PAGE醫(yī)院干部坐班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，增強(qiáng)干部與員工及患者的溝通交流，特制定本醫(yī)院干部坐班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院各級(jí)管理干部，包括職能科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任、副主任等。（三）基本原則1.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)原則：明確干部坐班職責(zé)，增強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)和管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2.服務(wù)一線原則：干部深入一線，及時(shí)了解員工需求和患者反饋，提供有效支持和服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：以制度規(guī)范干部坐班行為，確保坐班工作有序、高效開展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過坐班發(fā)現(xiàn)問題，不斷優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)質(zhì)量。二、坐班安排（一）坐班時(shí)間1.職能科室干部坐班時(shí)間為正常工作日的[具體時(shí)間段]，臨床科室干部根據(jù)科室實(shí)際工作情況，每周安排[X]天坐班，坐班時(shí)間為[具體時(shí)間段]。2.干部應(yīng)嚴(yán)格遵守坐班時(shí)間，不得遲到、早退或無(wú)故缺勤。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照醫(yī)院請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，并安排好工作交接。（二）坐班地點(diǎn)1.職能科室干部在所在科室辦公室坐班。2.臨床科室干部在本科室醫(yī)生辦公室或指定的坐班區(qū)域坐班，以便及時(shí)處理科室事務(wù)、接待患者及家屬。（三）坐班排班1.職能科室坐班排班由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，每月初制定當(dāng)月排班表，并報(bào)醫(yī)院辦公室備案。2.臨床科室坐班排班由科室主任負(fù)責(zé)，根據(jù)科室工作任務(wù)和人員情況合理安排，確保每天有干部坐班，并將排班表報(bào)醫(yī)務(wù)科備案。3.排班應(yīng)充分考慮干部的工作任務(wù)和個(gè)人情況，盡量避免連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間坐班，保證干部有足夠的休息時(shí)間。三、坐班職責(zé)（一）行政管理職責(zé)1.傳達(dá)醫(yī)院各項(xiàng)政策、文件和會(huì)議精神，確保科室員工及時(shí)了解醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)和要求。2.協(xié)調(diào)科室之間的工作關(guān)系，解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，促進(jìn)醫(yī)院整體工作的順利開展。3.負(fù)責(zé)本科室人員的考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院考勤制度，對(duì)遲到、早退、曠工等情況進(jìn)行記錄和處理。（二）醫(yī)療質(zhì)量管理職責(zé)1.參與科室醫(yī)療質(zhì)量檢查，對(duì)醫(yī)療文書書寫、診療規(guī)范執(zhí)行、醫(yī)療安全等方面進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。2.協(xié)助科室主任組織開展醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)，針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議。3.關(guān)注醫(yī)療糾紛和投訴，及時(shí)介入處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好溝通解釋工作，維護(hù)醫(yī)院良好形象。（三）員工溝通與支持職責(zé)1.與科室員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的工作、生活情況和思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工需求，幫助解決實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。2.收集員工對(duì)醫(yī)院管理、工作環(huán)境和福利待遇等方面的意見和建議，及時(shí)反饋給醫(yī)院相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。3.組織開展科室內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高員工業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（四）患者服務(wù)職責(zé)1.在坐班期間，負(fù)責(zé)接待患者及家屬的咨詢、投訴和求助，耐心解答問題，提供必要的幫助和引導(dǎo)。2.關(guān)注患者就醫(yī)過程中的體驗(yàn)，收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境等方面的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)科室并督促改進(jìn)。3.參與協(xié)調(diào)解決患者在就醫(yī)過程中遇到的困難和問題，如就醫(yī)流程不暢、檢查結(jié)果等待時(shí)間過長(zhǎng)等，提高患者滿意度。四、工作流程（一）坐班簽到干部每天坐班開始時(shí)，需在科室簽到表上簽到，記錄坐班時(shí)間。簽到表應(yīng)放置在科室顯眼位置，便于監(jiān)督檢查。（二）工作記錄1.干部在坐班過程中，應(yīng)認(rèn)真記錄當(dāng)天的工作情況，包括處理的事務(wù)、解決的問題、接待的患者及家屬反饋等。工作記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，字跡清晰。2.對(duì)于重要事項(xiàng)和問題的處理過程及結(jié)果，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)向科室主任或醫(yī)院相關(guān)部門匯報(bào)。（三）問題處理1.坐班期間接到的問題和訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)立即給予答復(fù)和處理；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，共同商討解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。3.問題處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并做好記錄。對(duì)于患者及家屬的反饋，應(yīng)將處理結(jié)果告知對(duì)方，并征求其意見。（四）下班交接1.坐班結(jié)束時(shí)，干部應(yīng)與科室值班人員進(jìn)行工作交接，將未完成的工作事項(xiàng)、待處理的問題及相關(guān)資料等交接清楚，并在交接表上簽字確認(rèn)。2.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，妥善處理交接的工作事項(xiàng)，如有重要情況應(yīng)及時(shí)向坐班干部或科室主任匯報(bào)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院成立坐班制度監(jiān)督小組，由醫(yī)院辦公室、醫(yī)務(wù)科、紀(jì)檢監(jiān)察室等部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)干部坐班情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組通過查看簽到表、工作記錄、現(xiàn)場(chǎng)詢問等方式，檢查干部是否按時(shí)坐班、坐班職責(zé)履行情況等。（二）考核內(nèi)容1.出勤情況：考核干部是否按時(shí)坐班，有無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。2.職責(zé)履行情況：考核干部行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、員工溝通與支持、患者服務(wù)等職責(zé)的履行情況。3.問題處理效果：考核干部對(duì)坐班期間接到的問題和訴求處理的及時(shí)性、有效性，以及患者和員工的滿意度。（三）考核方式1.每月由監(jiān)督小組根據(jù)檢查情況對(duì)干部坐班情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫考核表。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：坐班表現(xiàn)突出，職責(zé)履行出色，問題處理及時(shí)有效，得到員工和患者高度認(rèn)可；合格：坐班基本符合要求，職責(zé)履行較好，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)；不合格：坐班存在明顯問題，如多次遲到早退、職責(zé)履行不到位、問題處理不及時(shí)等。（四）結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與干部的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。優(yōu)秀等級(jí)的干部給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，合格等級(jí)的干部發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金，不合格等級(jí)的干部扣除部分績(jī)效獎(jiǎng)金。2.考核結(jié)果作為干部晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的干部，在晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)予以優(yōu)先考慮；考核不合格的干部，醫(yī)院將視情況進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整等處理。六、培訓(xùn)與反饋（一）培訓(xùn)1.醫(yī)院定期組織干部坐班制度培訓(xùn)，使干部熟悉坐班制度的各項(xiàng)要求和工作流程，提高坐班履職能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院管理知識(shí)、溝通技巧、醫(yī)療質(zhì)量管理、問題處理方法等，培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等。（二）反饋1.干部應(yīng)定期對(duì)坐班工作進(jìn)行總結(jié)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足之處，并提出改進(jìn)措施和建議。2.醫(yī)院通過定期召開坐班工作交流會(huì)、設(shè)立