīng)端正，背部挺直，腰部靠在椅背上，雙腿并攏或微微分開(kāi)，不得蹺二郎腿或抖動(dòng)雙腿；行走時(shí)，應(yīng)步伐穩(wěn)健，節(jié)奏適中，雙臂自然擺動(dòng)，不得低頭或東張西望。與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，微笑待人，眼神專(zhuān)注、真誠(chéng)，展現(xiàn)出自信和親和力。不得左顧右盼、心不在焉或頻繁看手機(jī)等。手勢(shì)運(yùn)用要自然、適度，避免過(guò)于夸張或生硬。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可使用簡(jiǎn)潔明了的手勢(shì)輔助表達(dá)，但不得用手指指人或做出不禮貌的手勢(shì)。在客戶(hù)面前，不得有挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等不雅行為?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)，應(yīng)盡量避開(kāi)客戶(hù)，并使用紙巾或手帕捂住口鼻，事后向客戶(hù)表示歉意。三、溝通禮儀1.語(yǔ)言規(guī)范說(shuō)話(huà)應(yīng)清晰、流暢、語(yǔ)速適中，避免語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢，讓客戶(hù)能夠輕松理解。使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“謝謝”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要經(jīng)常使用這些禮貌用語(yǔ)，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)注。避免使用粗俗、低俗、歧視性或攻擊性的語(yǔ)言。不得在客戶(hù)面前說(shuō)臟話(huà)、發(fā)牢騷或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，避免模糊不清或歧義的表述。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要準(zhǔn)確傳達(dá)關(guān)鍵信息，突出產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)能夠清楚了解。根據(jù)客戶(hù)的身份、年齡、性別、文化背景等因素，調(diào)整語(yǔ)言風(fēng)格和用詞。與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通時(shí)，要注意語(yǔ)言的適應(yīng)性和親和力，讓客戶(hù)感到舒適和自在。2.電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并主動(dòng)問(wèn)候：“您好，[公司名稱(chēng)]”。如果未能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在接聽(tīng)后向客戶(hù)表示歉意：“對(duì)不起，讓您久等了?！蓖ㄔ?huà)過(guò)程中，要保持禮貌、熱情的態(tài)度，聲音清晰、溫和。傾聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)回應(yīng)，如“嗯”“是的”“請(qǐng)繼續(xù)”等，讓客戶(hù)感受到你在認(rèn)真傾聽(tīng)。記錄客戶(hù)的重要信息，如姓名、聯(lián)系方式、需求等，并在通話(huà)結(jié)束后進(jìn)行整理和確認(rèn)。如有需要，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)信息傳遞給相關(guān)部門(mén)或人員。如需轉(zhuǎn)接電話(huà)，應(yīng)先向客戶(hù)說(shuō)明情況，并請(qǐng)客戶(hù)稍候。轉(zhuǎn)接成功后，要告知客戶(hù)已轉(zhuǎn)接至的部門(mén)或人員。如果轉(zhuǎn)接失敗，應(yīng)向客戶(hù)表示歉意，并協(xié)助客戶(hù)再次聯(lián)系相關(guān)人員。結(jié)束通話(huà)時(shí)，要向客戶(hù)表示感謝，并待客戶(hù)掛斷電話(huà)后再輕輕放下聽(tīng)筒。如客戶(hù)要求回電，應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)需求，并在約定時(shí)間內(nèi)回電。3.拜訪(fǎng)禮儀提前預(yù)約拜訪(fǎng)時(shí)間，選擇合適的時(shí)間前往客戶(hù)所在地。如遇特殊情況需要更改拜訪(fǎng)時(shí)間，應(yīng)提前與客戶(hù)溝通并表示歉意。到達(dá)客戶(hù)公司或約定地點(diǎn)后，應(yīng)先與前臺(tái)或接待人員打招呼，說(shuō)明來(lái)意，并按照指示等待或前往指定地點(diǎn)。進(jìn)入客戶(hù)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)握手，并進(jìn)行自我介紹。如客戶(hù)正在忙碌或不方便，應(yīng)先表示歉意，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再進(jìn)行交流。拜訪(fǎng)過(guò)程中，要注意觀察客戶(hù)的辦公室環(huán)境和氛圍，尊重客戶(hù)的工作習(xí)慣和個(gè)人空間。不得隨意翻動(dòng)客戶(hù)的文件、資料或辦公用品。與客戶(hù)交談時(shí)，要專(zhuān)注傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，不得打斷客戶(hù)講話(huà)。