PAGE兩隊(duì)一室接警制度規(guī)范一、總則（一）目的為了進(jìn)一步規(guī)范接警工作流程，提高接警效率和質(zhì)量，確?？焖佟?zhǔn)確地處理各類警情，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]接警工作，包括各類刑事案件、治安案件、突發(fā)事件、求助等警情的受理、處置。（三）基本原則1.快速反應(yīng)原則：接警人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速接聽報(bào)警電話，及時(shí)下達(dá)出警指令，確保警力快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.準(zhǔn)確無誤原則：接警人員要準(zhǔn)確記錄警情信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、人員傷亡等情況，避免信息錯(cuò)誤或遺漏。3.規(guī)范處置原則：接警后，出警人員應(yīng)按照既定的處置程序和規(guī)范進(jìn)行操作，確保警情得到妥善處理。4.協(xié)作配合原則：接警、指揮、出警等各環(huán)節(jié)人員要密切協(xié)作配合，形成高效的工作合力。二、接警流程（一）接警受理1.電話接聽接警人員應(yīng)保持電話暢通，在電話鈴響三聲內(nèi)接聽報(bào)警電話。接聽時(shí)要使用規(guī)范用語，如“您好，[公司/組織名稱]接警中心”。2.信息詢問詳細(xì)詢問報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話、報(bào)警事項(xiàng)、發(fā)生地點(diǎn)等信息。對(duì)于緊急警情，要立即了解人員傷亡、現(xiàn)場(chǎng)情況等關(guān)鍵信息。3.記錄警情按照規(guī)定格式，準(zhǔn)確、完整地記錄警情信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況、涉及人員等。記錄過程中要與報(bào)警人核實(shí)信息，確保記錄無誤。（二）警情分類1.根據(jù)警情的性質(zhì)、危害程度、緊急程度等因素，對(duì)接警信息進(jìn)行分類。警情主要分為刑事案件、治安案件、突發(fā)事件、求助等類別。2.對(duì)于復(fù)雜警情或一時(shí)難以準(zhǔn)確分類的警情，接警人員應(yīng)及時(shí)與上級(jí)指揮部門溝通，確保警情分類準(zhǔn)確。（三）指令下達(dá)1.根據(jù)警情分類和現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速下達(dá)出警指令。明確出警單位、警力數(shù)量、攜帶裝備等要求。2.將警情信息通過系統(tǒng)或其他方式同步傳達(dá)給出警單位，確保出警人員全面了解警情。3.對(duì)于重大、緊急警情，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示調(diào)整出警部署。三、兩隊(duì)一室職責(zé)分工（一）接警隊(duì)職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽各類報(bào)警電話，按照規(guī)定流程受理警情。2.準(zhǔn)確記錄警情信息，進(jìn)行警情分類，及時(shí)下達(dá)出警指令。3.對(duì)接警過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題或異常情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.負(fù)責(zé)與報(bào)警人保持聯(lián)系，了解警情動(dòng)態(tài)，為指揮調(diào)度提供信息支持。（二）處警隊(duì)職責(zé)1.接到出警指令后，迅速組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照處置規(guī)范開展工作，及時(shí)控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)。3.依法處理警情，對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行制止和查處，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)處置情況反饋給接警隊(duì)和指揮中心，配合做好后續(xù)工作。（三）指揮室職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)接警和處警工作進(jìn)行實(shí)時(shí)指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)各部門、各警種之間的工作配合。2.根據(jù)警情發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整警力部署，確保警情得到妥善處置。3.對(duì)重大警情進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處置進(jìn)展情況。4.負(fù)責(zé)收集、整理、分析各類警情數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。四、接警工作規(guī)范（一）接警用語規(guī)范1.接聽電話時(shí)，語言要文明、禮貌、熱情，使用普通話。2.詢問警情信息時(shí)，要簡(jiǎn)潔明了，避免使用模糊、歧義性語言。3.下達(dá)出警指令時(shí)，要清晰準(zhǔn)確，明確任務(wù)要求和注意事項(xiàng)。（二）記錄規(guī)范1.警情記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的格式和紙張，確保字跡清晰、內(nèi)容完整。2.記錄內(nèi)容要客觀、真實(shí)，不得隨意篡改或遺漏重要信息。3.對(duì)于報(bào)警人提供的信息，要注明來源，如“報(bào)警人自述”等。（三）信息傳遞規(guī)范1.