2026年保安服務(wù)技能題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.在北京市某商場巡邏時，保安員發(fā)現(xiàn)一名顧客疑似攜帶被盜商品離開，正確的處置方法是？A.立即上前強(qiáng)行搜查顧客身體B.迅速通知商場經(jīng)理并保持距離觀察C.喊叫“抓小偷”吸引其他顧客注意D.直接撥打110報警，等待警察到場2.某小區(qū)保安員在夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)一名陌生男子試圖撬鎖入戶，以下哪種措施最不恰當(dāng)？A.立即使用對講機(jī)呼叫監(jiān)控中心B.拿起滅火器作威脅狀嚇阻對方C.悄悄跟蹤并記錄對方特征D.直接與對方發(fā)生肢體沖突3.在上海市寫字樓停車場值班時，保安員發(fā)現(xiàn)車輛輪胎被劃傷，正確的處理流程是？A.立即要求車主支付修車費(fèi)用B.詢問車主是否需要報警并記錄信息C.忽略此事避免卷入糾紛D.幫車主修理輪胎并索要報酬4.某酒店前臺發(fā)現(xiàn)一名客人醉酒鬧事，保安員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.與客人爭辯并要求其道歉B.引導(dǎo)客人到休息區(qū)觀察情況C.立即報警并封鎖酒店大門D.讓其他員工幫忙圍堵客人5.在廣東省某工廠門口，保安員發(fā)現(xiàn)一名攜帶不明包裹的男子試圖闖入，以下做法最合理？A.攔住男子并強(qiáng)行檢查包裹內(nèi)容B.使用盾牌控制對方并等待領(lǐng)導(dǎo)指示C.假裝看監(jiān)控錄像拖延時間D.直接放行以免引起沖突6.某小區(qū)保安員接到業(yè)主報警稱樓上漏水，正確的處置方法是？A.直接要求樓上業(yè)主賠償損失B.上門詢問并協(xié)調(diào)雙方C.忽略報警避免多管閑事D.立即破門進(jìn)入檢查情況7.在深圳市地鐵站執(zhí)勤時，保安員發(fā)現(xiàn)一名乘客攜帶違禁品，以下哪項操作最符合規(guī)定？A.私自沒收違禁品并留作紀(jì)念B.指示乘客自行丟棄物品C.通知安檢人員并配合處理D.與乘客發(fā)生爭執(zhí)以示警告8.某商場保安員在夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，正確的處理方法是？A.拍幾張照片發(fā)到朋友圈提醒他人B.立即清理障礙并上報物業(yè)C.覺得不是自己負(fù)責(zé)的不管D.找商家索要疏通費(fèi)用9.在浙江省某景區(qū)門口，保安員發(fā)現(xiàn)游客試圖攜帶寵物進(jìn)入，以下做法最合適？A.允許寵物進(jìn)入但要求支付管理費(fèi)B.指示游客將寵物寄放在附近C.強(qiáng)行阻止并要求出示證明D.告知規(guī)定后放行寵物10.某寫字樓保安員接到員工投訴稱遭遇騷擾，正確的處理方法是？A.要求員工提供騷擾證據(jù)并報警B.調(diào)解雙方并記錄情況C.告知員工無需理會騷擾者D.詢問騷擾者并威脅報復(fù)二、多選題（共5題，每題3分）1.在北京市某醫(yī)院門口，保安員發(fā)現(xiàn)一名男子攜帶鮮花試圖闖入，以下哪些行為可能引起沖突？A.要求男子出示入院憑證B.攔住男子并要求其登記信息C.允許男子進(jìn)入但要求其保持安靜D.直接放行以避免麻煩2.某小區(qū)發(fā)生盜竊案后，保安員在調(diào)查時應(yīng)注意哪些事項？A.保護(hù)現(xiàn)場不被破壞B.詢問目擊者并記錄信息C.私自翻查業(yè)主儲物柜D.告知嫌疑人已被發(fā)現(xiàn)3.在上海市某寫字樓值班時，保安員發(fā)現(xiàn)員工爭吵，以下哪些措施可以避免事態(tài)升級？A.及時介入并分開雙方B.保持中立并記錄爭吵內(nèi)容C.要求爭吵者立即報警D.視情況是否上報領(lǐng)導(dǎo)4.某工廠保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員，以下哪些做法符合規(guī)定？A.使用對講機(jī)呼叫同事支援B.假裝打電話拖延時間C.拿出巡防器械作威脅狀D.直接與對方發(fā)生肢體沖突5.在廣東省某商場處理顧客投訴時，保安員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.耐心傾聽并安撫情緒B.嚴(yán)格按流程處理問題C.私自承諾解決時間D.要求顧客道歉并離開三、判斷題（共10題，每題1分）1.保安員在執(zhí)勤時可以私自使用警械逼退嫌疑人。（×）2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，保安員應(yīng)立即疏散人群并撥打119。