PAGE廣東企業(yè)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)廣東企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安服務(wù)行為，維護(hù)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保障企業(yè)及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于廣東地區(qū)所有企業(yè)及其聘用的保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障企業(yè)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故和治安事件的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為企業(yè)和員工提供安全保障服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)企業(yè)出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。對(duì)進(jìn)入企業(yè)的人員，核實(shí)身份并詢問(wèn)來(lái)訪事由，做好登記；對(duì)進(jìn)入企業(yè)的車輛，檢查是否有相關(guān)通行憑證，必要時(shí)進(jìn)行車輛檢查。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入企業(yè)區(qū)域。對(duì)拒絕登記或強(qiáng)行闖入的人員，及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行定時(shí)巡邏。重點(diǎn)檢查辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)等部位的安全情況。2.注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況（如門窗未關(guān)、設(shè)備異常運(yùn)行、可疑人員等）及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.在巡邏過(guò)程中，做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)禁擅自刪除、修改監(jiān)控資料。3.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。（四）應(yīng)急處置1.熟悉企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取有效的應(yīng)急措施。2.及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助警方開展調(diào)查工作。在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好相關(guān)證據(jù)，配合警方提供必要的信息。3.組織和引導(dǎo)企業(yè)員工疏散，確保人員生命安全。在應(yīng)急處置結(jié)束后，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理情況。（五）協(xié)助管理1.協(xié)助企業(yè)做好員工的安全宣傳教育工作，提高員工的安全意識(shí)和自我防范能力。2.配合企業(yè)相關(guān)部門開展安全檢查、隱患排查等工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改建議。3.維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的公共秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、尋釁滋事等。三、保安人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.制定明確的保安人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、身體條件、工作經(jīng)驗(yàn)、品行等方面的要求。2.通過(guò)正規(guī)的招聘渠道，如人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、勞務(wù)中介等，招聘符合條件的保安人員。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，包括無(wú)犯罪記錄證明、工作經(jīng)歷核實(shí)等。（二）培訓(xùn)1.新入職的保安人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等。2.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式。3.對(duì)保安人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。對(duì)考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。四、保安人員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立完善的保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律遵守情況、崗位職責(zé)履行情況、應(yīng)急處置能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期檢查、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.對(duì)保安人員的考核結(jié)果進(jìn)行記錄和存檔，作為獎(jiǎng)懲和晉升依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。2.對(duì)于違反公司規(guī)章制度或工作失職的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處罰。3.建立獎(jiǎng)懲公示制度，對(duì)保安人員的獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行公示，以起到激勵(lì)和警示作用。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施建設(shè)1.根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，合理規(guī)劃和建設(shè)保安設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、巡邏通道等。2.確保保安設(shè)施的建設(shè)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，保證設(shè)施的正常運(yùn)行和使用效果。（二）裝備配備1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、盾牌等。2.定期對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保裝備完好有效。3.建立保安裝備管理制度，明確裝備的領(lǐng)用、保管、使用、報(bào)廢等流程，防止裝備丟失、損壞和濫用。六、保安服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督1.企業(yè)設(shè)立專門的保安服務(wù)監(jiān)督部門或崗位，定期對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集企業(yè)員工和客戶對(duì)保安服務(wù)的意見和建議，對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和整改。3.定期對(duì)保安服務(wù)監(jiān)督情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善保安服務(wù)管理工作。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便企業(yè)員工和客戶對(duì)保安服務(wù)進(jìn)行投訴。2.對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)登記和調(diào)查處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。3.對(duì)投訴屬實(shí)的保安人員，按照公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果向投訴人反饋。七、附則（一）解釋權(quán)本