2026年老年大學教學管理輔助崗位筆試要點及老年服務溝通模擬含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.老年大學教學管理輔助崗位的核心職責不包括以下哪項？A.協助教師準備教學材料B.負責學員的日?？记谟涗汣.制定學校的年度招生計劃D.維護課堂秩序2.在老年大學中，最適合采用的教學方法是？A.以理論講授為主，輔以實踐操作B.全程視頻教學，減少教師互動C.以小組討論為主，教師僅做引導D.強調競爭性學習，激發(fā)學員動力3.老年學員常見的心理特征不包括？A.記憶力下降B.對新事物接受能力增強C.情感依賴性較強D.對學習內容要求更高4.若老年大學某課程因教師臨時請假，輔助崗位人員應優(yōu)先采取的措施是？A.立即發(fā)布停課通知B.自行替代教師授課C.聯系其他教師或志愿者協調代課D.要求學員自行調整學習計劃5.老年大學課程設置中，以下哪項不屬于常見的課程類型？A.健康養(yǎng)生類B.數字技能類C.藝術表演類D.高級管理類6.在處理老年學員投訴時，輔助崗位人員應遵循的原則是？A.直接反駁學員意見B.委婉回避問題C.積極傾聽并協調解決D.強調學校規(guī)定不容商議7.老年大學教學管理輔助崗位的績效考核重點不包括？A.教學材料準備質量B.學員滿意度調查結果C.學校財務預算執(zhí)行情況D.課堂紀律維護效果8.若老年學員因身體原因無法參加課程，輔助崗位人員應？A.要求其提供醫(yī)療證明B.直接取消其課程資格C.協助辦理請假手續(xù)并記錄D.責令其補交課程費用9.老年大學常見的教學設備不包括？A.互動式電子白板B.智能手環(huán)監(jiān)測設備C.傳統黑板和粉筆D.高級投影儀10.在老年大學中，輔助崗位人員與教師溝通時，應注意？A.僅傳達學校指令B.避免提出個人建議C.及時反饋教學反饋D.嚴格限制溝通時間二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.老年大學教學管理輔助崗位的工作內容可能包括哪些？A.整理學員學習檔案B.協助組織校園活動C.負責教室設備維護D.編制學校招生簡章E.進行教學效果評估2.老年學員在學習中可能遇到的主要障礙是？A.計算機操作不熟練B.聽力下降導致信息獲取困難C.學習時間碎片化D.心理壓力過大E.家庭支持不足3.老年大學課程評估的方式可能包括哪些？A.學員問卷調查B.教師教學總結C.課堂觀察記錄D.學員作品評比E.第三方機構評估4.輔助崗位人員在處理學員矛盾時應遵循的原則是？A.保持中立客觀B.及時上報矛盾情況C.私下調解雙方訴求D.嚴格執(zhí)行學校規(guī)定E.避免卷入個人情緒5.老年大學教學管理輔助崗位的職業(yè)素養(yǎng)要求包括？A.良好的溝通能力B.熟悉老年心理學知識C.具備一定的財務知識D.強烈的責任心E.熟練掌握辦公軟件三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.老年大學的課程設置應以市場需求為導向。（×）2.輔助崗位人員可以直接決定課程的開設與取消。（×）3.老年學員的學習動機通常比年輕人更強烈。（√）4.教學管理輔助崗位的工作內容相對簡單，無需專業(yè)知識。（×）5.老年大學的課程考核應以結果為導向。（×）6.輔助崗位人員可以代替教師進行教學評估。（×）7.老年學員對學習環(huán)境的要求通常比年輕人更高。（√）8.輔助崗位人員的工作考核不應考慮學員滿意度。（×）9.老年大學的課程設置應以傳統文化為主。（×）10.輔助崗位人員可以隨意調整學員的上課時間。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，合計25分）1.簡述老年大學教學管理輔助崗位的主要職責。2.如何處理老年學員因課程安排沖突提出的調課申請？3.老年大學課程評估的意義是什么？4.輔助崗位人員在教學中如何協助教師？5.老年大學課程設置應考慮哪些因素？五、情景模擬題（共1題，10分）情景：某老年大學某班級學員反映，某教師授課時語速過快，且板書字跡較小，導致部分學員聽不清、看不清，影響學習效果。輔助崗位人員接到反映后，應如何處理？要求：結合老年學員特點，提出具體處理步驟和溝通要點。答案及解析一、單選題1.C解析：制定招生計劃屬于招生部門職責，輔助崗位主要協助教學管理。2.A解析：老年大學以中老年人為主，理論結合實踐更符合其學習習慣。3.B解析：老年學員對新事物接受能力通常較弱，B選項特征更符合中年人。4.C解析：代課協調需及時，避免影響教學秩序。5.D解析：高級管理類課程不適合老年學員。6.C解析：積極傾聽是解決投訴的關鍵。7.C解析：財務預算屬于行政職能，非輔助崗位核心職責。8.C解析：協助請假體現人性化服務。9.B解析：智能手環(huán)監(jiān)測設備屬于高端配置，非普及設備。10.C解析：反饋教學信息有助于提升教學質量。二、多選題1.A、B、C解析：D選項屬于招生部門職責，E選項屬于評估部門職責。2.A、B、C解析：D、E選項更符合中年人特征。3.A、B、C、D解析：E選項適用于大型公立院校，非老年大學常用方式。4.A、B、D解析：C選項可能激化矛盾，E選項非必要原則。5.A、B、D、E解析：C選項非核心要求。三、判斷題1.×解析：老年大學更注重興趣和健康。2.×解析：輔助崗位需服從教學安排。3.√解析：老年人學習動機通常更明確。4.×解析：需掌握教學管理、老年心理學等知識。5.×解析：過程考核更符合老年學員特點。6.×解析：需在教師指導下進行。7.√解析：老年學員對環(huán)境更敏感。8.×解析：學員滿意度是重要考核指標。9.×解析：課程設置應多元化。10.×解析：需與教師協商。四、簡答題1.主要職責：協助教師準備教學材料、管理學員考勤、維護課堂秩序、收集教學反饋、組織校園活動等。2.處理調課申請：①核實沖突原因；②協調其他課程或教師；③告知學員調課結果并記錄；④必要時提供替代方案。3.評估意義：改進課程質量、優(yōu)化教學方式、滿足學員需求、提升學校聲譽。4.協助教師：①準備設備；②收集學員問題；③傳達學校通知；④參與教學研討。5.設置因素：學員需求、師資力量、場地條件、學校特色、社會趨勢。五、情景模擬題處理步驟：①記錄學員反映，確認問題