（√）3.保安員在處理糾紛時可以私自判定責(zé)任。（×）4.攜帶違禁品的乘客可以拒絕安檢人員的檢查。（×）5.保安員在巡邏時可以隨意翻看他人儲物柜。（×）6.醉酒鬧事的客人可以隨意驅(qū)趕離開。（×）7.發(fā)現(xiàn)可疑包裹時，保安員應(yīng)立即開箱檢查。（×）8.消防通道堵塞時，保安員可以要求商家支付清理費(fèi)。（×）9.游客攜帶寵物進(jìn)入景區(qū)需要提前申請許可。（√）10.保安員在執(zhí)勤時可以拒絕執(zhí)行業(yè)主的合理要求。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述保安員在處理盜竊案時的注意事項。答：①保護(hù)現(xiàn)場不被破壞；②詢問目擊者并記錄信息；③呼叫同事支援；④按流程上報領(lǐng)導(dǎo)；⑤避免私自處理或報警。2.簡述保安員在調(diào)解糾紛時的基本原則。答：①保持中立；②耐心傾聽；③依法依規(guī)；④避免激化矛盾；⑤及時上報領(lǐng)導(dǎo)。3.簡述保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置流程。答：①保持距離觀察；②使用對講機(jī)呼叫支援；③記錄可疑特征；④按流程上報；⑤避免私自行動。4.簡述保安員在處理顧客投訴時的注意事項。答：①耐心傾聽；②安撫情緒；③按流程處理；④避免私自承諾；⑤及時上報領(lǐng)導(dǎo)。5.簡述保安員在夜間巡邏時的安全要點(diǎn)。答：①保持警惕；②穿著反光衣；③攜帶必要工具；④避免單獨(dú)行動；⑤熟悉路線。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某小區(qū)保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)一名男子手持刀具在樓道徘徊，男子聲稱是來送快遞的。保安員應(yīng)如何處理？答：①保持距離觀察；②使用對講機(jī)呼叫同事支援；③要求男子出示證件；④按流程上報領(lǐng)導(dǎo)；⑤避免直接沖突，必要時使用盾牌等防護(hù)器械。2.案例：某商場員工投訴稱被顧客騷擾，保安員接到投訴后應(yīng)如何處理？答：①安撫員工情緒；②詢問具體經(jīng)過；③記錄信息并拍照留證；④按流程上報領(lǐng)導(dǎo)；⑤必要時報警或聯(lián)系人力資源部門。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：商場保安員應(yīng)先通知經(jīng)理并觀察情況，避免直接沖突導(dǎo)致顧客反抗或商譽(yù)受損。2.D解析：直接沖突可能激化矛盾，應(yīng)優(yōu)先呼叫支援或報警等待警察到場。3.B解析：應(yīng)詢問車主并記錄信息，必要時報警處理，避免私自處理引發(fā)糾紛。4.B解析：醉酒鬧事者應(yīng)引導(dǎo)至休息區(qū)觀察，避免爭吵激化矛盾。5.B解析：應(yīng)使用盾牌控制并等待領(lǐng)導(dǎo)指示，避免私自搜查引發(fā)沖突。6.B解析：應(yīng)上門詢問并協(xié)調(diào)，避免私自判定責(zé)任。7.C解析：應(yīng)通知安檢人員并配合處理，避免私自沒收物品。8.B解析：消防通道堵塞屬于安全隱患，應(yīng)立即清理并上報物業(yè)。9.B解析：應(yīng)指示游客將寵物寄放在附近，符合景區(qū)規(guī)定。10.B解析：應(yīng)調(diào)解雙方并記錄情況，避免私自報警或判定責(zé)任。二、多選題答案與解析1.A、B解析：要求出示憑證或登記信息可能引起沖突，應(yīng)保持克制。2.A、B解析：保護(hù)現(xiàn)場和記錄信息是關(guān)鍵，避免私自翻查物品。3.A、B解析：及時介入和記錄內(nèi)容可以避免事態(tài)升級，避免私自報警。4.A、C解析：呼叫支援和使用防護(hù)器械是合理做法，避免私自沖突。5.A、B解析：耐心傾聽和按流程處理是關(guān)鍵，避免私自承諾。三、判斷題答案與解析1.×解析：警械使用需嚴(yán)格按規(guī)定，私自使用可能違法。2.√解析：疏散人群和報警是消防應(yīng)急的基本措施。3.×解析：保安員無權(quán)私自判定責(zé)任，需上報領(lǐng)導(dǎo)或警方。4.×解析：乘客有義務(wù)配合安檢，拒絕檢查可能違法。5.×解析：翻看他人儲物柜可能侵犯隱私，需嚴(yán)格按規(guī)定。6.×解析：應(yīng)安撫并引導(dǎo)，避免私自驅(qū)趕引發(fā)糾紛。7.×解析：私自開箱可能損壞物品或觸犯法律，需按規(guī)定處理。