PAGE小區(qū)巡邏站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護(hù)小區(qū)的安全與秩序，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本小區(qū)巡邏站崗制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有參與巡邏站崗工作的安保人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏站崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：巡邏站崗工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)法的合法性和公正性。3.文明服務(wù)原則：安保人員在巡邏站崗過程中要文明禮貌，熱情服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。二、巡邏站崗人員職責(zé)（一）巡邏人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)各區(qū)域無安全死角。2.觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛和物品情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門維修。4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如盜竊、火災(zāi)等，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)警。5.對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行詢問和登記，核實(shí)身份和來訪事由。6.積極為業(yè)主提供幫助和服務(wù)，解答業(yè)主的疑問，處理業(yè)主的投訴。（二）站崗人員職責(zé)1.在小區(qū)出入口或指定崗位站崗，負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記。2.維護(hù)出入口的秩序，確保車輛和行人有序通行，不發(fā)生擁堵現(xiàn)象。3.對可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，阻止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。4.協(xié)助巡邏人員處理突發(fā)事件，聽從指揮，配合完成各項(xiàng)任務(wù)。5.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗或串崗。三、巡邏站崗工作流程（一）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等。檢查巡邏裝備是否完好有效，確保能夠正常使用。了解當(dāng)天小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域和特殊情況。2.巡邏路線執(zhí)行按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，保持勻速前進(jìn)，不得擅自改變路線或縮短巡邏時(shí)間。在巡邏過程中，注意觀察周圍環(huán)境，包括建筑物、道路、綠化等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄。對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，如路燈、井蓋、門窗等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。3.情況處理發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件時(shí)，立即通過對講機(jī)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。在處理突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行操作，保護(hù)現(xiàn)場，等待相關(guān)部門的到來。對一般性問題，如業(yè)主的求助或投訴，要及時(shí)給予幫助和解答，不能處理的及時(shí)向上級匯報(bào)。4.巡邏記錄每次巡邏結(jié)束后，認(rèn)真填寫巡邏記錄簿，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。將巡邏記錄簿及時(shí)交回上級領(lǐng)導(dǎo)，以便進(jìn)行總結(jié)和分析。（二）站崗工作流程1.站崗前準(zhǔn)備提前到達(dá)指定崗位，整理著裝，佩戴好工作證件。檢查崗位周邊環(huán)境，確保無障礙物，視線良好。領(lǐng)取站崗所需的裝備，如指揮棒、登記本等。2.人員和車輛檢查對進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行詢問和登記，核實(shí)身份和來訪事由。對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，查看行駛證、駕駛證等相關(guān)證件，詢問車主信息。對可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.秩序維護(hù)保持崗位周邊的秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，指揮行人走人行道。及時(shí)處理崗位周邊的糾紛和矛盾，如業(yè)主之間的爭吵、車輛刮擦等，避免事態(tài)擴(kuò)大。對不聽從指揮或違反小區(qū)規(guī)定的人員和車輛進(jìn)行勸阻和制止。4.值勤交接在站崗結(jié)束后，與接班人員進(jìn)行認(rèn)真交接，包括崗位情況、未處理的問題等。將站崗記錄簿、指揮棒等裝備交回指定地點(diǎn)。四、巡邏站崗時(shí)間安排（一）巡邏時(shí)間1.白天巡邏：每天上午[具體時(shí)間]至下午[具體時(shí)間]，每隔[X]小時(shí)巡邏一次。2.夜間巡邏：每天晚上[具體時(shí)間]至次日凌晨[具體時(shí)間]，每隔[X]小時(shí)巡邏一次。（二）站崗時(shí)間1.小區(qū)出入口站崗時(shí)間：每天早上[具體時(shí)間]至晚上[具體時(shí)間]。2.根據(jù)實(shí)際情況，可在小區(qū)內(nèi)其他重要區(qū)域設(shè)置臨時(shí)站崗點(diǎn)，站崗時(shí)間根據(jù)需要確定。五、巡邏站崗裝備配備（一）基本裝備1.對講機(jī)：用于巡邏人員之間的通訊聯(lián)絡(luò)，確保信息及時(shí)傳遞。