PAGE鐵路局規(guī)范作業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強鐵路局作業(yè)管理，確保鐵路運輸安全、高效、有序進(jìn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)范作業(yè)管理制度。本制度旨在規(guī)范鐵路局各崗位作業(yè)流程，明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，提高員工安全意識和業(yè)務(wù)水平，保障鐵路運輸生產(chǎn)的順利開展，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾出行提供可靠的運輸服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于鐵路局管轄內(nèi)的所有作業(yè)活動，包括行車組織、客運服務(wù)、貨運組織、設(shè)備維護(hù)、安全管理等各個領(lǐng)域。涉及鐵路局各級管理部門、基層生產(chǎn)單位以及全體員工。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，任何作業(yè)活動都必須以確保運輸安全為出發(fā)點和落腳點。嚴(yán)格遵守安全法規(guī)和操作規(guī)程，防止各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范作業(yè)原則明確各項作業(yè)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，員工必須按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行操作，確保作業(yè)的一致性和規(guī)范性。3.責(zé)任落實原則明確各崗位、各環(huán)節(jié)的作業(yè)責(zé)任，做到責(zé)任到人。通過嚴(yán)格的考核和監(jiān)督機(jī)制，確保責(zé)任得到有效落實。4.持續(xù)改進(jìn)原則關(guān)注作業(yè)過程中的問題和不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程和管理制度，提高作業(yè)效率和質(zhì)量。二、行車組織作業(yè)規(guī)范（一）行車計劃編制1.根據(jù)列車運行圖、運輸需求、設(shè)備狀況等因素，科學(xué)合理地編制行車計劃。行車計劃應(yīng)包括列車開行數(shù)量、運行時刻、編組內(nèi)容等詳細(xì)信息。2.編制過程中要充分考慮各車站的作業(yè)能力、線路通過能力以及機(jī)車車輛運用情況，確保行車計劃的可行性和協(xié)調(diào)性。3.行車計劃編制完成后，需經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)，確保計劃符合運輸組織原則和安全要求。（二）列車運行指揮1.鐵路局調(diào)度指揮中心是列車運行的指揮中樞，負(fù)責(zé)全面指揮列車運行。調(diào)度員應(yīng)具備豐富的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)急處置能力，嚴(yán)格按照規(guī)定的指揮程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2.調(diào)度員要密切關(guān)注列車運行狀態(tài)，及時掌握列車位置、速度、運行時間等信息，根據(jù)實際情況調(diào)整列車運行計劃，確保列車安全、正點運行。3.加強與車站、機(jī)務(wù)、車輛等部門的溝通協(xié)調(diào)，及時傳遞行車信息，共同解決列車運行中出現(xiàn)的問題。（三）車站作業(yè)組織1.車站應(yīng)根據(jù)行車計劃和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排接發(fā)列車、調(diào)車作業(yè)等工作。車站值班員要嚴(yán)格執(zhí)行接發(fā)列車作業(yè)程序，確保列車安全、有序地進(jìn)出車站。2.調(diào)車作業(yè)必須嚴(yán)格遵守調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定，調(diào)車人員要正確顯示信號，確保調(diào)車作業(yè)安全。加強對調(diào)車作業(yè)的監(jiān)控和管理，防止發(fā)生調(diào)車事故。3.車站要做好旅客乘降組織和行包裝卸工作，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強對站臺、候車室等公共場所的安全管理，確保旅客生命財產(chǎn)安全。三、客運服務(wù)作業(yè)規(guī)范（一）售票服務(wù)1.售票窗口工作人員要嚴(yán)格遵守售票作業(yè)流程，準(zhǔn)確、快速地為旅客辦理售票業(yè)務(wù)。熟練掌握售票系統(tǒng)操作技能，確保售票信息的準(zhǔn)確性。2.加強對售票員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。售票員要熱情接待旅客，耐心解答旅客疑問，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的售票服務(wù)。3.做好車票預(yù)售、退票、改簽等工作，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，保障旅客的合法權(quán)益。（二）候車服務(wù)1.候車室要保持整潔、舒適的環(huán)境，為旅客提供良好的候車條件。加強對候車室的衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.合理安排候車區(qū)域，設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識，方便旅客候車。加強對候車室的安全管理，配備必要的安全設(shè)施，確保旅客候車安全。3.工作人員要加強對候車旅客的巡視和服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決旅客遇到的問題。為旅客提供飲用水、充電設(shè)施等便民服務(wù)，提高旅客滿意度。（三）乘降服務(wù)1.列車乘務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行乘降服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織旅客有序乘降。在列車進(jìn)站前做好準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)旅客到指定位置候車，確保乘降安全。2.加強對列車車廂的安全管理，檢查車內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，及時消除安全隱患。為旅客提供必要的幫助和服務(wù)，如協(xié)助旅客放置行李、照顧重點旅客等。3.做好列車運行途中的服務(wù)工作，及時解答旅客疑問，處理旅客投訴和建議。保持車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，為旅客營造舒適的乘車環(huán)境。四、貨運組織作業(yè)規(guī)范（一）貨物受理1.貨運部門要按照規(guī)定的受理流程，認(rèn)真受理客戶的貨物托運申請。對貨物的名稱、數(shù)量、重量、包裝等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，確保貨物信息準(zhǔn)確無誤。2.加強對貨物的安全檢查，嚴(yán)禁受理危險貨物、超限貨物等不符合運輸要求的貨物。對符合受理條件的貨物，及時辦理托運手續(xù)。3.做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，解答客戶疑問，告知客戶貨物運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定和注意事項，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）貨物裝卸1.