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在客戶(hù)講完后再進(jìn)行委婉表達(dá)，并提供合理的建議和解決方案。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可以結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行針對(duì)性介紹，突出產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值和好處。展示產(chǎn)品資料或演示產(chǎn)品功能時(shí)，要操作熟練、講解清晰，讓客戶(hù)能夠直觀了解。拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要向客戶(hù)表示感謝，并再次確認(rèn)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，表示會(huì)及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)事宜。如有需要，可與客戶(hù)約定下次拜訪(fǎng)的時(shí)間和內(nèi)容。出門(mén)時(shí)，要輕輕關(guān)門(mén)，并向接待人員或前臺(tái)表示感謝。四、銷(xiāo)售接待禮儀1.客戶(hù)接待準(zhǔn)備提前了解客戶(hù)的基本信息，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好、來(lái)訪(fǎng)目的等，以便更好地與客戶(hù)溝通和交流。根據(jù)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)人數(shù)和級(jí)別，合理安排接待場(chǎng)所和座位。確保接待場(chǎng)所整潔、舒適，環(huán)境布置符合公司文化和行業(yè)特點(diǎn)。準(zhǔn)備好相關(guān)的銷(xiāo)售資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳資料、案例分析、解決方案等，并確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、最新。安排好接待人員，明確各人員的職責(zé)和分工。接待人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)情況，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。2.接待流程客戶(hù)到達(dá)前，接待人員應(yīng)在公司門(mén)口或約定地點(diǎn)迎接。見(jiàn)到客戶(hù)后，應(yīng)主動(dòng)上前打招呼，微笑歡迎客戶(hù)的到來(lái)，并引導(dǎo)客戶(hù)前往接待場(chǎng)所。進(jìn)入接待場(chǎng)所后，接待人員應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)入座，并及時(shí)送上茶水或飲料。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要其他幫助，如休息、參觀公司等。向客戶(hù)介紹公司的基本情況、發(fā)展歷程、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)等，讓客戶(hù)對(duì)公司有一個(gè)初步的了解。介紹過(guò)程中，要注意語(yǔ)言生動(dòng)、形象，突出公司的特色和亮點(diǎn)。根據(jù)客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，詳細(xì)介紹相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)?？梢越Y(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，讓客戶(hù)更加直觀地了解產(chǎn)品或服務(wù)的應(yīng)用效果和價(jià)值。解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)。如有需要，可以安排客戶(hù)參觀公司的生產(chǎn)車(chē)間、研發(fā)中心、展示廳等場(chǎng)所，讓客戶(hù)親身感受公司的實(shí)力和文化。參觀過(guò)程中，要安排專(zhuān)人進(jìn)行講解，確?？蛻?hù)能夠全面了解公司的情況。接待結(jié)束后，接待人員應(yīng)感謝客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，并表示會(huì)及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求。如有必要，可以與客戶(hù)約定下次溝通或拜訪(fǎng)的時(shí)間，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系。3.特殊情況處理如果客戶(hù)提出的問(wèn)題或需求超出了接待人員的專(zhuān)業(yè)范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)請(qǐng)教，并在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)準(zhǔn)確的答復(fù)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出異議或不滿(mǎn)時(shí)，接待人員要保持冷靜、耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和訴求。