PAGE送貨司機(jī)管理制度及規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司送貨司機(jī)隊(duì)伍的管理，規(guī)范送貨司機(jī)的工作行為，提高送貨效率和服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中，特制定本管理制度及規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有送貨司機(jī)。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：送貨司機(jī)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。2.安全第一：始終將貨物安全和行車安全放在首位，確保無安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的送貨服務(wù)。4.誠實(shí)守信：做到誠實(shí)守信，如實(shí)記錄送貨情況，不得弄虛作假。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.檢查車輛狀況：包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、機(jī)油、水箱等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并維修。2.檢查貨物情況：核對貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等是否與送貨單一致，確保貨物完好無損。3.準(zhǔn)備相關(guān)證件：攜帶駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等有效證件。4.規(guī)劃送貨路線：根據(jù)客戶地址和交通狀況，合理規(guī)劃最佳送貨路線，確保按時(shí)送達(dá)。（二）貨物運(yùn)輸1.安全駕駛：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.貨物保護(hù)：在運(yùn)輸過程中，要采取必要的防護(hù)措施，防止貨物受損、丟失。如遇惡劣天氣或路況不佳，要及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸方式或暫停運(yùn)輸。3.按時(shí)送達(dá)：按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)將貨物送達(dá)客戶手中，如有特殊情況不能按時(shí)送達(dá)，要提前與客戶溝通并說明原因。4.送貨簽收：送貨到達(dá)后，要求客戶在送貨單上簽字確認(rèn)，如有問題及時(shí)與客戶協(xié)商解決。（三）車輛維護(hù)1.日常保養(yǎng)：每天出車前、收車后對車輛進(jìn)行簡單檢查和清潔，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，如更換機(jī)油、濾清器等。2.定期檢修：按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期將車輛送到指定的維修廠進(jìn)行全面檢修，確保車輛性能良好。3.故障維修：車輛出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)報(bào)告并送修，維修后要進(jìn)行試車，確保故障排除。4.車輛清潔：保持車輛內(nèi)外整潔，定期對車輛進(jìn)行清洗消毒。（四）信息反饋1.送貨情況反饋：每次送貨完成后，及時(shí)向公司反饋送貨情況，包括貨物送達(dá)情況、客戶意見等。2.異常情況報(bào)告：如遇到交通事故、車輛故障、貨物損壞等異常情況，要立即向公司報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.客戶投訴處理：對于客戶的投訴，要認(rèn)真對待，及時(shí)了解情況并向公司匯報(bào)，積極配合公司處理投訴，直至客戶滿意。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.按時(shí)上下班：按照公司規(guī)定的工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到、早退。2.請假制度：如有特殊情況需要請假，必須提前向公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。請假期間要安排好工作交接。3.曠工處理：無故曠工者，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）工作態(tài)度1.敬業(yè)愛崗：熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.服從安排：聽從公司領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度的工作安排，不得推諉、扯皮。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作：與同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，共同完成工作任務(wù)。（三）廉潔自律1.不得接受客戶賄賂：嚴(yán)禁送貨司機(jī)接受客戶的賄賂、禮品等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.不得違規(guī)操作：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范進(jìn)行工作，不得違規(guī)操作。3.保守公司機(jī)密：不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)：公司定期組織送貨司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括交通安全知識、貨物運(yùn)輸知識、服務(wù)規(guī)范等。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如車輛維修保養(yǎng)、新車型駕駛等。3.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)：學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《道路交通安全法》、《貨物運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等。2.業(yè)務(wù)知識：掌握貨物運(yùn)輸流程、車輛操作技能、送貨服務(wù)規(guī)范等。3.