裝卸作業(yè)人員要嚴(yán)格遵守裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定，確保貨物裝卸安全。按照貨物的性質(zhì)、包裝要求等進(jìn)行合理裝卸，防止貨物損壞。2.加強對裝卸設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。定期對裝卸設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障。3.做好裝卸現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置警示標(biāo)識，防止發(fā)生意外事故。加強對裝卸作業(yè)過程的監(jiān)督和檢查，確保裝卸質(zhì)量和效率。（三）貨物運輸1.貨運部門要根據(jù)貨物的性質(zhì)、運輸要求等，合理安排運輸方式和運輸工具。確保貨物按時、安全地運抵目的地。2.加強對貨物運輸過程的監(jiān)控，及時掌握貨物運輸狀態(tài)。通過貨運信息系統(tǒng)等手段，實時跟蹤貨物位置、運輸時間等信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.做好與其他運輸部門的協(xié)調(diào)配合工作，確保貨物聯(lián)運的順暢進(jìn)行。加強對貨物運輸安全的管理，防止發(fā)生貨物丟失、損壞等事故。五、設(shè)備維護(hù)作業(yè)規(guī)范（一）設(shè)備巡檢1.制定詳細(xì)的設(shè)備巡檢計劃，明確巡檢周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。巡檢人員要按照計劃認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題和隱患。2.巡檢過程中要使用專業(yè)的檢測工具和設(shè)備，對設(shè)備的運行狀態(tài)、性能參數(shù)等進(jìn)行全面檢查。做好巡檢記錄，詳細(xì)記錄設(shè)備的運行情況和發(fā)現(xiàn)的問題。3.加強對巡檢人員的培訓(xùn)和管理，提高巡檢人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心。巡檢人員要及時將巡檢情況反饋給設(shè)備維護(hù)部門，以便及時采取措施進(jìn)行處理。（二）設(shè)備維修1.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，要及時進(jìn)行維修。維修人員要根據(jù)設(shè)備故障情況，制定合理的維修方案，確保維修質(zhì)量。2.嚴(yán)格遵守設(shè)備維修操作規(guī)程，使用合格的維修配件，確保維修后的設(shè)備性能符合要求。加強對維修過程的質(zhì)量控制，對維修后的設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢驗。3.做好設(shè)備維修記錄，詳細(xì)記錄維修時間、維修內(nèi)容、更換的配件等信息。建立設(shè)備維修檔案，為設(shè)備的后續(xù)維護(hù)和管理提供依據(jù)。（三）設(shè)備保養(yǎng)1.定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等。保養(yǎng)人員要按照保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。2.加強對設(shè)備保養(yǎng)工作的監(jiān)督和檢查，確保保養(yǎng)質(zhì)量。對保養(yǎng)不到位的情況要及時進(jìn)行糾正，對造成設(shè)備損壞的要追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.根據(jù)設(shè)備的運行情況和使用壽命，合理安排設(shè)備的大修、中修等工作。通過設(shè)備的定期維護(hù)和修理，延長設(shè)備使用壽命，提高設(shè)備運行效率。六、安全管理作業(yè)規(guī)范（一）安全制度建設(shè)1.建立健全各項安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。安全制度要符合國家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.定期對安全制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。根據(jù)鐵路運輸發(fā)展的新形勢、新要求，及時調(diào)整和補充安全管理制度。3.加強對安全制度的宣傳和培訓(xùn)，使全體員工熟悉安全制度內(nèi)容，掌握安全操作規(guī)程，確保安全制度得到有效執(zhí)行。（二）安全檢查與隱患排查1.制定安全檢查計劃，定期組織開展安全檢查工作。安全檢查要覆蓋鐵路局各個作業(yè)環(huán)節(jié)、各個崗位，做到不留死角。2.采用多種檢查方式，如日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。檢查人員要認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。3.建立隱患排查治理臺賬，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄。明確隱患整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時有效的治理。（三）安全應(yīng)急管理1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案要具有針對性和可操作性。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容要涵蓋火災(zāi)、地震、列車故障等各類突發(fā)事件，通過演練檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行改進(jìn)。3.加強應(yīng)急物資儲備管理，確保應(yīng)急物資充足、完好。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證應(yīng)急物資在關(guān)鍵時刻能夠發(fā)揮作用。七、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)鐵路局各崗位的作業(yè)要求和員工的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋業(yè)務(wù)知識、安全知識、操作規(guī)程、服務(wù)技能等方面。根據(jù)不同崗位的特點和需求，有針對性地開展培訓(xùn)工作。3.培訓(xùn)方式要多樣化，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。充分利用各種培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)教師要具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗，能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容，運用有效的教學(xué)方法進(jìn)行授課。2.加強培訓(xùn)過程管理，嚴(yán)格考勤制度，確保員工按時參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中要注重與員工的互動交流，及時解答員工提出的問題。3.做好培訓(xùn)記錄，詳細(xì)記錄培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、參加人員等信息。建立員工培訓(xùn)檔案，為員工的職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。（三）考核評價1.建立科學(xué)合理的考核評價體系，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評價?？己嗽u價方式包括考試、實操考核、工作業(yè)績考核等。2.考核評價