每個(gè)巡邏人員配備一部對講機(jī)，并保持電量充足、頻道暢通。2.手電筒：在夜間巡邏時(shí)提供照明，便于發(fā)現(xiàn)問題。每個(gè)巡邏人員配備一支手電筒，定期檢查電池電量和照明效果。3.巡邏記錄簿：記錄巡邏過程中的情況，包括時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。每個(gè)巡邏人員一本巡邏記錄簿，要求記錄清晰、準(zhǔn)確。4.指揮棒：用于站崗人員指揮交通和處理突發(fā)事件時(shí)使用。每個(gè)站崗人員配備一根指揮棒，確保能夠正常使用。5.工作證件：證明巡邏站崗人員的身份，便于業(yè)主識別和監(jiān)督。每個(gè)巡邏站崗人員佩戴工作證件，不得轉(zhuǎn)借他人。（二）特殊裝備1.防暴器材：如盾牌、警棍、催淚瓦斯等，用于應(yīng)對突發(fā)事件和暴力行為。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，配備適量的防暴器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.消防器材：如滅火器、消防栓扳手等，用于檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施和處理初期火災(zāi)。巡邏人員要熟悉消防器材的使用方法，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識培訓(xùn)：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急處理等方面的知識。2.崗位職責(zé)培訓(xùn)：明確巡邏站崗人員的職責(zé)和工作流程，確保每個(gè)人員熟悉自己的工作任務(wù)。3.服務(wù)意識培訓(xùn)：提高巡邏站崗人員的服務(wù)意識，做到文明禮貌、熱情周到。4.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保巡邏站崗工作依法依規(guī)進(jìn)行。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或邀請專業(yè)人士進(jìn)行授課，每月至少組織一次集中培訓(xùn)。2.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老隊(duì)員對新隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，提高實(shí)際操作能力。3.案例分析培訓(xùn)：通過分析實(shí)際發(fā)生的案例，讓巡邏站崗人員吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作紀(jì)律考核：考核巡邏站崗人員是否遵守工作紀(jì)律，如按時(shí)上崗、離崗，不擅自脫崗、串崗等。2.崗位職責(zé)考核：考核巡邏站崗人員是否履行崗位職責(zé)，如巡邏路線是否完整、站崗檢查是否認(rèn)真等。3.業(yè)務(wù)能力考核：考核巡邏站崗人員對安全知識、法律法規(guī)的掌握程度，以及應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.服務(wù)質(zhì)量考核：考核巡邏站崗人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，是否得到業(yè)主的認(rèn)可和好評。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核優(yōu)秀的巡邏站崗人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對于考核不合格的巡邏站崗人員，進(jìn)行批評教育，并安排補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。補(bǔ)考或重新培訓(xùn)仍不合格的，予以辭退。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，由上級領(lǐng)導(dǎo)或管理人員負(fù)責(zé)對巡邏站崗工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期查看巡邏站崗記錄，檢查巡邏路線是否完整、站崗時(shí)間是否符合規(guī)定等。3.通過對講機(jī)監(jiān)聽巡邏人員之間的通訊，了解巡邏情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。（二）業(yè)主監(jiān)督1.設(shè)立意見箱或投訴電話，接受業(yè)主對巡邏站崗工作的監(jiān)督和投訴。2.定期召開業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主對巡邏站崗工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。3.對業(yè)主的投訴和意見進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主，并做好記錄。（三）檢查頻率1.內(nèi)部監(jiān)督檢查每周至少進(jìn)行一次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。2.業(yè)主監(jiān)督檢查隨時(shí)進(jìn)行，對業(yè)主的投訴和意見要在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對在巡邏站崗工作中表現(xiàn)突出的人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)：在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，表彰其優(yōu)秀事跡。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為小區(qū)和業(yè)主挽回重大損失的。在處理突發(fā)事件時(shí)表現(xiàn)英勇，保護(hù)了業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的。積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到業(yè)主高度贊揚(yáng)和多次書面表揚(yáng)的。（二）懲罰制度1.對違反巡邏站崗制度規(guī)范的人員，給予以下懲罰：批評教育：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，進(jìn)行批評教育，責(zé)令其改正。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。辭退：對嚴(yán)重違反制度規(guī)