PAGE娛樂(lè)場(chǎng)所規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本娛樂(lè)場(chǎng)所的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公共秩序，促進(jìn)娛樂(lè)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及從業(yè)人員、消費(fèi)者。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.安全第一原則：確保場(chǎng)所內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：誠(chéng)實(shí)守信，公平交易，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.文明服務(wù)原則：從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，文明待客。二、經(jīng)營(yíng)管理（一）證照管理1.本娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證、消防許可證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照，并按照規(guī)定懸掛在場(chǎng)所顯著位置。2.定期對(duì)證照進(jìn)行審驗(yàn)，確保其有效性，如有變更應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。（二）經(jīng)營(yíng)范圍嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)禁在場(chǎng)所內(nèi)從事法律法規(guī)禁止的活動(dòng)。（三）營(yíng)業(yè)時(shí)間遵守當(dāng)?shù)匾?guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，影響周邊居民休息。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在場(chǎng)所內(nèi)顯著位置公示。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前向消費(fèi)者告知。三、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，落實(shí)消防安全措施。2.按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其完好有效。3.保障疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口堆放物品。4.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）治安安全1.加強(qiáng)場(chǎng)所內(nèi)的治安管理，配備必要的安保人員，維護(hù)場(chǎng)所秩序。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋場(chǎng)所內(nèi)各個(gè)區(qū)域，監(jiān)控資料保存期限不少于規(guī)定時(shí)間。3.建立健全治安防范制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出場(chǎng)所人員和物品的檢查，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安案件。4.配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作，及時(shí)報(bào)告和處理各類治安問(wèn)題。（三）人員安全1.關(guān)注消費(fèi)者的人身安全，在場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，提醒消費(fèi)者注意安全。2.對(duì)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，如游樂(lè)設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育，提高其安全意識(shí)，防止因操作不當(dāng)?shù)仍蛞l(fā)安全事故。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）場(chǎng)所清潔1.保持場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域、包房、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位的清潔衛(wèi)生管理，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。（二）通風(fēng)換氣1.安裝良好的通風(fēng)換氣設(shè)備，保證場(chǎng)所內(nèi)空氣流通。2.定期對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）衛(wèi)生設(shè)施1.配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、垃圾桶、衛(wèi)生紙等，并保持其清潔衛(wèi)生。2.按照規(guī)定設(shè)置專門的吸煙區(qū)，吸煙區(qū)內(nèi)配備煙灰缸等設(shè)施，保持吸煙區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。五、從業(yè)人員管理（一）人員招聘1.制定從業(yè)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先招聘品德良好、身體健康、具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。2.對(duì)招聘人員進(jìn)行背景審查，不得錄用有違法犯罪記錄或不良行為的人員。（二）培訓(xùn)教育1.定期組織從業(yè)人員參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防安全知識(shí)、治安防范知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)時(shí)間和效果應(yīng)達(dá)到規(guī)定要求。（三）行為規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.著裝應(yīng)整齊規(guī)范，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.嚴(yán)禁在場(chǎng)所內(nèi)吸煙、飲酒、賭博、吸毒等，不得利用工作之便謀取私利。（四）考核獎(jiǎng)懲1.建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的從業(yè)人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款直至辭退等處理。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）服務(wù)質(zhì)量1.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的合理需求。2.從業(yè)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)技巧，及時(shí)解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題和投訴。（二）信息告知1.在場(chǎng)所內(nèi)顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、投訴電話等信息，方便消費(fèi)者了解。2.對(duì)可能影響消費(fèi)者權(quán)益的事項(xiàng)，如設(shè)施設(shè)備維修、價(jià)格調(diào)整等，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，處理結(jié)果應(yīng)向消費(fèi)者反饋。3.對(duì)投訴較多的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。七、廣告宣傳管理（一）廣告內(nèi)容1.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得損害消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)公共利益。2.嚴(yán)禁在廣告中宣傳法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，如色情、暴力、賭博等。（二）廣告發(fā)布1.廣告發(fā)布前應(yīng)進(jìn)行審核，確保廣告內(nèi)容符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)要求。未經(jīng)審核的廣告不得發(fā)布。2.廣告發(fā)布渠道應(yīng)合法合規(guī)，不得通過(guò)非法渠道或在禁止發(fā)布廣告的區(qū)域發(fā)布廣告。八、附則（一）制