安全知識：學(xué)習(xí)交通安全知識、車輛安全檢查、應(yīng)急處理等。4.職業(yè)道德：培養(yǎng)敬業(yè)精神、服務(wù)意識、廉潔自律等職業(yè)道德。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績考核：根據(jù)送貨司機(jī)的送貨任務(wù)完成情況、貨物安全情況、客戶滿意度等進(jìn)行考核。2.工作態(tài)度考核：考核送貨司機(jī)的考勤情況、工作積極性、服從安排等方面。3.業(yè)務(wù)能力考核：通過理論考試、實(shí)際操作等方式，考核送貨司機(jī)的業(yè)務(wù)知識和技能水平。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)勵(lì)：對于考核優(yōu)秀的送貨司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.懲罰：對于考核不合格的送貨司機(jī)，進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考等處理，如仍不合格，按照公司規(guī)定進(jìn)行辭退。五、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.合理安排：根據(jù)送貨任務(wù)的輕重緩急，合理安排車輛和司機(jī)，確保送貨任務(wù)按時(shí)完成。2.調(diào)度原則：遵循先急后緩、先近后遠(yuǎn)的調(diào)度原則，提高車輛使用效率。3.信息溝通：調(diào)度人員要與送貨司機(jī)保持密切溝通，及時(shí)了解車輛運(yùn)行情況和送貨進(jìn)度。（二）車輛維修與保養(yǎng)1.定點(diǎn)維修：公司指定車輛維修廠，送貨司機(jī)要按照規(guī)定將車輛送到指定維修廠進(jìn)行維修保養(yǎng)。2.維修審批：車輛維修前，要填寫維修申請單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行維修。3.維修記錄：維修廠要建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況，包括維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用等。（三）車輛保險(xiǎn)與年檢1.保險(xiǎn)購買：公司按照規(guī)定為車輛購買足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。2.年檢辦理：車輛司機(jī)要按照規(guī)定及時(shí)辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。3.保險(xiǎn)理賠：車輛發(fā)生交通事故后，要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行理賠。（四）車輛報(bào)廢與更新1.報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)：車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)報(bào)廢，報(bào)廢車輛要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.更新計(jì)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定車輛更新計(jì)劃，及時(shí)更新車輛。3.車輛交接：車輛更新時(shí)，要做好車輛交接工作，確保車輛資料完整、設(shè)備齊全。六、貨物管理（一）貨物交接1.交接流程：送貨司機(jī)與倉庫管理人員在貨物裝車前要進(jìn)行貨物交接，核對貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等，確保貨物準(zhǔn)確無誤。2.交接記錄：雙方要在貨物交接單上簽字確認(rèn)，作為貨物交接的憑證。3.貨物保管：送貨司機(jī)在運(yùn)輸過程中要妥善保管貨物，不得擅自處理貨物。（二）貨物損壞處理1.現(xiàn)場處理：如發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸過程中損壞，送貨司機(jī)要立即采取措施進(jìn)行處理，如更換包裝、修復(fù)貨物等。2.報(bào)告公司：及時(shí)向公司報(bào)告貨物損壞情況，并說明原因和處理措施。3.責(zé)任認(rèn)定：公司根據(jù)貨物損壞的原因，認(rèn)定責(zé)任歸屬，如因司機(jī)原因造成貨物損壞，司機(jī)要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）貨物丟失處理1.及時(shí)查找：如發(fā)現(xiàn)貨物丟失，送貨司機(jī)要立即組織查找，同時(shí)向公司報(bào)告。2.報(bào)警處理：如貨物丟失情況嚴(yán)重，要及時(shí)報(bào)警，并配合警方進(jìn)行調(diào)查。3.責(zé)任追究：公司根據(jù)貨物丟失的原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任，如因司機(jī)疏忽造成貨物丟失，司機(jī)要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、應(yīng)急處理（一）交通事故應(yīng)急處理1.現(xiàn)場保護(hù)：發(fā)生交通事故后，要立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，避免二次事故發(fā)生。2.人員救治：如有人員傷亡，要及時(shí)撥打急救電話，對傷員進(jìn)行救治。3.報(bào)警報(bào)告：及時(shí)撥打報(bào)警電話，并向公司報(bào)告交通事故情況。4.配合處理：積極配合交警部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證據(jù)和資料。（二）車輛故障應(yīng)急處理1.安全停車：車輛發(fā)生故障時(shí)，要立即選擇安全地點(diǎn)停車，打開危險(xiǎn)警示燈。2.故障排查：對車輛故障進(jìn)行初步排查，判斷故障原因。3.維修救援：如無法自行維修，要及時(shí)聯(lián)系公司或?qū)I(yè)維修救援人員。4.貨物轉(zhuǎn)移：如因車輛故障影響貨物運(yùn)輸，要及時(shí)采取措施轉(zhuǎn)移貨物，確保貨物安全。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急處理1.提前防范：關(guān)注天氣預(yù)報(bào)和自然災(zāi)害預(yù)警信息，提前做好防范措施。2.安全避險(xiǎn)：在遇到自