首先向客戶(hù)表示歉意，然后詳細(xì)了解客戶(hù)不滿(mǎn)的原因，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。積極協(xié)調(diào)解決客戶(hù)的問(wèn)題，確保客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)和解決方案。如果客戶(hù)在接待過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)狀況，如身體不適、情緒激動(dòng)等，接待人員要及時(shí)采取相應(yīng)的措施。如提供必要的幫助和照顧，聯(lián)系公司的醫(yī)務(wù)室或附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；安撫客戶(hù)的情緒，避免矛盾激化等。五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備根據(jù)宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和規(guī)模，選擇合適的宴請(qǐng)地點(diǎn)和時(shí)間。宴請(qǐng)地點(diǎn)應(yīng)環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生良好、交通便利，能夠滿(mǎn)足宴請(qǐng)的需求和氛圍。提前與宴請(qǐng)對(duì)象溝通，確認(rèn)宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)和人數(shù)等信息。如有特殊要求或忌口，要提前做好安排。根據(jù)宴請(qǐng)的規(guī)格和人數(shù)，合理安排菜單。菜單應(yīng)注重菜品的質(zhì)量、口味和搭配，既要符合宴請(qǐng)對(duì)象的口味偏好，又要體現(xiàn)公司的文化特色和宴請(qǐng)的主題。避免選擇過(guò)于昂貴或過(guò)于簡(jiǎn)單的菜品。提前預(yù)訂宴請(qǐng)場(chǎng)地，并與餐廳工作人員溝通好宴請(qǐng)的相關(guān)事宜，如座位安排、上菜順序、服務(wù)要求等。確保宴請(qǐng)過(guò)程順利進(jìn)行。準(zhǔn)備好宴請(qǐng)所需的物品，如酒水、飲料、香煙、禮品等。禮品的選擇要根據(jù)宴請(qǐng)對(duì)象的身份和喜好，注重禮品的實(shí)用性和文化內(nèi)涵，避免過(guò)于貴重或低俗的禮品。2.宴請(qǐng)流程提前到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)，迎接宴請(qǐng)對(duì)象。見(jiàn)到客人后，要熱情打招呼，并引導(dǎo)客人入座。安排客人就座后，向客人介紹宴請(qǐng)的目的、出席人員和大致流程，讓客人了解宴請(qǐng)的安排。開(kāi)始用餐前，主人可先致辭，表達(dá)對(duì)客人的歡迎和感謝之情。致辭內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、真誠(chéng)，避免冗長(zhǎng)和空洞。用餐過(guò)程中，要注意禮儀規(guī)范。主人應(yīng)主動(dòng)為客人倒酒、夾菜，但不要過(guò)于強(qiáng)迫客人?？腿酥g要相互尊重、禮貌交談，營(yíng)造輕松愉快的氛圍。注意用餐的姿勢(shì)和動(dòng)作，避免發(fā)出不雅的聲音。適時(shí)與客人進(jìn)行交流，了解客人的需求和意見(jiàn)，增進(jìn)彼此之間的感情。交流過(guò)程中，要注意傾聽(tīng)客人的講話(huà)，不要打斷客人或只顧自己說(shuō)話(huà)。用餐結(jié)束后，主人可再次向客人表示感謝，并邀請(qǐng)客人一起享用水果或點(diǎn)心。離開(kāi)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，主人要與客人一一握手道別，并感謝客人的光臨。如有需要，可安排車(chē)輛送客人返回。如果客人自帶車(chē)輛，要提醒客人注意交通安全。3.注意事項(xiàng)控制飲酒量，不要過(guò)度勸酒或酗酒。尊重客人的飲酒習(xí)慣和意愿，避免因飲酒問(wèn)題影響宴請(qǐng)的氛圍和客人的感受。注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物或引起食物中毒等問(wèn)題。如果客人對(duì)某些食物過(guò)敏或有特殊飲食要求，要提前做好安排。保持良好的言行舉止，不要在餐桌上談?wù)摬贿m宜的話(huà)題，如政治、宗教、個(gè)人隱私等。避免因話(huà)題不當(dāng)引起客人的反感或?qū)擂?。宴?qǐng)結(jié)束后，要及時(shí)與餐廳結(jié)清費(fèi)用，并對(duì)餐廳的服務(wù)表示感謝。如有不足之處，可適當(dāng)提出改進(jìn)建議，但要注意方式方法。六、會(huì)議禮儀1.會(huì)議準(zhǔn)備明確會(huì)議的主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)和參會(huì)人員等信息，并提前通知相關(guān)人員。確保參會(huì)人員能夠提前做好準(zhǔn)備，按時(shí)參加會(huì)議。根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和需求，合理安排會(huì)議場(chǎng)地。會(huì)議場(chǎng)地應(yīng)寬敞明亮、通風(fēng)良好、設(shè)備齊全，能夠滿(mǎn)足會(huì)議的各項(xiàng)要求。準(zhǔn)備好會(huì)議所需的資料和文件，并確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰。