2026年聯(lián)通增值業(yè)務(wù)顧問轉(zhuǎn)正考試核心題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.在推廣聯(lián)通5G融合寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)是客戶最關(guān)心的核心優(yōu)勢？A.更高的網(wǎng)絡(luò)速度B.更低的資費(fèi)套餐C.更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.更多的增值服務(wù)選項(xiàng)2.聯(lián)通“沃派”系列增值業(yè)務(wù)中，哪一項(xiàng)主要面向企業(yè)客戶？A.沃派彩鈴B.沃派會(huì)議C.沃派安全D.沃派教育3.針對老年客戶群體，聯(lián)通增值業(yè)務(wù)顧問在推廣“智慧家庭”產(chǎn)品時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)什么？A.高科技功能B.操作便捷性C.價(jià)格優(yōu)惠D.智能化體驗(yàn)4.聯(lián)通“和教育”業(yè)務(wù)的核心價(jià)值是什么？A.提供免費(fèi)教育資源B.結(jié)合5G技術(shù)提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)C.降低家長教育支出D.增加家長社交機(jī)會(huì)5.在辦理聯(lián)通流量卡業(yè)務(wù)時(shí)，客戶最可能擔(dān)心的問題是？A.流量不夠用B.資費(fèi)過高C.辦理流程復(fù)雜D.客服響應(yīng)慢6.聯(lián)通“沃視頻”會(huì)員服務(wù)的主要賣點(diǎn)是什么？A.更多影視資源B.更高清的畫質(zhì)C.更低的會(huì)員費(fèi)D.更多的互動(dòng)功能7.針對偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶，聯(lián)通增值業(yè)務(wù)顧問應(yīng)優(yōu)先推薦哪類業(yè)務(wù)？A.高速寬帶B.流量卡C.電視盒子D.沃派教育8.聯(lián)通“沃游戲”業(yè)務(wù)與競品相比，最大的差異化優(yōu)勢是什么？A.更多的游戲種類B.更優(yōu)惠的游戲禮包C.更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接D.更高的游戲幀率9.在推廣聯(lián)通“5G+智慧家庭”解決方案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出哪項(xiàng)技術(shù)優(yōu)勢？A.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.智能家居聯(lián)動(dòng)C.低延遲特性D.高速率傳輸10.聯(lián)通“沃健康”業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)客戶群體是？A.青年群體B.中老年群體C.學(xué)生群體D.企業(yè)客戶二、多選題（共5題，每題3分）1.聯(lián)通“沃派”系列增值業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于企業(yè)客戶常用服務(wù)？A.沃派會(huì)議B.沃派安全C.沃派彩鈴D.沃派教育2.在推廣聯(lián)通流量卡業(yè)務(wù)時(shí)，需要向客戶說明哪些關(guān)鍵信息？A.流量使用規(guī)則B.資費(fèi)套餐詳情C.到期提醒服務(wù)D.客戶權(quán)益保障3.聯(lián)通“和教育”業(yè)務(wù)能為企業(yè)客戶帶來哪些價(jià)值？A.提升員工培訓(xùn)效率B.降低企業(yè)教育成本C.增強(qiáng)企業(yè)競爭力D.提供行業(yè)專屬課程4.聯(lián)通“沃視頻”會(huì)員服務(wù)的優(yōu)勢包括哪些？A.更多影視資源B.優(yōu)先觀看新劇C.畫質(zhì)提升D.家庭共享功能5.在推廣聯(lián)通“5G+智慧家庭”解決方案時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些場景應(yīng)用？A.智能家居控制B.高清視頻直播C.