PAGE西安外賣車管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)西安地區(qū)外賣車的管理，規(guī)范外賣配送行為，保障交通安全，維護(hù)城市秩序，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于在西安地區(qū)從事外賣配送服務(wù)的所有企業(yè)、個體工商戶以及相關(guān)從業(yè)人員所使用的外賣車。（三）基本原則1.安全第一原則始終將交通安全放在首位，確保外賣車行駛安全，減少交通事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及西安市關(guān)于交通安全、城市管理等方面的規(guī)定。3.規(guī)范有序原則對外賣車的運(yùn)營、停放等進(jìn)行規(guī)范管理，營造有序的外賣配送環(huán)境。二、外賣車管理要求（一）車輛登記與備案1.外賣企業(yè)及個體工商戶應(yīng)按照西安市車輛管理相關(guān)規(guī)定，為所屬外賣車辦理注冊登記手續(xù)，確保車輛來源合法合規(guī)。2.對外賣車的基本信息進(jìn)行備案，包括車輛型號、車架號、發(fā)動機(jī)號、顏色、所屬企業(yè)或個人等，建立詳細(xì)的車輛檔案。（二）車輛安全性能1.外賣車必須符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全性能。2.定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛處于安全運(yùn)行狀態(tài)。維修記錄應(yīng)妥善保存，以備查驗(yàn)。3.嚴(yán)禁使用拼裝、改裝、報廢等不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛從事外賣配送。（三）車輛標(biāo)識1.外賣車應(yīng)統(tǒng)一張貼明顯的外賣服務(wù)標(biāo)識，包括企業(yè)名稱、品牌標(biāo)識等，便于識別和監(jiān)督。2.標(biāo)識應(yīng)符合城市管理和交通安全要求，不得影響車輛正常行駛和他人視線。三、從業(yè)人員管理（一）從業(yè)資格1.外賣配送從業(yè)人員必須年滿18周歲，具備相應(yīng)的民事行為能力。2.持有有效的駕駛證，準(zhǔn)駕車型應(yīng)與所駕駛的外賣車相符。3.無妨礙安全駕駛的疾病及生理缺陷。（二）培訓(xùn)教育1.外賣企業(yè)應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行交通安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置等。2.新入職從業(yè)人員必須參加不少于[X]小時的崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。3.鼓勵從業(yè)人員參加相關(guān)安全知識競賽、技能培訓(xùn)等活動，提高安全意識和業(yè)務(wù)水平。（三）行為規(guī)范1.遵守交通信號燈、交通標(biāo)志和標(biāo)線，服從交通警察指揮。2.不得在機(jī)動車道內(nèi)逆向行駛、超速行駛、闖紅燈、隨意變道等。3.駕駛時不得使用手機(jī)、耳機(jī)等妨礙安全駕駛的設(shè)備。4.文明駕駛，禮貌行車，不得與其他車輛或行人發(fā)生爭執(zhí)、沖突。四、配送管理（一）訂單接收與分配1.外賣平臺應(yīng)建立科學(xué)合理的訂單接收與分配系統(tǒng)，確保訂單及時、準(zhǔn)確地分配給附近的外賣配送人員。2.根據(jù)訂單距離、預(yù)計送達(dá)時間等因素，合理安排配送任務(wù)，避免配送人員過度集中在某一區(qū)域。（二）配送時間與路線規(guī)劃1.外賣企業(yè)應(yīng)根據(jù)訂單情況，合理規(guī)劃配送時間，避免在交通高峰期過度集中配送，減少交通安全風(fēng)險。2.配送人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際路況，選擇安全、便捷的配送路線，不得故意繞路或選擇交通擁堵嚴(yán)重的路線。（三）配送過程管理1.配送人員在配送過程中應(yīng)確保外賣食品的安全衛(wèi)生，采取必要的保溫、保鮮措施。2.不得將外賣車用于非配送目的，不得搭載無關(guān)人員或貨物。3.如遇突發(fā)情況，如交通事故、惡劣天氣等，應(yīng)及時與平臺和企業(yè)聯(lián)系，妥善處理訂單。五、交通安全管理（一）遵守交通法規(guī)1.外賣配送人員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及西安市相關(guān)交通法規(guī)，自覺維護(hù)交通秩序。2.加強(qiáng)對交通法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，提高從業(yè)人員的法律意識。（二）交通事故處理1.發(fā)生交通事故時，外賣配送人員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報警。2.所屬企業(yè)應(yīng)配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。3.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（三）交通安全宣傳與教育1.定期組織交通安全宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等形式，提高外賣從業(yè)人員的交通安全意識。2.利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，宣傳交通安全知識和外賣車管理規(guī)范，引導(dǎo)社會公眾關(guān)注和支持外賣配送行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。六、城市管理要求（一）車輛停放1.外賣車應(yīng)在規(guī)定的停車區(qū)域內(nèi)停放，不得隨意占用機(jī)動車道、非機(jī)動車道、人行道、消防通道等公共區(qū)域。2.企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃停車場地，確保外賣車有序停放。對于集中停放的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和管理措施。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.外賣配送人員應(yīng)保持車輛和配送區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得在車輛上亂貼亂畫，不得隨意丟棄垃圾。2.定期對車輛進(jìn)行清潔消毒，防止食品污染和疾病傳播。（三）噪音控制1.外賣車不得安裝高音喇叭等影響城市環(huán)境和居民生活的設(shè)備。2.在行駛過程中，盡量減少噪音產(chǎn)生，避免對他人造成干擾。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.西安市交通運(yùn)輸、公安交警、城市管理等部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對外賣車及配送行業(yè)的監(jiān)督管理。2.建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，定期開展聯(lián)合檢查行動，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。（二）企業(yè)自查1.外賣企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對外賣車的使用情況、從業(yè)人員的行為規(guī)范等進(jìn)行自查自糾。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并將整改情況上報相關(guān)監(jiān)管部門。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵社會公眾對外賣車違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報，設(shè)立舉報獎勵制度，對查證屬實(shí)的舉報給予相應(yīng)獎勵。2.充分利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等平臺，及時曝光違法違規(guī)行為，形成社會輿論監(jiān)督氛圍。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.對外賣車未按規(guī)定登記備案、安全性能不符合要求、標(biāo)識不規(guī)范等行為進(jìn)行明確界定。對于從業(yè)人員違反交通法規(guī)、配送過程中違規(guī)操作、車輛停放不規(guī)范等行為進(jìn)行詳細(xì)列舉。（二）處罰措施1.對于外賣企業(yè)及個體工商戶的違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、罰款、責(zé)令整改等處罰措施。2.對于從業(yè)人員的違規(guī)行為，除進(jìn)行批評教育外，可根據(jù)違規(guī)次數(shù)和嚴(yán)重程度，采取暫停配送資格、扣減績效獎金、辭退等處理方式。對于違反法律法規(guī)的行為，依法追究法律責(zé)任。（三）整改與復(fù)查1.被處罰的企業(yè)和個人應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，整改期限屆滿后，