PAGE醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)患者合法權(quán)益，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：始終把患者利益放在首位，尊重患者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。2.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療行為。3.誠(chéng)信守責(zé)原則：誠(chéng)實(shí)守信，履行醫(yī)療服務(wù)承諾，對(duì)患者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。4.廉潔自律原則：廉潔奉公，杜絕收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)。5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，為患者提供溫馨、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。二、醫(yī)德規(guī)范（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)1.牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，把患者的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.對(duì)患者一視同仁，不論患者的地位、貧富、種族、性別等，都應(yīng)給予平等的醫(yī)療服務(wù)。3.積極主動(dòng)地為患者提供及時(shí)、有效的醫(yī)療救治，不得推諉、延誤患者病情。（二）尊重患者的人格與權(quán)利，對(duì)待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁1.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，在醫(yī)療活動(dòng)中充分告知患者病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，讓患者自主做出決策。2.保護(hù)患者的隱私，不得泄露患者的個(gè)人信息和醫(yī)療秘密，因醫(yī)療需要必須使用患者信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。3.對(duì)待患者要有耐心、細(xì)心、愛心，關(guān)心患者的疾苦，為患者提供必要的幫助和支持。（三）文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者1.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，舉止得體，使用文明規(guī)范的語(yǔ)言與患者交流，避免使用刺激性、侮辱性語(yǔ)言。2.主動(dòng)詢問(wèn)患者需求，熱情接待患者，為患者營(yíng)造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。3.對(duì)患者提出的問(wèn)題要耐心解答，對(duì)患者的意見和建議要認(rèn)真傾聽，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。（四）廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.不得接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。3.不利用職務(wù)之便謀取私利，不參與非法醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷活動(dòng)。（五）為患者保守醫(yī)療秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私與秘密1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密制度，對(duì)患者的病情、診斷、治療等信息予以保密，未經(jīng)患者同意，不得向他人透露。2.在醫(yī)療活動(dòng)中，要注意保護(hù)患者的自尊心，避免因言語(yǔ)不當(dāng)或行為不慎給患者造成心理傷害。3.對(duì)涉及患者隱私的醫(yī)療資料要妥善保管，防止泄露。（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。1.尊重他人的專業(yè)知識(shí)和技能，不詆毀、貶低同行同事。2.在醫(yī)療工作中，要密切配合，相互協(xié)作，共同完成診斷、治療等任務(wù)。3.積極開展學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共同提高醫(yī)療技術(shù)水平。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精1.樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。2.積極參加醫(yī)學(xué)科研和學(xué)術(shù)活動(dòng)，探索新技術(shù)、新方法，提高醫(yī)療質(zhì)量。3.對(duì)待醫(yī)療工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。三、醫(yī)風(fēng)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.主動(dòng)熱情：醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)迎接患者，熱情接待患者，及時(shí)為患者提供服務(wù)，不得冷落、刁難患者。2.耐心細(xì)致：對(duì)患者提出的問(wèn)題要耐心解答，對(duì)患者的病情要認(rèn)真詢問(wèn)、檢查，制定合理的治療方案。3.文明禮貌：使用文明規(guī)范的語(yǔ)言與患者交流，尊重患者的人格和權(quán)利，不得使用粗俗、生硬的語(yǔ)言。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性。2.不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。3.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)。（三）服務(wù)效率1.優(yōu)化就診流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高服務(wù)效率。2.合理安排醫(yī)務(wù)人員工作，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)得到診治。3.加強(qiáng)信息化建設(shè)，利用信息技術(shù)提高醫(yī)療服務(wù)的便捷性和效率。（四）服務(wù)環(huán)境1.保持醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安靜，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。2.加強(qiáng)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行，滿足患者需求。3.合理布局醫(yī)院科室，方便患者就診。四、醫(yī)紀(jì)規(guī)范（一）執(zhí)業(yè)資格與注冊(cè)1.醫(yī)務(wù)人員必須依法取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并按照規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)，方可從事相應(yīng)的醫(yī)療活動(dòng)。2.嚴(yán)禁非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作。3.醫(yī)務(wù)人員變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍等，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理變更注冊(cè)手續(xù)。（二）醫(yī)療行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度，確保醫(yī)療安全。2.按照規(guī)定書寫病歷、處方、檢查報(bào)告等醫(yī)療文書，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。3.合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過(guò)度醫(yī)療行為。4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。（三）醫(yī)療安全管理1.加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)，提高醫(yī)療安全防范能力，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者和醫(yī)療環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。3.加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為醫(yī)療安全提供保障。4.做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。（四）醫(yī)療收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，做到收費(fèi)項(xiàng)目明確、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)票據(jù)規(guī)范。3.加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督檢查，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。（五）藥品和醫(yī)療器械管理1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管、發(fā)放等管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。2.合理使用藥品，遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則，不得濫用抗生素等藥物。3.加強(qiáng)醫(yī)療器械的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)、使用、維護(hù)和報(bào)廢，確保醫(yī)療器械的正常運(yùn)行和使用安全。（六）醫(yī)療廢物管理1.嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集、存放、轉(zhuǎn)運(yùn)和處置。2.做好醫(yī)療廢物的登記和記錄工作，防止醫(yī)療廢物泄露、擴(kuò)散和污染環(huán)境。3.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物處置人員的培訓(xùn)和管理，提高其安全意識(shí)和操作技能。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督舉報(bào)。3.定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。（二）考核辦法1.建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)考核制度，將考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效工資、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。2.考核內(nèi)容包括醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)風(fēng)規(guī)范、醫(yī)紀(jì)規(guī)范等方面的執(zhí)行情況。3.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合，自我評(píng)價(jià)與群眾評(píng)價(jià)相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。（三）違規(guī)處理1.對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)規(guī)范制度的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告處分、記過(guò)處分、降低崗位等級(jí)或撤職處分、開除處分等處理。2.對(duì)因違反規(guī)定給患者造成損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.對(duì)違反法律法規(guī)的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)療規(guī)范、服務(wù)技能等方面。3.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、專題講座、案例分析、在線學(xué)習(xí)等多種形式。（二）教育活