遠(yuǎn)程教育D.5G電競?cè)⑴袛囝}（共10題，每題1分）1.聯(lián)通“沃派”系列增值業(yè)務(wù)僅限個(gè)人客戶辦理，企業(yè)客戶無法使用。（×）2.聯(lián)通“和教育”業(yè)務(wù)提供K12全學(xué)段課程，覆蓋從小學(xué)到高中。（√）3.聯(lián)通流量卡業(yè)務(wù)不支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，客戶需更換手機(jī)號(hào)才能辦理。（×）4.聯(lián)通“沃視頻”會(huì)員服務(wù)僅支持手機(jī)端觀看，電視端無法使用。（×）5.聯(lián)通“5G+智慧家庭”解決方案適用于所有家庭場景，無地域限制。（√）6.聯(lián)通“沃健康”業(yè)務(wù)僅提供在線問診服務(wù)，無法開具電子處方。（×）7.聯(lián)通“沃游戲”業(yè)務(wù)與騰訊游戲合作，提供獨(dú)家游戲禮包。（√）8.聯(lián)通“沃派安全”服務(wù)主要面向企業(yè)客戶，個(gè)人客戶無法辦理。（×）9.聯(lián)通流量卡業(yè)務(wù)支持5G網(wǎng)絡(luò)，但速率低于聯(lián)通寬帶。（√）10.聯(lián)通“和教育”業(yè)務(wù)課程內(nèi)容與公立學(xué)校同步，可用于應(yīng)試。（×）四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述聯(lián)通“沃派彩鈴”業(yè)務(wù)的核心功能和目標(biāo)客戶群體。答案：-核心功能：允許用戶自定義手機(jī)來電彩鈴，支持語音、圖片、視頻等多種形式，增強(qiáng)來電趣味性。-目標(biāo)客戶群體：年輕群體、企業(yè)客戶（用于品牌宣傳）、娛樂行業(yè)從業(yè)者（如主播、網(wǎng)紅）。2.聯(lián)通“5G+智慧家庭”解決方案包含哪些主要應(yīng)用場景？答案：-智能家居控制：通過5G網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制家電、安防設(shè)備。-高清視頻直播：支持家庭K歌、在線教育等場景。-遠(yuǎn)程醫(yī)療：5G低延遲特性支持遠(yuǎn)程問診、手術(shù)指導(dǎo)。-5G電競：提供低延遲游戲網(wǎng)絡(luò)，提升電競體驗(yàn)。3.聯(lián)通“沃健康”業(yè)務(wù)如何幫助企業(yè)客戶提升員工健康水平？答案：-提供在線問診、健康咨詢、體檢預(yù)約等服務(wù)，方便員工就醫(yī)。-推送個(gè)性化健康管理方案，如運(yùn)動(dòng)建議、飲食指導(dǎo)。-企業(yè)可批量購買服務(wù)，降低員工醫(yī)療支出，提升福利水平。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.客戶A，45歲，企業(yè)高管，咨詢聯(lián)通5G融合寬帶及企業(yè)增值服務(wù)。問題：如何推薦合適的產(chǎn)品組合并突出業(yè)務(wù)價(jià)值？答案：-產(chǎn)品推薦：5G融合寬帶+沃派安全（防病毒、數(shù)據(jù)加密）+沃派會(huì)議（遠(yuǎn)程辦公）。-價(jià)值突出：-5G網(wǎng)絡(luò)提升工作效率，沃派安全保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，沃派會(huì)議支持高效遠(yuǎn)程協(xié)作。-企業(yè)專屬優(yōu)惠，降低成本，提升競爭力。2.客戶B，農(nóng)村用戶，咨詢聯(lián)通流量卡及電視服務(wù)。問題：如何解決客戶對流量使用和資費(fèi)的顧慮？答案：-流量卡推薦：推薦長期套餐流量充足且價(jià)格優(yōu)惠的流量卡，如每月200GB通用流量卡。-資費(fèi)解決：-強(qiáng)調(diào)流量使用規(guī)則（如定向流量、不清零政策）。-推薦電視服務(wù)（如沃視頻會(huì)員），結(jié)合流量使用，降低綜合成本。-提供客服協(xié)助，確?？蛻魴?quán)益。答案與解析一、單選題答案1.C2.C3.B4.B5.A6.A7.B8.C9.B10.B二、多選題答案1.AB2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題解析1.沃派彩鈴：功能與客戶群體解析見答案。2.5G+智慧家庭：場