年5月29日酒店?duì)I銷部工作溝通與協(xié)作制度文檔僅供參考ＸＸ酒店?duì)I銷部工作溝通與協(xié)作制度(一)營銷部與前廳部、客房部1、營銷部對(duì)收到的每份海內(nèi)外客戶訂房電傳、傳真、電報(bào)應(yīng)及時(shí)填寫”委托書”交前廳預(yù)訂組。2、營銷部應(yīng)將所接待的VIP客人等級(jí)及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時(shí)填寫”委托書”交前廳預(yù)訂組,由前廳預(yù)訂組負(fù)責(zé)通知其它相關(guān)部門。3、預(yù)訂單上有關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的,營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時(shí)通知前廳預(yù)訂組。4、5、關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)延長住房的房價(jià),營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商,并由市場(chǎng)營銷部將協(xié)商后的價(jià)格通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。6、營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價(jià)格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報(bào)告及進(jìn)程告知前廳部。7、營銷部應(yīng)及時(shí)向客房部反饋賓客的意見,并與客房部一起共同安排好來店參觀者的有關(guān)工作。(二)營銷部與餐飲部1、營銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、電傳、傳真、電報(bào)及信函時(shí),應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。2、給予贈(zèng)送水果、鮮花、點(diǎn)心、蛋糕、飲料或洋酒等待遇的重要客人,應(yīng)由營銷部填寫”生活委托書”,交餐飲部負(fù)責(zé)落實(shí)。3、營銷部對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)、散客需要免費(fèi)、優(yōu)惠用餐的,經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)理審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。4、涉及在飯店餐飲場(chǎng)所進(jìn)行的重大促銷活動(dòng)或經(jīng)營活動(dòng),營銷部應(yīng)事先向餐飲部送達(dá)任務(wù)通知書,并就任務(wù)落實(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。5、營銷部應(yīng)將接到的訂餐、大型酒會(huì)、宴會(huì)及其它有關(guān)任務(wù)及時(shí)通知餐飲部。6、營銷部負(fù)責(zé)幫助餐飲部進(jìn)行營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計(jì)及各項(xiàng)餐飲促銷活動(dòng)宣傳單片的設(shè)計(jì)、制作工作。(三)營銷部與計(jì)劃財(cái)務(wù)部1、營銷部與任何旅行社、公司、個(gè)人簽訂的合同,都應(yīng)將正本送交計(jì)財(cái)部。2、營銷部簽訂的各類合同若作修改或調(diào)整,應(yīng)及時(shí)通知計(jì)財(cái)部。3、營銷部應(yīng)將制定的各項(xiàng)促銷價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格及時(shí)通知計(jì)財(cái)部。4、營銷部收到計(jì)財(cái)部每月初開具的長包房付款帳單時(shí),應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況配合做好催款工作。(四)營銷部與總經(jīng)理室1、營銷部將獲取的賓客意見和投訴及時(shí)以書面報(bào)告總經(jīng)理室閱示,遵照指示妥善處理,并將處理結(jié)果反饋給賓客。2、營銷部須將每年的市場(chǎng)計(jì)劃、重大活動(dòng)計(jì)劃、市場(chǎng)信息報(bào)告及各類預(yù)算報(bào)總經(jīng)理室。3、接受總經(jīng)理辦公室對(duì)秘書行文、歸檔等工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),定期上交由總經(jīng)理辦公室留存的各種材料。4、根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安排,做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。5、根據(jù)工作需要提出用工申請(qǐng),參與錄用員工面試并做好新進(jìn)員工培訓(xùn)。6、營銷部除做好自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,應(yīng)積極配合總辦做好本部門員工崗位資格培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。7、營銷部應(yīng)配合總辦做好考勤、業(yè)績考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。(五)營銷部與工程部1、營銷部接到重要團(tuán)隊(duì)或重大接待任務(wù)需臨時(shí)增加設(shè)備、設(shè)施時(shí),應(yīng)將有關(guān)計(jì)劃或要求,預(yù)先通知工程部,以便工程部及時(shí)做好準(zhǔn)備。2、營銷部接到租賃或承包飯店經(jīng)營場(chǎng)所,或租用長包房等業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)將租用戶需用的電器設(shè)備的情況及時(shí)通知工程部,由工程部負(fù)責(zé)對(duì)租用區(qū)域內(nèi)的電路容量進(jìn)行測(cè)定審核后方可使用。若承租方提出需對(duì)租用場(chǎng)所進(jìn)行必要裝修改造時(shí),營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實(shí)施方案,報(bào)飯店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由工程部組織實(shí)施。(六)營銷部與保安部1、營銷部應(yīng)做好長包房的住店登記管理,積極配合