接警人員與出警人員之間的信息傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確，可通過系統(tǒng)平臺(tái)、對(duì)講機(jī)、電話等方式進(jìn)行。2.傳遞信息時(shí)，要確保對(duì)方能夠清楚理解，避免信息傳遞不暢或誤解。3.對(duì)于重要警情信息，要進(jìn)行多次確認(rèn)，確保傳遞無誤。五、出警工作規(guī)范（一）出警準(zhǔn)備1.接到出警指令后，出警人員應(yīng)立即停止其他工作，迅速集合，攜帶必要的裝備和器材，如警械、通訊設(shè)備、防護(hù)用具等。2.對(duì)出警車輛進(jìn)行檢查，確保車輛性能良好，能夠正常行駛。3.出警人員要明確任務(wù)分工，熟悉出警路線，確保快速、安全到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（二）現(xiàn)場(chǎng)處置1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，出警人員要保持高度警惕，按照現(xiàn)場(chǎng)處置程序開展工作。首先要表明身份，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.根據(jù)警情性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的處置措施。對(duì)于刑事案件，要及時(shí)進(jìn)行勘查、調(diào)查取證；對(duì)于治安案件，要依法進(jìn)行調(diào)解、處理；對(duì)于突發(fā)事件，要迅速控制局面，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.在處置過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免證據(jù)滅失。如需移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，要做好標(biāo)記和記錄。4.與報(bào)警人、當(dāng)事人、證人等進(jìn)行溝通，了解情況，收集證據(jù)，核實(shí)信息。（三）情況反饋1.出警人員在現(xiàn)場(chǎng)處置過程中，要及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋給指揮室和接警隊(duì)。反饋內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)、人員傷亡情況、處置措施及進(jìn)展等。2.對(duì)于需要增援或其他支援的情況，要及時(shí)報(bào)告指揮室，以便協(xié)調(diào)解決。3.警情處置完畢后，出警人員要將現(xiàn)場(chǎng)處置情況詳細(xì)記錄在案，并及時(shí)反饋給接警隊(duì)和指揮室。六、指揮調(diào)度工作規(guī)范（一）指揮調(diào)度原則1.統(tǒng)一指揮原則：指揮室對(duì)接警和處警工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保各部門、各警種之間協(xié)同作戰(zhàn)。2.快速高效原則：根據(jù)警情緊急程度，迅速下達(dá)指令，合理調(diào)配警力，提高處置效率。3.科學(xué)合理原則：依據(jù)警情特點(diǎn)和實(shí)際情況，科學(xué)制定處置方案，確保警力部署合理、有效。（二）指揮調(diào)度流程1.接收到警情信息后，指揮室值班人員要迅速對(duì)警情進(jìn)行分析評(píng)估，確定指揮調(diào)度方案。2.根據(jù)指揮調(diào)度方案，及時(shí)下達(dá)出警指令，并跟蹤出警情況。3.在警情處置過程中，密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整警力部署和處置措施。4.對(duì)于多部門、多警種協(xié)同作戰(zhàn)的警情，要協(xié)調(diào)各方力量，確保工作銜接順暢。（三）指揮調(diào)度記錄1.指揮室要對(duì)每次指揮調(diào)度情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括警情信息、下達(dá)的指令、警力部署調(diào)整情況、現(xiàn)場(chǎng)反饋信息等。2.記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織接警、處警及指揮調(diào)度人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、接警流程、處置規(guī)范、溝通技巧等。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.開展模擬警情演練，讓培訓(xùn)人員在實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中鍛煉提高業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立健全考核機(jī)制，對(duì)接警、處警及指揮調(diào)度人員的工作進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括警情受理的準(zhǔn)確性、出警的及時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)處置的規(guī)范性、信息反饋的完整性等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的人員進(jìn)行督促整改或相應(yīng)處罰。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督小組，對(duì)接警、處警及指揮調(diào)度工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)工作記錄、視頻資料等進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)內(nèi)部人員相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)