2026年醫(yī)院生活質(zhì)量管理協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供醫(yī)院生活質(zhì)量管理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)醫(yī)院生活質(zhì)量管理服務(wù)，包括但不限于醫(yī)療環(huán)境優(yōu)化、患者體驗(yàn)提升、醫(yī)療服務(wù)流程改進(jìn)、醫(yī)療質(zhì)量控制、員工工作環(huán)境改善等方面。乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及醫(yī)院實(shí)際情況，制定具體的服務(wù)方案，并嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。乙方確保具備提供醫(yī)院生活質(zhì)量管理服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。乙方應(yīng)配備具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量管理工作。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點(diǎn)：甲方醫(yī)院內(nèi)部所有區(qū)域。

2、服務(wù)范圍包括但不限于：

（1）醫(yī)療環(huán)境管理：對(duì)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行清潔、消毒、綠化、美化，確保環(huán)境整潔、舒適、安全；

（2）患者體驗(yàn)管理：對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者需求和建議，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)；

（3）醫(yī)療服務(wù)流程改進(jìn)：對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量；

（4）醫(yī)療質(zhì)量控制：協(xié)助甲方建立和完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

（5）員工工作環(huán)境改善：對(duì)醫(yī)院員工工作環(huán)境進(jìn)行評(píng)估和改善，提高員工工作滿意度和工作效率。

3、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方應(yīng)組建由項(xiàng)目經(jīng)理、醫(yī)療管理專家、環(huán)境管理專家、患者服務(wù)專家等組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量管理工作。

4、服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)提供每周7天，每天24小時(shí)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理工作，并確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員在服務(wù)時(shí)間內(nèi)全程參與服務(wù)。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)尊重乙方提供的服務(wù)工作，對(duì)乙方正當(dāng)履行合同的服務(wù)工作予以支持、配合。

2、甲方應(yīng)為乙方提供必要的服務(wù)工作條件，包括但不限于提供相關(guān)資料、場地、設(shè)備等。

3、乙方對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并確保服務(wù)費(fèi)用的支付及時(shí)、足額。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施醫(yī)院生活質(zhì)量管理服務(wù)的合法資質(zhì)，并具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。

2、乙方提供的所有服務(wù)人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與服務(wù)人員簽訂正式的勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)人員的意外傷害保險(xiǎn)，并按月向服務(wù)人員支付報(bào)酬。

3、乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方及患者的商業(yè)秘密和隱私信息。

5、乙方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一整齊，并配備執(zhí)勤所需的防護(hù)用品和服務(wù)工具。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面存在安全隱患或問題，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時(shí)予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用實(shí)行預(yù)付制，乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費(fèi)用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同。

3、因服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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