如會(huì)議議程、報(bào)告材料、演示文稿、討論提綱等。提前將資料發(fā)放給參會(huì)人員，讓他們能夠提前熟悉會(huì)議內(nèi)容。安排好會(huì)議的主持人、記錄員等人員，并明確各人員的職責(zé)和分工。主持人應(yīng)具備良好的組織能力和溝通能力，能夠引導(dǎo)會(huì)議順利進(jìn)行；記錄員應(yīng)認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，確保記錄準(zhǔn)確、完整。檢查會(huì)議設(shè)備的運(yùn)行情況，如投影儀、音響、麥克風(fēng)、電腦等。確保設(shè)備正常工作，避免在會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)故障影響會(huì)議進(jìn)程。2.會(huì)議流程參會(huì)人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)議場(chǎng)地，按照指定的座位就座。會(huì)議開(kāi)始前，要保持安靜，關(guān)閉手機(jī)等通訊設(shè)備，避免影響會(huì)議秩序。會(huì)議開(kāi)始時(shí)，主持人應(yīng)介紹會(huì)議的主題、目的、議程和參會(huì)人員等信息，宣布會(huì)議開(kāi)始。按照會(huì)議議程，依次進(jìn)行各項(xiàng)議題的討論和發(fā)言。參會(huì)人員應(yīng)積極參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，但要注意發(fā)言的順序和方式。尊重他人的發(fā)言，不要打斷他人或進(jìn)行人身攻擊。記錄員要認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，包括會(huì)議討論的要點(diǎn)、達(dá)成的共識(shí)、提出的問(wèn)題和解決方案等。記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，以便會(huì)后整理和傳達(dá)。在會(huì)議過(guò)程中，如有需要進(jìn)行演示或展示，演示人員要提前做好準(zhǔn)備，熟悉演示內(nèi)容和操作流程。演示過(guò)程要操作熟練、講解清晰，確保參會(huì)人員能夠清楚了解演示內(nèi)容。會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，回顧會(huì)議討論的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)會(huì)議達(dá)成的共識(shí)和下一步的工作安排。感謝參會(huì)人員的參與和支持。參會(huì)人員應(yīng)有序離開(kāi)會(huì)議場(chǎng)地，不要在會(huì)議結(jié)束后長(zhǎng)時(shí)間逗留或喧嘩。如有需要，可以在會(huì)后與相關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和交流。3.注意事項(xiàng)遵守會(huì)議時(shí)間，不要遲到或早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假或遲到，應(yīng)提前向會(huì)議組織者說(shuō)明原因。保持良好的會(huì)議秩序，不要在會(huì)議過(guò)程中隨意走動(dòng)、交頭接耳或玩手機(jī)等。尊重會(huì)議主持人和其他參會(huì)人員的發(fā)言，認(rèn)真傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。發(fā)言時(shí)要簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，避免冗長(zhǎng)和啰嗦。表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)時(shí)，要條理清晰、邏輯嚴(yán)密，讓其他參會(huì)人員能夠輕松理解。會(huì)議期間如需使用衛(wèi)生間或接聽(tīng)電話(huà)等，應(yīng)盡量選擇在會(huì)議間隙進(jìn)行，并盡量縮短時(shí)間，避免影響會(huì)議進(jìn)程。會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)整理會(huì)議資料，將會(huì)議記錄、報(bào)告等文件進(jìn)行歸檔保存。如有需要，可以將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給未參會(huì)的人員，確保信息的及時(shí)傳遞。七、附則1.培訓(xùn)與監(jiān)督公司將定期組織銷(xiāo)售人員的禮儀培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的禮儀素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括形象禮儀、溝通禮儀、銷(xiāo)售接待禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議禮儀等方面的知識(shí)和技能。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，對(duì)銷(xiāo)售人員的禮儀行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組將不定期對(duì)銷(xiāo)售人員的工作場(chǎng)所、商務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及