市場營銷經(jīng)理客戶維護(hù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度提升客戶滿意度調(diào)研平均分35%90分以季度客戶滿意度調(diào)研結(jié)果為準(zhǔn)，每高于目標(biāo)值1分加1分，低于目標(biāo)值1分減1分，最高不超過5分加成客戶投訴率降低5%與去年同期相比，投訴率降低比例達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每降低1個百分點加1分，最高不超過5分加成客戶復(fù)購率提升10%與去年同期相比，復(fù)購率提升比例達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每提升1個百分點加1分，最高不超過5分加成客戶滿意度提升活動策劃執(zhí)行2次/季度按季度統(tǒng)計，每完成一次合格活動加3分，未完成或質(zhì)量不合格不得分重點客戶維護(hù)計劃完成率100%按季度統(tǒng)計，每完成一項重點客戶維護(hù)任務(wù)得2分，未完成不得分，完成率100%得滿分客戶關(guān)系深化重點客戶數(shù)量增長25%5家/年年度新增重點客戶數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每增加1家加2分，最高不超過5分加成重點客戶拜訪頻率每月至少1次按月統(tǒng)計，每月拜訪次數(shù)達(dá)標(biāo)得2分，未達(dá)標(biāo)不得分，年度累計得分客戶流失率控制3%年度客戶流失率低于目標(biāo)值則得滿分，每高于目標(biāo)值1個百分點減2分，最低不得低于0分客戶分級管理完善度覆蓋90%以上客戶按季度統(tǒng)計，分級管理體系覆蓋客戶比例達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每提高5個百分點加1分，最高不超過5分加成客戶關(guān)系活動參與度80%按季度統(tǒng)計，客戶參與關(guān)系活動的比例達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每提高5個百分點加1分，最高不超過5分加成客戶價值挖掘交叉銷售成功率20%15%交叉銷售產(chǎn)品或服務(wù)的成功率達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每高于目標(biāo)值1個百分點加1分，最高不超過5分加成客戶生命周期價值提升10%通過增值服務(wù)或高價值產(chǎn)品銷售，客戶生命周期價值提升比例達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每高于目標(biāo)值1個百分點加1分，最高不超過5分加成客戶推薦率30%通過客戶推薦帶來的新客戶數(shù)量占比達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每高于目標(biāo)值1個百分點加1分，最高不超過5分加成客戶需求響應(yīng)速度24小時內(nèi)客戶提出需求后，響應(yīng)并解決的速度達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每延遲1小時減1分，最低不得低于0分客戶增值服務(wù)滲透率20%客戶購買增值服務(wù)的比例達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每高于目標(biāo)值1個百分點加1分，最高不超過5分加成團(tuán)隊協(xié)作與能力提升團(tuán)隊客戶維護(hù)目標(biāo)達(dá)成率20%100%團(tuán)隊整體客戶維護(hù)目標(biāo)（如銷售額、滿意度等）達(dá)成率100%則得滿分，每低于目標(biāo)值5%減2分，最低不得低于0分客戶維護(hù)培訓(xùn)參與度100%團(tuán)隊成員100%參與客戶維護(hù)相關(guān)培訓(xùn)則得滿分，每缺失1人次減2分，最低不得低于0分跨部門協(xié)作效率90%跨部門協(xié)作解決客戶問題的效率（如時間、滿意度等）達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每提高5個百分點加1分，最高不超過5分加成客戶維護(hù)流程優(yōu)化建議2條/季度每季度提出并被采納至少1條有效的客戶維護(hù)流程優(yōu)化建議加3分，最高不超過5分加成團(tuán)隊客戶維護(hù)知識庫貢獻(xiàn)5篇/年年度團(tuán)隊貢獻(xiàn)客戶維護(hù)相關(guān)知識庫文章達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每增加1篇加1分，最高不超過5分加成本表用于評定市場營銷經(jīng)理在客戶維護(hù)方面的績效表現(xiàn)，請根據(jù)各維度及指標(biāo)進(jìn)行評分。評分時需結(jié)合具體數(shù)據(jù)及評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？陀^公正。權(quán)重分配說明：客戶滿意度提升為核心維度，權(quán)重最高；客戶關(guān)系深化和客戶價值挖掘為重要維度，權(quán)重次之；團(tuán)隊協(xié)作與能力提升為支撐維度，權(quán)重相對較低。最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考